筆者認為以上信息系統(tǒng)從功能上大體可以分為兩類，一類是關(guān)注于業(yè)務(wù)處理過程的：如ERP關(guān)注于企業(yè)的業(yè)務(wù)記錄過程；SCM是從供應(yīng)鏈角度關(guān)注企業(yè)鏈上業(yè)務(wù)的處理過程；CRM是從客戶關(guān)系角度關(guān)心企業(yè)與客戶的交互過程記錄；HR記錄人力資源管理過程；PDM、PLM分別從產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的角度與產(chǎn)品生命周期管理的角度管理與產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)處理過程。第二類是關(guān)注業(yè)務(wù)過程流轉(zhuǎn)的：如OA和WFM則關(guān)心事務(wù)處理與業(yè)務(wù)處理過程的流轉(zhuǎn)。

　　面對眾多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)從自身的需求出發(fā)，分析企業(yè)業(yè)務(wù)需求是以供應(yīng)鏈管理為核心、還是客戶關(guān)系管理為核心，是更關(guān)注于業(yè)務(wù)處理過程中的數(shù)據(jù)記錄與分析，還是更關(guān)注于業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，亦或是兩者都非常需要？

　　企業(yè)的經(jīng)營過程一般而論，既包括業(yè)務(wù)處理過程，又包括業(yè)務(wù)處理過程的流轉(zhuǎn)，這兩部分，可以是塊塊和條條的關(guān)系。業(yè)務(wù)處理過程是模塊化的，需要詳細的數(shù)據(jù)記錄業(yè)務(wù)處理內(nèi)容，企業(yè)整體業(yè)務(wù)處理可以認為是是塊塊；工作流關(guān)注業(yè)務(wù)處理過程的流程，包括審批與流程走向控制等，企業(yè)整體業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)可以認為是條條。

　　任何企業(yè)都是一個有機的整體，企業(yè)的各個職能部門、客戶與合作伙伴都是業(yè)務(wù)處理過程的執(zhí)行者，它們遵循或者依照企業(yè)特有的運作機制(工作流程)來運作，這種工作流程或工作機制就如同企業(yè)的血脈(條條)，如果業(yè)務(wù)流程沒有打通，很可能導(dǎo)致企業(yè)某些機能的喪失。

　　因此企業(yè)對實現(xiàn)經(jīng)營流程有效管理的軟件，有著極為迫切的需求，這種軟件是什么樣的呢？這種軟件就是協(xié)同軟件(也有人叫工作流管理軟件)。

　　協(xié)同軟件(Collaboration Software)是指那些以團隊協(xié)作為目標的協(xié)作軟件工具，主要包括協(xié)同平臺(群組協(xié)作管理工具)和協(xié)同工具(通信軟件工具)兩部分，協(xié)同平臺包括工作流管理、項目管理、知識管理、信息門戶等；協(xié)同工具包括電子郵件、即時通訊、遠程視頻、流程編輯器等。協(xié)同軟件可以按照應(yīng)用領(lǐng)域劃分為協(xié)同辦公軟件、協(xié)同政務(wù)軟件、協(xié)同商務(wù)軟件等等。

　　只有在協(xié)同軟件平臺基礎(chǔ)之上，才能構(gòu)建起企業(yè)完整的、集成化的信息系統(tǒng)應(yīng)用平臺。

　　目前協(xié)同軟件正在向企業(yè)應(yīng)用門戶、也就是企業(yè)應(yīng)用集成平臺的方向發(fā)展，協(xié)同軟件的發(fā)展，向用戶提供了一種選擇，即在協(xié)同平臺的基礎(chǔ)上，將其他分散的企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來，獲得互動、整體的效益：企業(yè)各種的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，都與協(xié)同平臺相互連接，通過協(xié)同平臺作為樞紐，將企業(yè)的整體業(yè)務(wù)處理(塊塊)與企業(yè)整體業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)(條條)緊密結(jié)合起來，形成一張密切協(xié)作的“網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)模型”，可以稱之為“協(xié)同網(wǎng)狀模型”。

　　可以預(yù)見在不遠的將來，“協(xié)同網(wǎng)狀模型”將成為企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成的重要信息模型。