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簡介 與未經(jīng)許可而主動提供的電子郵件、直郵或傳統(tǒng)廣告相比，許可郵件營銷(permission based email marketing)具有更高的投資回報率。許可郵件營銷改變了我們做生意的方式。電子郵件營銷的效果可以衡量，研究表明，對于尋求關注、培養(yǎng)并維持客戶忠誠度的商業(yè)類別可以選擇電子郵件營銷。全世界的電子郵件營銷的目的基本一致：
隨著許可郵件營銷廣受歡迎，每個消費者收件箱的郵件數(shù)量也大為增加。如何保證發(fā)出的郵件能夠吸引讀者打開、閱讀并回應？只有你對自己的業(yè)務最為了解，但以下50條貼士能助你成功進行許可郵件營銷。 Email營銷正在崛起。它快速、簡易、價格也易于接受，具有無可比擬的優(yōu)勢。 1 據(jù)市場研究公司eMarketer統(tǒng)計，目前美國14歲以上的email用戶數(shù)量達到了9700萬。 2 Email已經(jīng)成為日常生活的一部分，NFO Interactive調(diào)查表明，74%的email用戶認為email對工作“非常重要”。 3 根據(jù)美國管理協(xié)會(American Management Association)，在北美，email已經(jīng)超過了電話，成為首選溝通方式。 4 EMarketer報告表明，2000年發(fā)送的email數(shù)量是普通郵件的2倍。 5 1999年，email營銷行業(yè)總值為9億美元，共發(fā)出了4000億封email。EMarketer估計這一數(shù)據(jù)將增長到46億美元，發(fā)送數(shù)量增長到1.6萬億封。 6 Jupiter Communications估計紙媒營銷活動的回復率為1%至2%，email營銷活動則能達到5%至15%。 7 傳統(tǒng)直郵花費的成本是1-2美元/份，email營銷花費僅僅是幾毛錢一份(并非每個公司都是量大價低)。 8 Forrester Research預測美國營銷人員會將email營銷的預算擴大2倍。 9 Forrester Research發(fā)現(xiàn)，按照用戶地址列表發(fā)email的道德點擊率為10%，其中又有2%的奠基引起購買行為。 11 PricewaterhouseCoopers研究發(fā)現(xiàn)，比起來填問卷，用戶更愿意看郵件。75%的主管認為email將是商業(yè)信息的首要來源。 11 email的效果快。90%的email營銷效果能在48小時之內(nèi)看到。你可能掌握著世界上最好的咨訊，但沒有合適的聽眾就沒有意義。 12 以得到允許的方式建立名單——親自去做。 13交換聯(lián)系方式的時候，為客戶提供有價值的服務——newsletter、免費研討會或更多產(chǎn)品服務相關的信息。 14 收集聯(lián)系方式的時候，只收集你所需要的信息——索取非必要信息會讓用戶厭煩并停止登記信息。 15 確保所有的營銷郵件中包含退訂的方法。非客戶要求的email或垃圾郵件會損害你的名譽。 16 管理聯(lián)系信息系列表，以保證快速響應更多咨詢和退定的請求。 17 由于email地址可能經(jīng)常改變，每次發(fā)送過后，記得要小心追蹤退回郵件和發(fā)送失敗郵件的數(shù)量已保證數(shù)據(jù)的完整可靠。 18 確保有清楚地隱私條款，寫明將如何對待客戶的私人聯(lián)系信息，并在發(fā)出的每封郵件中提供關于隱私條款的鏈接。 19 尊重隱私條款，永遠別破壞用戶的信任。趣味性強且內(nèi)容有效的郵件對每次活動的成功至關重要。 20 看看別人在做什么。花幾分鐘注冊競爭對手的newsletter——選擇你符合你興趣愛好的類別。 21 一旦收到其他公司過來的newsletter，注意想想是什么讓你打開或者沒有看過就刪除。 22 寫內(nèi)容的時候，開發(fā)出一套目標明確的營銷策略。 23 通過email營銷發(fā)揮email的最大優(yōu)勢——提高收入、確保領先的地位、加強客戶關系、增加網(wǎng)站流量和樹立品牌知名度。 24 控制標題長度。吸引注意的一個規(guī)律是，發(fā)送郵件越頻繁，標題就必須越短。人們很樂意打開一個題為“今日提示”的郵件，但沒人愿意每天都受到比這個標題長的郵件。 25 保證內(nèi)容個性化并且隨意一些。站在客戶的角度上思考，以談話的口吻寫——人們都渴望公司面具后面的一點人性化。 26 由特定某個人寫出來，通過持續(xù)閱讀能逐漸了解這個人，人們對這樣的信息反饋最好——就好像在建立人際關系一樣。 27 自定義發(fā)件人，讓別人清楚這個郵件來自哪里。 28 避免在標題里使用“免費”字眼，否則會被當作垃圾郵件或被監(jiān)控。 29 標題要誠實反映郵件內(nèi)容。明確告訴客戶能獲得什么好處，以促使他們打開郵件。標題必須相關且有價值。 30 標題必須能立即引起興趣并促使用戶讀更多內(nèi)容。例如，避免模糊的主體如“9月份的信息”。起一個能夠吸引讀者注意的有意思的標題，如“email營銷的最佳做法”或者“揭密：獨家專訪泰戈伍茲”等。 32 通過標題鼓勵用戶轉發(fā)。AIM(Association for Interactive Marketing)總會在每封郵件標題后加上“請轉發(fā)”，他們表示這樣一來發(fā)行量增加了1倍多！ 32 讓每一條信息個性化，注意回復率的變化。至少每個郵件都包含收件人的姓名。 33 修改信息使其符合用戶的興趣愛好。問客戶他們希望從你那里得到什么——關于產(chǎn)品改進的新聞、特別的優(yōu)待、新服務等等。 選擇正確的格式有了引人注意的內(nèi)容，你還要以最有效的方式將它們呈現(xiàn)在客戶眼前。 34 雖然為喜歡文本或只能接收文本的用戶提供簡化版本很重要，但HTML和多樣化的媒體信息如音頻、視頻、動畫等能產(chǎn)生很高的回復率。 35 除非你的newsletter特別長，否則用戶一般都直接在郵件中看，你的工作是讓用戶用最方便的方式閱讀。 36 在最前面設置目錄，讓讀者能最快翻到自己感興趣的部分。 37 可用性研究表明，如果沒有馬上吸引讀者興趣的內(nèi)容，他們會只看第一屏。給他們一個翻頁的理由！ 38 在空白區(qū)域加上小黑點，制作純文本內(nèi)容。 39 盡量避免使用全大寫字母和斜體字，在電腦屏幕上更難讀。 40 為了方便用戶瀏覽信息，復制欄應盡量窄。 41 在向客戶發(fā)送所有郵件之前，選一些email賬戶做測試，確保無誤。 42 將郵件內(nèi)容的顯示調(diào)整到和客戶顯示習慣一致的格式，方便預覽客戶屆時看到的內(nèi)容?；谖谋镜?/span>email請將字體調(diào)整到Courier，字號10號，每行60個字符(5英寸)。 評估成果衡量email營銷的成果是很重要的一環(huán)，它能助你了解做哪些事有用哪些事沒用，讓每次活動的效果最大化。 43 從追蹤鏈接收集結果和察看實時報告有助于了解哪些才是有用的工作。 44 通過使用不同的標題、模板、內(nèi)容和新穎的設計等方式進行測試。通過實時工具察看如何做才能得到最高的回復率。 45 進行一系列email推廣時，第一次的結果一旦出來，就馬上對后面的email內(nèi)容進行優(yōu)化。 46 全面了解email推廣的優(yōu)缺點，尋求能夠產(chǎn)生實時報告的email營銷方案，且方案能夠不僅限于打開郵件的目標用戶。 47 節(jié)省寶貴的時間，選擇能夠自動管理和追蹤結果的email營銷軟件，這樣你就不必手動從上千個回復中統(tǒng)計和計算結果。 48 如果你想要快速得到結果，選擇發(fā)送郵件速度快的email營銷軟件——有些可以在1小時內(nèi)發(fā)完！ 49 Jupiter Communications的研究表明，email回復率在5%-15%之間。而banner廣告的回復率在1%以下，基于紙媒的直接營銷在1%-2%之間。 50 總而言之，要花時間了解email作為推廣媒介的作用。堅持分析營銷結果并創(chuàng)新思考，從而吸引更多新客戶和維持原客戶。 |
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