自互聯(lián)網(wǎng)誕生之日起，就注定是個(gè)是非之地。在2.0時(shí)代甚至以后更是如此。網(wǎng)絡(luò)上少了堵嘴的人，大家說話的途徑多了，方式也簡(jiǎn)單了。于是乎，東家長(zhǎng)西家短的就談?wù)摿似饋怼＞W(wǎng)絡(luò)將農(nóng)村大柳樹下老鄉(xiāng)們閑聊傳八卦新聞的功能進(jìn)行了現(xiàn)代化演繹。在這其中不可避免的有人談起了對(duì)某產(chǎn)品的印象，對(duì)某品牌的印象，有說好的有說壞的，于是乎就產(chǎn)生了口碑。
　　
　　有了網(wǎng)絡(luò)，就有了靠網(wǎng)絡(luò)賺錢的人，比如我們。憑借著與網(wǎng)絡(luò)媒體那些編輯們版主們的良好關(guān)系，俺們自欺欺人的以為我們能控制網(wǎng)絡(luò)，于是乎我們大言不慚的告訴廣告主們：口碑是可以營(yíng)銷的！把你的品牌交給我就可以啦，保證讓你的品牌在互聯(lián)網(wǎng)上充滿了愛慕的聲音。并且產(chǎn)生了專門從事這項(xiàng)生意的公司，比如**虎網(wǎng)～～××旗網(wǎng)等等。
　　
　　但是實(shí)際上是這樣么？如果你專心關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)最近幾年的發(fā)展中能引起廣大網(wǎng)民強(qiáng)烈關(guān)注并參與談?wù)摰氖录心男?？有華南虎事件、有芙蓉姐姐、有虐貓事件、有很黃很暴力～當(dāng)然也有有關(guān)品牌的討論，但更多的是LG黑作坊、立邦漆辱華、日系產(chǎn)品的質(zhì)量問題等。很少有某個(gè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上掀起了正面的言論能引起網(wǎng)民的廣泛關(guān)注和參與。
　　
　　這就說明了一個(gè)問題，口碑不是營(yíng)銷出來的，而是真正的自發(fā)的發(fā)自于民間、在媒體的有意無(wú)意的引導(dǎo)下逐漸吸引了更多的網(wǎng)民參與。它具有的基本特征就是要能吸引網(wǎng)民的好奇心，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)是娛樂的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上無(wú)聊的人太多了，需要各種滿足陰暗心理的話題和事件來填補(bǔ)空虛的心靈，這個(gè)就是各種口碑營(yíng)銷產(chǎn)生的原動(dòng)力。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)上的熱門口碑還有個(gè)重要原則就是要真實(shí)。作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)公司，我們可以通過各種手段去控制和刪除那些廣告主不喜歡見到的新聞或者帖子。希望整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)里都是歌功頌德的聲音。所以我們提供了這些服務(wù)。但是實(shí)際上呢？防民之口甚于防川，網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息是永遠(yuǎn)不可能刪除干凈的，只要他是真是的，關(guān)乎很多的的切身利益，就很難被小部分利益團(tuán)體所控制（GCD除外?。?。我們?cè)诓僮魉^的正面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，很像操作那些被莊家拉高到離譜價(jià)位的股票，都是莊在自導(dǎo)自演、自說自話、自斟自飲、自衛(wèi)自慰。我們找一些版主在顯眼的位置上發(fā)一個(gè)歌功頌德的帖子，再找一些馬甲給頂起來。一頓炒啊吵得，帖子就多了起來，看起來就很熱鬧了，我們就可以告訴那些可憐的廣告主們，我們終于幫你把口碑“營(yíng)銷”起來了！但是只要廣告主不自欺欺人的話，他自己應(yīng)該明白其中是怎么回事。
　　
　　當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)口碑一定程度上也是可以操作的，但是僅限于小眾產(chǎn)品，比如奶粉，汽車等。它的用戶獲取信息的成本太高，所以就很依賴網(wǎng)絡(luò)來作出自己的判斷。于是便聚集于各種論壇之類的地方查找信息，來支撐自己的購(gòu)買決策。所以，這些人就被我們所控制，我們就制造了各種信息來影響他們的判斷。但是呢，我們?yōu)槟称放频哪谭鬯茉炝撕芎玫目诒尯芏嗟膵寢屬?gòu)買了這種奶粉給他們的寶寶吃，而當(dāng)我們自己要買奶粉的時(shí)候絕對(duì)會(huì)回避這個(gè)品牌，所以作為消費(fèi)者要有一雙慧眼啊，多用用GOOGLE去尋找信息（少用BAIDU），如果你眼神不好久去配一副眼鏡吧。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷真正的意義在于讓廣告主知道自己在網(wǎng)民心目中是幾斤幾兩，它就像一面鏡子，照到你屁股后面的那個(gè)洞。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正確操作是用很先進(jìn)的手段去監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)的聲音，如果出現(xiàn)了危機(jī)事件，出現(xiàn)了對(duì)品牌不滿意的聲音，你要去好好的與當(dāng)事人去溝通去處理，這樣才是解決問題的正確思路。網(wǎng)絡(luò)上真正有影響力的是那些民意領(lǐng)袖們，他們憑借著自身的專業(yè)能力和信譽(yù)，能夠去影響很多人。網(wǎng)絡(luò)上的口碑不是僅僅發(fā)幾個(gè)所謂的帖子就能美化的，也不是僅僅刪除幾條新聞就能控制的。一個(gè)真正對(duì)自己的品牌負(fù)責(zé)的廣告主，應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)有及時(shí)的監(jiān)控和管理，要有一套危機(jī)公關(guān)的應(yīng)急機(jī)制，如果發(fā)生了問題去及時(shí)的控制和解決。要善加利用自己品牌的忠實(shí)用戶，利用他們?nèi)ビ绊憚e人。不要妄想去控制網(wǎng)絡(luò)上的口碑，這是不對(duì)滴～～