隨著我國(guó)加入 WTO ，一大批中小企業(yè)不可避免的加入國(guó)際化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行列 , 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是參與挑戰(zhàn)的必要條件。但是，在我國(guó)中小企業(yè)的信息化建設(shè)過(guò)程中，由于種種原因，效果并不好，存在著許多問(wèn)題，而且，有很多中小企業(yè)還沒(méi)有進(jìn)行信息化建設(shè)。下面就分析其中原因，并就自己的認(rèn)識(shí)給出相應(yīng)的對(duì)策和措施。

　　中小企業(yè)信息化的必要性

　　據(jù)統(tǒng)計(jì) ，我國(guó)工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過(guò) 1000 萬(wàn)家，占全部注冊(cè)企業(yè)的 99% ，中小企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國(guó)的 60% 和 40% 左右，在流通領(lǐng)域中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的 90% 以上，中小企業(yè)還提供了大約 75% 的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。中國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)改革能量釋放的結(jié)果，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的市場(chǎng)化、社會(huì)化、城市化的進(jìn)程，中小企業(yè)特別是多種所有制形式的中小企業(yè)的快速發(fā)展，已成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍。

　　現(xiàn)代社會(huì)已步入信息時(shí)代，信息技術(shù)迅速滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，信息已成為繼土地、資金、勞動(dòng)等生產(chǎn)要素之后的又一重要經(jīng)濟(jì)資源。對(duì)企業(yè)而言，信息的運(yùn)用能力將直接影響到企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)，企業(yè)之間的差異實(shí)際上是由信息和知識(shí)的差異所造成的。 加入 WTO 以后，我國(guó)的中小企業(yè)已無(wú)可避免地參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了很大的變化。在這種形勢(shì)下，企業(yè)的信息化水平將直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，中小企業(yè)要想繼續(xù)生存并得以發(fā)展，信息化建設(shè)勢(shì)在必行，信息化建設(shè)將成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終選擇 。所謂企業(yè)信息化，是指企業(yè)利用電子、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等一系列現(xiàn)代技術(shù)，通過(guò)科學(xué)的方法利用、配置和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，使企業(yè)的運(yùn)作和管理規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學(xué)化的過(guò)程 ，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，增進(jìn)溝通交流的效率，進(jìn)而改變工作方式、管理方式和組織架構(gòu)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)信息化的形態(tài)特征，表現(xiàn)在企業(yè)作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)三個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、決策輔助自動(dòng)化和電子商務(wù)等企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化。信息化是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中包含六大要素：信息網(wǎng)絡(luò)、信息資源、信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息法規(guī)環(huán)境與信息人才，這六大要素的相互作用過(guò)程就構(gòu)成了信息化的全部?jī)?nèi)容。

　　中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題

　　中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中 , 對(duì)內(nèi)要不斷完善自己的管理水平 , 對(duì)外要迎接日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) , 信息技術(shù)為它們提供了最好的解決途徑。但是 , 由于受到管理觀念、經(jīng)營(yíng)條件和員工素質(zhì)的限制 , 大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不足、購(gòu)買(mǎi)能力有限、技術(shù)產(chǎn)品辯識(shí)水平較低、使用環(huán)境較差 , 即使在一些較為重視信息化工作的企業(yè)中 , 計(jì)算機(jī)還只是更多地停留在充當(dāng)打字機(jī)或電子帳本的低水平 , 不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)互連 , 而且在業(yè)務(wù)過(guò)程中也很少直接借助計(jì)算機(jī)的幫助。根據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)中小企業(yè)信息化水平一直還處在非常初級(jí)的階段，信息化的應(yīng)用更是得不到普及。真正實(shí)現(xiàn) CAD 、 OA 、 MIS 系統(tǒng)的企業(yè)在全國(guó) 1000 多萬(wàn)中小企業(yè)中所占的比例還不足 10% ，作為企業(yè)電子商務(wù)最核心的 ERP 系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅為 2.9% ，而且，還有近一半的企業(yè)沒(méi)有配備計(jì)算機(jī)。即使在一些信息化建設(shè)相對(duì)較好的企業(yè)中，也存在不少問(wèn)題，這些問(wèn)題從不同程度上制約了企業(yè)信息化的進(jìn)程。

　　問(wèn)題一：認(rèn)知過(guò)程的困惑。

　　一是一些中小企業(yè)不能系統(tǒng)地了解企業(yè)信息化建設(shè)知識(shí)。一些企業(yè)管理者，把信息化建設(shè)僅僅單純理解為計(jì)算機(jī)的操作，沒(méi)有意識(shí)到信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。在這些企業(yè)中，往往認(rèn)為計(jì)算機(jī)軟硬件的配置就意味著信息化建設(shè)的完成，這些不完整的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致企業(yè)的信息化建設(shè)不能收到應(yīng)有的效果。

　　二是中小企業(yè)面對(duì)不斷發(fā)展變化的軟硬件市場(chǎng)和鋪天蓋地的技術(shù)名詞，無(wú)所適從。企業(yè)很難找到一個(gè)咨詢公司拉愛(ài)幫助他們選擇所需要的計(jì)算機(jī)設(shè)備。以至于產(chǎn)生了“恐網(wǎng)癥”，從而對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)持排斥態(tài)度。

　　問(wèn)題二：信息化建設(shè)過(guò)程中，困難重重。

　　一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層重視和支持的 力 度不夠。由于企業(yè)信息化不僅僅是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立和軟件的開(kāi)發(fā)，更重要的是新型管理制度的建立以及業(yè)務(wù)流程的重組，這一系列工作如果沒(méi)有企業(yè)一把手的支持就很難開(kāi)展；與此同時(shí)，也存在中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)的消極對(duì)待或抵制 等問(wèn)題 。

　　二是缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和設(shè)置專(zhuān)職領(lǐng)導(dǎo)。由于企業(yè)信息化是一個(gè)不斷改進(jìn)、逐步提高的過(guò)程，因此，企業(yè)在信息化建設(shè)之前必須進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，但是，有些中小企業(yè)在信息化過(guò)程中，由于沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)一的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門(mén)自行其事，僅從本部門(mén)出發(fā)，而不考慮其他部門(mén)是否已建立起了與本部門(mén)相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和能力，這就造成企業(yè)內(nèi)部的“信息不對(duì)稱” ，從而不利于企業(yè)的信息化建設(shè) 。

　　三是資金投入不足。有些企業(yè)對(duì)這項(xiàng)在短期內(nèi)不能獲得收益的工程不夠重視，因而投入的資金嚴(yán)重不足。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，有 70% 以上的企業(yè)認(rèn)為本企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)投入不足，而發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)在信息化建設(shè)上的投入占總資產(chǎn)的 8% 以上。

　　四是落后的管理思想和模式制約了企業(yè)的信息化建設(shè)。企業(yè)信息化不僅僅是先進(jìn)的信息技術(shù)和科學(xué)的管理手段，更重要的是在管理上的創(chuàng)新，以傳統(tǒng)的管理理念、僵化的管理模式為基礎(chǔ)建立起來(lái)的企業(yè)信息系統(tǒng)不但不能達(dá)到預(yù)期的效果，相反，還有可能挫傷企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性。

　　五是缺乏專(zhuān)門(mén)人才。在我國(guó)從事企業(yè)信息管理工作的人員中，大部分是純粹的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，他們對(duì)于管理方面的知識(shí)較欠缺，甚至有些員工對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用仍停留在較低層面。就整體而言，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人才的整體結(jié)構(gòu)，存在著兩個(gè)不合理：其一為，人力資源配置不合理；其二為，人才結(jié)構(gòu)不合理。不能適應(yīng)信息商品化、效益增量化的要求，只會(huì)造成人才成本的加大，人力資本的沉淀。根據(jù)浙江省對(duì)全省 506 家企業(yè)信息化現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查顯示，有 54.67% 的企業(yè)認(rèn)為內(nèi)部缺少專(zhuān)業(yè)人才是信息化建設(shè)的主要障礙，信息機(jī)構(gòu)的專(zhuān)職人員大多只有 1 ? 2 人，同時(shí)，企業(yè)的人才流失問(wèn)題同樣很?chē)?yán)重。

　　六是缺乏專(zhuān)業(yè)服務(wù)伙伴提供完善的服務(wù)。信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)比較復(fù)雜，而中小企業(yè)人力、物力有限，在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中會(huì)遇到一些麻煩。但是當(dāng)前，企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的軟件市場(chǎng)較為混亂，大多數(shù)供應(yīng)商提供的服務(wù)仍然停留在“以我為主”的理念上，企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)得不到滿足。而且，缺乏信息化管理的專(zhuān)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，從而不利于信息系統(tǒng)的推廣與維護(hù)。

　　措施及對(duì)策

　　針對(duì)上述中小企業(yè)在信息化建設(shè)中遇到的主要問(wèn)題，為中小企業(yè)管理信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)進(jìn)一步明確進(jìn)行信息化建設(shè)的終極目標(biāo)是提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，為此，應(yīng)采取以下措施及對(duì)策：

　　一是堅(jiān)持企業(yè)“一把手”領(lǐng)導(dǎo)下的全員分工負(fù)責(zé)制。企業(yè)信息化，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)一把手的高度重視、直接決策、宣傳推動(dòng)和組織實(shí)施，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)至關(guān)重要。同時(shí)，企業(yè)信息化建設(shè)還是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面，不是一個(gè)人或是幾個(gè)人能完成并使用的，信息資源的采集、處理、共享本身就要求全員參與。在信息化建設(shè)和應(yīng)用過(guò)程中，必須堅(jiān)持企業(yè)“一把手”領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮企業(yè)副職、中層主管和相關(guān)部門(mén)主觀能動(dòng)性，分工明確，職責(zé)到人，全力推進(jìn)，遇有重大問(wèn)題再請(qǐng)示“一把手”或董事會(huì)研究解決。另外，還要加強(qiáng)管理，要靠管理機(jī)制、規(guī)章制度和加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度，從根本上確保應(yīng)用工作的順利進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)從“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變。

　　二是堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，整體規(guī)劃，分期實(shí)施。中小企業(yè)信息化發(fā)展分四個(gè)檔次，由低到高依次為：分工契約化、流程程序化、信息表格化、資源最優(yōu)化，是一項(xiàng)偉大的系統(tǒng)工程，因此，要在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，確定信息化建設(shè)的階段性目標(biāo)，逐步實(shí)施。在整個(gè)過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持以下原則： 1 、先進(jìn)適用性原則。企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)要結(jié)合實(shí)際，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，選擇符合本企業(yè)實(shí)際的開(kāi)發(fā)方法和策略，構(gòu)造適合企業(yè)發(fā)展的信息系統(tǒng)，既不能太超前，更不能落后，以免造成浪費(fèi)，達(dá)不到預(yù)期目的；而且這還關(guān)系到信息化建設(shè)是否成功，而且還會(huì)影響到信息系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)。 2 、經(jīng)濟(jì)性原則。它不僅指信息化建設(shè)過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性，而且指系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)的經(jīng)濟(jì)性。 3 、效益性原則。即一切以系統(tǒng)的目標(biāo)為中心，一切信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和機(jī)理都是為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)而服務(wù)的。

　　三是推進(jìn)中小企業(yè)信息化，要搞好三個(gè)“結(jié)合”：

　　1 、企業(yè)信息化建設(shè)要與企業(yè)的改革、改組、改造和加強(qiáng)管理結(jié)合起來(lái)。企業(yè)信息化，不是簡(jiǎn)單地用計(jì)算機(jī)代替手工勞動(dòng)，也不是將傳統(tǒng)的管理方式照搬到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，而是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，引進(jìn)現(xiàn)代管理理念，對(duì)不適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的經(jīng)營(yíng)方式、組織結(jié)構(gòu)等，進(jìn)行全面而深刻的變革。其中，一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、精明能干的領(lǐng)導(dǎo)核心，是中小企業(yè)實(shí)施信息化的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)成員之間如果不能統(tǒng)一意見(jiàn)，會(huì)使得技術(shù)人員無(wú)所適從，信息化建設(shè)將陷入困境。作為領(lǐng)導(dǎo)者，重要的是領(lǐng)導(dǎo)才能，真正從技術(shù)上講，未必比技術(shù)人員水平高，要充分依靠工程技術(shù)人員，不能排擠技術(shù)水平高的設(shè)計(jì)人員，要學(xué)會(huì)將兵，讓技術(shù)人員充分發(fā)揮其作用。

　　2 、企業(yè)信息化建設(shè)要與強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理相結(jié)合。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，信息化建設(shè)更是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。先進(jìn)的硬件設(shè)備和軟件程序，只是提供企業(yè)信息化的手段和工具，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息，才是科學(xué)決策的可靠依據(jù)。推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，要從強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理這一源頭抓起。要盡快完善企業(yè)的計(jì)量、檢測(cè)體系，加強(qiáng)計(jì)量、檢測(cè)工作。要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和科學(xué)性。

　　3 、企業(yè)信息化建設(shè)要與引進(jìn)先進(jìn)的管理理念相結(jié)合。企業(yè)信息化建設(shè)的本質(zhì)是企業(yè)管理制度的深刻變革和管理模式的再造。企業(yè)信息化的過(guò)程，也是引進(jìn)現(xiàn)代管理理念的過(guò)程，為學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)的管理思想提供了有效途徑。在引進(jìn)和運(yùn)用先進(jìn)管理軟件的同時(shí)，要注意從中國(guó)國(guó)情和企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，消化和吸收其中的先進(jìn)管理思想和理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，而不是讓先進(jìn)的管理軟件遷就落后的管理方式。

　　四是中小企業(yè)要加大在信息化建設(shè)上的投入。主要包括財(cái)力和人力兩個(gè)方面。

　　1 、中小企業(yè)要加大資金投入。各個(gè)企業(yè)要多渠道籌集資金，加大對(duì)企業(yè)信息化的投入，改變我國(guó)企業(yè)信息化落后的狀況，縮小與國(guó)際先進(jìn)水平的差距。另外，政府有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)引導(dǎo)，努力做好企業(yè)信息化建設(shè)的服務(wù)與協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)企業(yè)信息化的健康發(fā)展。

　　2 、培養(yǎng)和引進(jìn)企業(yè)信息化復(fù)合型人才。信息化建設(shè)，人才是根本。技術(shù)培訓(xùn)，無(wú)論是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)參與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員以及相關(guān)的實(shí)施人員都是必不可少的。首先，企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部人員的培訓(xùn)。企業(yè)員工作為企業(yè)和知識(shí)的主人，直接決定著企業(yè)創(chuàng)新、生存與發(fā)展的能力。大力提高企業(yè)全員知識(shí)水平，強(qiáng)化以人為本的管理工作，積極營(yíng)造員工與企業(yè)同成長(zhǎng)、共發(fā)展、同呼吸、共命運(yùn)的良好環(huán)境，是企業(yè)生存與發(fā)展之本。對(duì)人員的培訓(xùn)有兩類(lèi)：對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的培訓(xùn)與系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)，其中，前者關(guān)系到企業(yè)信息化開(kāi)發(fā)的成敗，而后者關(guān)系到企業(yè)信息化實(shí)施的成敗。企業(yè)要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)等手段，提高企業(yè)員工的信息理論知識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，從而確保信息化建設(shè)的成功。其次，要通過(guò)到大專(zhuān)院校進(jìn)修學(xué)習(xí)等方法，使企業(yè)信息化具體組織實(shí)施的團(tuán)隊(duì)具有全心的信息化理念和新型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而更好地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的信息化建設(shè)。抓緊培養(yǎng)一批既善于經(jīng)營(yíng)管理、又懂現(xiàn)代信息技術(shù)，還具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才，是推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　五是選擇優(yōu)秀的合作伙伴。

　　中小企業(yè)要想順利、高效地進(jìn)行信息化建設(shè)，選擇優(yōu)秀的合作伙伴是至關(guān)重要的。這里的優(yōu)秀既包括合作伙伴的開(kāi)發(fā)水平，又包含合作伙伴要有高度的敬業(yè)精神。如果合作伙伴雖有優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)人員，但個(gè)個(gè)辦事拖泥帶水，沒(méi)有一點(diǎn)緊迫感，這樣就不能按時(shí)完成項(xiàng)目，勢(shì)必造成人力、財(cái)力上的浪費(fèi)。合作伙伴要有系統(tǒng)集成方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，這樣做起來(lái)輕車(chē)熟路，效率就高。千萬(wàn)不要做某些開(kāi)發(fā)商的試驗(yàn)品，給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)非?？上驳氖聦?shí)是：目前，幾個(gè)試點(diǎn)地區(qū)在完善社會(huì)服務(wù)方面已經(jīng)做了有益的嘗試。例如，廣州市，充分利用政府資源，為中小企業(yè)優(yōu)選成熟軟件產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；發(fā)動(dòng)服務(wù)商向中小企業(yè)捐贈(zèng)管理軟件；搭建中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)；為中小企業(yè)開(kāi)展人才培訓(xùn)等等。

　　放眼中國(guó)的中小企業(yè)信息化前景，正如國(guó)家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司衛(wèi)東司長(zhǎng)在被稱為“中國(guó)第一部中小企業(yè)信息化藍(lán)皮書(shū)”的《跨躍新起點(diǎn)》中所說(shuō)，“中小企業(yè)信息化剛剛起步，還需要不斷完善和豐富，但它有著非常大的發(fā)展空間。”