一個企業(yè)如果不能對消費者需求、競爭對手的優(yōu)勢與劣勢等有透徹的了解，就不能很好地找到自己的市場定位，也不能做出有效的反應(yīng)，更不會獲得長久的成功。

　　不重視收集營銷信息，企業(yè)將導(dǎo)致經(jīng)營決策上失誤，很難避免市場風(fēng)險和交易風(fēng)險。

　　獲得競爭性情報也是企業(yè)克敵制勝的重要手段之一。國內(nèi)的競爭性情報調(diào)查一直是由在華跨國公司推進的，國內(nèi)企業(yè)在競爭性情報上存在著一些明顯的不足。

　　不足之一：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不重視競爭性情報調(diào)查

　　不足之二：競爭性情報不全

　　不足之三：競爭性情報陳舊

　　不足之四：競爭性情報零散

　　不足之五：缺少規(guī)范的競爭性情報數(shù)據(jù)庫。

　　建立企業(yè)“人字型”的競爭性情報系統(tǒng)

　　在市場競爭中，充分掌握競爭對手、消費者（用戶）、交易客戶、市場行情、行業(yè)情報等幾類信息情報，已經(jīng)成為知識經(jīng)濟時代，企業(yè)制訂發(fā)展規(guī)劃、投資決策、營銷策略、生產(chǎn)計劃、庫存和儲運量、新產(chǎn)品上市等等重要的決策依據(jù)。

　　我們將上述五類有利于提升企業(yè)競爭能力的信息情報，統(tǒng)稱為“競爭性情報”。 從圖中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)投資決策、經(jīng)營的戰(zhàn)略和策略中，五類信息情報的作用類似于人體五大機體的功能。

　　“頭部”—競爭對手情報。競爭對手一直是懸在企業(yè)“頭上”的一把利劍，競爭對手情報是企業(yè)關(guān)心的“頭等大事”。 在各種《投資項目的可行性研究報告》中都缺不了市場競爭狀況的內(nèi)容，然而，不少報告里關(guān)于主要競爭對手的內(nèi)容，不是內(nèi)容簡單，就是信息陳舊。在企業(yè)的經(jīng)營運作中，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，經(jīng)常與競爭對手接觸，多多少少了解到對方的情況，沒有必要對競爭對手進行調(diào)查研究。這種想法是不對的。其結(jié)果是對自己的競爭對手從來沒有系統(tǒng)的調(diào)查研究，對競爭對手的認(rèn)識一直處于朦朧狀態(tài)。企業(yè)必須全面掌握自己的競爭對手在發(fā)展戰(zhàn)略、研發(fā)能力、生產(chǎn)和技術(shù)水平、制造、產(chǎn)品銷售渠道、定價、宣傳廣告、促銷活動、技術(shù)支持、售后服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)人背景、薪酬體系、財務(wù)狀況、主要客戶、銷售額、銷售量和利潤等信息情報，以便制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略。并且，在不同的時期，企業(yè)應(yīng)有側(cè)重地了解競爭對手個別方面的關(guān)鍵信息，如經(jīng)銷商政策、定價策略、年度銷售額、銷售量和利潤等，以便制定相應(yīng)的競爭對策。

　　“左膀右臂”—行業(yè)情報和市場商情。包括了企業(yè)投資和經(jīng)營的宏觀信息（行業(yè)情報）和全面市場信息（市場商情）兩種情報源，兩者幾乎處于同等的地位，而其情報的作用層面卻不一樣。前者是整體上的權(quán)威信息，突出了全局性；后者是分散信息的整合，實效性比較強，必須注意實時掌握情報。從整體上規(guī)劃企業(yè)的投資和經(jīng)營方向，兩者缺一不可。它們有助于企業(yè)從整體上了解和把握所要涉足或所處于的行業(yè)和市場，既體現(xiàn)了企業(yè)的市場環(huán)境和生存空間，也是說明了企業(yè)生存和發(fā)展的“外在動力”。不分析行業(yè)情報和市場商情，猶如“瞎子摸象”。通常地，對行業(yè)情報的了解和研究，主要用于投資項目的可行性論證和企業(yè)制定發(fā)展規(guī)劃上。在實際的經(jīng)營運作中，企業(yè)也需要掌握所在行業(yè)的有關(guān)情報，包括與本行業(yè)有關(guān)的經(jīng)濟政策法規(guī)、國際國內(nèi)市場競爭格局、市場狀況、市場總量、年銷售量和消費量、生產(chǎn)技術(shù)水平、前景預(yù)測等。特別是在產(chǎn)品價格波動頻繁的市場（如PC機、家電市場）、國家政策調(diào)整較多的行業(yè)（如軟件、電信、移動通信等），企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和市場信息部門應(yīng)該分季度和按年度定期地分析所在市場和行業(yè)的情報，及時調(diào)整經(jīng)營策略。

　　“雙足鼎立”—客戶信用情報和消費者（用戶）信息。交易客戶和消費者（用戶）都是企業(yè)的立命之本。這兩者具有同等的地位，而其信息的作用卻是不一樣的?，F(xiàn)在，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)越來越重視了解消費者（用戶）的信息，以此了解和滿足消費者（用戶）的需求，分析本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率和消費者（用戶）滿意度。然而，還有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心與交易客戶的交易量，而不重視客戶的資信狀況，由此造成了巨大的損失，存在大量的呆帳、壞帳等，而不知從何入手解決。我們認(rèn)為，欠款產(chǎn)生的主要原因之一就是不重視收集交易客戶信息。要知道，客戶既是企業(yè)的利潤來源，也是企業(yè)風(fēng)險的根源。

　　建立企業(yè)競爭性情報管理機制

　　排名世界前500名的企業(yè)中，絕大部分已實行了信息主管機制，形成技術(shù)主管、財務(wù)主管、信息主管“三駕馬車”的管理模式。每年信息部門都為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的財富。

　　近幾年來，網(wǎng)絡(luò)瀏覽器作為進入國際互聯(lián)網(wǎng)的必要工具，更成為電腦軟件業(yè)公司爭奪的焦點。微軟公司曾經(jīng)因為判斷失誤，未投入全力開發(fā)該項目，致使網(wǎng)景公司得以一度占據(jù)高達80％以上的市場份額。為了重新奪取網(wǎng)絡(luò)瀏覽器市場，微軟充分發(fā)揮了競爭情報研究部門的特長，每月定期監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)瀏覽器市場占有率的變化，以此作為微軟公司制定網(wǎng)絡(luò)瀏覽器市場策略的指導(dǎo)方針。競爭情報幫助微軟最終奪取了網(wǎng)絡(luò)瀏覽器市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。網(wǎng)景公司被徹底擊敗了，甚至被美國在線公司購并。

　　像微軟公司這樣，世界上越來越多的企業(yè)開始重視競爭情報。

　　目前企業(yè)獲得競爭性商業(yè)情報的途徑主要有三種。一種是設(shè)立專業(yè)情報系統(tǒng)。一些大型企業(yè)和跨國公司內(nèi)部都擁有專業(yè)的情報機構(gòu)，高薪聘請專家隊伍為其搜集各類情報，及時分析處理，制定成熟的方案提供給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，作為決策的依據(jù)，以確保企業(yè)在競爭中的領(lǐng)先地位。然而設(shè)立該機構(gòu)的各項支出是相當(dāng)高的，僅每年用于市場調(diào)研和人員工資的費用就會高于很多小企業(yè)全年的經(jīng)營收入，中小型企業(yè)一般不具備這種實力。企業(yè)獲得信息的另一條渠道為招聘信息員，專門負(fù)責(zé)搜集信息情報。依靠互聯(lián)網(wǎng)獲得信息也是一條渠道。但是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在今天還不是很完善，有許多虛假信息在網(wǎng)絡(luò)中傳播，并且上網(wǎng)查詢等待時間過長，而企業(yè)家通常日理萬機，上網(wǎng)時間少，即使有充足的時間，也不可能分類仔細(xì)瀏覽每段信息。

搜索引擎市場情報競爭：不同廠商各打各牌

　　曾經(jīng)默默無聞但卻悄然改變?nèi)藗兩畹乃阉饕妫蔀?003年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一大亮點。由搜索引擎引發(fā)的企業(yè)競爭情報服務(wù)，也正在被證明為是一種成功的網(wǎng)絡(luò)盈利模式，其市場活力爆發(fā)在即

　　競爭情報市場方興未艾

　　我們正面對海量的信息。無論是IT企業(yè)，還是傳統(tǒng)的企業(yè)用戶都在達成這樣的共識。無疑，這些海量的信息是有價值的。對于競爭情報工作而言更是如此，大量的重要“情報”正是蘊藏在對這些公開的、可獲得的、已獲得的海量信息所進行的跟蹤、挖掘、整理和分析之中。不過，這也帶來了令人頭疼的難題：那些日益重視競爭情報工作的企業(yè)，該如何搜集有用的信息呢？有需求意味著有市場。于是，為用戶提供合適的情報服務(wù)，也就成為IT廠商關(guān)注的焦點。

　　在國際市場上，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)(CIS)已經(jīng)發(fā)展成為一個相對成熟的產(chǎn)業(yè)。而在中國，這一市場方興未艾。對于國內(nèi)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的市場規(guī)模，目前還沒有權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)字公布，有數(shù)字說2003年的規(guī)模大約是1億元人民幣，也有說是10億元人民幣的，天下互聯(lián)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)朱冬梅甚至認(rèn)為這是一個不小于ERP市場容量的巨大礦藏。

　　巨大的市場規(guī)模吸引了包括搜索門戶、中小型專業(yè)公司、技術(shù)廠商等紛紛進入這一市場，近兩年，國內(nèi)以競爭情報系統(tǒng)(CIS)命名的網(wǎng)絡(luò)信息搜集軟件，如雨后春筍般大量涌現(xiàn)。低端的CIS產(chǎn)品，其價位在1萬元～3萬元/年，高端產(chǎn)品的一次性買斷價格則可以達到10萬元以上，甚至接近百萬元。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)用戶主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層、企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)人員和企業(yè)營銷人員等，另外面向企業(yè)提供情報服務(wù)的研究機構(gòu)、咨詢機構(gòu)和信息經(jīng)紀(jì)中介機構(gòu)，也可采用企業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為輔助工具。

　　以百度為首的搜索門戶，以慧聰為代表的專業(yè)服務(wù)公司，以及技術(shù)廠商，構(gòu)成了2003年企業(yè)競爭情報系統(tǒng)市場的三股力量。搜索門戶擁有的品牌優(yōu)勢和搜索引擎技術(shù)基礎(chǔ)，是其出擊CIS市場的敲門磚；中小型專業(yè)公司憑借其專注經(jīng)營、特色技術(shù)，正在迅速崛起；還有準(zhǔn)備大舉進軍CIS領(lǐng)域的技術(shù)廠商，如來自國外的Atonomy、Factiva、國內(nèi)的TRS等，各方爭斗風(fēng)生水起，使未來的競爭格局更加撲朔迷離。

　　不過，競爭情報系統(tǒng)畢竟是一項非常個性化的服務(wù)，如何判別每一位客戶的需求差異就成為了開發(fā)這一系統(tǒng)的最大挑戰(zhàn)，而沒有強大的分析功能和策略研究功能，這一系統(tǒng)也就丟失了最為重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此外，該系統(tǒng)需要以龐大的資源作為支撐，包括信息源、技術(shù)、人力資源和各行業(yè)的經(jīng)驗，這些要素已經(jīng)遠遠超出搜索引擎僅停留在技術(shù)層面的解決方案。由此可以幫助人們澄清這樣的認(rèn)識誤區(qū)：競爭情報系統(tǒng)等于個性化搜索引擎的增強版。

　　慧聰認(rèn)為，搜索引擎和自動分類等先進的人工智能技術(shù)只是技術(shù)保障，畢竟人工智能技術(shù)不能靈活到根據(jù)客戶的需求隨時隨地進行調(diào)整，而且互聯(lián)網(wǎng)上的信息有很多缺點，許多信息是沒用的，或不準(zhǔn)確、不完全，更多的信息過于陳舊，所以，競爭情報系統(tǒng)業(yè)務(wù)的開展需要研究人員基于自己多年的行業(yè)市場研究經(jīng)驗以及數(shù)據(jù)整合基礎(chǔ)上的分析和判斷。打一個形象的比方，搜索引擎和自動分類技術(shù)仿佛過濾信息的兩道篩子，而掌握需求的是操控篩子的研究人員，最終還是要通過他們來真正滿足客戶的需求，篩子終歸還只是篩子，不可能取代操控篩子的人。

　　后臺技術(shù)走向高智能化

　　是誰為軟件服務(wù)提供商們提供了技術(shù)支持？百度們聲稱自己擁有自主的技術(shù)，在搜索引擎技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的競爭情報業(yè)務(wù)成為他們新的利潤來源，但是對信息的操作方式并非只有檢索一種方式，所以在搜索技術(shù)之外，還有對信息的自動索引、自動標(biāo)記等方式，一些致力于技術(shù)的廠商也仍然擁有著自己的市場空間。

　　國內(nèi)較早做信息檢索業(yè)務(wù)的企業(yè)如北大方正、TRS等早已經(jīng)推出了自己的競爭情報系統(tǒng)，在自身擁有先進的信息檢索技術(shù)的同時，也與其他合作伙伴共同開發(fā)解決方案。微軟、IBM等在內(nèi)容管理和知識管理領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位的國際品牌，也正在搭建自己的信息檢索平臺。但無論是自主技術(shù)還是與別人合作，搜索和數(shù)據(jù)庫發(fā)展到了今天，人們早已達成一種共識，未來的信息將更多地由非結(jié)構(gòu)化信息構(gòu)成，所謂的非結(jié)構(gòu)化信息指的是各種看似相關(guān)性比較弱、無法用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫等結(jié)構(gòu)化的方式來獲取和處理的信息，例如企業(yè)內(nèi)外部的新聞、郵件、互聯(lián)網(wǎng)上的消息以及文件等。如何實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化信息之間的聯(lián)動，是包括競爭情報在內(nèi)的所有信息基礎(chǔ)平臺需要解決的問題。將非結(jié)構(gòu)化信息用技術(shù)將之轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的信息是未來最關(guān)鍵的信息處理方式。

　　非結(jié)構(gòu)化信息的處理存在著更多的成長空間，這從搜索技術(shù)在雅虎、微軟以及Google的紛爭中可見一斑，而國內(nèi)以非結(jié)構(gòu)化信息處理為旗號的技術(shù)提供商還并不多見，也許正是因為存在著市場和技術(shù)空白，才吸引了國外的企業(yè)進入這一領(lǐng)域。而已有的CIS產(chǎn)品欠缺智能化的分析功能，還不能滿足用戶的需求，這也決定了市場空隙的存在。

　　不久前，英國的Autonomy公司宣布進軍中國的信息操作系統(tǒng)領(lǐng)域，以非結(jié)構(gòu)化信息的處理為目標(biāo)，致力于信息處理的高度智能化和自動識別功能。在正式宣布進入中國之前，這家公司已經(jīng)在中國市場調(diào)研了一年多，盡管之前并沒有公開的代理商和客戶，CCID旗下的賽迪數(shù)據(jù)在線卻已經(jīng)開始利用這種名為Autonomy的技術(shù)為用戶提競爭情報系統(tǒng)解決方案。在Autonomy從事多年技術(shù)研發(fā)的大中華區(qū)首席代表伍昕對這種建立在模式識別之上的技術(shù)充滿了信心，“我們的技術(shù)是一種基于內(nèi)容檢索的技術(shù)，與過去的關(guān)鍵字檢索完全不同，是一種內(nèi)容的檢索。它可以對信息中最主要的概念、信息進行自動的上下文環(huán)境總結(jié)和匹配，打個比方說，你要檢索與企鵝相關(guān)的信息，通過關(guān)鍵字檢索你能獲得的信息中必定有企鵝兩個字，而我們的技術(shù)則不是獲得與‘企鵝’兩個字相關(guān)的信息，而是能獲得所有可能與企鵝相關(guān)的話題，比如海洋等，此外還有相關(guān)的音頻或者視頻數(shù)據(jù)。”讓這家公司引以為傲的是，全球最大的媒體機構(gòu)BBC采用了他們的媒體信息處理技術(shù)，而在中國，中科院網(wǎng)絡(luò)信息搜索和服務(wù)系統(tǒng)也將成為他們的客戶。對于未來的發(fā)展模式，該公司市場部負(fù)責(zé)人王勇表示，致力于產(chǎn)品和集成將是公司在中國的主要戰(zhàn)略，而利用這種技術(shù)去提供服務(wù)以獲取直接利潤將不會成為公司的盈利模式。他還表示，競爭情報服務(wù)提供商將成為公司的客戶，但還只是其中一部分，公司的目標(biāo)是為所有的信息操作提供后臺支持，其中更多地還將面對信息處理要求相當(dāng)高的大型機構(gòu)和公司客戶。

　　關(guān)于信息服務(wù)的未來發(fā)展，Autonomy的看法代表了絕大多數(shù)技術(shù)提供商的認(rèn)識，“我們覺得信息服務(wù)和后臺技術(shù)都有很大的發(fā)展空間。現(xiàn)在所謂的信息服務(wù)根本功能不全，比如沒法進行聚類和分類操作，語言處理也是個問題，就是檢索本身也是‘能力低下’，一些服務(wù)提供商勉強達到的功能也是經(jīng)過很多的人工干預(yù)(手工操作)達到的。”這一新興的市場，在技術(shù)和市場空間上都有著巨大的潛力。“將來企業(yè)必備的一種信息系統(tǒng)工具平臺，就像做記者要有記錄工具一樣必要。未來這一產(chǎn)品將向著專業(yè)化、個性化、智能化和自動化發(fā)展。”而與管理之間究竟是結(jié)合在知識管理還是內(nèi)容管理上，決定了企業(yè)競爭情報的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　選擇誰的服務(wù)？

　　大約是由于產(chǎn)業(yè)剛剛起步、盈利狀況尚未達到滿意的階段，或者是出于做CIS的職業(yè)本能，在接受采訪中，各個提供CIS服務(wù)的廠商不約而同地對銷售額采取了嚴(yán)格保密的策略，而對自身的產(chǎn)品性能，又不遺余力地推崇。對處于最末端的企業(yè)用戶而言，面對市場上形形色色、功能和價格不盡相同的CIS產(chǎn)品與服務(wù)，“霧里看花”或許是不少企業(yè)用戶的感受。這個時候，來自用戶的直接聲音，或許是更為重要和客觀的。

　　用戶霧里看花

　　全國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任陳立波教授提出，競爭情報系統(tǒng)可以作為信息集成平臺，將原有的MIS、ERP系統(tǒng)集成起來，并能處理ERP等系統(tǒng)不易處理的文本信息，最終形成一個企業(yè)的信息門戶，進而演變?yōu)槠髽I(yè)的知識管理系統(tǒng)。

　　一些已經(jīng)在使用CIS系統(tǒng)的企業(yè)用戶認(rèn)為，廠商提供的競爭情報信息服務(wù)可以等同于咨詢服務(wù)，這些競爭情報系統(tǒng)，都在一定程度上可幫助企業(yè)完成競爭對手信息監(jiān)測的匯集、整理、分析、自動報送工作，讓企業(yè)可以更加智能化、自動化地監(jiān)視競爭環(huán)境和競爭對手，跟蹤技術(shù)與專利的發(fā)展，以更快的反應(yīng)面對競爭市場。

　　紅牛飲料集團研究發(fā)展總監(jiān)陳朝暉說，對于海量數(shù)據(jù)，企業(yè)都有很深的感受，“比如打開Google，輸入‘紅牛’，就會搜出幾萬條的相關(guān)信息。在如此繁雜的信息中，存在什么樣的對企業(yè)有利的消息和可能會對企業(yè)帶來不利影響的信息，根本無法進行比較。”他認(rèn)為，類似于Google的搜索引擎只是一把開門的鑰匙，而企業(yè)需要一種信息服務(wù)，幫助企業(yè)及時準(zhǔn)確地找到有用的信息。陳朝暉列舉了紅牛使用CIS系統(tǒng)的一個典型的例子，“去年8月份，由于部分商家走私泰國原產(chǎn)的紅牛飲料，海南媒體中出現(xiàn)了對公司不利的報道，我們同一天就在CIS信息服務(wù)中看到了兩則相關(guān)報道，迅速報告主管領(lǐng)導(dǎo)，并在2個小時內(nèi)拿出了解決方案，從而使我們避免了被動挨打局面的出現(xiàn)。”

　　一位正在為所在企業(yè)考察CIS軟件的專業(yè)人士則表示，目前市場上的CIS系統(tǒng)，主要是幫助搜集媒體(平面、互聯(lián)網(wǎng)等)上的信息并進行分類，在加工和分析方面，還存在欠缺。他還提到，企業(yè)引入情報系統(tǒng)的限制之一，是決策者的觀念，目前大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的高層管理人員還是靠拍腦袋瓜來決策，信息意識還相對薄弱，所以對市場上的產(chǎn)品或服務(wù)的價格往往覺得偏高，不容易接受。企業(yè)對引入情報系統(tǒng)的選擇，主要出于對成本、功能實用性方面的考慮。因此，CIS在觀念上獲得用戶的認(rèn)同更加關(guān)鍵。

　　對于CIS提供商來說，自身提供的服務(wù)能否滿足用戶的真正需求，將決定自己能在這個市場里走多遠。

　　培訓(xùn)、研討逐步升溫

　　競爭情報成為企業(yè)界關(guān)注焦點的同時，各種與之相關(guān)的培訓(xùn)班、研討會，也大量涌現(xiàn)。據(jù)了解，我國大中型企業(yè)的信息主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人，幾乎每年至少參加一到兩個競爭情報方面的專題會議。

　　單是今年上半年，就有百度舉辦的“2004中國競爭情報應(yīng)用戰(zhàn)略高級研討會”、中國科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會競爭情報分會同天下互聯(lián)聯(lián)合主辦的“決策者如何將情報變?yōu)楦偁巸?yōu)勢”專題培訓(xùn)、國家發(fā)改委培訓(xùn)中心會同易地平方發(fā)起的“競爭情報和知識管理體系高級研討班”等。培訓(xùn)內(nèi)容大致相似，都是以分析企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)為主。

　　從某種程度上，培訓(xùn)研討的升溫體現(xiàn)了人們信息意識和情報意識的加強。從活動介紹中，我們還可以嗅到濃厚的商業(yè)味道，每個主辦機構(gòu)的背后，都隱藏了一家CIS提供商作為支持單位。CIS廠商各自聯(lián)合相應(yīng)的機構(gòu)，舉辦各種培訓(xùn)班、研討會，其市場造勢意圖非常明顯，大家都力圖樹立自身優(yōu)于競爭對手的權(quán)威性。究竟哪個更權(quán)威、更實用？人們往往無力辨別。

　　對此，一些參加過培訓(xùn)的人士認(rèn)為，培訓(xùn)與研討如果逃不了趕時髦的嫌疑，沒有實質(zhì)性內(nèi)容，將會被市場淘汰。

　　廠商手里的牌

　　天下互聯(lián)：從信息到情報

　　天下互聯(lián)總裁張向?qū)幵侵袊f網(wǎng)的創(chuàng)始人之一，他認(rèn)為，第一代互聯(lián)網(wǎng)以“信息”為中心，內(nèi)容海量堆積；第二代互聯(lián)網(wǎng)以“知識”為中心，信息開始有序化；第三代互聯(lián)網(wǎng)以“情報”為中心，是智能互聯(lián)網(wǎng)的特色之一，也是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方向?；趥€性化即時信息開展的互聯(lián)網(wǎng)情報服務(wù)，目前已愈來愈受到海內(nèi)外知名企業(yè)的重視，它被稱為繼人才、資金與技術(shù)之后，企業(yè)的第四大競爭力。“天下互聯(lián)”致力于用即時信息，為企業(yè)和個人構(gòu)建個性化的情報門戶，讓企業(yè)基于情報門戶的平臺，進行互動交流與溝通。

　　百度：主打高端

　　在中國，很多網(wǎng)民知道百度的搜索引擎，但不知道百度的競爭情報系統(tǒng)。

　　據(jù)百度公司楊?？〗榻B，百度從2002年4月份開始做競爭情報，當(dāng)時是源于客戶神州數(shù)碼的情報需求進行開發(fā)的。“百度當(dāng)時預(yù)感到，隨著網(wǎng)站熱的興起，企業(yè)、政府用戶將加大對門戶網(wǎng)站的站內(nèi)搜索需求。因為建立網(wǎng)站，就離不開對信息資源的有效利用，這意味著企業(yè)必須具備強有力的信息搜索和管理工具。另外，對于一些信息化比較早的企業(yè)，多年來積累下來的數(shù)據(jù)，都散落在不同的角落——數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器以及應(yīng)用系統(tǒng)中，信息的利用率普遍很低，充分利用信息檢索工具是其必然選擇。”在實踐中百度逐漸形成了一種認(rèn)識：企業(yè)的非結(jié)構(gòu)化信息為決策服務(wù)是企業(yè)信息化市場的趨勢，而其中競爭情報作為方法可以有效地幫助企業(yè)增強核心競爭力。

　　百度競爭情報系統(tǒng)主要定位于高端，針對大中型企業(yè)，根據(jù)用戶需求價位在十多萬到幾十萬元左右不等。提及產(chǎn)品的特色，楊?？”硎荆俣菴IS產(chǎn)品依照國內(nèi)的競爭情報需求定制開發(fā)，融入了百度的信息處理的核心技術(shù)，是一個全流程的產(chǎn)品，貫穿情報從采集、整理、分類、編輯到流轉(zhuǎn)、服務(wù)、檢索等各個環(huán)節(jié)。該系統(tǒng)不僅能夠檢索互聯(lián)網(wǎng)信息，而且能夠集成其它的信息源，比如企業(yè)自身應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的信息和企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫的信息。

　　CIS目前在百度企業(yè)軟件中扮演著非常核心的角色，是百度各項業(yè)務(wù)收入中增長比較迅速的一塊，未來將發(fā)展成為百度針對企業(yè)級市場的主打產(chǎn)品。

　　慧聰：依托研究和搜索

　　1996年，慧聰開始了對競爭情報系統(tǒng)的研發(fā)工作。那時，盡管很多客戶對于競爭情報系統(tǒng)的認(rèn)識都比較模糊，但是IT企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)和大型跨國公司對競爭情報已經(jīng)產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)男枨螅ㄟ^與它們的接觸，慧聰了解到了企業(yè)決策層和應(yīng)用層的需求差異，再加上各個行業(yè)對此系統(tǒng)的不同需求，慧聰開發(fā)出一套自己的競爭情報系統(tǒng)，并在1998年形成了一定的規(guī)模。

　　談及現(xiàn)狀和前景，慧聰都顯得十分樂觀，相信依靠其自身優(yōu)勢將帶來不俗的業(yè)績。首先，慧聰掌握了搜索技術(shù)，保證了網(wǎng)絡(luò)信息的時效性、全面性和準(zhǔn)確性；第二，擁有十多年的各個行業(yè)信息服務(wù)的經(jīng)驗和資源；第三，產(chǎn)品線較為完備，包括從底層的信息采集到上層的信息分析咨詢等服務(wù)；第四，研究人員對行業(yè)保持了較長時間的關(guān)注，具有相當(dāng)?shù)亩床炝Γ坏谖?，對平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體實行大規(guī)模的監(jiān)測。

　　從目前的盈利狀況來看，研究和搜索依然是慧聰?shù)膬纱笾匾獦I(yè)務(wù)，競爭情報系統(tǒng)這一業(yè)務(wù)可以稱作慧聰?shù)拿魅罩?。對于這項業(yè)務(wù)，慧聰保持著較高的期望，認(rèn)為它將成為上市之后的主要利潤增長點之一，并且預(yù)計在未來5年形成10億人民幣以上的市場。

　　易地平方：物色資本

　　易地平方表示，由于傳統(tǒng)的信息監(jiān)測方式的來源狹隘、效率低下，目前企業(yè)情報部門的人往往得不到應(yīng)有的重視，有“強勢行業(yè)、弱勢群體”的感覺，好的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)則有助于幫助他們改變現(xiàn)有的這種尷尬角色，為企業(yè)決策層所重視。不過，用戶的認(rèn)知度、資金問題，是阻礙CIS發(fā)展的兩大瓶頸。除了通過廣告推廣、學(xué)術(shù)研討外，易地平方也在物色風(fēng)險投資集團，準(zhǔn)備插上資本的翅膀。

　　產(chǎn)業(yè)鏈中的利益分配

　　競爭情報系統(tǒng)還處于起步階段，在這樣一個還沒有成長起來的信息系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中，誰掌握了市場，誰就擁有了話語權(quán)。

　　盡管都命名為競爭情報系統(tǒng)(CIS)，但百度、TRS等企業(yè)推出的eCIS系統(tǒng)是一種走向信息利用和系統(tǒng)集成的工具，市場上主要的服務(wù)提供商將之定位于高端。而另一種相對低端的產(chǎn)品則是類似于信息服務(wù)的事物，由服務(wù)提供商向用戶直接提供情報信息，比起前者，分析功能相對要弱。一些競爭情報需求不是很大的中小型用戶，更傾向于選擇這種相對低端的產(chǎn)品，而對產(chǎn)品和服務(wù)范圍更加廣泛的用戶來說，一個智能化、自動化、及時有效的情報系統(tǒng)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，由于兩種產(chǎn)品的性質(zhì)不同，價差則更是達到了幾萬乃至幾十萬元。

　　站在這些服務(wù)提供商背后的，則是相對更為高端的技術(shù)提供商，他們所面向的用戶可能是直接的企業(yè)用戶，也可能是服務(wù)的提供商，不過從目前的市場情況來看，采用直接購買技術(shù)這種方式的用戶還比較少。而百度、慧聰?shù)确?wù)提供商也大都聲稱自己擁有自主技術(shù)，并非代理其它技術(shù)提供商的軟件，看似位于產(chǎn)業(yè)上下游的服務(wù)和技術(shù)提供商之間，仍然存在著競爭的可能。目前市場上最為普遍的就是高端的CIS系統(tǒng)，應(yīng)用于中小企業(yè)的低端產(chǎn)品也有一定空間，而對于更為高端的技術(shù)提供商而言，市場前景還不甚明朗。

　　其實，市場上能夠提供競爭情報產(chǎn)品的服務(wù)商還不多，盡管不少企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了競爭情報的重要性，但市場的單一仍然決定了各家服務(wù)提供商之間難以拉開距離的局面。技術(shù)上的同質(zhì)性也決定了還沒有能夠掌握市場的領(lǐng)跑者。高端的技術(shù)提供商面臨的難題比服務(wù)提供商們更多，最關(guān)鍵的就是他們?nèi)绾螌⒓夹g(shù)突破到一個新的階段，創(chuàng)造出新的需求。競爭者和產(chǎn)品的選擇并不多，對于用戶來說，這意味著雖然由于選擇單一、沒有比較帶來的疑惑，但競爭情報系統(tǒng)并不是一個能夠創(chuàng)造直接效益的系統(tǒng)，盡管它以決策支持為目標(biāo)，但要實現(xiàn)還需要走很長的路，最為現(xiàn)實的問題則是用戶如何看待投資收益，以及將選擇怎樣的方式來獲得服務(wù)。

　　在信息的搜集上，自動化已經(jīng)達到了一定的水平，但制約競爭情報的關(guān)鍵仍然在于智能化的分析和加工功能。目前大部分的CIS系統(tǒng)在這方面更多地還是依靠人工來完成，在智能化分析上走出的第一步將決定誰能夠把握住未來的CIS市場。