ERP初階（十三）：ERP系統(tǒng)應(yīng)用與管理咨詢

（by AMT ERP研究小組）

前面我們已經(jīng)提到了很多關(guān)于ERP實(shí)施應(yīng)用中的問題，而這些問題的徹底解決，一方面來自于企業(yè)的不斷努力，另一方面，我們也應(yīng)看到，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部自身的力量，有時(shí)是無法有效地解決它所面臨的所有問題的。這時(shí)，就有必要借助一定的外部力量，如管理咨詢公司的專業(yè)化服務(wù)，來幫助企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)。這一部分里我們就要針對ERP系統(tǒng)的應(yīng)用與管理咨詢的關(guān)系進(jìn)行一下詳細(xì)的分析。

一、ERP實(shí)施中到底需不需要咨詢方的參與？

我們知道ERP是個(gè)大型的企業(yè)管理軟件，它的應(yīng)用實(shí)施涉及到企業(yè)的各個(gè)部門，從最高的領(lǐng)導(dǎo)層到最底層的操作人員。而對于這樣一項(xiàng)耗資巨大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力的系統(tǒng)工程，企業(yè)大都沒有這方面的實(shí)施應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。盡管有些企業(yè)本身擁有自己的內(nèi)部參謀和決策者，企業(yè)可以自己組織業(yè)務(wù)人員、管理人員和IT人員進(jìn)行需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、軟件選型或者擁有強(qiáng)大的IT人員可以自行開發(fā)軟件，自行實(shí)施。當(dāng)然，我們也不否認(rèn)他們對于企業(yè)具體問題和需求比較了解，尤其對企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和企業(yè)文化的知曉更為透徹，但是他們在實(shí)施中遇到的阻力是相當(dāng)大的。具體有：

1.利益相關(guān)者太多，內(nèi)部參謀難以有效推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行；
2.由于怕承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部參謀做出的決策往往不是最優(yōu)的，有時(shí)甚至連次優(yōu)的選擇也達(dá)不到；
3.受思維定勢和各種條件制約的影響，內(nèi)部參謀往往忽略或未意識到企業(yè)中的問題，對企業(yè)的需求不能清晰地定義和描述；
4.對ERP產(chǎn)品的接觸面有限；
5.內(nèi)部參謀對項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)也是不夠的，對實(shí)施ERP系統(tǒng)缺乏成熟的方法論的指導(dǎo)；
6.當(dāng)涉及到調(diào)整薪水的時(shí)候，內(nèi)部參謀毫無底氣來同自己的上司堅(jiān)持己見。所以，基于以上企業(yè)自身所根本無法克服的問題，在ERP實(shí)施中，專業(yè)的ERP咨詢公司的產(chǎn)生和存在是有其必然性的，而且是必需的。

二、 管理咨詢在企業(yè)中到底扮演了什么角色？

成功的ERP實(shí)施需要ERP系統(tǒng)知識和企業(yè)管理思想的緊密結(jié)合，這一點(diǎn)往往是企業(yè)內(nèi)部參謀和ERP廠商產(chǎn)品咨詢?nèi)藛T中
任何一方難以單獨(dú)完成的，而咨詢公司的咨詢顧問作為獨(dú)立客觀的“第三方”身份出現(xiàn)，具有較好的跨學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)，輔以正確的實(shí)施方法論的指導(dǎo)，在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中能夠發(fā)揮很大的作用。在這樣的ERP實(shí)施過程中，企業(yè)、咨詢方、軟件廠商之間的關(guān)系可以用下圖來表示：

從圖上我們能更清楚的了解專業(yè)管理咨詢在整個(gè)軟件實(shí)施中的定位。在這實(shí)施三方中，我們看到他們是相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的，咨詢方既不是使用方，又不是提供商，它處于一個(gè)中立的地位，如果這三方能夠很好的合作，那么咨詢方就能給雙方合理的建議及解決方案。而若企業(yè)撇開咨詢方與廠商而單獨(dú)進(jìn)行實(shí)施，很可能會(huì)由于相互之間的利益沖突而影響實(shí)施的進(jìn)展甚至可能導(dǎo)致失敗。

三、 到底管理咨詢能為企業(yè)做什么？

一般的小型應(yīng)用軟件，軟件開發(fā)、經(jīng)銷、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)一般可以由軟件開發(fā)商一體完成，但是像ERP這樣規(guī)模巨大的企業(yè)管理軟件，軟件開發(fā)商一般只能完成軟件開發(fā)和經(jīng)銷工作，而像軟件實(shí)施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則需要交給一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊(duì)伍，來為企業(yè)的應(yīng)用提供專業(yè)咨詢服務(wù)。這就是我們所說的管理咨詢公司通常所提供的服務(wù)了。一般來說，管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實(shí)施顧問隊(duì)伍，他們具有多方面的綜合能力與素質(zhì)，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實(shí)施，這樣可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而能根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。

管理咨詢公司作為企業(yè)管理軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對企業(yè)管理軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動(dòng)作用，而且對于推動(dòng)企業(yè)管理軟件能夠在企業(yè)中進(jìn)行成功應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。具體來說，它能夠?yàn)镋RP的實(shí)施作以下工作：

1、 準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求；
2、 為企業(yè)制定合理的技術(shù)處理方案；
3、 輔助企業(yè)選擇合適的應(yīng)用軟件；
4、 輔助軟件在企業(yè)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成；
5、 對企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重組，制定規(guī)范合理的新的業(yè)務(wù)處理流程；
6、 結(jié)合軟件功能和新的業(yè)務(wù)處理流程，組織軟件實(shí)施過程；
7、 組織用戶培訓(xùn)；
8、 負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件系統(tǒng)在企業(yè)進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
9、 根據(jù)應(yīng)用軟件，為企業(yè)編制衡量管理績效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系和內(nèi)部管理報(bào)表體系；
10、 為企業(yè)編制決策數(shù)據(jù)體系和決策數(shù)據(jù)分析方法；
11、 輔助企業(yè)建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理制度；
12、 負(fù)責(zé)系統(tǒng)正常運(yùn)行的運(yùn)行審查。

四、ERP實(shí)施中管理咨詢存在的問題

在我國企業(yè)實(shí)施ERP的情況并不理想，在ERP應(yīng)用失敗的例子中所看到的問題有很多很大程度上與實(shí)施咨詢有著很密切的關(guān)系，企業(yè)總是不能夠正確的看待ERP的咨詢的作用。在這里一般存在這些問題：

1.企業(yè)對其忽視，投入不足，這是由于企業(yè)對在ERP實(shí)施中專業(yè)咨詢的作用不夠了解造成的；
2.企業(yè)被動(dòng)的參與咨詢，企業(yè)過度的依賴咨詢公司，不能夠按照自己企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃來實(shí)施；
3.內(nèi)容與方法存在差異；
4.咨詢與實(shí)施脫節(jié)，咨詢不僅僅是給企業(yè)提建議，出點(diǎn)子，而是參與到真正的實(shí)施中去，也要參與到后面的運(yùn)行維護(hù)的階段；
5.咨詢業(yè)需要規(guī)范化，由于咨詢業(yè)也是個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，本身也有待于完善，而這種完善不是由其單獨(dú)完成的，而應(yīng)該是在滿足企業(yè)的要求中不斷完善的、規(guī)范的。

五、 ERP實(shí)施管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，管理咨詢行業(yè)跟隨其經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已經(jīng)變成了一個(gè)像律師、稅務(wù)、投資咨詢一樣重要并具規(guī)模的行業(yè)。以經(jīng)濟(jì)實(shí)力在世界排名第三位的德國為例，1996年管理咨詢行業(yè)的總產(chǎn)值超過160億馬克，有6000多家管理咨詢企業(yè)（數(shù)萬名咨詢顧問）提供各種類型的咨詢服務(wù)。 像英國的CSS對歐洲大型企業(yè)高級管理人員進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及方案實(shí)施工作。

根據(jù)此項(xiàng)調(diào)查，66％的高級管理人員因?yàn)槟骋惶厥鈫栴}自己企業(yè)內(nèi)部沒有專家而求助于咨詢顧問；49％認(rèn)為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議；48％希望通過咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn)。就咨詢內(nèi)容來講，61％的企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問。從這里看到咨詢對于企業(yè)來說是非常重要的。

相對于發(fā)達(dá)的西方咨詢業(yè)，中國咨詢業(yè)的發(fā)展還在起步階段，而對于ERP實(shí)施來說，專業(yè)的管理咨詢是很有必要的。ERP是解決從傳統(tǒng)管理類型向現(xiàn)代集中的管理類型轉(zhuǎn)型過程中典型企業(yè)管理需求的規(guī)范解決方案與一般參考模式。ERP不可能包羅萬象，也不可能完全適應(yīng)所有個(gè)性化的企業(yè)需求，然而，對于這一階段典型企業(yè)管理問題的典型方式解決正是ERP成功的魅力所在，這樣他才適應(yīng)所有的企業(yè)。

在中國的ERP管理咨詢市場上有兩大生力軍：一支就是國際知名的大型管理咨詢公司，像普華永道、安盛、德勤等等。他們在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，與多年的積淀。同時(shí)，本土的管理咨詢憑著自有的優(yōu)勢也正蓬勃的發(fā)展成為另一支強(qiáng)大的生力軍，這是因?yàn)樗麄兏恿私庵袊@個(gè)特殊的企業(yè)，而且在人員溝通上的障礙也少的多。