中午時分，一位顧客來到北京王府井東方廣場地下的榮昌伊爾薩洗衣店。“您好！”一位店員迎了上來，拿起衣服細細地檢查了一番，“你的這套西服需要干洗，一共38元。”她接過顧客遞過來的IC卡在機器上刷了一下，然后把卡片還給了顧客。
過不了多久，只要拿著這張IC卡，哪怕半夜洗衣店已經(jīng)關(guān)門了，榮昌的顧客只需要在門口的機器上輕輕地刷一下，旁邊的小門就會自動打開，把已經(jīng)洗好的衣服送到他的手上。更為方便的是，拿著這張卡，顧客能夠在北京的任何一家榮昌洗衣店消費。即使他出差到了上海、深圳、大連、天津、武漢等其他城市的榮昌洗衣店，這張卡片同樣能夠通行無阻。
通過一張小小的IC卡，榮昌洗染連鎖集團董事長張榮耀把分布在全國的400多家門店真正地“連”了起來，“鎖”在了一起。
一卡通的好處
過去，洗衣店大多是夫妻經(jīng)營的單店。從1991年開始，張榮耀一直試圖解決在洗衣行業(yè)連鎖經(jīng)營的問題。憑著多年來榮昌沉淀下來的良好口碑，加上與意大利專業(yè)洗衣的伊爾薩公司的品牌合作，如今的榮昌已經(jīng)發(fā)展了60多家直營店和300多家加盟店。
直營店的管理相對容易一些，而加盟店卻讓張榮耀傷透了腦筋。對于加盟店的業(yè)主來說，最大的資金投入是50萬元的初始加盟費。一旦正式運轉(zhuǎn)起來之后，房租和員工工資就在加盟店的日常運營成本中占據(jù)了非常高的比例，而與榮昌總部的往來僅限于采購一些“化料”（包括洗滌劑、塑料袋等），這在日常運營成本中所占的比例極小。正因為如此，榮昌對于各加盟店的控制力度就會減弱，從而無法對加盟店的日常經(jīng)營進行規(guī)范化管理，一旦某個加盟店出現(xiàn)了服務質(zhì)量問題，由于他們使用的是榮昌和伊爾薩的品牌，最終損害的還是榮昌的品牌和利益。
況且，此時的張榮耀一方面正在加緊理順榮昌的內(nèi)部股權(quán)結(jié)構(gòu)，同時也在引進外部投資人，希望能夠成為國內(nèi)第一家上市的洗衣連鎖企業(yè)。無論是外部資本的壓力，還是企業(yè)發(fā)展的需求，都要求榮昌盡快完善對加盟店的管理。
有沒有什么好辦法，既能夠幫助加盟店更好更快地發(fā)展客戶，又能夠加強對他們的管理呢？張榮耀最終在卡上做起了文章。過去，每家洗衣店都會發(fā)行儲值卡以吸引經(jīng)常洗衣的老顧客，顧客只需要在儲值卡中預存上幾百元，就能夠享受到洗衣店的打折服務。但是，即使是同一家洗衣連鎖企業(yè)，其門店之間也都沒有實現(xiàn)信息共享，這就造成了顧客在某家門店辦了儲值卡之后，當他由于工作變動或者搬家需要到其他門店洗衣的時候，原來的儲值卡就失效了，還需要再辦一張卡。這就給顧客帶來了極大的不方便，甚至會使顧客轉(zhuǎn)投他店。
如果能有一張通行于各家門店之間的卡，這些問題都將迎刃而解。2005年，榮昌開始發(fā)行通行于所有門店的“一卡通”IC卡。目前，榮昌將“一卡通”的目標客戶鎖定為集團客戶。通過總部的銷售部門，榮昌發(fā)展了人民銀行等大客戶，只需要在榮昌總部預存一定的金額，客戶的每一名員工就能夠拿到一張榮昌的“一卡通”，并到榮昌分布在全國的任何一家洗衣店消費了。
每個月，每家門店根據(jù)“一卡通”的消費情況來和榮昌總部進行結(jié)算。通過“一卡通”，榮昌不僅抓住了這些集團客戶，還有效地控制住了各家門店的現(xiàn)金流。“我設想的結(jié)果是將現(xiàn)金流留在榮昌總店，而將利潤留給各家加盟店。”張榮耀說道。
而且，“一卡通”對于新開的加盟店有很大的吸引力。一般情況下，一家新開的加盟店都需要很長的時間才能積累到足夠數(shù)量的顧客并達到盈虧平衡點。
“雖然現(xiàn)在使用一卡通的客戶還不是很多，但是這個比例正在不斷上升。”位于北京市西城區(qū)車公莊附近“五棟大樓”伊爾薩加盟店經(jīng)理陳紹軍認為。
當“一卡通”的發(fā)行量足夠大了以后，很多新加盟店就能夠在最短的時間內(nèi)將居住在附近的“一卡通”用戶發(fā)展成為自己的顧客，從而盡快實現(xiàn)盈利，這也會大大激發(fā)加盟店對榮昌的向心力。而且，“一卡通”在榮昌的門店中越普及，榮昌對加盟店的控制力度也就越強，因為它已經(jīng)掌握住了加盟店的資金命脈。
此時，榮昌也就掌握了全部顧客的信息，并能夠利用這些信息去做很多事情。例如，榮昌就能夠根據(jù)每座城市客戶不同的消費特點，在不同的時間和地點進行有針對性的市場推廣活動。再比如，客戶還能夠通過“一卡通”來購買榮昌即將推出的洗滌劑等產(chǎn)品，實現(xiàn)交叉銷售。以后，榮昌還會將“一卡通”和電子商務結(jié)合起來，客戶將能夠通過互聯(lián)網(wǎng)選擇最合適的洗衣和取衣方式。“比如你通過網(wǎng)上下訂單，如果同時洗一件毛衣和一件羽絨服價格會較高，而同時洗5件羽絨服就會便宜很多。”張榮耀舉了個例子。
正是通過“一卡通”，連鎖的力量才真正體現(xiàn)了出來。
