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做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，一般都非常注重產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，在用戶流程的設(shè)計(jì)上也盡量流暢，把多余的砍掉。而網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)以及市場(chǎng)，銷售等收入部門則往往更希望能把PV利用起來(lái)，向用戶push更多的東西。這里有一個(gè)不大不小的矛盾，從 鴉總twitter 上的牢騷來(lái)看似乎支付寶也存在這樣的矛盾。 google產(chǎn)品設(shè)計(jì)的其中一個(gè)宗旨就是以最快的速度讓用戶獲得其想要的信息后離開google，這樣的設(shè)計(jì)理念讓用戶對(duì)google愛不釋手，也算是為gogle的偉大城堡添磚加瓦。 阿里巴巴在衛(wèi)哲加盟之后改版了下首頁(yè)，新首頁(yè)看起來(lái)更簡(jiǎn)潔，提供更好的用戶體驗(yàn)，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)PV急劇下降，于是立馬恢復(fù)紛繁復(fù)雜的首頁(yè)。 在這兩個(gè)案例中對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)有什么可以挖掘的道理呢？我覺得可以提煉出如下一些有價(jià)值的思考，盡管不一定正確。 1.當(dāng)用戶有明確而單一的目的時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品流程也應(yīng)該盡量明確流暢。 2.當(dāng)用戶的目的性不那么強(qiáng)的時(shí)候，我們也許可以適當(dāng)push給用戶一些流程外的東西，但必須要做到如果用戶想回歸流程就能立馬回歸流程。 下面來(lái)舉個(gè)例子： 比如某個(gè)人來(lái)了淘寶，雖然他可能來(lái)的時(shí)候目的很明確只是來(lái)購(gòu)買手機(jī)的，但我們?nèi)匀豢梢约俣ㄓ脩舻哪康氖遣粏我坏?，他只是?lái)購(gòu)物的，在他購(gòu)買手機(jī)的同時(shí)推薦 他可以買個(gè)MP3。所以淘寶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了給出用戶想要的結(jié)果之外更可以推薦一些用戶感興趣的東西（用戶進(jìn)入淘寶后的每一次搜索都是很有價(jià)值的數(shù)據(jù)挖掘?qū)? 象，尤其是第一次，那是他的主要目的）。對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)他寧可去一個(gè)眼花繚亂，東西扎堆，挑東西可以挑到手酸的淘寶賣場(chǎng)，而不是界面冷卻的ebay， 因?yàn)樗奈镉h(yuǎn)沒有被滿足，還有很多東西值得他們?nèi)ベI。 而當(dāng)用戶選定了某個(gè)物品，準(zhǔn)備付錢的流程中，用戶的目的不僅是明確的，更是單一的。支付寶是這個(gè)流程的載體，它應(yīng)該做得和paypal一樣簡(jiǎn)潔。為了一點(diǎn) 蠅頭小利放棄了大局實(shí)在可惜，所幸的是目前的第三方支付的壁壘高度不是產(chǎn)品來(lái)決定的，相比其它第三方支付，支付寶仍可以高枕無(wú)憂好多年。 |
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