|
合•隨型所變——融合計(jì)費(fèi)開辟新天地
第37期 業(yè)軟?？?/strong>
文/王煒 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電視、移動(dòng)廣告等新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，使得運(yùn)營商現(xiàn)網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)正承受著前所未有的壓力。IDC發(fā)表評(píng)論：“Telco 2.0模式在未來幾年中，將會(huì)成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)引擎，但如果沒有下一代的BSS系統(tǒng)去支撐這些創(chuàng)新，運(yùn)營商將會(huì)被拒之門外。” 新商業(yè)模式的召喚 在Telco 2.0時(shí)代，電信運(yùn)營商最缺的不是網(wǎng)絡(luò)資源，也不是內(nèi)容資源，甚至連業(yè)務(wù)開發(fā)都可以通過大量的第三方資源，在日益開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下得以完成，運(yùn)營商最缺乏 的是恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式。商業(yè)模式的創(chuàng)新是運(yùn)營商未來發(fā)展的源泉。為此，中國移動(dòng)董事長王建宙先生日前表示：“如今我們面臨非常多的挑戰(zhàn)，但最大的挑戰(zhàn)不是來 自技術(shù)，也不是來自市場，而是來自商業(yè)模式！” 從計(jì)費(fèi)角度來看，新商業(yè)模式所涉及的計(jì)費(fèi)方式可能會(huì)很多，利益分配方式可能會(huì)很復(fù)雜，計(jì)費(fèi)維度和采集要素將千變?nèi)f化，這無疑都給計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出了更高的 挑戰(zhàn)。而事實(shí)上，不少運(yùn)營商的許多新業(yè)務(wù)不能快速推向市場的重要原因之一是其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不支持。因此，必須同步改造計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以支撐新業(yè)務(wù)的快速部署，這迫在 眉睫。 發(fā)揮電信運(yùn)營商的獨(dú)到優(yōu)勢 在電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)互相滲透的大趨勢下，電信運(yùn)營商需要充分發(fā)揮自身的三大獨(dú)到優(yōu)勢——網(wǎng)絡(luò)接入控制、用戶信息資源、計(jì)費(fèi)運(yùn)營關(guān)系。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之所 以難以找到持久的贏利模式，是因?yàn)槿狈Τ墒毂憷挠?jì)費(fèi)運(yùn)營關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)接入控制可以作為運(yùn)營商進(jìn)行策略控制的一部分，將網(wǎng)絡(luò)資源的分配控制與計(jì)費(fèi)定價(jià)聯(lián)動(dòng)起 來；用戶信息資源為計(jì)費(fèi)策略提供了無限豐富的施展空間，而計(jì)費(fèi)詳細(xì)記錄本身反過來又成為新的寶貴的用戶信息資源。 以移動(dòng)廣告為例，運(yùn)營商可以在用戶使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，插播一段Google G1新款手機(jī)的視頻廣告短片，并相應(yīng)地減免用戶的業(yè)務(wù)使用費(fèi)，所減免的費(fèi)用由手機(jī)經(jīng)銷商（廣告業(yè)主）來支付。手機(jī)經(jīng)銷商能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地獲悉手機(jī)廣告片被 多少用戶收看過，當(dāng)從在線統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)手機(jī)廣告獲得出乎意料的良好效果后，于是手機(jī)經(jīng)銷商向運(yùn)營商提出新要求，要將手機(jī)廣告投放于更多的其他移動(dòng)業(yè)務(wù)中，并 愿意向每個(gè)收看用戶贈(zèng)送10分鐘的免費(fèi)通話時(shí)長，甚至愿意為某類業(yè)務(wù)支付獨(dú)家冠名權(quán)的費(fèi)用。后來，運(yùn)營商在手機(jī)廣告中又嵌入了交互操作功能，用戶可以直接 在線訂購手機(jī)或者查詢產(chǎn)品信息，如果通過這種方式成功銷售產(chǎn)品，運(yùn)營商便可獲得千分之五的銷售分成。 諸如此類的新商業(yè)模式都將要求計(jì)費(fèi)系統(tǒng)足夠靈活，更重要的是能夠基于相對(duì)穩(wěn)定而普遍適用的系統(tǒng)基礎(chǔ)模型，快速在線擴(kuò)展新能力，以適應(yīng)新商業(yè)需求的隨時(shí)變化。 造就全新的用戶體驗(yàn) 從最終用戶的體驗(yàn)角度來看，計(jì)費(fèi)不僅承擔(dān)著傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)運(yùn)營支撐角色，而且還成為充滿活力的增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的積極創(chuàng)造者，尤其是基于在線計(jì)費(fèi)的多業(yè)務(wù)組合、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)通知、實(shí)時(shí)促銷手段、付費(fèi)模式的實(shí)時(shí)切換等。下面是兩個(gè)實(shí)際例子。 南非MTN集團(tuán)目前在各國子網(wǎng)熱推的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，就是根據(jù)用戶所在的小區(qū)位置和時(shí)間，給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)折扣優(yōu)惠。這項(xiàng)業(yè)務(wù)除了吸引用戶外，還大大提升了網(wǎng)絡(luò)的利用率。更有特色的是，用戶可以在手機(jī)上隨時(shí)隨地看到能夠享受的優(yōu)惠信息顯示，大大提升了用戶體驗(yàn)。 中國電信在浙江省高校新近推出的“數(shù)字校園”的系列業(yè)務(wù)，受到學(xué)生用戶群的熱烈追捧，學(xué)生們可以申請(qǐng)一個(gè)統(tǒng)一的電信賬戶，使用包含有線寬帶、校內(nèi)無線 寬帶、IP電話、發(fā)短信等多種業(yè)務(wù)在內(nèi)的各類套餐。套餐的計(jì)費(fèi)周期極為靈活，有免費(fèi)體驗(yàn)期、包月、包雙月、包學(xué)期等。賬戶消費(fèi)情況可以實(shí)時(shí)通過網(wǎng)上查詢， 賬戶的充值不但可以通過中國電信的現(xiàn)金充值卡，還可以通過網(wǎng)上銀行劃賬，甚至還允許通過校園食堂飯卡進(jìn)行充值，為學(xué)生們提供了極為便利的應(yīng)用體驗(yàn)。這項(xiàng)業(yè) 務(wù)在剛投放市場的兩周內(nèi)，就有40個(gè)高校的8萬用戶申請(qǐng)開通。而“數(shù)字校園”成功的背后支撐，正是當(dāng)前業(yè)界最為先進(jìn)的在線融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 可見，針對(duì)全業(yè)務(wù)的在線計(jì)費(fèi)能力是業(yè)務(wù)創(chuàng)新并快速投放市場的必備環(huán)節(jié)，基于其上的各種靈活組合計(jì)費(fèi)能力更是最有力的差異化營銷武器。 傳統(tǒng)運(yùn)營模式的倒塌 盡管在全球范圍內(nèi)不同區(qū)域的電信市場發(fā)展存在著巨大差異，但從宏觀層面來看，在全球移動(dòng)手機(jī)用戶總數(shù)超過地球總?cè)丝诎霐?shù)的今天，就連新興市場的不少運(yùn) 營商也開始感受到用戶新增數(shù)量的放緩。值得注意的是，由于各種類型寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的興起，以及來自Web 2.0的層出不窮的新業(yè)務(wù)和新模式，為運(yùn)營商的未來發(fā)展開辟了新天地，基于多網(wǎng)絡(luò)的融合運(yùn)營也就成為必然，基于多網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)的融合計(jì)費(fèi)是大勢所趨。 戰(zhàn)略性降低TCO：對(duì)內(nèi)來看，為從根本上降低運(yùn)營成本和提高投資效益，運(yùn)營商不可能再延續(xù)以往的針對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)而建設(shè)專用計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的模式，必須搭建一套 可共享的計(jì)費(fèi)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，從而最大程度地共享平臺(tái)，統(tǒng)一運(yùn)營，降低TCO。Vodafone的CTO Andrew Macleod先生認(rèn)為，融合計(jì)費(fèi)方案是真正地從戰(zhàn)略上降低運(yùn)營商的TCO，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其他方法的僅從節(jié)省設(shè)備和能源上降低費(fèi)用。 向以用戶為中心的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型：對(duì)外來看，以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為中心的運(yùn)營模式將轉(zhuǎn)型為以最終用戶為中心的運(yùn)營模式。對(duì)于垂直化分立建設(shè)的傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)而 言，其最直接的問題就是用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)被隔離，運(yùn)營商難以獲得統(tǒng)一的用戶信息，難以實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)交叉產(chǎn)品的統(tǒng)一管理。這種情況在話音業(yè)務(wù)為王的時(shí)期并不 嚴(yán)重，但在非話音類的業(yè)務(wù)比重逐步加大、業(yè)務(wù)種類不斷增多的融合環(huán)境下就顯得尤為突出。而融合計(jì)費(fèi)可以真正實(shí)現(xiàn)以用戶為中心，時(shí)刻把握用戶完整一致的信 息，為用戶提供全方位的產(chǎn)品與服務(wù)。 可以說，傳統(tǒng)的基于不同網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)，或是基于不同付費(fèi)方式的垂直分立的計(jì)費(fèi)運(yùn)營模式終將倒塌，必須做好向融合計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備。 建設(shè)模式探討 自2008年以來，全球各地運(yùn)營商的融合計(jì)費(fèi)規(guī)劃建設(shè)風(fēng)起云涌，很少有運(yùn)營商不在認(rèn)真考慮現(xiàn)網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（包括預(yù)付費(fèi)智能網(wǎng)）的改造換代，而新網(wǎng)建設(shè)大都一步到位、直接建設(shè)端到端的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。這都是受行業(yè)的整體環(huán)境加速變化所致。 我們知道，無論是無線接入的寬帶化，還是核心網(wǎng)的IP化，或是SDP的改造建設(shè)，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)長期復(fù)雜的過程，融合計(jì)費(fèi)的演進(jìn)也是如此。對(duì)于運(yùn)營商而 言，現(xiàn)網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造實(shí)施如同一次極為復(fù)雜的換心手術(shù)，因此我們?cè)诮y(tǒng)一規(guī)劃的前提下，可以選擇不同的路徑分期實(shí)施，因地制宜，每個(gè)階段設(shè)定一個(gè)明確具體 的目標(biāo)。 對(duì)于現(xiàn)網(wǎng)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)無法響應(yīng)新需求而成為發(fā)展競爭瓶頸的情況，可以先從改造現(xiàn)有IN著手，引入OCS系統(tǒng)，然后逐步覆蓋到后付費(fèi)系統(tǒng)；對(duì)于傳統(tǒng)后付費(fèi) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)過于陳舊或者后付費(fèi)欠費(fèi)嚴(yán)重的情況，則可以先改造現(xiàn)網(wǎng)Billing為新型的在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，后續(xù)再將預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)合并進(jìn)來；對(duì)于數(shù)據(jù)/寬帶業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi) 能力薄弱的網(wǎng)絡(luò)，則可以先借助寬帶網(wǎng)絡(luò)新建的契機(jī)，另行打造一個(gè)專門針對(duì)所有非話音業(yè)務(wù)的局部融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，減小對(duì)當(dāng)前主流話音業(yè)務(wù)的影響，待其成熟運(yùn)行 之后，再將主流的話音業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)融合起來。 長期來看，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型是發(fā)展的必然，但融合計(jì)費(fèi)絕不是一個(gè)可以簡單安裝運(yùn)行就可以改變一切的產(chǎn)品，它是運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要部分，需要在后續(xù)運(yùn)營 中不斷挖掘其潛力，不斷優(yōu)化整合內(nèi)部運(yùn)營模式，不斷在市場實(shí)踐中持續(xù)完善。因此，針對(duì)融合計(jì)費(fèi)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和提前部署，是運(yùn)營商在飛速變化的市場中制勝的關(guān) 鍵。 |
|
|
