EAP已被公認(rèn)為是一個(gè)非常好的概念，它既可以幫助員工及其家屬更好地面對(duì)在個(gè)人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題，同時(shí)也能夠因此而幫助組織機(jī)構(gòu)更好地實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。EAP能夠很好地體現(xiàn)人文管理的精神：關(guān)注人、尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對(duì)困難、開發(fā)潛能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一樣，EAP作為一個(gè)起源于西方社會(huì)的一種服務(wù)模式也將經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕腿巳旱倪^程，其中也會(huì)出現(xiàn)一些問題，甚至面臨相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。

比如在EAP的推廣方面，會(huì)碰到來自許多方面的困難。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是把它作為一種有償服務(wù)推廣給一個(gè)企業(yè)或組織的，然后由企業(yè)組織再作為一項(xiàng)福利項(xiàng)目免費(fèi)提供給員工。在這個(gè)過程中，企業(yè)組織會(huì)特別關(guān)注它的成本效益或投資回報(bào)，但如何在短時(shí)間內(nèi)來評(píng)價(jià)一個(gè)EAP項(xiàng)目的成功與否，是具有十分的挑戰(zhàn)性的。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)組織是否接受EAP與該機(jī)構(gòu)的決策者們對(duì)人的觀念和意識(shí)是非常相關(guān)的，同時(shí)也決定于他們對(duì)企業(yè)員工的心理和行為問題及其對(duì)工作結(jié)果的影響等方面的敏感性。所以，靠專業(yè)的EAP服務(wù)公司單槍匹馬地作戰(zhàn)，成效會(huì)很不顯著。也許政府部門的某種形式上的支持、政策上的傾斜、以及加強(qiáng)對(duì)員工心理健康保護(hù)的宣傳等能夠在某種程度上減輕EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的壓力和企業(yè)用戶的負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大EAP的推廣力度。當(dāng)然，來自咨詢公司的宣傳、市場(chǎng)培育等也能在一定程度上加強(qiáng)決策者的意識(shí)，推動(dòng)EAP的推廣。

EAP是一項(xiàng)必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)。但這樣一個(gè)特點(diǎn)會(huì)對(duì)在中國(guó)推廣和實(shí)施EAP帶來很大的問題或挑戰(zhàn)。因?yàn)檫@種隱私性特殊要求，一個(gè)EAP項(xiàng)目必須建立在服務(wù)公司、企業(yè)組織、以及員工三方之間非常信任的基礎(chǔ)上。但在現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)公司往往會(huì)受到來自員工的懷疑，是否能夠真正做到中立，確實(shí)保障員工的隱私，尤其是不受項(xiàng)目費(fèi)用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話，就會(huì)極大地影響員工使用這類服務(wù)，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。所以，先期的推廣說明，特別是使員工確信他們的隱私權(quán)會(huì)得到充分的保護(hù)等是運(yùn)作一個(gè)EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

把EAP這樣一個(gè)好的概念放在某個(gè)組織機(jī)構(gòu)以一系列具體形式去實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，實(shí)際上對(duì)EAP服務(wù)公司來說也具有相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。首先，需要通過一系列途徑來深入了解這個(gè)特定的組織機(jī)構(gòu)及其人員的需求，比如在組織層面的項(xiàng)目前調(diào)查和在員工層面的相關(guān)調(diào)查等；然后在這些結(jié)果基礎(chǔ)上來設(shè)計(jì)符合其需要的EAP的項(xiàng)目計(jì)劃；在實(shí)施過程中，最大的挑戰(zhàn)是需要持續(xù)不斷地向員工進(jìn)行EAP的普及和教育工作。雖然，由于不同組織機(jī)構(gòu)在所有制性質(zhì)、行業(yè)、規(guī)模、所在區(qū)域、以及人員構(gòu)成等存在很大差異，所有以上的EAP項(xiàng)目前期調(diào)查工作、實(shí)施中的教育推廣、以及項(xiàng)目的具體服務(wù)形式都會(huì)有所不同。但一個(gè)EAP項(xiàng)目基本上應(yīng)該包含以下三個(gè)層面的工作：

初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源

初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。通過對(duì)人力資源方面的企業(yè)診斷，能夠發(fā)現(xiàn)問題在哪里和解決問題的途徑。通常，初級(jí)預(yù)防通過改變一些人事政策來實(shí)現(xiàn)，如改善組織內(nèi)的信息溝通，工作再設(shè)計(jì)，和給予低層人員更多的自主權(quán)等。

二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)

教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)，如各種可能的因素怎樣對(duì)員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對(duì)抗不良心理問題的能力。有關(guān)的教育課程包括應(yīng)付工作壓力，自信性訓(xùn)練，放松技術(shù)，生活問題指導(dǎo)，以及解決問題技能等。二級(jí)預(yù)防的另一個(gè)重要目的是向人力資源管理人員和組織內(nèi)從事員工保健的專業(yè)人員提供專門的培訓(xùn)課程，來提高他們對(duì)員工心理健康的意識(shí)和處理員工個(gè)人問題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風(fēng)險(xiǎn)管理”等方面的培訓(xùn)。

三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢與輔導(dǎo)

員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問題與家庭生活方面的因素有關(guān)。這種心理咨詢服務(wù)通常也面向員工的直系家庭成員。

EAP在中國(guó)發(fā)展的一個(gè)很重要挑戰(zhàn)來自EAP專業(yè)服務(wù)人員。從EAP提供的服務(wù)性質(zhì)來看，EAP專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該來自咨詢心理學(xué)、社會(huì)工作者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)、行為科學(xué)、以及精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)背景，同時(shí)具有并且正在從事咨詢助人工作的專業(yè)人員。EAP專業(yè)服務(wù)人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)踐資格，但同時(shí)也必須相當(dāng)?shù)厥煜ず土私馑?wù)的組織機(jī)構(gòu)和員工，具有公司內(nèi)部作業(yè)流程的一般知識(shí)，并能夠理解員工的一般心態(tài)和在工作中各種面臨的可能問題等。

EAP的最大挑戰(zhàn)之一可能來自其運(yùn)作效果的評(píng)估。有很多的研究對(duì)EAP的成本效益或投資回報(bào)作了比較系統(tǒng)的分析（對(duì)EAP項(xiàng)目費(fèi)用更應(yīng)該看作是一種對(duì)員工的投資），這些研究證明EAP不僅能夠帶來工作績(jī)效的提高，而且能夠使其他的員工管理成本降低，以及減少由于人為因素發(fā)生的事故使公司產(chǎn)生的損失。但在實(shí)際操作中，對(duì)EAP效果的評(píng)估往往需要一個(gè)長(zhǎng)期過程，而且需要對(duì)所有的相關(guān)資料進(jìn)行比較系統(tǒng)的積累。因此，EAP對(duì)于希望在短期內(nèi)看到它效益的組織機(jī)構(gòu)來說，其挑戰(zhàn)是前所未有的。