——康輝票務(wù)VIP會(huì)員聯(lián)名卡增值服務(wù)方案

降低會(huì)員卡的棄卡率

縮短康輝與客戶之間的距離

提高二次消費(fèi)客戶的比例

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一、合作背景

   “康輝票務(wù)”成立于1994年初,至今已有十三年的歷史. 是經(jīng)中國民航總局批準(zhǔn)，從事國際國內(nèi)航空客運(yùn)業(yè)務(wù)的國家一類代理 , 是國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì) (IATA)的會(huì)員 , 是政府采購中心機(jī)票定點(diǎn)單位。 

2006年全年機(jī)票銷售額達(dá)到6.5億元人民幣,在江蘇省所有機(jī)票銷售代理中排名第二.獲得民航2006銷售鉑金貢獻(xiàn)獎(jiǎng);隨著江蘇康輝的發(fā)展，預(yù)計(jì)2007年機(jī)票銷售將達(dá)到10億元，成為江蘇省最大的代理人。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，和眾多其他企業(yè)一樣，客戶服務(wù)成為一項(xiàng)必須盡快解決的重大課題。它不僅直接影響客戶服務(wù)的滿意度，對(duì)收入的穩(wěn)步提高和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也產(chǎn)生重大影響。

康輝票務(wù)在客戶服務(wù)方面進(jìn)行過很多嘗試，也曾經(jīng)制作會(huì)員卡發(fā)給客戶，但結(jié)果并不十分理想：

1、死卡問題嚴(yán)重：客戶拿到會(huì)員卡后，由于功能單一，總是存在大批量死卡（即沉默客戶，沒有業(yè)務(wù)發(fā)生）。同時(shí)，大多數(shù)客戶并不是按照對(duì)應(yīng)的卡號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，這一方面大大降低了業(yè)務(wù)操作的效率，另一方面客戶消費(fèi)行為的無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，對(duì)于深層次的個(gè)性化服務(wù)無法正常展開。因此，如何激活死卡客戶，如何提高客戶使用會(huì)員卡的積極性，是必須解決的問題。

2、二次消費(fèi)比例太低：通過統(tǒng)計(jì)分析，康輝票務(wù)很多客戶在接受一次服務(wù)后就沒有再次光臨，是價(jià)格問題還是是人員服務(wù)質(zhì)量不夠？如何為客戶提供便利，提高二次消費(fèi)的成功率？

二、惠全生活卡增值服務(wù)方案

根據(jù)康輝票務(wù)的具體情況，慧全商務(wù)在康輝票務(wù)會(huì)員卡的基礎(chǔ)上，結(jié)合惠全生活卡制作企業(yè)聯(lián)名卡，為康輝會(huì)員提供增值服務(wù)，具體如下：

1、  快速擴(kuò)展客戶服務(wù)范圍，提高會(huì)員卡功能和價(jià)值，降低棄卡的比例

    通過聯(lián)名卡的方式，使康輝會(huì)員卡在享受康輝票務(wù)提供的積分兌換等服務(wù)的基礎(chǔ)上，將慧全商務(wù)特約商家增值服務(wù)疊加到原康輝會(huì)員卡上，讓康輝會(huì)員可以在日常生活中持卡享受多樣化的特約商家優(yōu)惠消費(fèi)和貴賓服務(wù)，通過改變?cè)锌递x會(huì)員卡單一的會(huì)員號(hào)碼作用，從而降低棄卡的可能。

2、  讓客戶經(jīng)常看到你，提高客戶感知度，縮短康輝與客戶距離；讓客戶隨時(shí)想到你，提高二次消費(fèi)的比例

企業(yè)與客戶之間距離的遠(yuǎn)近，直接決定了市場營銷的效果，質(zhì)量和價(jià)格在無明顯差距的情況下，信息傳遞將起到關(guān)鍵性的作用，誰的資訊最先傳遞給客戶，或者說，客戶最先想到誰，它將取得市場競爭的先機(jī)。所以，要盡量縮短企業(yè)與客戶之間的距離，最好能做到“觸手可及”。

由于慧全商務(wù)提供的特約商家消費(fèi)優(yōu)惠，將大大提高會(huì)員卡的使用積極性，提高客戶隨身攜帶會(huì)員卡的概率。同時(shí)會(huì)員卡在使用過程中，通過卡面LOGO等康輝信息信息與客戶的接觸，將有效加深客戶對(duì)企業(yè)的感知度，從而讓客戶經(jīng)?？吹侥?，大大縮短企業(yè)與客戶的心理距離和實(shí)際距離。

在客戶發(fā)生康輝票務(wù)有關(guān)業(yè)務(wù)需求時(shí)，因?yàn)榭递x就在“身邊”，觸手可及，觸目可及，讓客戶第一個(gè)想到就最可能是你，這將大大提高發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的機(jī)會(huì)。

附件：惠全生活卡與康輝票務(wù)企業(yè)聯(lián)名卡實(shí)樣