避免項(xiàng)目失敗 如何識(shí)別ERP失敗種子？

　　ERP項(xiàng)目失敗時(shí)，留下一片狼藉，不但成本浪費(fèi)，而且成員士氣低迷，ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)遭受重創(chuàng)。項(xiàng)目組成員的辛苦加班，換來(lái)的卻是失敗的結(jié)局，搞得現(xiàn)在從上到下沒(méi)有人愿意再談?wù)撃莻€(gè)項(xiàng)目。

　　這幾天我非常的苦惱,我所負(fù)責(zé)的ERP項(xiàng)目遭遇到失敗。ERP項(xiàng)目失敗時(shí)，留下一片狼藉，不但成本浪費(fèi)，而且成員士氣低迷，ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)遭受重創(chuàng)。項(xiàng)目組成員的辛苦加班，換來(lái)的卻是失敗的結(jié)局，搞得現(xiàn)在從上到下沒(méi)有人愿意再談?wù)撃莻€(gè)項(xiàng)目。

　　項(xiàng)目失敗的原因多種多樣,在ERP殘局中通?？梢园l(fā)現(xiàn)成本失控、項(xiàng)目管理低效等蛛絲馬跡。當(dāng)問(wèn)到為何項(xiàng)目會(huì)失敗時(shí)，我現(xiàn)在會(huì)說(shuō)：“問(wèn)題出在我們沒(méi)有及時(shí)識(shí)別出失敗的種子，反而讓這失敗的種子茁壯成長(zhǎng)為天大的災(zāi)難。

　　一.為什么會(huì)走進(jìn)失敗的死胡同?

　　ERP項(xiàng)目往往以激情洋溢開(kāi)始，卻以一聲嘆息結(jié)束。一旦項(xiàng)目受挫，ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就成了替罪羊。項(xiàng)目成員們經(jīng)常捫心自問(wèn)，到底是什么原因造成了項(xiàng)目的失敗?答案不止一個(gè)。如公司、團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組本身有不同的需求狀況和環(huán)境因素，這些都可能直接影響項(xiàng)目的成敗。另外，一些看起來(lái)無(wú)害的細(xì)節(jié)，也可能像滾雪球般膨脹，從而使整個(gè)項(xiàng)目陷于停頓。仔細(xì)研究后，我歸納出主要是項(xiàng)目實(shí)施中沒(méi)有及時(shí)識(shí)別出失敗的種子。主要有以下幾個(gè)方面：

　　(1)高層領(lǐng)導(dǎo)分歧給項(xiàng)目埋下失敗隱患

　　我剛來(lái)的時(shí)候，這個(gè)ERP項(xiàng)目已經(jīng)立項(xiàng)了。我在受命重新組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)的一些分歧給我的工作帶來(lái)了麻煩。在實(shí)施過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)CIO對(duì)該ERP項(xiàng)目不是很熱心，并因此與總經(jīng)理產(chǎn)生了分歧，常常有矛盾爆發(fā)。這個(gè)事情后來(lái)愈發(fā)的嚴(yán)重，我的前任ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理就是因?yàn)槭懿涣?#8220;老鼠進(jìn)風(fēng)箱，兩頭受氣”而辭職的。因此，新到任的顧問(wèn)一定要對(duì)履新的崗位進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，必須清楚高層領(lǐng)導(dǎo)在ERP項(xiàng)目實(shí)施上是否存在分岐。否則，這個(gè)失敗的種子一經(jīng)發(fā)芽成長(zhǎng)，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生致命的傷害。

　　(2)需求不明確，常常盲目實(shí)施

　　任何項(xiàng)目，總是先有需求，再有項(xiàng)目。不清楚ERP需求，就好象跑步運(yùn)動(dòng)員，穿釘鞋去跑馬拉松，就算釘鞋再好，也不可能跑出好的成績(jī)來(lái)。最后，只能是腳磨出血泡而自討苦吃。

　　一個(gè)不切實(shí)際的項(xiàng)目目標(biāo)如果超過(guò)了自身能力卻又要及時(shí)完成，是造成ERP失敗的一個(gè)重要原因。但這卻是我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題。一方面，我們自己對(duì)ERP需求也不明確，不知道要的是什么樣的系統(tǒng)，或者懶于系統(tǒng)地整理出來(lái)，經(jīng)常是走一步算一步，不斷地提出更改需求。另一方面，由于項(xiàng)目管理知識(shí)的缺乏，在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有加以嚴(yán)格管理，經(jīng)常是以想當(dāng)然的方法進(jìn)行實(shí)施，往往在項(xiàng)目面對(duì)困難才知道高估了自身能力。

　　當(dāng)這一切都發(fā)生時(shí)，在“不惜一切代價(jià)完成”的思想驅(qū)動(dòng)下，我們又容易作出一些不明智的決策。例如認(rèn)為項(xiàng)目已投資了太多金錢(qián)，要回頭也為時(shí)已晚。這個(gè)項(xiàng)目事關(guān)重大，決定著公司的生死，我們沒(méi)有其它選擇了，只有繼續(xù)進(jìn)行部署和實(shí)施。為了解決這一問(wèn)題，核心需求不得不棄之不顧，只用來(lái)滿足過(guò)于龐大的項(xiàng)目安排表。結(jié)果，這樣快速實(shí)施出來(lái)就是為了迎合項(xiàng)目完工的最后期限。項(xiàng)目最終被拋棄，并受到管理層的埋怨，因?yàn)轫?xiàng)目留下的只有債務(wù)累累的帳單。

　　(3)人員沖突，埋下的失控種子

　　社會(huì)中充滿了沖突和紛爭(zhēng)，在ERP實(shí)施中亦然。任何在ERP項(xiàng)目實(shí)施待過(guò)一段時(shí)間的人都會(huì)看到各種各樣的沖突、紛爭(zhēng)：部門(mén)之間相互指責(zé);無(wú)法就重大問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn);ERP變革和流程改善會(huì)在公司里形成觀點(diǎn)完全相反的兩派;ERP因涉及權(quán)力重新分配，使高管之間的爭(zhēng)斗讓下屬無(wú)所適從。對(duì)于這些沖突紛爭(zhēng)如果處理不當(dāng)，會(huì)為ERP項(xiàng)目實(shí)施埋下另一個(gè)致命的失敗種子。

　　(4)急于求成，種下進(jìn)度失控的種子

　　面對(duì)危局，無(wú)奈之下該ERP項(xiàng)目只有暫停?，F(xiàn)在每每回想，總是感慨：項(xiàng)目不是在最后才失敗的，也許一開(kāi)始就有失敗的種子埋下。我們不但沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，反而不斷的精心灌溉以讓失敗的種子茁壯成長(zhǎng)。

　　二.如何辨別項(xiàng)目失敗的種子?

　　項(xiàng)目失敗的原因各不相同，種子也各不相同。在出現(xiàn)項(xiàng)目失敗的時(shí)候，很少有項(xiàng)目經(jīng)理愿意承認(rèn)這一點(diǎn)。就是：為什么這么多的失敗的種子沒(méi)有能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)呢?常見(jiàn)的失敗種子通常與項(xiàng)目日常運(yùn)行有關(guān)系，可以歸結(jié)為兩個(gè)類(lèi)型：無(wú)形和有形。

　　(1)無(wú)形的失敗種子

　　最重要的失敗種子往往是看不見(jiàn)摸不著的。項(xiàng)目走向失敗的最早期的失敗種子往往難于通過(guò)直觀的方法來(lái)測(cè)量出來(lái)，但是如果我們?nèi)リP(guān)注它們的話，還是可以輕松地把它們找出來(lái)。

　?、夙?xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣低落是致命的失敗種子

　　如果項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)士氣低落，就很容易在其他因素的影響之下影響項(xiàng)目的進(jìn)展。士氣低落的一個(gè)表現(xiàn)是項(xiàng)目成員對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施不再有熱情，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展漠不關(guān)心。因此，形成一個(gè)積極向上的項(xiàng)目氛圍對(duì)項(xiàng)目是非常有幫助的，在良好的士氣環(huán)境下人們往往會(huì)做得更好，更有激情。除了提高團(tuán)隊(duì)成員的士氣外，對(duì)用戶士氣的提高也同等重要。只有用戶的積極參與和反饋才能激發(fā)項(xiàng)目組成員的熱情。如果缺少了用戶的參與，項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大降低。

　?、跍贤ú粫骋彩且粋€(gè)重要的失敗種子

　　如果項(xiàng)目組成員和用戶等項(xiàng)目當(dāng)事人不再互相交流，那么這個(gè)ERP項(xiàng)目就離失敗不遠(yuǎn)了，其原因就在于當(dāng)溝通不暢時(shí)容易造成誤解和無(wú)法再掌握項(xiàng)目真實(shí)的情況。理想情況下，項(xiàng)目相關(guān)的人應(yīng)該定期進(jìn)行各種形式的交流，以便讓彼此都了解對(duì)方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的看法。因此，當(dāng)溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)是ERP項(xiàng)目快要失敗的一個(gè)主要信號(hào)。

　?、蹐?bào)喜不報(bào)憂是另一個(gè)隱藏極深的失敗種子

　　人們都不喜歡壞消息，因此很容易形成一個(gè)報(bào)喜不報(bào)憂的項(xiàng)目氛圍，這也是ERP項(xiàng)目實(shí)施中一個(gè)隱藏極深的失敗種子。時(shí)常報(bào)喜不報(bào)憂，會(huì)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷。從ERP實(shí)施的角度看，不可能不出什么錯(cuò)誤。即使有錯(cuò)誤，也可為下一階段實(shí)施提供借鑒，從這方面講，報(bào)憂所帶來(lái)是正面的。所以我們不要怕聽(tīng)到壞消息,要敢于聽(tīng)壞消息。因此，ERP實(shí)施必須建立這樣的一個(gè)項(xiàng)目環(huán)境：壞消息也是可以被接受的。

　　(2)具體的失敗種子。并不是所有的失敗種子都是無(wú)形的，其中一些是有具體表現(xiàn)的。

　?、偎缮⒌男枨?，實(shí)施范圍蔓延是失敗的根源