“我很忙，沒時間做這事，等我忙好再說”，此時給其他同事的形象是一臉不耐煩。殊不知，此言既出，傷了同事的心不說，更會壞事。常見的因銜接不順而產(chǎn)生的負(fù)面影響多緣于此。我自己的事都忙不過來，哪有心思忙你的事呢。

“這事與我無關(guān)，對不起，你別問我。”事不關(guān)已，高高掛起，生怕惹事上身。如此一句，便可推得一干二凈。

“這實(shí)在太麻煩了，不可能完成”。在工作進(jìn)程中，這是常見的口頭禪，不以工作績效考慮為先，而以一已的工作便利性為先。只講究事情表面上完成，而不講究工作的成效。的確，做好工作什么都不怕，就怕不能承受麻煩，成功是一連串事件的結(jié)果。沒有過程的麻煩，又豈來預(yù)期的成效呢。只有不怕麻煩，在推進(jìn)工作的過程當(dāng)中才不會產(chǎn)生衰減現(xiàn)象，才會向既定的目標(biāo)前進(jìn)。0.9*0.8*0.7與1*1*1的差異能很好地說明這點(diǎn)。

“太煩人，下次你最好不要這樣，我可不愿意這樣做”。個人部作為公司溝通的中樞部門，溝通的復(fù)雜性和多層次性決定了個人部的同事尤其要有溝通的耐心。

“這件事你自己去問一下，別來問我了，我已。。。。。”。

以上的口頭禪包括我在內(nèi)時常會從嘴邊冒出來，言者無意，但聽者有心，往往會傷害聽者的自尊心，引起不必要的溝通情緒，破壞同事之間的友誼。我要求，從我們自身做好，在日常工作中，盡可能地改正以上口頭福音地。當(dāng)你在繁忙的工作中，保持著良好的心態(tài)，并以得體的語言開展360度溝通時，會產(chǎn)生奇異的效果，那就是溝通的順暢大大增加，工作的效率和效果事們半功倍。

二、不患人之不知已，而患已不知人。

這句話源自《論語》，意思是說，不要擔(dān)心別人是否了解自己，而要擔(dān)心自己是否了解別人。我個人認(rèn)為，我們在360度溝通過程中產(chǎn)生的障礙都可以用此來歸因。溝通障礙主要產(chǎn)生于雙方都從自己的立場角度出發(fā)來來理解政策，來表達(dá)需求，雙方都只了解自己，而不解別人的立場，這樣的溝通自然產(chǎn)生障礙。老客戶回訪的效果不盡人意，服務(wù)部在推動上的問題難脫共咎，但作為個人部，在安排此項(xiàng)工作時，對于預(yù)期的結(jié)果是否曾考慮過，是否站在服務(wù)部的角度來思考推動的步驟呢？只有“患已不知人”才凡事從回歸本位，溝通才參取得成效。

三、反諸求已

溝通障礙的解決之道，竊以為用“反諸求已”，凡事便可迎刅而解。意思是凡事要從自已身上下功夫，以自己的改變來達(dá)到對方的改變。山不過來，我就過去，不在乎別人怎么想，但求自己問心無愧。此類的心聲正是反諸求已的表現(xiàn)。