處世經(jīng)(第一章)
一、人格：一個(gè)人最大的財(cái)產(chǎn)
 
    1．何為人格魅力
    在當(dāng)今社會(huì)中，為人處世的基本點(diǎn)就是要具備人格魅力。何為人格魅力？首先要弄
清什么是人格。人格是指人的性烙、氣質(zhì)、能力等特征的總和，也指?jìng)€(gè)人的道德品質(zhì)和
人的能作為權(quán)力、義務(wù)的主體的資格。而人格魅力則指一個(gè)人在性格、氣質(zhì)、能力、道
德品質(zhì)等方面具有的很能吸引人的力量。在今天的社會(huì)里一個(gè)人能受到別人的歡迎、容
納，他實(shí)際上就具備了一定的人格魅力。
    人，作為“萬(wàn)物之靈”，既是自然的人，又是社會(huì)的人。作為社會(huì)的人，無(wú)論在什
么樣的社會(huì)形態(tài)里，他都不是孤立的存在，離開(kāi)社會(huì)、離開(kāi)人與人之間的交往，人也將
不成其為人。
    人在社會(huì)交往中，認(rèn)識(shí)自我，在認(rèn)識(shí)和改造主客觀(guān)世界中發(fā)展自己，壯大自己。在
社會(huì)生活中，人際關(guān)系常常表現(xiàn)為一種感情上的聯(lián)系和心理上的相互吸引。無(wú)論是誰(shuí)，
在社會(huì)交往中建立起來(lái)的人際關(guān)系越好，他的朋友就越多，就越能使自已得到溫暖、勇
氣，增加自己的智慧和力量。
    人際關(guān)系，是一種最基本的關(guān)系，可也是一種最復(fù)雜的關(guān)系。從主觀(guān)上，我們常想
盡善盡美地處理好各種人際關(guān)系，但客觀(guān)上。我們卻常常為各種人際關(guān)系間的糾葛與矛
盾所煩惱和痛苦。我們探討表現(xiàn)人格魅力的心理學(xué)規(guī)律，旨在通過(guò)與人溝通心靈，加深
理解，從而促進(jìn)人際關(guān)系向理想的方向發(fā)展。
    誰(shuí)都渴望自己與周?chē)说年P(guān)系是和諧融洽的。尤其是青年，更希望與別人友好相處，
獲得他人的信任、理解和友誼。然而良好的人際關(guān)系的產(chǎn)生取決于交往雙方，即一個(gè)人
不但接受他人，同時(shí)還能為他人所接受，相互間的關(guān)系才會(huì)不斷發(fā)展。如果大家覺(jué)得與
某人交往并非是一件順利的事情，或者對(duì)他沒(méi)有好感，即使他樂(lè)于同別人交往，但人們
未必接受他。那么，怎樣才能討人喜歡，受人信賴(lài)呢？這就涉及他的人格魅力的問(wèn)題。
請(qǐng)看以下事例：
    莫洛是美國(guó)紐約最著名的摩根銀行的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，他那總經(jīng)理的寶座，使他年
收入高達(dá)100萬(wàn)美元、他最初不過(guò)在一個(gè)小法庭做書(shū)記員而已，后來(lái)他的事業(yè)得以如此驚
人的發(fā)展，究竟靠的是什么法寶作后盾呢？莫洛一生中最重大的一件事。就是他博得了
大財(cái)問(wèn)摩根的青睬，從而一蹴而就，成為全國(guó)矚目的商業(yè)巨子。
    據(jù)說(shuō)摩根挑選莫洛擔(dān)任這一要職，不僅是因?yàn)樗诮?jīng)濟(jì)界享有盛譽(yù)，而且更多的是
因?yàn)樗娜烁穹浅８呱械木壒省?br>    范登里普出任聯(lián)邦紐約市銀行行長(zhǎng)之時(shí)，他挑選手下重要的行政助理，首先便是以
人格高尚為挑選的重要標(biāo)準(zhǔn)。
    杰弗德便是一個(gè)從地位卑微的會(huì)計(jì)，步步高升，后來(lái)任美國(guó)電報(bào)電話(huà)公司總經(jīng)理的
例子。他常對(duì)人說(shuō)，他認(rèn)為“人格”是事業(yè)成功的最重要的因素之一。他說(shuō)：“沒(méi)有人
能準(zhǔn)確地說(shuō)出‘人格’是什么，但如果一個(gè)人沒(méi)有健全的特性，便是沒(méi)有人格。人格在
一切事業(yè)中都極其重要，這是勿庸諱言的。”
    像摩根、范登里普、杰弗德等領(lǐng)袖人物，都非?？粗?#8220;人格”，認(rèn)為一個(gè)人的最大
財(cái)產(chǎn)，便是“人格”。
    一位有名的商店經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)：“有些人生來(lái)就有與人交往的天性，他們無(wú)論對(duì)人對(duì)
己，處世待人，舉手投足與言談行為都很自然得體，毫不費(fèi)力便能獲得他人的注意和喜
愛(ài)?？捎行┤吮銢](méi)有這種天賦，他們必須加以努力，才能獲得他人的注意和喜愛(ài)。但不
論是天生的還是努力的，他們的結(jié)果，無(wú)非是博得他人的善意，而那獲得善意的種種途
徑和方法，便是‘人格’的發(fā)展。”
    只有健全的人格，才能獲得人們的喜愛(ài)和合作。因此。世間凡是智者賢人，常把人
格的特征極力地表現(xiàn)出來(lái)。
    有的時(shí)候，有些人即使與我們偶爾相識(shí)，只有一面之交，也能引起我們的注意，使
我們喜悅，這是什么道理呢？他（她）能打動(dòng)我們，使我們善待他們，這又是什么原因
呢？
    賀華勃說(shuō)：“這是一種不可言喻的兩情相悅，他給予我們的，猶如芳香給予花兒一
樣。”
    這種人格，或者是我們看見(jiàn)的他們的目光，或許是我們看見(jiàn)的他們的微笑，或許是
我們看見(jiàn)和聽(tīng)到的他們的舉止言談。如果把這些“人格”湊合在一起，我們便得到一個(gè)
印象，一個(gè)結(jié)論：就是他們很得別人的喜歡，使別人對(duì)他們產(chǎn)生興趣。我們?cè)诓恢挥X(jué)
之中，便和他們接近，成為朋友。這過(guò)程中，我們的人格也得到了發(fā)展，而使我們相悅
的他們，也一樣。
    因此，可以這樣說(shuō)，這些令我們喜愛(ài)的他人身上的“人格”特征，是他人身上放射
的一種魅力。許多人，無(wú)論他們的相貌是否英俊，都具有這種人格的魅力．具有令人尊
敬、愛(ài)戴的凝聚力。
    人格魅力的基礎(chǔ)還在于人的性格特征。
    2．人格魅力的性格特征
    個(gè)人品質(zhì)的吸引力，根本在于一種使人喜愛(ài)、仰慕并渴望接近的性格品質(zhì)，這種反
映一個(gè)人的精神和品德的內(nèi)在屬性——人格魅力，能像磁石般地使眾人聚集在他的周?chē)?br>    1968年，美國(guó)心理學(xué)家安德森制定了一張表，列出550個(gè)描寫(xiě)人的形容詞。他讓大學(xué)
生們指出他們所喜歡的品質(zhì)。研究結(jié)果明顯地表現(xiàn)出，大學(xué)生們?cè)u(píng)價(jià)最高的性格品質(zhì)是
“真誠(chéng)”。在八個(gè)評(píng)價(jià)最高的形容詞中，竟有六個(gè)（真誠(chéng)的、誠(chéng)實(shí)的、忠實(shí)的、真實(shí)的、
信得過(guò)的和可靠的）與真誠(chéng)有關(guān)。而評(píng)價(jià)最低的品質(zhì)是說(shuō)謊、裝假和不老實(shí)。
    這個(gè)研究結(jié)果具有普遍意義。在日常生活中，我們總是喜歡誠(chéng)懇可靠的朋友，而痛
恨和提防著口是心非、虛偽陰險(xiǎn)的人。真誠(chéng)無(wú)私能使一個(gè)外表毫無(wú)魅力的人增添許多內(nèi)
在吸引力。從人的性格結(jié)構(gòu)分析，具有人格魅力的性格特征表現(xiàn)在如下幾方面：
    第一，在對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度或處理各種社會(huì)關(guān)系上，表現(xiàn)為對(duì)他人和對(duì)集體的真誠(chéng)熱
情、友善、富于同情心，樂(lè)于助人和交往，關(guān)心和積極參加集體活動(dòng)；對(duì)待自己嚴(yán)格要
求，有進(jìn)取精神一自倍而不自大，自謙而不自卑；對(duì)待學(xué)習(xí)、工作和事業(yè)，表現(xiàn)得勤奮
認(rèn)真。
    第二，在理智上，表現(xiàn)為感知敏銳，具有豐富的想像能力，在思維上有較強(qiáng)的邏輯
住，尤其是富有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。
    第三，在情緒上，表現(xiàn)為善于控制和支配自己的情緒，保持樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗，振奮豁達(dá)的
心境，情緒穩(wěn)定而平衡，與人相處時(shí)能給人帶來(lái)歡樂(lè)的笑聲，令人精神舒暢。
    第四，在意志上，表現(xiàn)出目標(biāo)明確，行為自覺(jué)，善于自制，勇敢果斷，堅(jiān)韌不拔，
積極主動(dòng)等一系列積極品質(zhì)。
    具有上述這些良好性格特征的人，往往是在群體中受歡迎和受傾慕的人，或可稱(chēng)為
“人緣型”的人。當(dāng)然，任何人都不可能完全具釜這些良好品質(zhì)，人們之間在具備這些
性格特征的數(shù)量和質(zhì)量上的差異，就決定了個(gè)人對(duì)他人的吸引力的不同。
    3．真誠(chéng)——敞開(kāi)心扉給人看
    人格魅力的基本點(diǎn)就是真誠(chéng)。人格魅力來(lái)自于完善的人格，真誠(chéng)待人，格守信義則
是贏(yíng)得人心、產(chǎn)生吸引力的必要前提。待人心眼實(shí)一點(diǎn)，心誠(chéng)一點(diǎn)，守信一點(diǎn)，能更多
地獲得他人的信賴(lài)、理解，能得到更多的支持、合作，因此獲得更多的成功機(jī)遇。
    我們主張知人而交，對(duì)不很了解的人，應(yīng)有所戒備，對(duì)已經(jīng)基本了解、可以信賴(lài)的
朋友，應(yīng)該多一點(diǎn)信任，少一些猜疑，多一點(diǎn)真誠(chéng)，少一些戒備。對(duì)可以信賴(lài)的人，真
真假假，閃爍其詞，含含糊糊，是不明智之舉。我國(guó)著名的翻譯家傅雷先生說(shuō)：“一個(gè)
人只要真誠(chéng)，總能打動(dòng)人的，即使人家一時(shí)不了解，日后便會(huì)了解的。”他還說(shuō)：“我
一生做事，總是第一坦白，第二坦白，第三還是坦白。繞圈子，躲躲閃閃，反易叫人疑
心；你要手段，倒不如光明正大，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，只要態(tài)度誠(chéng)懇、謙卑、恭敬，無(wú)論如何人
家不會(huì)對(duì)你怎么的。”以誠(chéng)待人，會(huì)在可以信賴(lài)的人們之間架起心靈之橋，通過(guò)這座橋，
打開(kāi)對(duì)方心靈的大門(mén)，并在此基礎(chǔ)上并肩攜手，合作共事。自己真誠(chéng)實(shí)在，肯露真心。
“敞開(kāi)心扉給人看”，對(duì)方會(huì)感到你信任他，從而卸除猜疑、戒備心理，把你作為知心
朋友，樂(lè)意向你訴說(shuō)一切。心理學(xué)認(rèn)為，每個(gè)人的思想深處都有內(nèi)隱閉鎖的一面，同時(shí)
又希望獲得他人的理解和信任，有開(kāi)放的一面。然而，開(kāi)放是定向的，即向自己信得過(guò)
的人開(kāi)放。以誠(chéng)待人，能夠獲得人們的信任，發(fā)現(xiàn)一個(gè)開(kāi)放的心靈，爭(zhēng)取到一位用全部
身心幫助自己的朋友。這就是用真誠(chéng)換來(lái)真誠(chéng)，如果人們?cè)诎l(fā)展人際關(guān)系，與人打交道
時(shí)，能用誠(chéng)信取代防備、猜疑，就能獲得出乎意料的好的結(jié)局。
    以誠(chéng)待人，要坦蕩無(wú)私，光明正大，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，特別是對(duì)他的事
業(yè)關(guān)系密切的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，要及時(shí)地指正，督促他立即改正。雖然人不喜歡被批評(píng)，但
當(dāng)別人認(rèn)識(shí)到批評(píng)者確實(shí)是為自己著想，便能理解接受，使彼此的心靈得以溝通，友情
得到發(fā)展。
    以誠(chéng)待人，應(yīng)當(dāng)知人而交，當(dāng)你摔出赤誠(chéng)之心時(shí)，先看看站在面前的是何許人也，
不應(yīng)該對(duì)不可信賴(lài)的人敞開(kāi)心扉。否則，適得其反。
    要想得到知己的朋友，首先得敞開(kāi)自己的心懷。要講真話(huà)、實(shí)話(huà)、不遮遮掩掩、吞
吞吐吐，以你的坦率換得朋友的赤誠(chéng)和愛(ài)戴。正如謝覺(jué)哉同志在一首詩(shī)中寫(xiě)道：“行經(jīng)
萬(wàn)里身猶鍵，歷盡千艱膽末寒。可有塵瑕須拂拭，敞開(kāi)心肺給人看。”
    有一個(gè)英國(guó)作家，名叫哈爾頓，他為編寫(xiě)一本《英國(guó)科學(xué)家的性格和修養(yǎng)》的書(shū)，
采訪(fǎng)了達(dá)爾文。達(dá)爾文的坦率是盡人皆知的，為此，哈爾頓不客氣地直接問(wèn)達(dá)爾文：
“您的主要缺點(diǎn)是什么？”達(dá)爾文答：“不懂?dāng)?shù)學(xué)和新的語(yǔ)言，缺乏觀(guān)察力，不善于合
乎邏輯地思維。”哈爾頓又問(wèn)：“您的治學(xué)態(tài)度是什么？”達(dá)爾文又答：“很用功，但
沒(méi)有掌握學(xué)習(xí)方法。”聽(tīng)到這些話(huà)，誰(shuí)不為達(dá)文的坦率與真誠(chéng)鼓掌呢？按說(shuō)，像達(dá)爾文
這樣蜚聲全球的大科學(xué)家，在回答作家提出的問(wèn)題時(shí)，說(shuō)幾句不痛不癢的話(huà)，甚至為自
己的聲望再添幾圈光環(huán)，有誰(shuí)會(huì)產(chǎn)生異議呢？但達(dá)爾文不是這樣。一是一二是二，甚至
把自己的缺點(diǎn)毫不掩飾地袒露在人們面前，這樣高尚的品德，換來(lái)的必是真摯的信賴(lài)和
尊敬。朋友的交往亦是這樣。你敢于說(shuō)真話(huà)，說(shuō)實(shí)話(huà)，肯讓人知，朋友為你的誠(chéng)實(shí)所感
動(dòng)，便會(huì)從心底深處喜歡你，他給你的回報(bào)，也將是說(shuō)真話(huà)，說(shuō)實(shí)話(huà)。
    《晏子春秋·內(nèi)篇存下》中就有“信于朋友”的話(huà)，把“信”看成是朋友之間的一
個(gè)重要環(huán)節(jié)。“信”，在封建社會(huì)被視為五常之一，是人的一種美德。過(guò)去小孩子的啟
蒙讀物《幼學(xué)瓊林》中，就有專(zhuān)門(mén)講交友的章節(jié)，并有種種概括：“爾我同心日金蘭，
朋友相資曰麗澤”，“心志相孚為莫逆，老幼相交日忘年”，“刎頸之交相如與廉頗，
總角之好孫策與周瑜”，這里說(shuō)的都是友情的深厚，而深厚的友情其源泉便是真誠(chéng)待人。
    人與人的感情交流具有互異性。融洽的感情是心的交流。肝膽相照，赤誠(chéng)相見(jiàn)，才
會(huì)心心相印。歲月的流逝，時(shí)代的變遷，并沒(méi)有減弱“真誠(chéng)”在友誼官殿中的光澤。相
反，對(duì)于社會(huì)的進(jìn)步，人們給“真誠(chéng)”又增添了熠熠光彩。
    離開(kāi)了真誠(chéng)，則無(wú)所謂友誼可言。一個(gè)真誠(chéng)人的心聲，才能喚起一大群真誠(chéng)人的共
鳴。“投之以本桃，報(bào)之以瓊瑤。一我們的生活中應(yīng)充滿(mǎn)真誠(chéng)。
    有一句成語(yǔ)，“精成所至，金石為開(kāi)”，是說(shuō)憑著真心誠(chéng)意可以解決很多難題。有
一位出版商講過(guò)一個(gè)故事。他剛出道時(shí)，一直希望能有個(gè)名作家的著作讓他出版，但他
沒(méi)什么資本，一直不敢去和那些作家接觸。可是他實(shí)在想極了，有一天，便抱著他從報(bào)
上剪下來(lái)的某位作家的文章，硬著頭皮去拜訪(fǎng)那位作家。他坦然地說(shuō)明自己的狀況，也
表明了出書(shū)的意愿，這位作家不置可否，但也沒(méi)有給他壞臉色看。他無(wú)功而返，過(guò)了一
個(gè)月，他又去看那位作家，誠(chéng)懇地說(shuō)明他的想法，就這樣去了10次，前后經(jīng)過(guò)了半年，
他獲得了這位作家一本新作。
    這就是“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”！也就是“真心誠(chéng)意”的力量。
    “真心誠(chéng)意”的力量為何如此大？這是無(wú)法用科學(xué)方法去加以分析的，我只能說(shuō)，”
真心誠(chéng)意”是一個(gè)人真實(shí)內(nèi)心的自然涌現(xiàn)，所以能直接感動(dòng)對(duì)方，和對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)情
感產(chǎn)生共鳴和交流，而且超越了現(xiàn)實(shí)利益的層次。“伸手不打笑臉人”、“見(jiàn)面三分情”，
這是人都有的一種感情，你的真心誠(chéng)意除了可解除對(duì)方的武裝之外，更可在對(duì)方的感動(dòng)
中激起他的同情心、不忍心，因而松懈了他自己的立場(chǎng)——“看他那么真心誠(chéng)意，就接
受他的要求吧！”——總是會(huì)這樣想。因?yàn)槿绻芙^，自己多少也會(huì)自責(zé)，認(rèn)為自己太
無(wú)情了，因而難過(guò)半天。這是人性中“善”的作用，是很奇妙也很微妙的現(xiàn)象。
    所以我們要牢記“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”這八個(gè)字，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題可以賀你的“精
誠(chéng)”來(lái)解開(kāi)。
    不過(guò)，你必須先了解“精誠(chéng)”——“真心誠(chéng)意”的本質(zhì)，那是不造作、不虛假、沒(méi)
有欺騙也沒(méi)有心術(shù)的一種情感，只有這種情感才能真正的感動(dòng)對(duì)方。讓對(duì)萬(wàn)接受你，認(rèn)
同你。
    用“真心誠(chéng)意”做事，容易獲得別人的合作，甚至為你吃虧也不在乎；用“真心誠(chéng)
意”做人，則容易獲得別人的接納。不過(guò)，很重要的一點(diǎn)是——如何讓對(duì)方感受到你的
“真心誠(chéng)意”？
    我這么說(shuō)，是因?yàn)闀?huì)做戲的人太多了，能哭能笑，讓你感受不到他的真感情，因此
對(duì)某些戒心較強(qiáng)，主見(jiàn)較深的人，你必須用外在的。行為來(lái)表示你的”真心誠(chéng)意”。
    怎么做呢？
    鍥而不會(huì)。換句話(huà)說(shuō)，不計(jì)時(shí)間，不計(jì)次數(shù)地持續(xù)下去，因?yàn)闀r(shí)間也是一種“支出”，
如果不是真心誠(chéng)意，早就放棄了。
    不惜工本。人都怕花無(wú)謂的錢(qián)，如果不是真心誠(chéng)意一敢花這種錢(qián)嗎？這么說(shuō)，無(wú)法
“不借工本”的人就沒(méi)希望表現(xiàn)出他的“真心誠(chéng)意”了？那也不然，你大可坦白說(shuō)明自
己的情況，對(duì)方會(huì)針對(duì)你的狀況另行考慮的，“誠(chéng)于中，形于外”，對(duì)方是會(huì)感受到的。
如果你身上沒(méi)有卻還裝闊，只會(huì)弄巧成拙。
    態(tài)度謙和：十足的真心誠(chéng)意也會(huì)被狂傲無(wú)禮抹熬，尤其是當(dāng)你是有求于人時(shí)。
    4．真心誠(chéng)意——來(lái)自對(duì)人的真摯關(guān)切
    要做到對(duì)人真心誠(chéng)意并不難，重要的是要對(duì)人感興趣并真摯關(guān)切。
    社會(huì)上有許許多多的人，明顯缺乏的便是這種對(duì)人的興趣。其原因，不外是他們?cè)?br>應(yīng)酬人際關(guān)系方面既不具備天生的人格魅力，又不去努力。他們漠視人生，這就好比是
打桌球的人，不精于打，玩高爾夫球的人，不精于玩。于是，他們總是輸家。這些人，
應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何建立廣泛而良好的人際關(guān)系。
    為發(fā)展人格起見(jiàn)，我們必須懂得，個(gè)人的人格魅力，完全是由對(duì)人感興趣，和發(fā)自
內(nèi)心的喜愛(ài)所至。把這種魅力發(fā)展起來(lái)，待人接物既可處處制勝，對(duì)人的興趣亦自然地
滋長(zhǎng)，同時(shí)，吸引人們的能力也隨之增強(qiáng)起來(lái)。
    為此，卡耐基說(shuō)：你只要對(duì)別人真感興趣，在兩個(gè)月之內(nèi)，你所得到的朋友就比一
個(gè)要?jiǎng)e人對(duì)他感興趣的人在兩年之內(nèi)所交的朋友還要多。
    卡耐基為此說(shuō)了許多有趣的故事。
    他說(shuō)美國(guó)總統(tǒng)提奧多·羅斯福異常受歡迎，甚至連他的仆人都喜歡他，也正是因?yàn)?br>這一點(diǎn)，羅斯福的黑人男仆詹姆斯·亞默斯，寫(xiě)了一本有關(guān)于他的書(shū)，取名為《提奧多
·羅斯福，他仆人的英雄》。在那本書(shū)中，亞默斯說(shuō)出這個(gè)富有啟發(fā)性的事件：
    “有一次，我太太問(wèn)總統(tǒng)關(guān)于一只鴿鳥(niǎo)的事。她從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)鶉?guó)B，于是他詳細(xì)地描
述一番。沒(méi)多久之后，我們小屋的電話(huà)鈴響了。我太太拿起電話(huà)，原來(lái)是總統(tǒng)他本人。
他說(shuō)，他打電話(huà)給她，是要告訴她，她窗口外面正好有一只鶉?guó)B，又說(shuō)如果她往外看的
話(huà)，可能看得到。他時(shí)常做出像這類(lèi)的小事。每次他經(jīng)過(guò)我們的小屋，即使他看不到我
們，我們也會(huì)聽(tīng)到他輕聲叫出：‘嗚，嗚，嗚，安妮！’或“嗚，嗚，嗚，詹姆斯！’
這是他經(jīng)過(guò)時(shí)一種友善的招呼。”
    仆人怎能不喜歡一個(gè)像他這樣的人？任何人怎能不喜歡他？
    羅斯福下臺(tái)以后，一天到白宮去拜訪(fǎng)，碰巧塔虎脫總統(tǒng)和他太太不在。他真誠(chéng)喜歡
卑微身份者的情形全表現(xiàn)出來(lái)了，因?yàn)樗蛩邪讓m舊仆人打招呼，都叫出名字來(lái)，甚
至廚房的小妹也不例外。書(shū)中寫(xiě)道：“當(dāng)他見(jiàn)到廚房的歐巴桑亞麗絲時(shí)，就問(wèn)她是否還
烘制玉米面包，亞麗絲回答他，她有時(shí)會(huì)為仆人烘制一些，但是樓上的人都不吃。
    “‘他們的口味太差了，’羅斯福有些不平地說(shuō)，‘等我見(jiàn)到總統(tǒng)的時(shí)候，我會(huì)這
樣告訴他。’
    亞麗絲端出一塊玉米面包給他，他一面走到辦公室去，一面吃，同時(shí)在經(jīng)過(guò)園丁和
工人的身旁時(shí)，還跟他們打招呼……
    “他對(duì)待每一個(gè)人，都同他以前一樣。他們?nèi)匀槐舜说驼Z(yǔ)討論這件事，而艾克胡福
眼中含著淚說(shuō)：‘這是將近兩年來(lái)我們唯一有過(guò)的快樂(lè)日子，我們中的任何人，都不愿
意把這個(gè)日子跟一張百元大鈔交換。”’
    又如，就是由于對(duì)別人的事情同樣強(qiáng)烈地感到興趣，使得查爾斯·伊里特博士變成
有史以來(lái)最成功的一位大學(xué)校長(zhǎng)。有一天，一名大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生克蘭頓到校長(zhǎng)室去借
50美元的學(xué)生貸款，這筆貸款獲準(zhǔn)了?？颂m頓回憶道：“接著我感激萬(wàn)分地致謝一番，
正要離去的時(shí)候，伊里特校長(zhǎng)說(shuō)，‘請(qǐng)?jiān)僮鴷?huì)兒。’然后他令我驚奇地說(shuō)，‘聽(tīng)說(shuō)你在
自己的房間里親手做飯吃。我并不認(rèn)為這壞到哪里去，如果你所吃的食物是適當(dāng)?shù)模?br>且分量足夠的話(huà)。我在念大學(xué)的時(shí)候，也這樣做過(guò)。你做過(guò)牛肉獅子頭沒(méi)有？如果牛肉
煮得夠爛的話(huà)，就是一道很好的菜，因?yàn)橐稽c(diǎn)也不會(huì)浪費(fèi)。當(dāng)年我就是這么煮的。’接
著，他告訴我如何選擇牛肉，如何用溫火去煮，然后如何切碎，用鍋?zhàn)訅撼梢粓F(tuán)，放冷
再吃。”一個(gè)校長(zhǎng)如此真誠(chéng)地關(guān)心一個(gè)低年級(jí)的學(xué)坐使他非常感動(dòng)。
    卡耐基自己回憶道：從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人對(duì)別人真誠(chéng)地感興趣的話(huà)，就
可以從即使是極忙碌的人那兒，得到注意、時(shí)間和合作。卡耐基舉例說(shuō)明：
    “幾年前，我在布洛克林文理學(xué)院講授小說(shuō)寫(xiě)作這門(mén)課，我們希望邀請(qǐng)凱薩琳·諾
理斯，凡妮·何斯特，伊達(dá)·塔貝爾，亞勃·特胡，魯勃·休斯，以及其他著名和忙碌
的作家們，到布洛克林來(lái)，把他們的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)告訴我們。因此我們寫(xiě)信給他們，說(shuō)明我
們欽佩他們的作品，深切地希望能得到他們的忠告，以及獲知他們成功的秘訣。
    “每封信都由大約150名學(xué)生親筆簽名。我們說(shuō)，我們知道他們很忙——忙得無(wú)法準(zhǔn)
備一篇演講。因此，我們附上一串關(guān)于他們自己和寫(xiě)作方法的問(wèn)題，請(qǐng)他們回答。他們
很喜歡我們的做法。因此，他們從家里趕到布洛克林來(lái)助我們一臂之力。
    “以同樣的方法，我勸使提奧多·羅斯福任內(nèi)的財(cái)政部長(zhǎng)李斯利蕭、塔虎脫總統(tǒng)任
內(nèi)的首席檢察官喬治·威克爾山、威廉·拜倫、佛蘭克林·羅斯福，以及許多其他的大
人物到我的演講班來(lái)，跟學(xué)生們談一談。如果我們要交朋友的話(huà)，我們就要挺身而出為
別人效力——做那些花時(shí)間、精力、誠(chéng)心和思考的事。”
    好多年來(lái)，卡耐基一直都在打聽(tīng)朋友們的生日。怎樣打聽(tīng)呢？他說(shuō)：雖然我一點(diǎn)也
不相信星象學(xué)，但是我會(huì)先問(wèn)對(duì)方，是否相信一個(gè)人的生辰跟一個(gè)人的個(gè)性和住情有關(guān)
系，然后我再請(qǐng)他把他的生辰月日告訴我。舉例來(lái)說(shuō)，如果他說(shuō)11月24日的話(huà)，我就一
直對(duì)自己重復(fù)地說(shuō)，“11月24日，11月24日。”等他一轉(zhuǎn)身，我就把人的姓名和生日記
下來(lái)，事后再轉(zhuǎn)記在一個(gè)生日本子上。在每一年的年初，我就把這些生日寫(xiě)在我的月歷
上，因此它們能夠及時(shí)地引起我的注意。當(dāng)某人生日到了的時(shí)候，就會(huì)收到我的信或電
報(bào)。效果多么驚人！我常常是世界上唯一記得他們生日的人。
    如果我們要交朋友，就要以高興和熱誠(chéng)去迎接別人。當(dāng)別人打電話(huà)給你的時(shí)候，同
樣要保持高興與熱誠(chéng)，說(shuō)話(huà)的聲音，要顯出你對(duì)他打電話(huà)給你是多么地高興。紐約電話(huà)
公司開(kāi)了一門(mén)課，訓(xùn)練他們的接線(xiàn)生在說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您要撥幾號(hào)”的時(shí)候，口氣顯出“早安，
我很高興為您服務(wù)。”我們明天接電話(huà)的時(shí)候，別忘了這點(diǎn)。
    對(duì)別人顯出你的興趣，不但可以讓你交到許多朋友，更可以為你的公司增加客戶(hù)的
信任感。在紐約，一家北美國(guó)家銀行出版的刊物中，登出一位存戶(hù)梅得蘭·羅絲黛的信。
    “我真希望您知道我是多么欣賞您的職員。每一個(gè)人都是如此的有禮、熱心。在排
了一長(zhǎng)列的隊(duì)之后，有位職員親切地跟你打招呼，真是令人感到愉快。
    “去年我母親住了五個(gè)月的院。我經(jīng)常碰到一位行員瑪依·派翠西蘿。她很關(guān)心我
母親，還問(wèn)了她的近況。”
    羅絲黛是否會(huì)繼續(xù)和這家銀行往來(lái)，自然是不用懷疑了。
    查爾斯·華特爾，屬于紐約市一家大銀行，奉命寫(xiě)一篇有關(guān)某一公司的機(jī)密報(bào)告。
他知道某一個(gè)人擁有他非常需要的資料。于是，華特爾先生去見(jiàn)那個(gè)人，他是一家大工
業(yè)公司的董事長(zhǎng)。當(dāng)華特爾先生被迎進(jìn)董事長(zhǎng)的辦公室時(shí)，一個(gè)年輕的婦人從門(mén)邊探頭
出來(lái)，告訴董事長(zhǎng)，她這天沒(méi)有什么郵票可給他。
    “我在為我那12歲的兒子搜集郵票。”董事長(zhǎng)對(duì)華特爾解釋。華特爾先生說(shuō)明他的
來(lái)意，開(kāi)始提出問(wèn)題。董事長(zhǎng)的說(shuō)法含糊，概括，模棱兩可。他不想把心里的話(huà)說(shuō)出來(lái)，
無(wú)論怎樣好言相勸都沒(méi)有效果。這次見(jiàn)面的時(shí)間很短，不切實(shí)際。
    “坦白說(shuō)，我當(dāng)時(shí)不知道該怎么辦，”華特爾先生說(shuō)，他把這件事在班上提出來(lái)。
“接著，我想起他的秘書(shū)對(duì)他說(shuō)的話(huà)——郵票，12歲的兒子……我也想起我們銀行的國(guó)
外部門(mén)搜集郵票的事一從來(lái)自世界各地的信件上取下來(lái)的郵票。”
    “第二天早上，我再去找他，傳話(huà)進(jìn)去，我有一些郵票要送給他的孩子。我是否很
熱誠(chéng)地被帶進(jìn)去呢？是的，老兄。即使他要競(jìng)選國(guó)會(huì)議員，跟我握手也不可能再熱誠(chéng)了。
他滿(mǎn)臉帶著笑意，客氣得很。‘我的喬治將會(huì)喜歡這張，’他不停地說(shuō)，一面撫弄著那
些郵票。‘瞧這張！這是一張無(wú)價(jià)之寶。’
    “我們花了一個(gè)小時(shí)談?wù)撪]票，瞧瞧他兒子的一張照片，然后他又花了一個(gè)多小時(shí)，
把我所想要知道的資料全都告訴我——我甚至都沒(méi)提議他那么做。他把他所知道的，全
都告訴了我，然后叫他的下屬進(jìn)來(lái)，問(wèn)他們一些問(wèn)題。他還打電話(huà)給他的一些同行。他
把一些事實(shí)、數(shù)字、報(bào)告和信件，一古腦地告訴我。以一位新聞?dòng)浾叩脑?huà)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，我大
有所獲。”
    卡耐基指出要衷示你的關(guān)切，但必須是真誠(chéng)的。他舉了另一個(gè)動(dòng)人的故事。
    有一位在紐約長(zhǎng)島參加我們課程的馬河·金斯伯，他曾提到，一位護(hù)士給他的關(guān)切
深深地影響了他的一生：
    “那天是感恩節(jié)，我只有10歲，正因社會(huì)福利制度而住在一家市立醫(yī)院，預(yù)定明天
就要?jiǎng)右淮未笳褪中g(shù)了。我知道以后幾個(gè)月都是一些限制和痛苦了。我父親己去世，
我和我媽住在一個(gè)小公寓里，靠由會(huì)福利金維生。那天我媽剛好不能來(lái)看我。
    “那天，我完全被寂寞、失望、恐懼所壓倒。我知道媽媽正在家里為我擔(dān)著心，而
且是孤零零的一個(gè)人，沒(méi)人陪她吃飯，甚至沒(méi)錢(qián)吃一頓感恩節(jié)晚餐。
    “眼淚在我的眼眶里打轉(zhuǎn)，我把頭埋進(jìn)了枕頭下面，暗自啜泣，全身都因痛苦而顫
抖著。
    “一年輕的實(shí)習(xí)護(hù)士聽(tīng)到我的哭聲就過(guò)來(lái)看看。她把枕頭從我頭上拿開(kāi)，拭去了我
的眼淚。她跟我說(shuō)她非常的寂寞，因?yàn)樗仨氃谶@天工作而無(wú)法跟家人在一起。她又問(wèn)
我愿不愿和她一同進(jìn)晚餐。她拿了兩盤(pán)東西進(jìn)來(lái)：有火雞片，馬鈴薯泥，草莓醬和冰漠
淋當(dāng)甜點(diǎn)。她跟我聊天并試著撫平我的恐懼。雖然她本應(yīng)四點(diǎn)就下班的，可是一直陪我
到將近11點(diǎn)才走。她一直跟我玩，聊天，等到我睡了才離開(kāi)。
    “10歲以前，我過(guò)了許多的感恩節(jié)，但這個(gè)感恩節(jié)永遠(yuǎn)不會(huì)消失，我還記得那沮喪、
恐懼、孤寂的感覺(jué)，突然一個(gè)陌生人的溫情使那些變得若有似無(wú)了。”
    因此卡耐基鄭重忠告說(shuō)：如果你要?jiǎng)e人喜歡你，或是培養(yǎng)真正的友情，就應(yīng)幫助別
人應(yīng)把這條原則記在心里。幫助別人就是幫助自己。
    “對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切。”
    5．守信一諾千金
    所謂恪守信義，即對(duì)許諾一定要承擔(dān)兌現(xiàn)。“人無(wú)信不立”，答應(yīng)了別人什么事情，
對(duì)方自然會(huì)指望著你，一旦別人發(fā)現(xiàn)你開(kāi)的是“空頭支票”，說(shuō)話(huà)不算數(shù)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)
烈的反感。“空頭支票”，會(huì)鏟給他人增添無(wú)謂的麻煩，將使自己名譽(yù)受損。對(duì)別人委
托的事情要盡心盡力地去做，又不要應(yīng)承自己根本力所不及的事情。華盛頓曾說(shuō)過(guò)：
“一定要信守諾言，不要去做力所不及的事情。”這位先賢告誡人們，因承擔(dān)一些力所
不及的工作或?yàn)閲W眾取寵而輕諾別人，伊果卻不能如約履行，是很容易失去依賴(lài)的。
    中華民族歷來(lái)是強(qiáng)調(diào)信用的，在人與人的交往中，把信用、信義看得非常重要?？?br>子說(shuō)：“與朋友交而不信乎？”墨子說(shuō)：“志不強(qiáng)者智不達(dá)，言不信者行不果。”還有
“一諾千金，一言百系”、“一言既出，駟馬難追’等都是強(qiáng)調(diào)一個(gè)“信”字。清代顧
炎武曾賦詩(shī)言志：“生來(lái)一諾比黃金，那肯風(fēng)塵負(fù)此心。”表達(dá)了自己堅(jiān)守信用的處世
態(tài)度和內(nèi)在品格。因此，中國(guó)人歷來(lái)把守信做為為人處世，齊家治國(guó)的基本品質(zhì)，言必
行，行必果。自古以來(lái)，講信用的人受到人們的歡迎和贊頌，不講情用的人則受到人們
的斥責(zé)和唾罵。李白曾在他的《長(zhǎng)干行》中寫(xiě)道：“常存抱柱信，豈上望夫臺(tái)。”所謂
“抱柱信”是說(shuō)一個(gè)叫尾生的男子和一個(gè)女子在橋下約會(huì)，女子還沒(méi)有來(lái)，河水就漲了。
尾生為不失信用，還是不走，女子還沒(méi)有來(lái)，寧可抱住橋柱，被水淹死。尾生的行為是
過(guò)于迂腐拘泥，但他表現(xiàn)出的精神卻是歷來(lái)受到稱(chēng)頌的。
    東漢時(shí)，汝南郡的張勁和山陽(yáng)郡的范式同在京城洛陽(yáng)讀書(shū)，學(xué)業(yè)結(jié)束，他們分別的
時(shí)候，張劭站在路口，望著長(zhǎng)空的大雁說(shuō)：“今日一別，不知何年才能見(jiàn)面………”說(shuō)
著，流下淚來(lái)。范式拉著張劭的手，勸解道：“兄弟，不要傷悲。兩年后的秋天，我一
定去你家拜望老人，同你聚會(huì)。”
    落葉蕭蕭，籬菊怒放，這正是兩年后的秋天。張劭突然聽(tīng)見(jiàn)長(zhǎng)空一聲雁叫，牽動(dòng)了
情思，不由自言自語(yǔ)地說(shuō)：“他快來(lái)了。”說(shuō)完趕緊回到屋里，對(duì)母親說(shuō)：“媽媽?zhuān)瑒?br>才我聽(tīng)見(jiàn)長(zhǎng)空雁叫，范式快來(lái)了，我們準(zhǔn)備準(zhǔn)備吧！”“傻孩子山陽(yáng)郡離這里一千多里，
范式怎么來(lái)呢？”他媽媽。不相信，搖頭嘆息：“一千多里路??！”張劭說(shuō)：“范式為
人正直、誠(chéng)懇、極守信用，不會(huì)不來(lái)。”老媽媽只好說(shuō)：“好好，他會(huì)來(lái)，我去做點(diǎn)酒。”
其實(shí)，老人并不相信，只是怕兒子傷心，寬慰寬慰?jī)鹤佣选?br>    約定的日期到了，范式果然風(fēng)塵仆仆地趕來(lái)了。舊友重逢，親熱異常。老媽媽激動(dòng)
地站在一旁直抹眼淚，感嘆地說(shuō)：“天下真有這么講信用的朋友！”范式重倍守諾的故
事一直為后人傳為佳話(huà)。
    講信用，守信義，是立身處世之道，是一種高尚的品質(zhì)和情操，它既體現(xiàn)了對(duì)人的
尊敬，也表現(xiàn)了對(duì)己的尊重。但是，我們反對(duì)那種“言過(guò)其實(shí)”的許諾，也反對(duì)使人容
易“寡信”的“輕諾”；我們更反對(duì)“言而無(wú)信”、“背信棄義”的丑行！
    講信用是忠誠(chéng)的外在表現(xiàn)。人離小開(kāi)交往，交往離不開(kāi)信用。“小信成則大信立”，
冶國(guó)也好，理家也好，做生意也好，都需要講信用。一個(gè)講信用的人，能夠前后一致，
言行一致，表里如一，人們可以根據(jù)他的言論去判斷他的行為，進(jìn)行正常的交往。如果
一個(gè)人不講信用，前后矛盾，言行不一，則無(wú)法判斷他的行為動(dòng)向，對(duì)于這種人，是無(wú)
法進(jìn)行正常交往的，更沒(méi)有什么魅力而言。守信是取信于人的第一方法。信任是守信的
基礎(chǔ)，也是取信于人的方法。具有魅力的人，應(yīng)該是守信的人，誠(chéng)實(shí)的人，靠得住的人。
    卡耐基向人們講述過(guò)一個(gè)故事，這個(gè)故事的中心是一篇文章，題目是《粑信帶給加
西亞》，這篇丈章最先發(fā)表在1899年。被翻譯成多國(guó)語(yǔ)言，為世人所知。紐約中央車(chē)站
曾將它印了150萬(wàn)份，分送出去。
    日餓戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，每一個(gè)俄國(guó)士兵都帶著這篇短文。日軍從俄軍俘虜身上發(fā)現(xiàn)了它，
相信這是一項(xiàng)法寶，就把它譯成（上日下文）。
    于是，在天皇的命令之下，日本政府的每一位公務(wù)員、軍人和老百姓，都擁有這一
篇短文。目前，這篇《把信帶給加西亞》已經(jīng)被印了億萬(wàn)份。這對(duì)歷史上的任何作者來(lái)
說(shuō)，都是破紀(jì)錄的。這篇文章敘述了這樣一個(gè)故事：
    當(dāng)美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得連系。加西亞
在古巴叢林的山里——沒(méi)有人知道確切的地點(diǎn)，所以無(wú)法寫(xiě)信或打電話(huà)給他。美國(guó)總統(tǒng)
必須盡快地獲得他的合作。
    怎么辦呢？
    有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)：“有一個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。”
    他們把羅文找來(lái)，交給他一封寫(xiě)給加西亞的信。羅文拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油布制
的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個(gè)夜里在古巴上岸，消逝于叢
林中，接著在三個(gè)星期之后，從古巴島的那一邊出來(lái)，又徒步走過(guò)一危機(jī)四伏的國(guó)家，
經(jīng)歷千難萬(wàn)險(xiǎn)，終于把那封信交給了加西亞?？突f(shuō)：我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：麥金利總
統(tǒng)把一封寫(xiě)給加西亞的信交給了羅文，而羅文接過(guò)信之后，并沒(méi)有問(wèn)：“他在什么地方？”
    卡耐基說(shuō)：像他這種人，我們應(yīng)該為他塑造不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里。年輕
人所需要的不是學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，也不是聆聽(tīng)他人種種的指導(dǎo)，而是要加強(qiáng)一種敬業(yè)
精神，要像羅文那樣格守信義，對(duì)于上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)
一“把信帶給加西亞。”
    卡耐基感概地說(shuō)，我們現(xiàn)在非常需要，但卻非常缺像羅文這樣能“把信帶給加西亞
的人”。他說(shuō)如若不信，可來(lái)做個(gè)試驗(yàn)，你此刻坐在辦公室里一一周?chē)辛殕T，把
其中一名叫來(lái)，對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)幫我查一查百科全書(shū)，把哥立奇的生平做成一篇摘錄。”
    那個(gè)職員會(huì)靜靜地說(shuō)：“好的，先生，”然后就去執(zhí)行。
    敢說(shuō)他絕不會(huì)。他反而會(huì)滿(mǎn)臉狐疑地提出一個(gè)或數(shù)個(gè)下列的問(wèn)題：
    他是誰(shuí)呀？
    哪套百科全書(shū)？
    百科全書(shū)放在哪兒？
    這是我的工作嗎？
    你不是指俾斯麥吧？
    為什么不叫查理去做呢？
    他是過(guò)世的人嗎？
    急不急？
    我是否把書(shū)拿來(lái)，由你自己來(lái)查？
    你為什么要查他？
    卡耐基說(shuō)：我敢以十比一的賭注跟你打賭，在你回答了他所提出的問(wèn)題、解釋了怎
么樣去查那個(gè)資料，以及你為什么要查的理由之后，那個(gè)職員會(huì)走開(kāi)，去找另一個(gè)職員
幫助他查哥立奇的資料，然后又回來(lái)對(duì)你說(shuō)，根本查不到這個(gè)人。當(dāng)然，我這個(gè)打睹可
能會(huì)輸，但根據(jù)或然率，我還是會(huì)贏(yíng)的。真是，如果你是聰明人，你就不會(huì)對(duì)你的“助
理”解釋?zhuān)銜?huì)滿(mǎn)面笑容地說(shuō)：“算啦”，然后自己去查。這種被動(dòng)的行為，這種道德
的愚行，這種心靈的脆弱，這種姑息的作風(fēng)——都把這個(gè)社會(huì)帶到三個(gè)和尚沒(méi)水喝的危
險(xiǎn)境界。如果人們都不能為了自己而自動(dòng)自發(fā)，你又怎么能期待他們?yōu)閯e人采取行動(dòng)呢？
    在一家大公司里，總經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“你看那個(gè)簿記員。”
    “我看到了，他怎樣？”
    “他是個(gè)不錯(cuò)的會(huì)計(jì)，不過(guò)如果我派他到城里去辦個(gè)小差事，他可能把任務(wù)完成，
但也可能就在途中走進(jìn)一家酒吧，而當(dāng)他到了鬧區(qū)，可能根本忘了他的差事。”
    這種人你能派他送信給加西亞嗎？
    卡耐基總結(jié)道：我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都努力工作的人；我也敬佩
那些能夠把信交給加西亞的人；靜靜地把信拿去，不會(huì)提出任何愚笨問(wèn)題，也不會(huì)存心
隨手把信丟進(jìn)水溝里，而是不顧一切地把信送到；這種人永遠(yuǎn)不會(huì)被“解雇”，也永遠(yuǎn)
不必為了要求加薪而罷工。這種人不論要求任何事物都會(huì)獲得。他在每個(gè)城市、村莊、
鄉(xiāng)鎮(zhèn)——每個(gè)辦公室、公司、商店、工廠(chǎng)，都會(huì)受到歡迎。世界上急需這種人才，這種
能把信帶給加西亞的人。
    《把信帶給加西亞》這篇文章被印成億萬(wàn)份，廣為傳頌，表明人類(lèi)敬仰“能把信帶
給加西亞的人”，崇尚他那格守信義，不辱使命的精神品格。
    6．主動(dòng)讓道——寬容
    寬容也是人格魅力中的要點(diǎn)。一個(gè)以敵視的眼光看人，對(duì)周?chē)娜私鋫渖瓏?yán)，心胸
窄小，處處提防，不能寬大為懷的人，必然會(huì)因孤獨(dú)而陷于憂(yōu)郁和痛苦之中；而寬宏大
量，與人為善，寬容待人，能主動(dòng)為他人著想，肯關(guān)心和幫助別人的人，則討人喜歡，
被人接納，受人尊重，具有魅力，因而能更多地體驗(yàn)成功的喜悅。
    寬以待人，就是在人際交往中有較強(qiáng)的相容度。相容就是寬厚。容忍，心胸寬廣，
忍耐性強(qiáng)。人們往往把寬廣的胸懷比作大海，能廣納百川之細(xì)流，也不拒暴雨和冰雹；
也有人把忍耐性比作彈簧，具有能伸能曲的韌性。有人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“誰(shuí)若想在困
厄時(shí)得到援助，就應(yīng)在平時(shí)待人以寬。”就是說(shuō)，相容接納、團(tuán)結(jié)更多的人，在順利的
時(shí)候共奮斗，在困難的時(shí)候共患難，進(jìn)而增加成功的力量，刨造更多的成功的機(jī)會(huì)。反
之，相容度低，則會(huì)使人疏遠(yuǎn)，減少合作力量，人為地增加阻力。
    寬以待人，就要將心比心，推己及人?？鬃釉缇透嬲]人們：“己欲立而立人，己欲
達(dá)而達(dá)人；己所不欲，勿施于人。”人同此心，心同此理，一件事情，你自己不能接受、
不愿意做，別人也一定不愿接受、不愿意做。在人際交往中，記住“己所不欲，勿施于
人”的教誨是大有彈益的，它可以避免提出人們難以接受的要求，避免由此而來(lái)的難堪
局面，建立和維持良好的人際環(huán)境。推己及人，是以自己為標(biāo)尺，衡量舉止能否為人所
接受，其依據(jù)是人同此心，心同此理。將心比心，設(shè)身處地，還可以用角色互換的方法，
假設(shè)自己站在對(duì)方的位置上，想想會(huì)有什么反應(yīng)、感覺(jué)，理解他人，體諒他人。
    寬以待人，要有主動(dòng)“讓道”精神，寬容讓人。在與他人交往中常常會(huì)因?yàn)閷?duì)信息
的意義理解不一，個(gè)性、脾氣、愛(ài)好、要求的不同一，價(jià)值觀(guān)念的差異產(chǎn)生矛盾或沖突，
此時(shí)我們應(yīng)記住一位名叫喬西·布魯澤恩的作家的話(huà)：“航行中有一條規(guī)律可循，操縱
靈敏的船應(yīng)該給不太靈敏的船讓道。我認(rèn)為，這在人與人的關(guān)系中也是應(yīng)遵循的一條規(guī)
律。”應(yīng)該尊重他人意見(jiàn)，尋找共同立場(chǎng)，主動(dòng)“讓道”，而不應(yīng)爭(zhēng)先“搶道”。“禮
讓三分”能確保“安全”，于己于人都有利。
    人往往能夠?qū)e人的缺點(diǎn)看得一清二楚，但這并不意味著你可以因此嚴(yán)厲地指責(zé)別
人。在與人相處時(shí)，要懂得隨時(shí)體諒他人，在溫和且不傷害人的前提下，適宜地幫助別
人。以嚴(yán)厲的態(tài)度對(duì)待別人，容易遭致他人的怨恨，反而無(wú)法達(dá)到目的。若要避免遭受
的困擾，關(guān)鍵在于寬容他人。
    我們不應(yīng)用苛刻的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，要尊重人家的自由權(quán)利，愛(ài)情之所以可以成為
催人上進(jìn)的力量，不是由于嚴(yán)厲，而是由于寬容。愛(ài)情原諒了愛(ài)人的種種缺點(diǎn)、毛病，
恰恰能使愛(ài)人“舊貌換新顏”。因此，做一個(gè)肯理解、容納他人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的人，才
會(huì)受到他人的歡迎。而對(duì)人吹毛求疵，又批評(píng)又說(shuō)教沒(méi)完沒(méi)了的人，不會(huì)有親密的朋友，
人家對(duì)他只有敬而遠(yuǎn)之。
    有這樣一件事：一個(gè)年輕人抱怨妻子近來(lái)變得憂(yōu)郁、沮喪，常為一些雞毛蒜皮的事
對(duì)他嚷嚷，并開(kāi)始罵孩子。這都是以前不曾發(fā)生的。他無(wú)可奈何，開(kāi)始找借口躲在辦公
室，不想回家。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的長(zhǎng)者問(wèn)他最近是否爭(zhēng)吵過(guò)，青年回答說(shuō)，為了裝飾房間
發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵。他說(shuō)：“我愛(ài)好藝術(shù)，遠(yuǎn)比妻子更懂得色彩，我們?yōu)榱烁鱾€(gè)房間的顏色大
吵了一場(chǎng)，特別是臥室的顏色。我想漆這種顏色，她卻想漆另一種顏色，我不肯讓步，
因?yàn)樗龑?duì)顏色的判斷能力不強(qiáng)。”長(zhǎng)者問(wèn)：“如果她把你辦公室重新布置一遍，并且說(shuō)
原來(lái)的布置不好，你會(huì)怎么想呢？”“我絕不能容忍這樣的事。”青年答道。于是長(zhǎng)者
解釋?zhuān)?#8220;你的辦公室是你的權(quán)力范圍，而家庭么及家里的東西則是你妻子的權(quán)力范圍。
如果按照你的想法去布置‘她的’廚房，那她就會(huì)有你剛才的感覺(jué)，好像受到侵犯似的。
當(dāng)然，在住房布置問(wèn)題上，最好雙方能意見(jiàn)一致，但是，如果要商量，妻子應(yīng)該有否決
權(quán)。”青年人恍然大悟，回家對(duì)妻子說(shuō)：“你喜歡怎么布置房間就怎么布置吧，這是你
的權(quán)力，隨你的便吧！”妻子大為吃驚，幾乎不相信。青年人解釋說(shuō)是一個(gè)長(zhǎng)者開(kāi)導(dǎo)了
他，他百分之百地錯(cuò)了。妻子非常感動(dòng)，后來(lái)兩人言歸于好。所以，夫妻生活和其他許
多人際關(guān)系一樣，會(huì)有這樣那樣不盡人意的地方。只有采取寬以待人的態(tài)度，才有助于
矛盾的解決。
    古人云：“地之穢者多生物，水之清者常無(wú)魚(yú)。故君子當(dāng)存含垢納污之量。”人不
能太清高了，因?yàn)槭澜绫緛?lái)就很復(fù)雜，什么樣的人物都有，什么樣的思想都有，如果你
事事與人斤斤計(jì)較，只會(huì)自己堵住自己的路。一個(gè)人必須具有容納污穢與恥辱的能力，
再加上包容一切善惡賢愚的態(tài)度，才能有圓滿(mǎn)的人際關(guān)系。大凡有影響有魅力的人，都
具有良好品質(zhì)。如果我們能愛(ài)心永存，真誠(chéng)待人，寬以待人，就能盡可能多地贏(yíng)得別人
的好感、信賴(lài)和尊敬，就能較好地與周?chē)撕湍老嗵帲湍茉谌松猛局许樌淇斓厍?br>行。
    7．優(yōu)化自己的形象
    人格魅力是一個(gè)人心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，它能反映一個(gè)人的道德品格、思想
情感、性格氣質(zhì)、學(xué)識(shí)教養(yǎng)、處世態(tài)度等。一個(gè)人能否為別人所接納，是否具有人格魅
力，關(guān)鍵在于他在別人心目中的形象如何。個(gè)人形象的好壞，直接影響到與他人的關(guān)系
的性質(zhì)、程度，為了廣泛建立良好的人際關(guān)系，展示自己的人格魅力，我們要優(yōu)化社會(huì)
交往中的個(gè)人形象。
    第一，精神飽滿(mǎn)，神情自然。在社會(huì)交往中始終保持旺盛的精力，飽滿(mǎn)的熱情，大
方自然的神情，是優(yōu)化個(gè)人形象的首要因素。與人交往，神采奕奕，精力充沛，顯得富
有自信，就能激發(fā)對(duì)方的交往熱情，活躍交往氣氛。如若萎靡不振，無(wú)精打采，顯得敷
衍冷漠，使對(duì)方感到興味索然乃至不快。一個(gè)精神飽滿(mǎn)、神情自然的人往往也會(huì)給人留
下自信、樂(lè)觀(guān)、迸取和對(duì)生活充滿(mǎn)熱情的印象，神情倦怠、精神渙散或者表現(xiàn)出緊張局
限、手足無(wú)措，都會(huì)給人留下缺乏社交經(jīng)驗(yàn)、不成熟、不專(zhuān)注、看不起人的印象。因此，
在社會(huì)交往中始終要以極大的熱情關(guān)注對(duì)方，對(duì)他所感興趣的東西感興趣，并隨對(duì)方的
言談舉止做出自然得體的反應(yīng)。也就是要?jiǎng)e人喜歡自己，自己要先喜歡別人，要吸引對(duì)
方的注意，先要注意對(duì)方。
    第二，儀表整潔，衣著得體。根據(jù)人際吸引的原則，一個(gè)人風(fēng)度翩翩，俊逸瀟灑，
能產(chǎn)生使人樂(lè)于交往的魅力。不修邊幅、骯臟、邋遏的人是不會(huì)吸引他人太多注意的。
英國(guó)哲人約翰·洛克所說(shuō)：“札儀的目的與作用使得本來(lái)的頑梗變?nèi)犴槪谷藗兊臍赓|(zhì)
變溫和，使他敬重別人，和別人合得來(lái)。”衣著服飾能反映一個(gè)人的審美情趣和修養(yǎng)，
如果一個(gè)人的服飾能與自己的氣質(zhì)、職業(yè)一致，與自己的形體、年齡協(xié)調(diào)，與當(dāng)時(shí)的氣
氛和場(chǎng)合相符，那將使得他顯得更瀟灑精神，更討人喜歡。
    第三，談吐幽默，言語(yǔ)高雅。談吐能直接反映出一個(gè)人是博學(xué)多識(shí)還是孤陋寡聞，
是接受過(guò)良好教育還是淺薄無(wú)知。一個(gè)不善言談。沉默寡言的人很難引起他人注意。在
社交中能侃侃而談，用詞高雅恰當(dāng)，言之有物，對(duì)問(wèn)題見(jiàn)解深刻，反應(yīng)敏捷，應(yīng)答自如，
能夠簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)地表達(dá)自己的思想與情感，就表現(xiàn)出其不同凡響的氣質(zhì)和
風(fēng)度。作家于伶四億與魯迅先生談話(huà)時(shí)說(shuō)：“魯迅先生談吐深刻、嚴(yán)密、有力而又生動(dòng)
活潑，句句吸住我們。漸漸談下去，愈來(lái)愈強(qiáng)烈地發(fā)射出真摯的熱情，又有一種嚴(yán)峻的
強(qiáng)大的威力，從她瘦削的臉上透射出來(lái)。”使人聽(tīng)得人迷，產(chǎn)生“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀一
年書(shū)”之感。然而，高雅的談吐是無(wú)法偽裝出來(lái)的。賣(mài)弄華麗的詞藻，只會(huì)顯得淺薄浮
夸；過(guò)于咬文嚼字，又會(huì)使人覺(jué)得酸味十足。不背后議論人，講話(huà)注意分寸，背后表?yè)P(yáng)
人，多講其優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)面批評(píng)人，指正其缺點(diǎn)。尤其不要油嘴滑舌，不要講粗話(huà)。
    第四，舉止大方。樸素大方，溫文爾雅的行為習(xí)慣，舉止穩(wěn)重，文明得體，坐、立、
行的姿態(tài)正確雅觀(guān)，能正確地表現(xiàn)出一個(gè)人的良好的教養(yǎng)，給人留下成熟信賴(lài)之感。粗
俗不雅的舉動(dòng)則令人生厭。分寸得當(dāng)?shù)慕煌嚯x使彼此心理上都感到舒適坦然，過(guò)度親
熱和冷談則容易引起對(duì)方誤會(huì)。一個(gè)人的行為舉止能夠做到自然、灑脫、不拘不束，除
了與其社交經(jīng)驗(yàn)的多少有關(guān)之外，主要以其自信心為基礎(chǔ)。只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，相信
自己和自己能力的人，才能在社交中做到自然大方，揮灑自如。一個(gè)人的瀟灑舉止還來(lái)
自其平時(shí)的修養(yǎng)，該行則行，該止則止，該坐而坐，該說(shuō)而說(shuō)，做事穩(wěn)重而有份量，待
人熱情而又有分寸，禮貌而又不拘小節(jié)。
    優(yōu)化個(gè)人形象，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，是一種非規(guī)范、非格式的社交藝術(shù)，它需要我們每個(gè)人
認(rèn)真去揣摩和體會(huì)，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成自己獨(dú)特的風(fēng)格和魅力。
    以下我們提供有關(guān)專(zhuān)家的一些建議，供你在優(yōu)化個(gè)人形象時(shí)參考。
    （1）給人留下深刻印象
    在社交場(chǎng)合誰(shuí)都想能給別人留下深刻的印象，使對(duì)方或周?chē)娜吮M快記住你。要做
到這一點(diǎn)，你就必須引人汪目。美國(guó)夏威夷醫(yī)科大學(xué)精神病學(xué)院教授達(dá)尼魯。潘斯曾說(shuō)
過(guò)：“引人注目不僅僅是讓別人注意你，而且意味著讓別人記住你。”他認(rèn)為，只要遵
循下列幾項(xiàng)建立，你就可以給人留下深刻的好印象。
    ①穿戴色彩動(dòng)人的服飾。如果你是一位男士，不妨系一條鮮艷的紅領(lǐng)帶，配上灰西
眼，如果你是一位女士，則應(yīng)系一條艷麗的綠松石圍巾，穿上黑底色的服裝。
    ②選擇一種你常使用的特別香水。人們幾乎總是下意識(shí)地對(duì)香氣產(chǎn)生反應(yīng)。人的嗅
覺(jué)十分神奇，外來(lái)的一點(diǎn)點(diǎn)香氣，便會(huì)留下持久的印象。
    ③佩戴一件令人感興趣而且不同凡俗的裝飾品。比如，如果是女士，則可以選擇一
幅手工制作的風(fēng)格獨(dú)特的耳壞。
    ④精神振奮。潘斯教授說(shuō)：“許多人常常神萎靡不振，對(duì)比之下，人們?nèi)菀子涀【?br>神抖擻的姿勢(shì)。”身體直立一般不會(huì)產(chǎn)生無(wú)精打采的倦怠感覺(jué)，相反會(huì)顯得精力充沛。
    ⑤創(chuàng)造略微神秘的氣氛。你可以憑借自己的個(gè)性或你過(guò)去經(jīng)歷的某些有趣的事情作
出暗示，造成懸念，不要過(guò)早地和盤(pán)托出。、例如，若你是一位廚師，你可能會(huì)把話(huà)題
引到烹調(diào)方面，但千萬(wàn)不要宣稱(chēng)你就是廚師。不立即吐露一切的做法，能止別人產(chǎn)生追
根問(wèn)底的欲念，加強(qiáng)對(duì)你的注意。
    ⑥培養(yǎng)一種有趣的愛(ài)好，或掌握某方面奇物的知識(shí)。比如，如果你對(duì)歷史上某一間
期或某位人物的“野史”了解甚多，或者會(huì)修理汽車(chē)，都會(huì)讓別人對(duì)你感興趣。
    ⑦說(shuō)話(huà)要吐字清楚且直截了當(dāng)，特別是在工作場(chǎng)所，不要拐彎抹角，含糊其辭，也
不要每句話(huà)后都加上“你明白嗎？”
    （2）使別人喜歡你
    怎樣能給人留下一個(gè)好印象？一位美國(guó)專(zhuān)家曾提過(guò)如下建議：
    ①發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。如果你發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，別人就會(huì)喜歡跟你在一起，并容易同
你合作。一個(gè)人要首先了解自己，把握自己的特點(diǎn)，如外貌、精力、說(shuō)話(huà)速度。聲音的
高低和語(yǔ)氣、動(dòng)作、手勢(shì)、神情以及其他吸引別人注意的能力等等。要知道，別人正是
根據(jù)這些特點(diǎn)來(lái)形成對(duì)你的印象的。所以，與人交往，要充滿(mǎn)自信，并盡可能發(fā)揮自己
的長(zhǎng)處。
    ②保持自己的本色。最懂得與人交往的人，永不會(huì)因場(chǎng)合不同而改變自己的性格。
保持真我、保持最佳狀態(tài)的真我是給人留下美好印象的秘訣。不管是與人親密地傾談，
還是在發(fā)表演說(shuō)，都要保持自己的本色不變。不要給人造成言行不一的不誠(chéng)實(shí)的感覺(jué)。
    ③善于使閑眼神、目光。不管是跟一個(gè)人還是100個(gè)人說(shuō)話(huà)，一定要記住用眼睛望著
對(duì)方。有些，人在開(kāi)始望著你，但才說(shuō)了幾個(gè)字，目光就移到了別處。進(jìn)入坐滿(mǎn)人的房
間時(shí)，應(yīng)自然地舉目四顧，微笑著用目光照顧到所有的人，不要避開(kāi)眾人的目光。這會(huì)
使你顯得輕松自若。
    笑容也很重要。最好的笑容和目光接觸都是溫和自然的，并不是勉強(qiáng)做出來(lái)的。
    （3）讓對(duì)方快樂(lè)起來(lái)
    生活中失卻了快樂(lè)氣氛便如同荒莫一樣單調(diào)無(wú)味。而一個(gè)人如果能在交往中慷慨向
他人推銷(xiāo)快樂(lè)情緒，使別人也生活得快樂(lè)有趣，在自己的生活、環(huán)境中造成一種和諧融
洽的氣氛，那他將是一個(gè)受人歡迎的人，并能在社交中立于不敗之地。那么怎樣推銷(xiāo)您
的快樂(lè)呢？
    ①以自信的人格力量鼓舞他人。自信是人生的一大美德，是克敵制勝的法寶。在社
交中，和一個(gè)充滿(mǎn)自信心的人在一起，您會(huì)備感輕松愉快，即使遇到困難挫折，也會(huì)以
樂(lè)觀(guān)自信的態(tài)度去克服。這種人格力量本身對(duì)別人也是一種鼓舞。
    ②用富有魅力的微笑感染別人。人人都希望別人喜愛(ài)自己、重視自己。微笑能縮短
人與人之間的距離，融化人與人之間的矛盾，釋解敵對(duì)情緒，生活中沒(méi)有人拒收微笑這
一“賄賂”。
    ③不惜代價(jià)讓對(duì)方快樂(lè)起來(lái)。誰(shuí)不希望自己快樂(lè)？如果您是能給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)的人，
您也會(huì)是一個(gè)受歡迎的人。為了使對(duì)方快樂(lè)，您應(yīng)多尋找一些引起人的快樂(lè)方法，有時(shí)，
為了讓別人快樂(lè)，可以不惜一切代價(jià)。
    ④讓幽默在尷尬場(chǎng)面觸發(fā)笑聲。幽默是快樂(lè)的杠桿，是生活幸福的源泉，是社交的
潤(rùn)滑劑。應(yīng)付日常生活中最讓人傷腦筋的尷尬局面，最神奇的武器往往是幽默。幽默的
語(yǔ)言常常給人帶來(lái)快樂(lè)。您要推銷(xiāo)您的快樂(lè)，最好的廣告就是幽默。
    （4）塑造一個(gè)真我。
    在人際交往中，我們總希望能給別人留下良好的印象，使別人喜歡自己，信任自己。
要做到這一點(diǎn)，我們常常要改變一下自己的行為舉止、言談習(xí)慣、興趣愛(ài)好等等，以便
適應(yīng)社交的需要，使對(duì)方對(duì)自己產(chǎn)生好感。然而，這種自覺(jué)的自我改變并不意味著要使
你變成另外一個(gè)人、變成一個(gè)模仿或迎合別人口味的“演員”，甚至故意掩飾自己的真
情實(shí)感，或把自己的本來(lái)面目掩蓋起來(lái)，完全放棄自我的內(nèi)在氣質(zhì)，把自己變成社交場(chǎng)
上的面具。其實(shí)，這種做法并不可取，它不僅使你失去了自己的本來(lái)面目，而且一旦別
人識(shí)破你的做法后，會(huì)使你適得其反。有的人強(qiáng)迫自己走在人群中要昂首闊步，氣勢(shì)逼
人，在跟別人握手時(shí)過(guò)分用力，跟別人談話(huà)時(shí)要死死盯住對(duì)方，為了表示自己有幽默感
而夸張地哈哈大笑……如果你真的這樣故作姿態(tài)的話(huà)，那就會(huì)產(chǎn)生滑稽感，讓別人覺(jué)得
討厭，甚至自己也感到別扭。
    其實(shí)，最好的辦法是保持你原有的個(gè)性和特質(zhì)，塑造一個(gè)真我。內(nèi)在的氣質(zhì)是最寶
貴的。一個(gè)真正懂得與他人相處的人，絕不會(huì)因場(chǎng)合或?qū)ο蟮淖兓艞壸约旱膬?nèi)在特
質(zhì)，盲目地迎合，隨從別人。你要作為你自己出現(xiàn)，不是作為別的什么。我們時(shí)常發(fā)現(xiàn)
一些人，他們總覺(jué)得自己本來(lái)的面目不如別人，于是隨著環(huán)境、對(duì)象的變化而不斷改換
自己，結(jié)果弄得面目全非。保持一個(gè)真實(shí)的自我并不等于要使自己與別人格格不人或標(biāo)
新立異，甚至明明知道自己錯(cuò)了或具有某種不良習(xí)慣而固執(zhí)不改。保持真我，是保持自
己區(qū)別于他人的獨(dú)特、健康的個(gè)性。那些具有個(gè)性的人，也許具備一定的魅力。
    （5）成功孕育新的成功
    自然，優(yōu)化個(gè)人形象的最好方法是，工作成績(jī)突出。你的杰出表現(xiàn)及其帶來(lái)的聲譽(yù)，
將使人們知道你是多么了不起。人們從你昔日成功的記錄，或僅僅通過(guò)目睹你工作時(shí)的
風(fēng)采，就可認(rèn)定這一點(diǎn)。如同你看見(jiàn)一個(gè)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員在球場(chǎng)上揮灑自如的身影，就認(rèn)定
他是個(gè)職業(yè)選手一樣，當(dāng)人們看見(jiàn)你在所從事的領(lǐng)域里的非凡表現(xiàn)時(shí)，他們也不會(huì)懷疑
你的職業(yè)水平。
    如果你的事業(yè)剛剛起步，或雖然經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，但仍然沒(méi)有達(dá)到理想的水平，你
可運(yùn)用“成功孕育新的成功”的原則，你應(yīng)該做的第一件事是，總要表現(xiàn)得忙忙碌碌，
決不要讓你的顧客們知道，你的業(yè)務(wù)少得可憐；相反，要給他們留下你總是“日程全滿(mǎn)”
的印象。
    運(yùn)用“成功孕育新的成功”原則，來(lái)塑造成功形象的技巧是，有一副看上去很成功
的外表。如果你的襯衣領(lǐng)已經(jīng)磨破了，皮鞋臟兮兮，西服的翻領(lǐng)款式過(guò)時(shí)，領(lǐng)帶也不干
凈，那么很顯然，你要么不成功，買(mǎi)不起合適的服裝；要么干脆是個(gè)飯桶！有了這兩種
形象中的任何一種，你無(wú)疑是個(gè)失敗者。
    “成功孕育新的成功”原則。要求用那些可以提高你的形象的象征物來(lái)裝飾你辦公
室的墻壁。學(xué)位、學(xué)術(shù)證書(shū)以及類(lèi)似的東西都能很準(zhǔn)確地告訴顧客，你是多么出色。你
獲得的獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)狀也有同樣的效果。
    （6）形象中的威懾力
    毫無(wú)疑問(wèn)，形象要有威懾力！你應(yīng)時(shí)刻意識(shí)到，確實(shí)有一些形象在不時(shí)在威懾著你，
并且，你也希望用形象去威懾他人。
    有不少人在一些場(chǎng)合受到過(guò)被威懾的羞辱。最常見(jiàn)的被威懾情形，就是在買(mǎi)家具、
古玩或跟室門(mén)裝飾工打交道時(shí)。有時(shí)，那些小小的室內(nèi)裝修工就敢在最有權(quán)威的商人面
前耍威風(fēng)。其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，他們對(duì)本行是專(zhuān)家，而對(duì)方卻知之甚少，因而受其威
懾，而處于劣勢(shì)。
    一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你在別人的地盤(pán)時(shí)千萬(wàn)小心行事，否則，你將在眾目睽睽
之下丟人現(xiàn)眼。”這里沒(méi)有提到，要是在你自己的地盤(pán)又怎么樣呢？絕大部分時(shí)間，這
才是你遇到的問(wèn)題，這時(shí)你應(yīng)當(dāng)利用地利的優(yōu)勢(shì)。一旦別人涉足了你從事的領(lǐng)域，你是
這方面的專(zhuān)家，而他不是。無(wú)論你從事什么工作，會(huì)計(jì)、醫(yī)生、建筑承包商、花商、殯
儀館經(jīng)理、藥房老板或經(jīng)營(yíng)舊汽車(chē)的商人，你都必須記?。簩?duì)于你的工作，你遠(yuǎn)比來(lái)找
你的人懂得多。所以，你就應(yīng)充滿(mǎn)自信，有把握地主動(dòng)出擊。這樣，如果你愿意，你現(xiàn)
在就可威懾別人了。
    很多人相信，醫(yī)生們是頭號(hào)最具威懾力的人。一些醫(yī)生命令病人干這干那，例如，
他也許會(huì)說(shuō)：“我不管你有多忙，我要你現(xiàn)在馬上來(lái)醫(yī)院，我們將給你做徹底的檢查，
找出你頭痛的原因！那怕要整整一個(gè)星期才能查出結(jié)果來(lái)，我也不管廣當(dāng)醫(yī)生這樣命令
時(shí)，病人會(huì)完全照他說(shuō)的去做。
    還有不少人運(yùn)用精心謀劃的威懾技巧威懾人，比如所謂的大亨把他辦公室的家具擺
放得讓來(lái)人只能坐在一個(gè)較低的位子上，尷尬地仰著頭看他，從而造成一種威懾的陣式。
或大亨把辦公桌放在窗前，迫使來(lái)訪(fǎng)者面對(duì)陽(yáng)光或其他強(qiáng)光源。
    （7）表現(xiàn)出積極進(jìn)取的信心和姿態(tài)
    我們的身體行動(dòng)會(huì)顯示我們的精神狀態(tài)。如果你看到一個(gè)人低垂著雙肩，駝著背走
路，你就可以斷定這個(gè)人肩負(fù)著無(wú)法承擔(dān)的重任。當(dāng)某些事情摧毀了一個(gè)人的精神，也
不可避免地要壓垮他的身體，于是，他便變得弓腰駝背了。悲觀(guān)消極的人，總是低著頭，
眼睛朝下走路。而具有信心的人，走起路來(lái)總是昂首闊步，眼睛看著他想達(dá)到的目標(biāo)。
    握手的方式也能向別人透露不少自身的秘密。比如，柔軟、抹布型的握手者自信心
很低。許多人為了掩飾自己的缺點(diǎn)，握手的時(shí)候故意過(guò)分用力和顯出傲慢的態(tài)度，其實(shí)
是虛張聲勢(shì)。擠壓式的握手方法，則是為了補(bǔ)償其信心的缺乏。這種人的一舉一動(dòng)過(guò)分
極端，以致無(wú)法讓人相信他是一位真正有信心的人。安穩(wěn)而不過(guò)分用力的握手，把對(duì)方
的手適度地握緊，則是表示：“我是生氣軌勃，穩(wěn)扎穩(wěn)打的。”這才是代表著自信的握
手方式。
    你坐著的時(shí)候，要盡量把背挺直些，將雙腳靠近。當(dāng)你舒服地坐著時(shí)，不能降低自
己的身份。當(dāng)你聽(tīng)你對(duì)面或旁邊的人談話(huà)時(shí)，你可以擺出一種輕松的而不是緊張的坐姿。
你在聽(tīng)別人講述時(shí)，可以通過(guò)微笑、點(diǎn)頭或輕輕移動(dòng)位置，來(lái)表明你的興趣與欣賞品位。
請(qǐng)注意電視上一些訪(fǎng)問(wèn)節(jié)目的主持人，他們的坐姿和傾聽(tīng)的態(tài)度簡(jiǎn)直是一種藝術(shù)。
    當(dāng)輪到你說(shuō)話(huà)時(shí)，可以先通過(guò)手勢(shì)來(lái)吸引聽(tīng)者的注意力，強(qiáng)調(diào)你談話(huà)內(nèi)容的重要性。
你可以：
    ①身體前傾，把手肘撐在桌子上，將手指頭輕輕并攏；
    ②摘下眼鏡，然后強(qiáng)調(diào)你的論點(diǎn)；
    ③用手輕快地掠掠頭皮；
    但你絕不要：
    ①身體后仰，以典型的答辯的姿態(tài)把雙臂抱在胸前；
    ②擦碰鼻子；
    ③清理噪門(mén)；
    ④用手遮掩嘴巴；
    ⑤讓口袋里的鑰匙或硬貨叮當(dāng)作響。
    花點(diǎn)時(shí)間檢查一下積極的和消極的手勢(shì)，你將發(fā)現(xiàn)，積極的手勢(shì)將不只使你的自我
感覺(jué)良好，而且也使你和聽(tīng)眾更接近；而消極的手勢(shì)將把你與聽(tīng)眾的距離拉開(kāi)。
    聲音是交往的最重要的手段，正如姿態(tài)一樣，聲音也向別人表現(xiàn)著自己。你可以用
錄音的方式，把自己的話(huà)錄下來(lái)，然后進(jìn)行下列檢查：
    ①你是否說(shuō)得太快？如果是，可能會(huì)給聽(tīng)眾一種神經(jīng)質(zhì)的印象；
    ②你是否講得太慢？如果是，可能會(huì)給聽(tīng)眾一種你對(duì)自己所講的缺乏把握的印象；
    ③你是否含糊其辭？這是一種缺乏安全感的明確標(biāo)志；
    ④你是否用一種牢騷的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)？這是一種自我放任和不成熟的標(biāo)志；
    ⑤你的聲音太高而刺耳嗎？這是神經(jīng)質(zhì)的又一種標(biāo)志；
    ⑥你用一種專(zhuān)橫的方式說(shuō)話(huà)嗎？這意味著你是固執(zhí)己見(jiàn)的；
    ⑦你用一種做作的方式說(shuō)話(huà)嗎？這是一種害羞的標(biāo)志。
    最有效果的聲音，是誠(chéng)摯自然的，飽含著信心與精力，還隱含著一種輕松的微笑。
    沒(méi)有什么比你看著對(duì)面或旁邊的人的方式，更能說(shuō)明你的信心。當(dāng)你與對(duì)方交談時(shí)，
無(wú)論你覺(jué)得怎樣的害怕或躊躇，都要看著對(duì)方。在直接凝視著對(duì)方的同時(shí)，帶著一種友
好的微笑。這樣，你將更容易說(shuō)出任何你必須說(shuō)的事情。
    自然，這種直接的注視，不應(yīng)是死死地盯著，當(dāng)然你更不應(yīng)去玩那種“居高臨下的
俯視別人”的把戲。真的，你不能也不應(yīng)該老是盯著與你交談的人，而要不時(shí)地移開(kāi)一
下視線(xiàn)，否則，將會(huì)使對(duì)方感到極為不安。不過(guò)，在轉(zhuǎn)移視線(xiàn)時(shí)，不應(yīng)去看地板，因?yàn)?br>這很容易被人視為缺乏安全感和穩(wěn)定性；也應(yīng)避免目光游移不定，因?yàn)槿绻銝|張西望，
不讓目光在談話(huà)對(duì)象身上停留一定的時(shí)間，無(wú)異于向?qū)Ψ奖硎咀约旱淖⒁饬σ艳D(zhuǎn)移別處
了。
 
 

處世經(jīng)(第一章)
二、超越自我，脫穎而出
 
    為人處世的關(guān)鍵是能突破自我，超越自我。突破自我是一種積極的價(jià)值追求，它體
現(xiàn)在不斷的自我否定和自我更新的過(guò)程中。只有不斷地突破自我，我們才能獲得不斷深
化的精神境界，不斷地發(fā)掘自我的潛能，不斷地開(kāi)拓自我刨造的疆域，不斷地獲取脫穎
而出的機(jī)遇，充分展示自己的人格魅力。
    一般人由于自我的欲望和狹隘，很容易無(wú)視別人，采取以我為核心的態(tài)度。以我為
核心的人，想問(wèn)題和做事情容易從自我出發(fā)，缺乏站在他人立場(chǎng)進(jìn)入思考的能力。這種
人絕不會(huì)討人喜歡和受人信賴(lài)。一個(gè)人如果不能調(diào)節(jié)自己的欲望，一味以我為核心，那
么連有可能給他以幫助的人，也會(huì)離他而去。
    討人喜歡和受人信賴(lài)，或者說(shuō)富有人格魅力的人，是突破自我，超越自我的人。抑
制和調(diào)節(jié)自我欲望以滿(mǎn)足他人要求，是需要相互協(xié)作的社會(huì)成員的正確的生活態(tài)度。把
自己置于他人的立場(chǎng)，不但不會(huì)喪失自我意識(shí)，相反的還可以使自己變得更加出色。為
了吸收別人的觀(guān)點(diǎn)以開(kāi)拓自己的思路，為了把自己置于他的立場(chǎng)上，把自己的感情轉(zhuǎn)移
到周?chē)说牧?chǎng)上去，就必須發(fā)揮機(jī)智、聰明和豐富的想像力。我們應(yīng)該努力為他人著
想，打破自我之籠。
    1．勇敢地接受自我
    社會(huì)學(xué)把自我認(rèn)識(shí)稱(chēng)為人的“第二次誕生”，即繼肉體自我誕生之后，精神自我的
誕生。主要來(lái)自三個(gè)不同的方面：
    （1）在和別人的比較中認(rèn)識(shí)自我。通過(guò)與周?chē)娜说谋容^，與圣皙模范的比較，認(rèn)
識(shí)自我在這些參照系中所處的位置或水平。
    （2）從別人的態(tài)度中把握自我。在社會(huì)交往中，他人就是一面鏡子，而有在與他人
互動(dòng)中，我才有了我的自我。我們因看不見(jiàn)自己的面貌，就得照鏡子，我們不易評(píng)量自
己的人格品質(zhì)和行為，就得利用別人對(duì)自己的態(tài)度和反應(yīng)，來(lái)獲得一些評(píng)價(jià)，并通過(guò)這
些評(píng)價(jià)來(lái)了解和認(rèn)識(shí)自我。
    （3）從工作的業(yè)績(jī)中認(rèn)識(shí)自我。這里所指工作，乃是廣義的，并不限于課業(yè)或生產(chǎn)
性的行為，所有各方面的活動(dòng)：文學(xué)的、藝術(shù)的、科學(xué)的、技術(shù)的、社會(huì)的、體能的……
都包括在內(nèi)。各人所具潛能的性質(zhì)互不相同，有人擬于文字，而長(zhǎng)于工藝；有人不善辭
令，而精于計(jì)算，若是只看少數(shù)項(xiàng)目上的成績(jī)，往往不能察見(jiàn)一個(gè)人才能和稟賦的全貌。
因此，要全面客觀(guān)地從工作的業(yè)績(jī)中認(rèn)識(shí)自我。
    正確認(rèn)識(shí)自我的結(jié)果，很可能是不完美有眾多缺陷的”自我”，面對(duì)自我的本來(lái)面
目，能否勇敢地接受現(xiàn)實(shí)、接受自我，是一個(gè)人心理是否健康、成熟，能否超越自我、
突破自我的關(guān)鍵因素。我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)這樣一種人，由于他對(duì)自身的某方面不滿(mǎn)意，
他拒絕認(rèn)識(shí)自己，不承認(rèn)或不接受自己的真正面目，而要裝扮出另外一個(gè)形象來(lái)。比如
有人不愿意承認(rèn)自己窮困而恣意揮霍，裝成很富有的樣子；有人不愿意承認(rèn)自己能力的
限度。盲目地去從事力所不及的工作；有人出身貧賤，卻極力要擠人權(quán)貴的行列。這些
人把真正的自我藏掩在偽裝之中．希望在別人眼中建立另外一個(gè)形象，他們?nèi)狈邮茏?br>我的勇氣，不能悅納自己。不能悅納自己的人，或者離群索居不和別人交往，或者自責(zé)
自棄不思進(jìn)取，或者對(duì)別人采取不友好的敵對(duì)態(tài)度。
    具有健康心理的人是正視自己特點(diǎn)，接受自我的。他們接受自己，愛(ài)惜自己，無(wú)論
自己生得漂亮還是不漂亮，無(wú)論自己聰穎還是不聰穎，他們并不對(duì)自己的本性感到厭煩
與羞愧，他們對(duì)自己并不加以掩飾，他們不無(wú)驕傲地接受自己，也接受別人，因?yàn)樗麄?br>知道，自己與他人都是各有長(zhǎng)短的極自然的人。對(duì)于不能改變的事物，他們從不抱怨，
可以欣然接受所有自然的本性。他們既能在人生旅途中拼搏，積極生活，也能在大自然
中輕松地享受……只有勇敢地接受自我，才能突破自我，走上自我發(fā)展之路。
    2．超越自我
    超越自我，突破自我首先表現(xiàn)出對(duì)現(xiàn)實(shí)自我的不滿(mǎn)足而力求改變的內(nèi)在動(dòng)因。事物
的變化周期，無(wú)論反映在日常中，還是個(gè)人發(fā)展上，都是一個(gè)有始有終的序列，一種像
四季一樣變化著的系統(tǒng)。生活的車(chē)輪好像未曾有一日停止，但卻有周期的演替，當(dāng)舊的
一輪周期壽終正寢時(shí)，新的一輪周期也就負(fù)起了自己的使命。我們必須認(rèn)識(shí)到當(dāng)一種周
期既經(jīng)完成，我們應(yīng)做好準(zhǔn)各，著手應(yīng)付即將出現(xiàn)的新的無(wú)序和混亂，不能在“完成”
之后止步不前，躺在成績(jī)上睡大覺(jué)。過(guò)去已成陳?ài)E，而末來(lái)尚不確定，唯有認(rèn)真掌握現(xiàn)
在。如果不能繼續(xù)突破自我，繼續(xù)推進(jìn)事業(yè)發(fā)展，開(kāi)始新一輪的工作，已經(jīng)取得的一切，
就將慢慢地被斷送掉。“成功”、“完成”或許只是形式和原則上的過(guò)渡，更艱苦的工
作又?jǐn)[在眼前，我們要突破自滿(mǎn)的藩籬，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
    3．有損人格陵方的弱點(diǎn)
    要超越自我，我們一定要正視自己身上有損人格魅力的弱點(diǎn)。社會(huì)心理學(xué)歸納出妨
礙人際吸引的個(gè)性弱點(diǎn)有以下10個(gè)方面：（1）為人虛偽。人們?cè)谂c為人虛偽的人交往時(shí)，
常擔(dān)心受騙上當(dāng)，沒(méi)有安全感，讓人難以相信他。
    （2）自私自利。這種人只關(guān)心自己，不關(guān)心他人，個(gè)人利益至高無(wú)上，斤斤計(jì)較，
勇得患失，損人利己，為了個(gè)人的蠅頭小利可以放棄他人、集體的巨大利益。私心太重
的人必然缺乏吸引力。
    （3）不尊重人。這種人常常挫傷別人的自尊心，破壞了別人社會(huì)心理需求的滿(mǎn)足，
別人自然討厭他。
    （4）報(bào)復(fù)心強(qiáng)。與報(bào)復(fù)心強(qiáng)的人交往，使人常擔(dān)心稍有不慎，就會(huì)遭到報(bào)復(fù)，心理
上很緊張，因此自然疏遠(yuǎn)他。
    （5）嫉妒心強(qiáng)。妒忌別人，氣質(zhì)上是企圖剝奪別人已經(jīng)得到的物質(zhì)和精神的需要，
這種心理一旦表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)引起別人的反感。
    （6）猜疑心重。人們往往感到與猜疑心重的人難以真誠(chéng)坦率地突往。這種人心眼小，
敏感多疑，難以讓人親近。
    （7）苛求別人。吹毛示疵，苛求于人，使人不快，常令人自尊心愛(ài)挫。解除不快的
辦法，就是遠(yuǎn)離這種人。
    （8）驕傲自大。恃才自傲，目中無(wú)人，自吹自擂，使人難以接近，因而嚴(yán)重地影響
人際交往。
    （9）過(guò)分自卑。自卑者在人們心目中是無(wú)能和卑賤的影子。缺乏自信心的人，往往
自暴自棄，畏縮不前，這種人自然沒(méi)有魅力吸引別人。
    （10）孤獨(dú)固執(zhí)。人們難以和孤獨(dú)固執(zhí)的人和諧共事。
    以上個(gè)性弱點(diǎn)是我們常見(jiàn)的也是常人或多或少沾有的。這些個(gè)性弱點(diǎn)使自己的人際
吸引力大大減弱，所以我們應(yīng)該努力地克服這些個(gè)性弱點(diǎn)，減少個(gè)性弱點(diǎn)對(duì)事業(yè)的消極
影響。我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持不懈地進(jìn)行良好的文化修養(yǎng)和個(gè)性品質(zhì)鍛煉，增強(qiáng)對(duì)自己的了解，
修身養(yǎng)性，抑短揚(yáng)長(zhǎng)。同時(shí)要善于認(rèn)識(shí)和理解別人的心理需要，巧妙地應(yīng)用自己的個(gè)性
品質(zhì)去適應(yīng)社會(huì)活動(dòng)的需要，努力使自己成為受人歡迎的人。
    4．繞過(guò)種種誤區(qū)
    我們?cè)诹私庥懭讼矚g的性格特征和妨礙人際吸引的個(gè)性品質(zhì)的基礎(chǔ)上，應(yīng)注意繞過(guò)
種種誤區(qū)。
    （1）不要以我為核心。討人喜歡和受人信賴(lài)的人，不是那種以我為核心，想問(wèn)題和
做事情都從“我”字出發(fā)的人。人們由于自身的欲望和恐懼，常常會(huì)無(wú)視他人的情感和
欲望。不過(guò)，抑制自己的欲望以滿(mǎn)足他人的要求，是人——需要相互協(xié)作的社會(huì)成員—
—的正確的生活態(tài)度，而且是“社會(huì)人”的一種義務(wù)。一個(gè)人如果不能調(diào)節(jié)自己的欲望，
缺乏站在社會(huì)和他人的立場(chǎng)上進(jìn)行思考的能力，以我為核心的話(huà)．那么周?chē)娜藭?huì)逐漸
離他而去，他將被社會(huì)所遺棄。
    （2）不浪費(fèi)在“戰(zhàn)火”中。有的人年輕氣旺，時(shí)時(shí)表現(xiàn)出咄咄逼人的氣勢(shì)，好爭(zhēng)論，
無(wú)論什么事都要爭(zhēng)辯得清清楚楚，分個(gè)高低輸贏(yíng)，常常得理不讓人，讓人難堪。斗士風(fēng)
格的“好戰(zhàn)者”，很難與人善處。有些人不能容忍別人的觀(guān)點(diǎn)，尤其是自己干得不錯(cuò)時(shí)，
更認(rèn)為別人的觀(guān)點(diǎn)不如自己高明，有時(shí)還堅(jiān)持己見(jiàn)，把自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給別人。實(shí)際上，
你不能容忍別人的觀(guān)點(diǎn)，別人也一樣認(rèn)為自己的觀(guān)點(diǎn)正確，這佯爭(zhēng)來(lái)辯去，搞得面紅耳
赤，只會(huì)大傷元?dú)?，于己于人都無(wú)好處。因此，聰明的競(jìng)爭(zhēng)者，不要把主要業(yè)務(wù)浪費(fèi)在
“戰(zhàn)火”中，不要做好戰(zhàn)者，要善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，容納不同觀(guān)點(diǎn)，并想方設(shè)法地把反
對(duì)自己的人拉人自己的陣營(yíng)，化解阻力。
    （3）不喧賓奪主。作為一個(gè)下級(jí)，要學(xué)會(huì)與自己的上級(jí)密切配合、當(dāng)主管征詢(xún)意見(jiàn)
時(shí)，有人便夸夸其談，擺龍門(mén)陣，宛若仙人指路，仿佛自己倒成了主管。有時(shí)和主管一
起談工作，或在主管接待他人時(shí)，認(rèn)為自己懂得不少，就喜歡自己貿(mào)然發(fā)言，不管主管
開(kāi)口就主動(dòng)答話(huà)，好像比主管還聰明，地位還高。一般說(shuō)，主管考慮問(wèn)題周全，說(shuō)話(huà)也
比較遲緩。主管還未開(kāi)口，自己倒快嘴快舌講完了。致使主管和對(duì)方均不滿(mǎn)意。所以和
主管在一起時(shí)，最好是讓主管做主，當(dāng)好助手，突出和維護(hù)主管的聲譽(yù)。主管讓自己說(shuō)
才說(shuō)，不要喧賓奪主，不應(yīng)搶先。
    （4）不鬧別扭。在工作中，對(duì)某一問(wèn)題常會(huì)出現(xiàn)不同的意見(jiàn)，你提出的意見(jiàn)，主管
末必采納，而主管的意見(jiàn)你又不同意。這樣心里覺(jué)得別扭，做起事來(lái)會(huì)不盡心，想以此
證明主管的意見(jiàn)是錯(cuò)的，你的意見(jiàn)是對(duì)的。這樣做給團(tuán)體帶來(lái)?yè)p失，主管面子上也不光
彩，以后再有類(lèi)似的事情也不會(huì)再讓你做了。
    實(shí)際上，主管之所以沒(méi)有采納你的意見(jiàn)，肯定有他的道理。主管的意見(jiàn)往往也不會(huì)
是他一個(gè)人的意見(jiàn)，很可能聽(tīng)取了好多人的建議，甚至包括參考過(guò)你的見(jiàn)解。再說(shuō)，你
的意見(jiàn)在沒(méi)有試行前也不見(jiàn)得一定是正確的。在這種情況下，最好執(zhí)行主管的決定，而
且要痛痛快快地認(rèn)真努力地加以實(shí)施，還要爭(zhēng)取做得更好。只要認(rèn)真做了，一般是不會(huì)
失敗的，即使失敗，主管也不會(huì)埋怨。因?yàn)槟愕恼J(rèn)真態(tài)度和盡力而為的精神，主管是了
解的。所以作為下緞，應(yīng)以服從大局、服從主管為重，尤其是在自己有不同想法的情況
下，更應(yīng)努力工作。
    （5）不輕視別人。心理學(xué)家指出，一個(gè)人不會(huì)對(duì)鄙視自己的人抱有好感，而只會(huì)對(duì)
承認(rèn)和重視自己價(jià)值的人抱有好感。誰(shuí)都希望別人不僅容受、承認(rèn)自己，而且進(jìn)一步發(fā)
現(xiàn)一自己的價(jià)值。與此相反，誰(shuí)都極度厭惡別人輕視或無(wú)視自己。
    每個(gè)人身上二都存在著值得承認(rèn)和可以非難的東酉二我們只要樂(lè)于尋找，是能夠找
出許許多多來(lái)的。具有否定他人性格的人，總是輕視他人，老是找人家的缺點(diǎn)；而具有
肯定他人性格的人，則是努力在他人身上發(fā)掘值得承認(rèn)和尊重的東西。由于前者只著眼
于別人壞的方面，因此他就只能發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤；而后者則著眼于別人值得承認(rèn)
的方面，因此就能發(fā)掘出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處來(lái)。每個(gè)人都肯定存在著不怎么為他人所知
悉的優(yōu)點(diǎn)，我們應(yīng)該不斷地去發(fā)掘和贊揚(yáng)這種優(yōu)點(diǎn)。能夠做到這一點(diǎn)的人，當(dāng)然能博得
他人的喜歡，受到他人的信賴(lài)。
 
 

處世經(jīng)(第一章)
三、小心！躲開(kāi)背后的襲擊
 
    隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的關(guān)系越來(lái)越密切，人際間的交往也就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)。
講究的禮貌、彼此的尊重和小心的防備都成為實(shí)際中重要的一方面。今天，你看到幾乎
每個(gè)人都面帶微笑向你走來(lái)，那面孔無(wú)論是熟悉還是陌生；看到中途相逢的雙方相互拍
問(wèn)候溢美之詞洋洋不絕于耳，不論是故友還是初識(shí)；看到請(qǐng)求幫助時(shí)對(duì)方拍胸頓首信誓
旦旦的允諾。于是，你便也展開(kāi)了欣喜的容顏迎向他們，以不設(shè)防的真誠(chéng)與善良敞開(kāi)心
扉。然而，當(dāng)你帶著這份欣慰，帶著這份放心大膽而痛快淋漓地行定于漫漫人生長(zhǎng)路時(shí)，
卻不得不發(fā)現(xiàn)微笑原來(lái)并不都發(fā)自于內(nèi)心：那的笑意背后隱藏的有荊棘也陷阱。無(wú)論是
誰(shuí)，都不會(huì)希望自己在將登臨山頂時(shí)遭到上面石頭的砸擊，都不會(huì)希望在自己即將渡過(guò)
急流時(shí)被折斷了船槳。那么，該如何躲開(kāi)這背后而來(lái)的襲擊呢？大千世界蕓蕓眾生，錯(cuò)
綜復(fù)雜的人際關(guān)系，高深莫測(cè)的人際社會(huì)心理，不容你正視，不容你不細(xì)心對(duì)待。因此，
為人處世還有很重要的一方面，即在這復(fù)雜的人際關(guān)系中，掌握人際關(guān)系交往中攻防的
技巧，躲開(kāi)背后的襲擊。
    1．處處有陷阱
    人所面對(duì)的世界是一個(gè)五彩繽紛、變幻莫測(cè)的世界，人們所賴(lài)以生存的社會(huì)是一個(gè)
紛繁復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒的社會(huì)。我們每一個(gè)人身處于其中，在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活方式下處
理各種各樣的事，接觸千姿百態(tài)的人，得到了各自不同的感受。這感受有喜有悲，有歡
樂(lè)有哀傷。當(dāng)然，人人都希望自己的生活美滿(mǎn)如意，都不希望有欠缺有煩惱有挫折?？?br>是，希望總歸只是希望，生活卻總是希望與痛苦交織，明晰與困擾并存。生活的這種復(fù)
雜性充分地向我們勾畫(huà)了一幅人心難以把握測(cè)量的圖畫(huà)。
    例如，生活中往往有兩面三刀者，就是采取各種欺騙方法，迷惑對(duì)方，使其落人陷
防，達(dá)到自己的企圖。唐玄宗時(shí)的宰相李林甫，他陷害人時(shí)開(kāi)小是一臉兇相，咄咄逼人，
而是吹捧對(duì)方，說(shuō)一些甜言蜜請(qǐng)，暗地里卻拿對(duì)方開(kāi)刀。當(dāng)時(shí)世人稱(chēng)李林甫“口有蜜，
腹有劍”，即口蜜腹劍。在當(dāng)代，也不乏口蜜腹劍的陰謀家。林彪即是一個(gè)典型。他
“萬(wàn)歲不離口，語(yǔ)錄不離手，當(dāng)面說(shuō)好話(huà)，背后下毒手”。對(duì)此，我們一定要提高警覺(jué)。
    每個(gè)人都很難從他人臉上的表情或者言談舉止來(lái)斷定（上其下心）情和目的。難過(guò)
的時(shí)候，他可能微笑著巧妙地掩飾著，興奮的時(shí)候，他又可能故作沉思狀低頭不語(yǔ)。因
此，這時(shí)他說(shuō)出來(lái)的話(huà)、做出來(lái)的事不一定出自于內(nèi)心的本意。這正像是我們平時(shí)所說(shuō)
的那句話(huà)：“人人都戴上了虛偽的面具。”這面具隨著年齡的增大，戴得越來(lái)越巧妙，
越來(lái)不易被人發(fā)覺(jué)，久而久之，這就慢慢變?yōu)橐环N社會(huì)性的心理思維定勢(shì)，一種習(xí)慣。
隨之而來(lái)的圓滑處世也成為成熟的標(biāo)志之一。想一想自已，不也是這樣嗎？自己的喜怒
哀樂(lè)何曾明明白白表示于他人面前而不加任何掩飾呢？因此可見(jiàn)人心難測(cè)。這是我們通
曉人際交往秘訣的先提條件。
    有些人裝出一副道貌岸然和藹可親的面孔，卻隱藏起內(nèi)心的真實(shí)企圖。外表上對(duì)人
極盡夸贊逢迎之能事，暗地里卻耍手段，要么使人前進(jìn)不得，要么使人船翻人覆，甚至
是落井下石。這種人還往往不是自己出面去傷害別人，而是借刀殺人。
    在我們的周?chē)?，有時(shí)，他們看到你直上青云時(shí)會(huì)逢迎拍馬專(zhuān)撿好聽(tīng)的話(huà)講；有時(shí)，
他們看到你事事順心進(jìn)展神速而在背后造謠生事向上層人物進(jìn)讒言，陷你于不利。欺騙、
謊言、圈套從他們頭腦中醞釀成形套在你身上，使你翻身落馬，有時(shí)，他們看到你墮入
困境則幸災(zāi)樂(lè)禍趁機(jī)打劫。所有的這一切，我們?nèi)绾文懿环滥兀?br>    我們可以看出，小人們雖然自身沒(méi)有多少雄心壯志雄韜偉路，但是運(yùn)用起拾馬進(jìn)讒
之伎倆來(lái)卻是駕輕就熟，讓人防不勝防。這不能不說(shuō)是我們?nèi)松斑M(jìn)道路上最危險(xiǎn)的陷
阱。如同突然拔地而起的巨石，我們一不小心碰上去就會(huì)頭破血流。
    我們天天呼喚坦誠(chéng)相待，渴望相知相解之交。然而正由于缺乏才去強(qiáng)調(diào)，正由于貧
瘠才去求援，我們還不能不承認(rèn)小人們的存在給真誠(chéng)給美好的生活抹上了灰晃的陰影。
在全力以赴的時(shí)候，那意想不到的背后打來(lái)的一擊可能有天降之禍。何況我們每一個(gè)人
生活在這個(gè)世界上，要生存就要工作就要與各種各樣的人交往，就要互相依賴(lài)互相聯(lián)系，
彼此之間密不可分呢？在這里，并不是說(shuō)與人交往就是可怕的，大多數(shù)人依舊是善良可
信的，而是說(shuō)要事實(shí)證明生活中不僅有好人，還有小人，對(duì)此類(lèi)人必須提高警惕，能夠
應(yīng)付自如，從而更好地搞好人際關(guān)系，求得自己在社會(huì)中更大的發(fā)展。要想如此，就得
洞悉小人們的伎倆，就要明白這背后的一擊究竟是源何而來(lái)。
    2．識(shí)破小人心
    隨著社會(huì)的發(fā)展，改變，一系列的社會(huì)中心價(jià)值體系必然也要隨之改變。在資本主
義制度下，利益高于一切，為了獲得利益可以不擇手段，有利就有一切。時(shí)光飛逝如電，
轉(zhuǎn)眼到了20世紀(jì)末，社會(huì)更加發(fā)達(dá)，人類(lèi)文明程度更高。一方面，現(xiàn)在社會(huì)訊息交換迅
速，加強(qiáng)了人類(lèi)之間的交往。在全球種種共同危機(jī)面前，人類(lèi)也多少增強(qiáng)了同舟共濟(jì)的
感情；另一方面。又是由于信息傳遞工具的發(fā)達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，生活節(jié)奏的加快，金錢(qián)
對(duì)人情的沖擊，也減少了人與人之間直接接觸和坦誠(chéng)交往的機(jī)會(huì)。目前，在西方發(fā)達(dá)國(guó)
家中，許多人看起來(lái)生活在熱鬧的城市人群中，燈紅酒綠，徹夜歡醉，然而卻得不到人
間的溫暖，反而感到孤獨(dú)苦悶，只好同動(dòng)物交朋友，覺(jué)得動(dòng)物比親人、同事強(qiáng)些，因?yàn)?br>動(dòng)物不會(huì)背叛自己，這不能不說(shuō)是人類(lèi)的悲劇。實(shí)際上，同樣現(xiàn)象在我國(guó)當(dāng)今社會(huì)也同
佯存在。在商業(yè)高于一切的潮流下它有效地把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引人了人們的觀(guān)念，這就使傳統(tǒng)
的謙虛禮讓之風(fēng)退出了歷史舞臺(tái)，另一方面，它畢竟標(biāo)志著傳統(tǒng)價(jià)值體系的崩潰，標(biāo)志
著農(nóng)業(yè)社會(huì)中自給自足經(jīng)濟(jì)的崩潰，標(biāo)志著以忠孝節(jié)義為中心的思想體系的失落。身處
這個(gè)激烈動(dòng)蕩的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，我們必須洞察這一巨大的思想轉(zhuǎn)變，恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的視
點(diǎn)，否則就會(huì)落伍于時(shí)代。也就是說(shuō)，無(wú)論是觀(guān)察問(wèn)題還是為人處事，我們都應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)
代人的眼光按現(xiàn)代人的思維方式去探索。”表現(xiàn)在人際交往的處理上，我們必須明悉經(jīng)
濟(jì)沖擊所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，明悉部分現(xiàn)代人為利益不擇手段的卑鄙住，以防在競(jìng)爭(zhēng)中被
害。美國(guó)的威廉·巴庫(kù)斯的一段話(huà)對(duì)現(xiàn)代文明社會(huì)預(yù)防虛偽住的手段作了剖析。“在大
部分情況下，我們幾乎看不到人們?nèi)绾慰粗厝祟?lèi)的誠(chéng)實(shí)。銀行不能給陌生人支付現(xiàn)金，
沒(méi)有發(fā)票商店不會(huì)讓顧客退還貨物，超級(jí)市場(chǎng)中的電視監(jiān)視器仔細(xì)地搜索著柜臺(tái)之間的
每一個(gè)通道，以便抓住那些鬼鬼祟崇的小偷，劇院的引座員讓我們保證不會(huì)用一張票的
錢(qián)去看兩場(chǎng)電影，在這個(gè)操行十分重要的年代，年輕女孩們被告知對(duì)那些英俊瀟灑的男
人們要特別小心，所有的美國(guó)人都知道什么是保險(xiǎn)鎖，用以對(duì)付他人苦難的保險(xiǎn)是以我
們辛辛苦苦賺來(lái)的血汗錢(qián)為代價(jià)的。狗、警報(bào)系統(tǒng)、柵欄、高墻、地下保險(xiǎn)庫(kù)、密室、
密碼鎖。電眼、測(cè)謊器、聲音分析器、警犬、偵探……所有這些，都為現(xiàn)代社會(huì)日常生
活的虛偽性提供了最明顯的信號(hào)。”社會(huì)的發(fā)展、文明程度的提高，使人性的弱點(diǎn)受到
抑制或包裝，使人的心態(tài)呈現(xiàn)了多樣性、復(fù)雜性和隱蔽性，實(shí)在令人難以覺(jué)察。
    另一方面，中國(guó)人的處世方式還有其特點(diǎn)：
    （l）中國(guó)人社會(huì)重視人情，很多事情因?yàn)槿饲椋兊秒y斷是非。因此?？膳龅揭蛉?br>情而扭曲的事。
    （2）中國(guó)人有表里不一的傾向，嘴上說(shuō)的和心里想的往往不一樣。如在你面前盛贊
你如何好，在你背后大罵你如何壞。
    （3）中國(guó)人不喜歡當(dāng)面得罪人，明明恨死對(duì)方了，還會(huì)打哈哈，互相吹捧一番，在
中國(guó)社會(huì)中，“明槍”少，“暗箭”多。
    （4）中國(guó)人喜歡拐彎說(shuō)話(huà)，為了不當(dāng)面得罪人，往往在言請(qǐng)中另藏深意，需要深人
領(lǐng)會(huì)否則會(huì)誤解其意。
    這些特點(diǎn)，也使人們的心態(tài)更加復(fù)雜，難以辨別。
    在當(dāng)前竟?fàn)幨旨ち业那闆r下，人性的弱點(diǎn)，在種種包裝下成為潛藏于心理深處的
“暗流”。這種暗流既然存在了就會(huì)找尋渲泄的途徑。這途徑由于每個(gè)人的修養(yǎng)品格不
同呈現(xiàn)為不同的方式。尤其應(yīng)該受到注意的則是一些品格低下、思想卑劣的小人在受挫
后并沒(méi)有放棄，而是轉(zhuǎn)化為嫉妒，想方設(shè)法對(duì)勝利者進(jìn)行花樣繁多的“背后”襲擊：傳
播流言蜚語(yǔ)、向上級(jí)人物進(jìn)讒、設(shè)置重重障礙、阻礙他人的順利前進(jìn)。
    嫉妒往往導(dǎo)致陰謀，也就往往使被嫉妒者在探索前行時(shí)遇到厄運(yùn)。中國(guó)有句話(huà)“水
秀于林風(fēng)必摧之，行高于人眾必毀之”，正是這個(gè)道理。其實(shí)，按照許多心理學(xué)家的分
析，嫉妒是人類(lèi)的一種本能。
    嫉妒往往不僅導(dǎo)致各種情緒，諸如憤怒、怨恨等，大多還普遍地表現(xiàn)為程度不同的
破壞行為，譬如中傷、低毀等等，最后一嫉妒還具有變異性。就是說(shuō)，當(dāng)客體即被嫉妒
者由優(yōu)勢(shì)跌落到劣勢(shì)，尤其是比主體即原嫉妒者還劣的地步時(shí)，原來(lái)存在的嫉妒可能就
會(huì)發(fā)生變異。這變異往好的方面發(fā)岸就是憐憫，住壞的方面發(fā)展則是幸災(zāi)樂(lè)禍，甚至落
井下石。以上的分析告訴我們，在取得成績(jī)的時(shí)候，你一方面既不要驕傲自滿(mǎn)，更再接
再勵(lì)，另一方面也要防止嫉妒心重的小人背后搗鬼，拉你的后腿，而要登高臨遠(yuǎn)，統(tǒng)攬
全局，識(shí)別小人，防備陷害，以取得更大成功。
    舉一例：某一廠(chǎng)家準(zhǔn)備從國(guó)外進(jìn)口一批設(shè)備。原主管者發(fā)現(xiàn)這批設(shè)備是一些廢舊機(jī)
器，不過(guò)略加修理而后又涂了一層新漆而已。不僅機(jī)器陳舊，價(jià)格也偏高。因此，該主
管人員據(jù)理力爭(zhēng)。誰(shuí)知他的一個(gè)副手卻放出風(fēng)來(lái)并悄悄投遞黑函，說(shuō)他受賄賂浪費(fèi)公款。
很快，他被停職檢查，而他的副手則繼任他主管職位。設(shè)備終于引進(jìn)來(lái)了，使用不久就
故障百出。后來(lái)他才弄清楚那黑函及謠言都是他的副手一手制造的，是那位副手自己貪
圖財(cái)物，妄想官職，于是接受“回扣”，陷害他人，終于爬上主管寶座，并且利用所受
之財(cái)力購(gòu)置自己的居室，貪圖享受，得意洋洋地滿(mǎn)意于官財(cái)俱得。此事后來(lái)不了了之，
那位原來(lái)的主管人員卻因此很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難以再翻過(guò)身來(lái)。這樣的例子是很多的。
    在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，許多小人為了自己的利益把“人不為己天誅地滅”奉為座
右銘置于案頭，置謙虛、正直、誠(chéng)實(shí)、樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)等傳統(tǒng)美德于不顧，不講禮
義廉恥，不講行為準(zhǔn)則，不講社會(huì)道德，勾心斗角，陰謀百出，許多擁有一技之長(zhǎng)或佼
佼出眾者被定為他們的襲擊目標(biāo)。一方面小人們的貪婪欲望由此得到了滿(mǎn)足，另一方面，
被害者苦不堪言。從這個(gè)角度來(lái)講，生活在社會(huì)這個(gè)復(fù)雜的環(huán)境網(wǎng)絡(luò)中，你若想不被人
暗算，若想在前進(jìn)中擺脫小人，一往直前，就要洞悉讒言詭計(jì)的各種伎倆、手段；采取
各種針對(duì)性的防守措施。
    3．進(jìn)攻與防守
    我們可以明確地意識(shí)到，在人生旅途上，即使你自己謹(jǐn)慎小心，奮發(fā)圖強(qiáng)，行得正
站得直仍舊不能避免厄運(yùn)的降臨。這厄運(yùn)有主觀(guān)的也有客觀(guān)的因素。而尤其令人防不勝
防的則是那些讒言與陰謀，正所謂“明槍易躲，暗箭難防。”由此，我們不得不學(xué)會(huì)一
套人生的防守術(shù)。這樣才能使我們?cè)谀壳暗捻樅綘顟B(tài)下放眼末來(lái)，環(huán)顧四周，明察秋毫，
防患于末然。
    “知己知彼，百戰(zhàn)不殆。不知己只知彼，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。”
這句話(huà)用到人際交往中再恰當(dāng)不過(guò)了。生活在現(xiàn)代化的社會(huì)中，人對(duì)自身的了解以及對(duì)
他人的了解是十分必須的。只有了解自己，才能確定自我，只有了解他人，才能確定他
人；只有在了解的基礎(chǔ)上溝通，交往才有進(jìn)一步發(fā)展的可能，才能進(jìn)一步洞察交往的性
質(zhì)，以便確定這交往是該繼續(xù)還是該停止，是該小心防釜還是應(yīng)該敞開(kāi)心扉。
    在人際交往中，一個(gè)人對(duì)他人的態(tài)度與行為，總是以對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)及自己與
對(duì)方的關(guān)系的意識(shí)為基礎(chǔ)的。因此，要有效地人際交往，就要正確地認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自
我、呈現(xiàn)自我。
    自我認(rèn)識(shí)，是人的意識(shí)發(fā)展的最高階段，是人在社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)自己的生理、心理、
社會(huì)活動(dòng)及自己與他人關(guān)系的認(rèn)識(shí)。根據(jù)自我認(rèn)識(shí)的對(duì)象，可把自我認(rèn)識(shí)的結(jié)構(gòu)劃分成
物質(zhì)自我認(rèn)知、社會(huì)自我認(rèn)知、精神自我認(rèn)知三部分。
    物質(zhì)的自我認(rèn)知是指對(duì)自己的容貌、身材。風(fēng)度、健康等物質(zhì)體的認(rèn)知，又稱(chēng)生理
自我認(rèn)知。社會(huì)自我認(rèn)知，則是指自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)及他人的相互
關(guān)系的認(rèn)識(shí)，是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體漸漸關(guān)注的反映。比如：我是個(gè)出色的人嗎？
我的才干的品德得到了主管和他人的公認(rèn)和重視了嗎？我是否為別人所喜愛(ài)和歡迎？我
屬于哪個(gè)階層，具有哪些權(quán)利和義務(wù)呢？諸如此類(lèi)不一而足。人生活在社會(huì)中，都希望
得到他人尤其是個(gè)體所重視的他人或群體的關(guān)注和尊重，希望享受社會(huì)的權(quán)利，發(fā)揮自
己的作用，獲得一定的榮譽(yù)、地位。這種社會(huì)性的需要，促使人們對(duì)自己已獲得群體所
關(guān)注的程度進(jìn)行認(rèn)知，形成反映自身社會(huì)需要的自我意識(shí)。精神的自我認(rèn)知是個(gè)體對(duì)自
己的智慧能力、道德標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)在精神素質(zhì)的認(rèn)識(shí)?？梢哉f(shuō)，精神自我是個(gè)體自我認(rèn)識(shí)的
核心，它促使個(gè)體根據(jù)主客體的需要，調(diào)節(jié)控制自己的心理和行為，修正自己的經(jīng)驗(yàn)和
觀(guān)念。
    了解了自己之后，緊接著的一步便是了解他人。只有了解了他人，才能把握對(duì)方的
人格之高下、品質(zhì)之優(yōu)劣、行為之策略，做到針對(duì)性強(qiáng)，并表現(xiàn)為坦誠(chéng)相待或者持有戒
心，從而能防患于末然。然而，認(rèn)知他人也是不容易的，這是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，通
常需要根據(jù)三個(gè)主要的信息來(lái)源：①認(rèn)知者與被認(rèn)知者互動(dòng)的情境，被認(rèn)知者所具有的
角色；②被認(rèn)知者的外貌、言行、姿態(tài)等；③觀(guān)察者本身的成見(jiàn)以及概念系統(tǒng)的簡(jiǎn)單與
復(fù)雜程度也對(duì)認(rèn)知產(chǎn)生巨大影響。因此，要正確了解，判斷一個(gè)人，不能只憑一行一言
一事的表現(xiàn)，而要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，特別是要把握他在失去主管監(jiān)督及道德輿論約束時(shí)
的言語(yǔ)表現(xiàn)，注意他對(duì)那些身處逆境或地位低下的人的態(tài)度。在具體的人際交往中，會(huì)
有各種不同的情況出現(xiàn)，需要具體對(duì)待。要想很好地了解他人，那是必須要在錯(cuò)綜復(fù)雜
的人際交往中具體實(shí)踐的。
    知己知彼是人際交往順利開(kāi)展的前提條件。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能做到眼光敏銳，
富有前瞻住，才能面對(duì)小人的暗害不輕易上當(dāng)，不立即暴跳如雷，不懼怕，不消極，而
是采取相應(yīng)的恰當(dāng)?shù)膶?duì)策，或迎頭痛擊，或暫避鋒芒，或置之一笑不理不睬，或不依不
饒對(duì)質(zhì)公堂，或以其人之道還制其人之身，以牙還牙。
    在現(xiàn)代快速的生活節(jié)奏中，我們不可能用日久天長(zhǎng)去考察衡量一個(gè)人然后在決定與
他的交往方針，而是需要我們用敏銳的眼光盡快判斷制定方針以速戰(zhàn)速?zèng)Q。據(jù)外國(guó)資料
介紹，在上門(mén)進(jìn)行推銷(xiāo)的推銷(xiāo)員中，有許多可以被稱(chēng)為“奸商”。他們?cè)谕其N(xiāo)商品時(shí)，
首先往往是和主婦們聊天。聊到推銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)時(shí)，便假裝出一副憤憤不平的樣子，怒斥
本行“敗類(lèi)”并熱心告訴主婦們，有許多推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)偽劣商品，說(shuō)什么他們?yōu)榱速嶅X(qián)
什么都肯干，蒙混拐騙，完全不顧顧客們的利益，并提醒主婦們要小心。實(shí)際上，這只
不過(guò)是“奸商”的一種推銷(xiāo)方式。
    因此，在與人的交往過(guò)程中，我們必須明確是非好歹，而不應(yīng)輕易相信別人。聽(tīng)風(fēng)
便是雨，缺少自己的主見(jiàn)，把別人的話(huà)奉為圣旨，不是造成誤會(huì)，與人發(fā)生糾紛，受騙
上當(dāng)，就是盲目行動(dòng)，把事情弄得一塌糊涂。
    面對(duì)上述這一切，我們不能不居安思危，為自己準(zhǔn)備幾招防積壓術(shù)。同時(shí)，我們還
不應(yīng)滿(mǎn)足于安全，還應(yīng)主動(dòng)出擊，投人到社會(huì)中去，展示自己的魅力，在生活中大顯身
手。
    首先，要有預(yù)見(jiàn)性，先發(fā)制人。只要我們能夠確證自己了解自身也了解他人，那么
我們?cè)谟^(guān)察他人觀(guān)察社會(huì)時(shí)就會(huì)有敏銳的眼光，對(duì)小人的行為早有防備并預(yù)先設(shè)下計(jì)謀。
比如《三國(guó)演義》中，諸葛亮早就看出魏廷有反叛之心，然而諸葛亮在世時(shí)，魏延不敢
反。于是，諸葛亮授一錦囊妙計(jì)給馬岱，在諸葛亮死后魏延反叛時(shí)，馬岱依計(jì)行事殺掉
了魏廷。諸葛亮的預(yù)見(jiàn)性避免了重大的損失。我們?cè)诙床鞌橙岁幹\后，還要善于虛與委
夷，以假對(duì)假，借刀殺人，在“群英會(huì)蔣干中計(jì)”里：蔣于為探刺情況而來(lái)，周瑜故作
不知，大醉與蔣同寢，又讓蔣干偷了假情報(bào)有機(jī)會(huì)溜走，借曹操之刀殺了曹操的兩個(gè)水
軍都督。周瑜巧妙地與蔣干周旋，以其人之道還制其人之身，孰高軌下，不難區(qū)分。
    所胃“射人先射馬，攻人先攻心。”我們?cè)谌穗H交往中，只要把握準(zhǔn)了這一點(diǎn)，就
基本可以說(shuō)是無(wú)堅(jiān)不摧。誠(chéng)然，忠實(shí)不欺是交往之準(zhǔn)則，但是有些時(shí)候善意的謊言和圈
套也能幫助別人從憂(yōu)郁中擺脫出來(lái)，找準(zhǔn)自己的定位點(diǎn)，重新?lián)P帆起航。
    總之，人際交往是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單幾句話(huà)就能說(shuō)得清楚的。不幸總
是突如其來(lái)，讓人防不勝防，這不幸有主觀(guān)的，也有客觀(guān)的因素。因此，我們每個(gè)人都
必須做到居安思危，在一帆風(fēng)順的時(shí)候，小心背后的暗箭，充分估計(jì)困難的重大性。既
要防患于末然，又要通曉于主動(dòng)出擊。只有熟練掌握攻守技巧，才能在社會(huì)中如”魚(yú)得
水。你要充分了解自己了解他人，明察秋毫，確立自己的獨(dú)立人格，不卑不亢，不屈服
不妥協(xié)，不驕傲不自滿(mǎn)，穿越重重障礙，穩(wěn)步前進(jìn)。