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給微軟上課的快樂車夫
我要從徐家匯趕去機場，于是匆匆結(jié)束了一個會議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛 大眾發(fā)現(xiàn)了我，非常專業(yè)的、徑直的停在我的面前。這一停，于是有了后面的這個讓 我深感震撼的故事，象上了一堂生動的MBA案例課。為了忠實于這名出租車司機的原 意，我憑記憶盡量重復他原來的話。 “去哪里……好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個地方。 美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終于被 我看到你了！從寫字樓里出來的，肯定去的不近~~~” “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。 “做出租車司機，也要用科學的方法。”他說。我一愣，頓時很有些興趣“什么科學的方 法？” “要懂得統(tǒng)計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開17個小時的車，每小時成 本34.5元……” “怎么算出來的？”我追問。 “你算啊，我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定成本 22元，交給公司，平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元？”，我有些驚訝。我 打了10年的車，第一次聽到有出租車司機這么計算成本。以前的司機都和我說，每公 里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。 “成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個“檢查”功能。你可以看 到一天的詳細記錄。我做過數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上 來一個起步價，10元，大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成 本，就是9.8元。不賺錢啊！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人 連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。” 強！這位師傅聽上去真不象出租車司機，到象是一位成本核算師。“那你怎么辦呢？” 我更感興趣了，繼續(xù)問?？磥砣C場的路上還能學到新東西。 “千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間，和客戶，主動地決定 你要去的地方。”我非常驚訝，這聽上去很有意思。“有人說做出租車司機是靠運氣吃 飯的職業(yè)。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”這句話聽上 去很專業(yè)，有點象很多商業(yè)管理培訓老師說的“put yourself into others‘ shoes.” “給你舉個例子，醫(yī)院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。”我想了 想，說不知道。 “你要帶那個拿臉盆的。一般人病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫(yī) 院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了，明天三 樓又死了一個。從醫(yī)院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意 義，健康才最重要。那天這個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會打車到人 民廣場，再去做青浦線嗎？絕對不會！” 我不由得開始佩服。 “再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包，剛 買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個里面穿絨襯衫的，外面 羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個男子面 前。這個男的上車后說：延安高架、南北高架~~~還沒說后面就忍不住問，為什么你毫 不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。 我回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的， 估計公司很近；那對男女是游客，沒拿什么東西，不會去很遠；你是出去辦事的，拿 著筆記本包，一看就是公務(wù)。而且這個時候出去，估計應(yīng)該不會近。那個男的就說， 你說對了，去寶山。” “那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎？可能去機場嗎？機場也 不會讓她進啊。” 有道理！我越聽越有意思。 “很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從別人身上找原因。我說，你永 遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪里。”這話聽 起來好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影 響圈和關(guān)注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一個人攔車，去田林。后來又有一次，一 個人在南丹路攔車，還是去田林。我就問了，怎么你們從南丹路出來的人，很多都是 去田林呢？人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這 里，然后搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓，沒 有酒店，什么都沒有，只有公共汽車站，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的， 再選擇一條最短路經(jīng)打車。在這里攔車的客戶通常不會高于15元。” “所以我說，態(tài)度決定一切！”我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽出租車司機這么 說。 “要用科學的方法，統(tǒng)計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎么能賺到錢？每個月 就賺500塊錢怎么養(yǎng)活老婆孩子？這就是在謀殺啊！慢性謀殺你的全家。要用知識武裝 自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明 的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。” “有一次一個人打車去火車站，問怎么走。他說這么這么走。我說慢，上高架，再這么 這么走。他說，這就繞遠了。我說，沒關(guān)系，你經(jīng)常走你有經(jīng)驗，你那么走50塊，你 按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說 的那么走要50分鐘，我?guī)氵@么走只要25分鐘。最后，按我的路走，多走了4公里，快 了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊 多錢的油錢。我相當于用1元多錢買了 25分鐘。我剛才說了，我一小時的成本34.5 塊，我多合算??！” “在大眾公司，一般一個司機3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級的司機大 概每月能有7000。全大眾2萬個司機，大概只有2-3個司機，萬里挑一，每月能拿到 8000以上。我就是這2-3個人中間的一個。而且很穩(wěn)定，基本不會大的波動。” 太強了！到此為止，我越來越佩服這個出租車司機。 “我常常說我是一個快樂的車夫。有人說，你是因為賺的錢多，所以當然快樂。我對他 們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態(tài)，所以賺的錢多。” 說的多好啊！ “要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了！真是 倒霉。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過， 非?，F(xiàn)代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場， 看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100 多了，就更美了！每 一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。” “我10年前是強生公司的總教練。8年前在公司作過三個不同部門的部門經(jīng)理。后來我 不干了，一個月就3、5千塊，沒意思。就主動來做司機。我愿意做一個快樂的車夫。 哈哈哈哈。” 到了機場，我給他留了一張名片，說：“你有沒有興趣這個星期五，到我辦公室，給微 軟的員工講一講你怎么開出租車的？你就當打著表，60公里一小時，你講多久，我就 付你多少錢。給我電話。” 我迫不及待的在飛機上記錄下他這堂生動的MBA課。 “劉潤先生在他的博客上所寫的內(nèi)容全部屬實。”昨天，微軟高管在《出租車司機給我上的MBA課》中提到的大眾的哥臧勤終于現(xiàn)身。今年42歲、已開了17年出租車的他雖然只有高職的學歷，但是喜愛學習、善于言談，使得他的言語中無處不透露出一種快樂的心態(tài)和享受生活的理念。據(jù)了解，早在17日下午3時，臧勤就已接受劉潤以個人名義發(fā)出的邀請，前往微軟公司為劉潤所在部門的員工們上了一堂生動的“MBA”課。“這是我唯一接受的一次上課邀請，主要因為和劉潤談得很投機，并被他的誠意所感動。”臧勤表示，他也很欣賞劉潤，“我們現(xiàn)在已經(jīng)成為朋友。”
尋找：低調(diào)的哥再三否認 事實上，對臧勤來說，被邀請講課并不是第一次，之前也有電腦公司、集裝箱公司等邀請過他，還有人叫他跳槽，但是都被他拒絕了，“我只愿意做一個快樂的車夫，快樂最重要。”想起在大眾出租這3年的時光，臧勤流下了眼淚。“剛找到他的時候，根本就不承認。”臧勤所在的大眾新亞出租汽車公司運營分公司經(jīng)理孟國毅告訴記者，最后他和臧師傅交談了兩個小時，臧師傅才承認這個人就是他。 據(jù)孟國毅介紹，他在20日下午接到總公司的指示，要求調(diào)查此事，“由于最開始我是根據(jù)在強生公司做過8年總教練的經(jīng)歷來進行排查，根本沒有找到。”21日上午，一位業(yè)務(wù)主管突然想到，前兩天接到一位劉先生的電話，位于徐家匯，希望公司能夠提供某車牌號駕駛員的姓名和聯(lián)系方式，并稱有點私事想和這位師傅聯(lián)系。 “我當時就覺得說不定這個劉先生要找的人就是他。”于是，他立即去查臧勤的營收額，平均每月1.6萬元左右，扣除各項支出，月收入差不多8000元。隨即，孟國毅致電臧勤求證，沒想到臧師傅無論如何也不肯承認。 之后，他又將臧師傅叫回公司，“我們進行了兩個多小時的交談，他講得很好，他在心態(tài)、理念等方面的見解，我自己也很佩服。” 演講：8次被掌聲打斷 17日下午3時，美羅城23樓微軟公司的一間圓桌會議室，原定20個人的小型“經(jīng)驗交流會”居然來了50多名微軟員工，連樓層的保安也站在門邊認真地聽。如何在工作中保持快樂的心態(tài)、如何盡快恢復好心情、如何享受生活中的樂趣、如何挖掘美好的事物、如何使用正確的科學方法去工作……臧勤一口氣講了45分鐘，8次被微軟員工的掌聲打斷。 “他們都是IT精英，雖然和我的工作有很大的不同，但保持快樂心態(tài)的道理是一樣的。”據(jù)臧勤回憶，在提問環(huán)節(jié)，有一位女員工問他，工作不順利心情不好時，如何才能讓自己快樂起來？ “我當時就告訴她，你可以倒一杯咖啡，站到你23樓辦公室的窗口，然后俯瞰徐家匯，欣賞下面的美景。然后你要想，你之所以能夠欣賞到如此美景，是因為微軟給了你這樣的工作環(huán)境，才能站得更高看得更遠，能欣賞到更美的景色。” 大眾出租司機臧勤師傅正在公司接受記者采訪。早報記者 張棟 圖對話 想做全上海最有文化、最快樂的車夫 早報記者 欒曉娜 如果早知道不會讓他寫的 東方早報：劉潤寫的這篇博客已在網(wǎng)上流傳了好多天，但是您一直都沒有站出來，不想出名嗎？ 臧勤：我只想過平淡的生活，不想出名，我只想做一個平凡的司機。我現(xiàn)在的生活很快樂，今后的生活中，我希望做全上海最有文化、最有理念、最快樂的車夫。人一旦出名了，或者做管理了，煩惱、壓力也都會加倍襲來。 東方早報：很多媒體都找過劉潤，想從他那里獲知更多關(guān)于您的信息，比如姓名、聯(lián)系方式，但是都被他拒絕了。 臧勤：對，這也是為什么我現(xiàn)在能和他成為朋友的原因之一，我覺得他很有人格魅力。他之前也問過我，說你想不想出名，我說不想。所以，后來我在微軟給他們講工作心得時，劉潤不允許參與這次交流的任何人拍照、透露我的姓名、車號等信息。 東方早報：您接受劉潤邀請去給微軟員工上課的時候，網(wǎng)上已經(jīng)傳得沸沸揚揚，也有人懷疑劉潤是不是在杜撰，事實上公司都已在尋找您。這些天來，您就沒想到過要讓公司知道這件事情嗎？ 臧勤：我是以個人名義接受劉潤的個人邀請去微軟的，并不想讓公司知道，身邊的同事也都不知道。前天經(jīng)理找到我，本來不想承認，但后來就只能承認。今天公司又把我叫過來接受采訪，不得不露面了。如果早知道劉潤會在網(wǎng)上寫這篇文章，我無論怎樣也不會答應(yīng)的。 珍惜與乘客之間20分鐘的緣分 東方早報：你一直都說自己是一個“快樂的車夫”，這和很多駕駛員遇到紅燈、堵車就很煩躁的心態(tài)很不一樣。您怎樣保持這種快樂的心態(tài)？ 臧勤：要學會享受工作帶來的美和快樂。遇到紅燈的時候，把心態(tài)放松，放一粒瓜子或者五香豆到嘴中，看看外面的美景，有時候感覺就像自己開著私家車在馬路上兜風。有些駕駛員喜歡抱怨交通擁堵、油價上漲或者工作方式不好，你要想到外在環(huán)境是不能改變的，最好的辦法就是改變你自己。比如以前我半夜會做到凌晨兩三點鐘才回家，自從娛樂場所2點鐘以后不再營業(yè)，就有駕駛員抱怨沒生意。既然這個規(guī)定不能改變，那么我就在2點鐘以前回家，早點休息。 東方早報：開了這么多年出租車，有沒有遇到過讓您不開心的乘客？ 臧勤：當然有，但是一般不太會鬧矛盾。去年有一個客人坐我的車，共20元錢，他說以前同樣的距離打車只要18元，那好，我就只收了18元。 你要想到，你和乘客之間是“合作伙伴”的關(guān)系，乘客想回家，你想賺錢，要在這個過程中始終保持快樂的心態(tài)。你要覺得，你和乘客之間，一輩子可能也只有20分鐘的緣分，因此要特別珍惜。 雖會“挑客”但從不拒載 早報記者：不少乘客對您提出的“挑客”理論提出了質(zhì)疑，怕短途乘客會遭遇打車難。您怎么看這個問題？ 臧勤：20~50元的生意我做得比較多，但并不是10元起步費的生意都不做。比如，相鄰的大賣場和商務(wù)樓前同時有人在揚招，或者一位衣著整潔的白領(lǐng)和穿著拖鞋的人同時要車，他們都有同樣的打車需求，但你只能滿足其中一人。此時如果你作為司機會怎么做？一般都會利用自己的工作經(jīng)驗做出合理的選擇吧。 自從進入大眾新亞公司至今，我從未有拒載行為，也沒有發(fā)生過一起乘客投訴事件，近兩年來也從未收到過交警罰單。 讀小說時會研究韋小寶怎樣解決難題 早報記者：劉潤的文章在網(wǎng)上傳開后，不少網(wǎng)友討論說您做司機太委屈了。 臧勤：我不這樣認為。我要做很快樂、有思想、有素質(zhì)的司機，所以平時會多學很多文化知識。我始終認為，一個人的文化修養(yǎng)、素質(zhì)、職業(yè)水準、理念所能達到的程度和收入是成正比的，運氣只能“錦上添花”，而不能“雪中送炭”。 我平時喜歡看很多閑書，還有《財富人生》這種電視節(jié)目。當然不只是單純的看，還要去思考。比如，我看金庸的《鹿鼎記》，別人可能就當小說一樣看，我不是。我會去研究，韋小寶是怎樣去解決他所遇到的問題，他用什么樣的思維、心態(tài)、理念去對待，用什么樣的思路、方法去面對各種人、各種困難。 平時我會學習很多東西，汽車修理工也是我的師傅。我去汽修廠時，從來不去駕駛員休息室看電視、或者喝茶，而是會站在旁邊一直看著他們修車，問很多問題。東方早報：工作的快樂是不是也能感染到您的家人？ 臧勤：是的。我喜歡工作，也喜歡享受生活。我很喜歡買菜燒飯，也要讓我太太保持年輕漂亮。在外面開車的時候，我會觀察路上女孩子的服裝，然后想象我太太穿成什么樣才符合她高貴、文靜的氣質(zhì)，并給她建議，帶她買衣服。 |
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