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BBC說網(wǎng)民比從前更「殘忍」！網(wǎng)站該如何對(duì)應(yīng)？
[ 2008-6-10 10:16:00 ]
兩個(gè)星期前，英國(guó)的BBC寫了一篇「網(wǎng)民比從前更殘忍」報(bào)導(dǎo)，并引述了使用者界面設(shè)計(jì)界的大師級(jí)人物Jakob Nielsen的年度研究，指出網(wǎng)路上的使用者現(xiàn)在充滿了「做一件事就走」的心態(tài)，「耐心」已達(dá)史上最低點(diǎn)── 大師說，網(wǎng)友希望，網(wǎng)站不要再啰唆的丟他廣告或一大堆墜七吊八的豪華功能，只要「說重點(diǎn)就好」(get to the point)！ 這個(gè)觀察真是一針見血，在2008~2009年打算做新創(chuàng)網(wǎng)站的網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)家一定要參考一下。 什么意思呢？ 我們觀察一下自己使用網(wǎng)路的情境，和十年前有何不同？和三年前有何不同？ 現(xiàn)在是早上10點(diǎn)半，你做工作做累了，等待對(duì)方回覆的這段時(shí)間，上網(wǎng)一下吧！咦，你知道你要干嘛嗎？嗯，我知道！我知道現(xiàn)在我想上網(wǎng)搜一下「超級(jí)偶像總決賽花絮」，所以，我來到Y(jié)ahoo!或Google直接搜，搜尋引擎也很快的給我一大串資料，我點(diǎn)進(jìn)了第一個(gè)。 「疑，這好像是官方網(wǎng)站?！刮倚南耄覆?。我想搜的不是這個(gè)。我想搜一般人的部落格?！? 所以我退回來，再回到搜尋引擎，或許改了一下搜尋字串，再搜一次！嘩啦，又是一大串資料蹦出來，謝謝你，我點(diǎn)進(jìn)第三個(gè)。 「Oops，這是張蕓京的部落格。不要，不對(duì)，我想搜的是一般人的部落格?！? 于是我又退回來，回到搜尋引擎，再搜一次……。 嗯，高興的閱讀了一個(gè)部落格文章。不夠，我還想再讀一篇。我快快的看了一下這個(gè)部落格的邊欄有沒有什么「關(guān)于超級(jí)偶像的其他連結(jié)」，唔，沒有？ 沒有的話，沒關(guān)系，我就再跳回搜尋引擎，再搜一次！ 如果被網(wǎng)站的人監(jiān)測(cè)到我們這樣的使用情境，網(wǎng)站制作人一定會(huì)扼腕：你…你們這些使用者！怎么這么殘忍，這么投機(jī)？我給你們免費(fèi)看東西，你們得到想要的東西就拍拍屁股走人！你們完全沒有黏度，完全沒有忠誠(chéng)度……（氣） 記得從前，我們有時(shí)還會(huì)「晃」到網(wǎng)路上，看看有什么東西可玩，但現(xiàn)在，就算是中午吃飯休息時(shí)間，我們也很久沒有「亂點(diǎn)鴛鴦譜」了，我將我手上的滑鼠緊緊的握住，不讓那個(gè)游標(biāo)亂跑，以免不小心又點(diǎn)到了什么網(wǎng)站，搞不好還會(huì)中毒！我總像「不可能的任務(wù)」的Ethan Hunt，心中有個(gè)任務(wù)，牢記那個(gè)任務(wù)，上網(wǎng)，完全就是為了那個(gè)任務(wù)，解除之后，再來做下一個(gè)任務(wù)！ Jakob Nielsen說，從前的網(wǎng)民就其實(shí)已經(jīng)很「現(xiàn)實(shí)」了，以致于網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)時(shí)呈現(xiàn)「Winner takes all」的現(xiàn)象，只有第一名能生存，而現(xiàn)在，從另一個(gè)方面來看，網(wǎng)民比從前又更現(xiàn)實(shí)了！ Jakob引用數(shù)據(jù)表示，現(xiàn)在上網(wǎng)的使用者，知道自己要上來「做某件事」的，高達(dá)75%，而這個(gè)數(shù)字在十年前只有60%。短短的四年前，仍有高達(dá)40%的網(wǎng)民習(xí)慣先拜訪某一個(gè)符合他們需求的網(wǎng)站，然后再透過里面的連結(jié)慢慢的往下走；到了2008年，只剩下25%的人會(huì)先到某一個(gè)他們記得的網(wǎng)站做事，剩下的人，完全仰賴搜尋引擎的指示！ 對(duì)于網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)家來說，這是非常重要的訊息，尤其是對(duì)像臺(tái)灣這邊這個(gè)ARO排行榜前二十名有十七名是創(chuàng)立7年以上的公司的「死水」來看，網(wǎng)民的網(wǎng)路使用習(xí)慣顯然更為「固執(zhí)」。我們?cè)谌ツ暧懈写它c(diǎn)，于是毫不猶豫的擁抱「小站精神」。針對(duì)Jakob Nielsen提出的此趨勢(shì)，新創(chuàng)網(wǎng)站或許可以參考一下以下幾點(diǎn)準(zhǔn)則： 一、網(wǎng)站的訴求要非常明確：從取名字開始，到某某.COM，最好是一眼就「感覺到」這個(gè)網(wǎng)站是要干什么的。這個(gè)「干什么」可能干的是「一件非常小的事」，小到讓團(tuán)隊(duì)覺得「這樣有什么好做的？」但不要急，先從小的開始，網(wǎng)友容易接受，容易理解，再慢慢做大，到時(shí)候再改名字也不遲。比如，一開始就自己稱自己為「全民美酒網(wǎng)」，什么關(guān)于美酒的買賣、撮合、資訊都做，不如先叫做「每日一酒網(wǎng)」，每天就只介紹一種酒，對(duì)網(wǎng)友下達(dá)一道明確的「指令」。 二、大首頁不再重要：網(wǎng)站的「大首頁」，也就是鍵入某某某.COM之后的第一頁該如何設(shè)計(jì)，往往被視為一個(gè)網(wǎng)站的關(guān)鍵靈魂，但，這一頁的重要性卻隨著搜尋引擎的強(qiáng)大而愈來愈低，許多人找到此網(wǎng)站，不是從海關(guān)進(jìn)來，而是通過搜尋引擎「直接空降在內(nèi)陸地帶」，就如這篇后續(xù)研究建議，網(wǎng)站設(shè)計(jì)也要開始為「內(nèi)陸」的每一頁面，幫使用者假設(shè)一道很順的「黃金流程」。我們Voofox最近亦看到這點(diǎn)，竭力開發(fā)新的除了大首頁以外的「進(jìn)入點(diǎn)」，并在該進(jìn)入點(diǎn)鋪設(shè)「黃金流程」，將這段黃金流程不斷的磨成最佳的狀態(tài)，使得使用者一進(jìn)來，即使沒「掉」在大首頁，也可以不啰唆的，馬上完成流程。 三、甜蜜點(diǎn)的設(shè)計(jì)朝向「階段化」：一個(gè)很復(fù)雜的網(wǎng)路點(diǎn)子，不要一口氣全部推出來，不然很難在使用者已經(jīng)如此「固執(zhí)」的情況下，說服他們使用。因此，我們?nèi)绻J(rèn)為此網(wǎng)站可能有三個(gè)甜蜜點(diǎn)，應(yīng)該一個(gè)接一個(gè)的推出，每一次只出一個(gè)「重點(diǎn)」。比如說，我們想推出一個(gè)讓網(wǎng)友出租機(jī)車后車箱的網(wǎng)站，讓網(wǎng)友在上班途中順便載貨賺點(diǎn)外快，那，或許應(yīng)該先和某家送貨公司說好，透過此網(wǎng)站先幫他找來100臺(tái)機(jī)車，網(wǎng)站就先取名為「百臺(tái)機(jī)車征求大隊(duì)」之類的，先做好這件事就好，再慢慢全面拓展出來。 四、重新考慮一個(gè)網(wǎng)站的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：這點(diǎn)可能是較有爭(zhēng)議的。由于上述的新做法，目前我們所習(xí)慣評(píng)斷一些（尤其是Web 2.0）網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)，可能要稍微調(diào)整一下。比如說，一個(gè)網(wǎng)站假如每個(gè)月有100萬名不重覆使用者，但其中80萬竟然是來自搜尋引擎，對(duì)網(wǎng)站的意義有多大？是否在競(jìng)爭(zhēng)者成功占到搜尋引擎版面后就一落千丈？比如說，一個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員數(shù)高達(dá)40萬人，但大多只是「一夜會(huì)員」，申請(qǐng)賬號(hào)后，因?yàn)闆]有太強(qiáng)烈的理由，有35萬人從此不再過來，自此會(huì)員數(shù)只剩5萬人。如何計(jì)算「有效會(huì)員數(shù)」(active member)，來反應(yīng)該網(wǎng)站實(shí)際的估算價(jià)值，或許也是業(yè)界下一步要思考的。  |
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