三、 實(shí)施ERP系統(tǒng)的成本
自從1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠引進(jìn)MRP系統(tǒng)以來(lái)，MRP/ERP在我國(guó)的應(yīng)用和推廣已經(jīng)歷了近20年，從起步、探索到普遍接受，經(jīng)歷了盲目引進(jìn)、實(shí)施目標(biāo)不明確、失敗風(fēng)險(xiǎn)較大的啟動(dòng)階段；系統(tǒng)規(guī)劃不完整、實(shí)施方法不規(guī)范的成長(zhǎng)階段；到目前國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)尚不成熟、廠商行為難以規(guī)范等情況下，使我們不得不對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP的成本和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行思考和分析。
1、ERP系統(tǒng)選型期間成本：（培訓(xùn)成本、咨詢(xún)成本）
1.1 ERP管理思想的培訓(xùn)。（按企業(yè)人員的不同層次培訓(xùn)）
1.2企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)需求分析的調(diào)研。
1.3 ERP系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用。
1.4第三方管理咨詢(xún)費(fèi)用。
2、ERP系統(tǒng)實(shí)施期間成本：（數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和測(cè)試成本）
2.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。
2.2人員的培訓(xùn)費(fèi)用。
2.3系統(tǒng)的原型測(cè)試和并行測(cè)試費(fèi)用。
2.4系統(tǒng)的驗(yàn)收和評(píng)定。
3、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)成本：（漫長(zhǎng)的投資回報(bào)成本）
3.1計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的費(fèi)用（服務(wù)器及終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備）
3.2計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的費(fèi)用。（ERP系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)施費(fèi)用）
3.3系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)的費(fèi)用。
3.4系統(tǒng)后期的服務(wù)和維護(hù)費(fèi)用。
4、企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)：（ERP的風(fēng)險(xiǎn)成本）
通常我們?cè)诳紤]失敗的因素時(shí),一般著重于對(duì)實(shí)施過(guò)程中眾多因素的分析,而往往忽視項(xiàng)目啟動(dòng)前和實(shí)施完成后ERP系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于ERP項(xiàng)目而言,風(fēng)險(xiǎn)存在于項(xiàng)目的全過(guò)程,包括項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備、實(shí)施過(guò)程和系統(tǒng)運(yùn)行。歸納起來(lái),ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾方面:
4.1實(shí)施目標(biāo)不明確，缺乏與企業(yè)實(shí)際相符的規(guī)劃或規(guī)劃不合理。
4.2項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分,表現(xiàn)為硬件選型及ERP軟件選擇錯(cuò)誤、咨詢(xún)合作伙伴力量不足。
4.3實(shí)施過(guò)程項(xiàng)目管理控制不嚴(yán)格,階段成果未達(dá)標(biāo)。
4.4實(shí)施效果未做評(píng)估或評(píng)估不合理。
4.5系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善,存在系統(tǒng)被非法入侵的隱患。
4.6災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整,容易造成系統(tǒng)崩潰。
四、中小企業(yè)綜合考慮實(shí)施ERP系統(tǒng)的成本和收益問(wèn)題
1、對(duì)目前中小企業(yè)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)
面對(duì)今天知識(shí)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，企業(yè)信息化建設(shè)的重要性日益被大家認(rèn)同，尤其的中小企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展和壯大，僅靠產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)已無(wú)法贏得優(yōu)勢(shì)，只有在企業(yè)管理方面多下功夫，通過(guò)逐步建立和完善企業(yè)的信息化，引入先進(jìn)的管理理念，向管理變革要效益，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
但是，目前中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面存在著自身的一些特點(diǎn)，如生存和發(fā)展問(wèn)題；電算化和整體信息化的問(wèn)題；系統(tǒng)價(jià)格第一和企業(yè)需求其次的問(wèn)題等。所以在中小企業(yè)啟動(dòng)ERP系統(tǒng)的初期，如何結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，明確企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)，是關(guān)系到ERP系統(tǒng)投資收益的大小和實(shí)施成敗的關(guān)鍵。為此，我們應(yīng)該正確理解企業(yè)管理信息化和企業(yè)信息化的概念。
1998年5月，我國(guó)發(fā)布了由權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)表的MRPII應(yīng)用的調(diào)查報(bào)告，強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)在近20年的MRPII項(xiàng)目中，總投資80億人民幣，但實(shí)際的應(yīng)用并不成熟。然而，隨著媒體和軟件供應(yīng)商對(duì)ERP系統(tǒng)的炒做，把企業(yè)管理信息化的實(shí)施（不經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程再造和生產(chǎn)管理的實(shí)施，只是進(jìn)行“進(jìn)銷(xiāo)存”+“財(cái)務(wù)管理”的模式）稱(chēng)為實(shí)施ERP成功的案例，實(shí)際上這對(duì)企業(yè)是一個(gè)誤導(dǎo)。雖然這種實(shí)施模式符合國(guó)情以及企業(yè)的實(shí)際情況，而且實(shí)施成功率很高，但是，充其量只是實(shí)施ERP系統(tǒng)的前奏，并不能體現(xiàn)ERP的管理思想。但是，根據(jù)我們的實(shí)際調(diào)研，由于中小企業(yè)在實(shí)施信息化過(guò)程中的特點(diǎn)，實(shí)施企業(yè)管理信息化（“進(jìn)銷(xiāo)存”+“財(cái)務(wù)管理”）是符合國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的實(shí)際需要，是中小企業(yè)信息化建設(shè)必經(jīng)的階段，它不但使企業(yè)建立了信息化的硬件基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的管理平臺(tái)，也提高了人們對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)，降低了企業(yè)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高了系統(tǒng)投資收益率。
因此，一切從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，先進(jìn)行企業(yè)管理信息化的建設(shè)，等到條件成熟，再進(jìn)行ERP系統(tǒng)的實(shí)施，逐步建立和完善企業(yè)信息化建設(shè)，是符合目前中小企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)際情況。
2、正確認(rèn)識(shí)第三方系統(tǒng)咨詢(xún)商的作用
大型企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)中，需要咨詢(xún)公司從企業(yè)整體出發(fā)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)以及制定策略，這是企業(yè)自身不能作到的。因此，應(yīng)充分利用專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)公司的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)進(jìn)行企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)流程再造，參與企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的整個(gè)過(guò)程，降低企業(yè)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。但是，如果中小企業(yè)進(jìn)行管理信息化的建設(shè)（“進(jìn)銷(xiāo)存”+“財(cái)務(wù)管理”）就沒(méi)有必要邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司的介入，主要是專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)費(fèi)用較高。因此，軟件選型就成為關(guān)鍵。
3、企業(yè)實(shí)施目標(biāo)和項(xiàng)目需求必須明確
大型企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，必須有實(shí)施需求作為推動(dòng)力（外部和內(nèi)部需求），如企業(yè)的上、下供應(yīng)鏈已經(jīng)實(shí)施了ERP系統(tǒng)；企業(yè)發(fā)展和內(nèi)部管理的需要等。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)成立有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、計(jì)算機(jī)中心組成的強(qiáng)有力的ERP實(shí)施小組，在專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司的指導(dǎo)下，明確企業(yè)實(shí)施目標(biāo)和實(shí)際需求，進(jìn)行系統(tǒng)投資/收益分析，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組提出建議，使企業(yè)的投入得到合理的收益。這樣，不但使企業(yè)在實(shí)施前可以預(yù)見(jiàn)投入成本和收益，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施的管理，減少企業(yè)與軟件商在實(shí)施過(guò)程的爭(zhēng)議，而且，為ERP項(xiàng)目的驗(yàn)收和評(píng)定打下了基礎(chǔ)。
中、小企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的系統(tǒng)范圍、系統(tǒng)架構(gòu)，對(duì)目前需要解決的企業(yè)難題和業(yè)務(wù)處理進(jìn)行系統(tǒng)需求的匯集和細(xì)化（也可借助系統(tǒng)供應(yīng)商的方案書(shū)，但一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際），提出實(shí)施系統(tǒng)的主要目的、特點(diǎn)、實(shí)施的范圍和策略并細(xì)化成文檔，為系統(tǒng)選型和驗(yàn)收做準(zhǔn)備。在此階段應(yīng)重視以下幾個(gè)方面的工作：ERP理論的培訓(xùn)；系統(tǒng)需求的匯集和細(xì)化；實(shí)施目標(biāo)的重點(diǎn)和實(shí)施收益分析。
需求分析應(yīng)按照企業(yè)業(yè)務(wù)處理由頂至底、由大到小、由粗到精的過(guò)程來(lái)進(jìn)行。需求分析是整個(gè)實(shí)施過(guò)程中至關(guān)重要的一步，所以企業(yè)項(xiàng)目需求制定得完善而且實(shí)際是項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)，同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，系統(tǒng)的實(shí)施驗(yàn)收也要以企業(yè)的項(xiàng)目需求為依據(jù)
4、選擇合適的系統(tǒng)供應(yīng)商：
中、小企業(yè)在明確企業(yè)需要商品化的軟件還是個(gè)性開(kāi)發(fā)的前提下，從以下幾方面進(jìn)行系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇。
4.1系統(tǒng)功能：
軟件功能應(yīng)以滿足企業(yè)當(dāng)前和今后的發(fā)展需求為準(zhǔn)。多余的功能只會(huì)造成使用和維護(hù)的復(fù)雜性。如果有些功能要在軟件版本升級(jí)后才能實(shí)現(xiàn)，必須認(rèn)清升級(jí)的可能性、時(shí)間及條件等能否滿足企業(yè)的實(shí)施進(jìn)度。
4.2開(kāi)發(fā)系統(tǒng)使用的工具
任何商品軟件都或多或少會(huì)有用戶(hù)化和二次開(kāi)發(fā)的工作。隨著應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，企業(yè)必然會(huì)增補(bǔ)一些功能。因此，開(kāi)發(fā)工具必須方便用戶(hù)掌握和使用。各企業(yè)的報(bào)表格式會(huì)有不同，需要用戶(hù)化，這是一個(gè)極普遍的要求，軟件必須有方便用戶(hù)生成自己所需報(bào)表格式的功能。另一方面，也要盡量選擇適用的軟件，減少二次開(kāi)發(fā)的工作量，以縮短實(shí)施周期。
4.3系統(tǒng)文檔的規(guī)范性
一個(gè)規(guī)范化的商品，文檔應(yīng)該齊備，應(yīng)方便學(xué)習(xí)使用。如果是進(jìn)口軟件，軟件屏幕、幫助文本和各種文檔、教材都應(yīng)當(dāng)本地化，用詞和語(yǔ)句必須通順、符合國(guó)情。要注意文檔內(nèi)容同軟件產(chǎn)品的一致性。
4.4售后服務(wù)與支持
售后服務(wù)與支持直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。售后服務(wù)包括各種培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、實(shí)施指導(dǎo)、二次開(kāi)發(fā)及用戶(hù)化等項(xiàng)工作，可由咨詢(xún)公司或軟件公司承擔(dān)。由熟悉企業(yè)管理、有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家顧問(wèn)做售后支持，對(duì)保證項(xiàng)目正常進(jìn)行，及早取得效益是非常必要的。
4.5軟件商的信譽(yù)與產(chǎn)品的穩(wěn)定性
軟件商應(yīng)當(dāng)有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和技術(shù)研發(fā)能力，有較多實(shí)施成功的案例。選用產(chǎn)品方面應(yīng)考慮軟件的穩(wěn)定性、適用性與可擴(kuò)展性。爭(zhēng)取同軟件商之間能建立一種長(zhǎng)期合作的關(guān)系，以適應(yīng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
4.6價(jià)格問(wèn)題
對(duì)待價(jià)格，一方面要考慮軟件的性能、質(zhì)量及其所包括的內(nèi)容，另一方面應(yīng)當(dāng)做投資/效益分析。要考慮實(shí)施周期，避免因售后支持不足或二次開(kāi)發(fā)拖延過(guò)長(zhǎng)而影響效益回收。軟件投資應(yīng)當(dāng)是軟件費(fèi)用、服務(wù)支持費(fèi)用、二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用遷誤實(shí)施損失的收益之和。此外，在計(jì)算回收期時(shí)還應(yīng)考慮日常維護(hù)費(fèi)用。
4.7.選擇軟件運(yùn)行環(huán)境
對(duì)一個(gè)開(kāi)放型的軟件來(lái)講，硬件的選擇余地較大。開(kāi)放系統(tǒng)的主要標(biāo)志是系統(tǒng)的可適應(yīng)性，采用符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程序語(yǔ)言和工具、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)和通信界面。從實(shí)用角度要考慮硬件的耐用性、可靠性(企業(yè)的管理信息系統(tǒng)是不允許中斷的)、容易操作和維護(hù)。無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，由于資金準(zhǔn)備不足而降低計(jì)算機(jī)檔次絕不是上策，會(huì)在應(yīng)用時(shí)由于響應(yīng)速度過(guò)慢、不能對(duì)外界的變化及時(shí)做出決策而影響對(duì)系統(tǒng)的信心。在這方面，不但不應(yīng)湊合，相反應(yīng)留有余地。在選擇過(guò)程中，應(yīng)在明確企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，按照先選軟件再選硬件的順序來(lái)進(jìn)行，避免在選擇問(wèn)題上受硬件條件的制約。
4.8企業(yè)原有資源的保護(hù)
這里所說(shuō)的資源，主要指的是企業(yè)已在原有系統(tǒng)上運(yùn)行的數(shù)據(jù)及原有的硬件。是否有必要保護(hù)及如何保護(hù)，首先應(yīng)在服從新系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)需求的前提下談保護(hù)，不可削足適履。如原有數(shù)據(jù)不規(guī)范、不符合ERP原則要求或原有系統(tǒng)信息集成度不能滿足要求時(shí)，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著想，只能推倒重來(lái)，不要遷就落后
5、嚴(yán)格、規(guī)范的項(xiàng)目管理和監(jiān)控
嚴(yán)格、規(guī)范的項(xiàng)目管理是保證ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的基礎(chǔ)，包括項(xiàng)目的組織、人員的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、系統(tǒng)測(cè)試和切換運(yùn)行、后期服務(wù)及二次開(kāi)發(fā)等階段，其中每個(gè)階段又分成較小的階段，如項(xiàng)目組織就包括了應(yīng)用調(diào)研和分析、立項(xiàng)說(shuō)明、實(shí)施小組的建立、確定項(xiàng)目進(jìn)度表等；人員培訓(xùn)方面，要將培訓(xùn)貫穿系統(tǒng)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，采取從上之下，分層、分階段對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員、業(yè)務(wù)骨干、操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)換管理觀念和工作方式，加深對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)和提高；在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，要注意系統(tǒng)編碼體系的唯一性和合理性等。
在這里，看似不起眼的小項(xiàng)目都隱藏這風(fēng)險(xiǎn)，因此需要制定規(guī)范的項(xiàng)目管理計(jì)劃，并嚴(yán)格控制項(xiàng)目的進(jìn)度，減少實(shí)施的額外成本。具體應(yīng)考慮以下幾個(gè)反面，項(xiàng)目進(jìn)度的基準(zhǔn)計(jì)劃（包括項(xiàng)目?jī)?nèi)容、負(fù)責(zé)人、起止時(shí)間和工期等）；建立良好的溝通管理制度；進(jìn)行階段性進(jìn)度檢查并采取相應(yīng)措施；預(yù)見(jiàn)問(wèn)題及提前解決等
中、小企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，還要充分利用合同的內(nèi)容，將實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)成本進(jìn)行量化，如對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)人員在技術(shù)能力、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和人員變動(dòng)等方面進(jìn)行限定，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。同時(shí)，要與系統(tǒng)供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，以系統(tǒng)管理思想為主，企業(yè)個(gè)性化需求為輔的原則，處理好企業(yè)個(gè)性化的需要與系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和改進(jìn)，減少二次開(kāi)發(fā)成本和周期。
7、認(rèn)真、公正的項(xiàng)目評(píng)審。
關(guān)于ERP效績(jī)的評(píng)價(jià)問(wèn)題，應(yīng)分兩步進(jìn)行：第一是ERP項(xiàng)目實(shí)施效果的評(píng)審，主要是依照企業(yè)的系統(tǒng)需求是否滿足，系統(tǒng)項(xiàng)目是否按時(shí)、按質(zhì)完成等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審；第二是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用效果評(píng)審，需要整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)2年以上，在有關(guān)管理專(zhuān)家參與的情況下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用效果的評(píng)審，將企業(yè)的管理機(jī)制、管理方法、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、過(guò)程控制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和信息集成等方面的內(nèi)容包括進(jìn)來(lái)，既要定性的反映企業(yè)通過(guò)應(yīng)用ERP后在管理水平方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，又要用相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)定量的反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平的改進(jìn)和提高，重點(diǎn)應(yīng)突出企業(yè)管理創(chuàng)新。
具體評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方面：
①運(yùn)行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時(shí)，其準(zhǔn)確率是否達(dá)到95％以上；
②企業(yè)是否運(yùn)用ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制；
③有無(wú)促使企業(yè)在管理模式、業(yè)務(wù)流程、信息集成、科學(xué)決策和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)生改進(jìn)、提高和創(chuàng)新；
④通過(guò)財(cái)務(wù)分析，企業(yè)在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售和改善客戶(hù)服務(wù)等方面有無(wú)產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益；
⑤評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企業(yè)管理水平的評(píng)測(cè)指標(biāo)有無(wú)發(fā)生相應(yīng)的改進(jìn)和提高。
8、完善、詳實(shí)的崗位操作規(guī)程和權(quán)限管理
為了保證系統(tǒng)實(shí)施后的正常運(yùn)行，必須建立相應(yīng)的崗位操作制度，包括，數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)權(quán)限管理、系統(tǒng)日常維護(hù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全等崗位制度。明確崗位操作職責(zé)，并將制度的執(zhí)行情況納入個(gè)人考核內(nèi)容，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
總之，正確認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)的理論、成本和收益后，我們必須將ERP理論與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展階段，以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為突破口，分階段分步驟，進(jìn)行企業(yè)的信息化建設(shè)。而且，在系統(tǒng)實(shí)施完成后，應(yīng)重視系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和挖掘的價(jià)值，充分利用系統(tǒng)所提供的信息，解決企業(yè)管理中的薄弱的環(huán)節(jié)，只有這樣，才能以合理的投資回報(bào)率，使企業(yè)的信息化建設(shè)得到完善和提高，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
