開源技術成為傳統(tǒng)CRM創(chuàng)新的源動力？2008-02-01 來自：lizhe1985  [收藏到我的網摘]

隨著RedHat、Apache、MySQL等開源軟件的成功和廣泛部署，開源技術在企業(yè)技術領域已經頗具影響力，尤其在企業(yè)基礎設施方面。在過去幾年中，幾個功能強大的開源產品和項目出現在CRM商業(yè)應用領域，它們?yōu)槠髽I(yè)集成提供功能性和實用性，最重要地是能提供集成服務和支持產品的生態(tài)系統(tǒng)，開始向傳統(tǒng)的CRM市場發(fā)起了挑戰(zhàn)。

　　傳統(tǒng)的CRM市場包括3個互相重疊的部分，每個部分都有自己的優(yōu)點和缺點：

　　◆側重于部署在大型企業(yè)的CRM的產品(例如，甲骨文和SAP)：這些產品提供了一大套行業(yè)和特定領域的功能，但每用戶許可費用較高; 有些功能其實只是被部分的使用了; 在系統(tǒng)和業(yè)務流程實施方面，“工程基礎設施”龐大。

　　◆側重于部署在中小企業(yè)(SMB)或業(yè)務單元(BU)的CRM產品：這些產品提供一整套面向特定領域的功能和有限的面相行業(yè)的功能，因而幾乎不能跨領域使用; 由于供應商不同和技術鎖定，功能擴展非常貴。

　　◆軟件即服務(SaaS)產品：雖然也主要部署在中小企業(yè)和業(yè)務單元里，但它們卻具有良好的功能性和按用戶付費(Pay-Per-User )的模式。不過，隨著用戶人數的增長和額外功能需求，SaaS解決方案的總體成本將會相對昂貴一些。此外，很多公司都對于外部數據所有權的方式以及集成額外系統(tǒng)的高成本不是很滿意。

　　在CRM解決方案領域，開源CRM項目和產品正在成為一個很具吸引力新選擇。目前，雖然主要的開源CRM產品---比如SugarCRM和Concursive的Concourse(前身是CentricCRM)---還無法與企業(yè)級CRM產品比如甲骨文的Siebel直接競爭，但它們在核心CRM領域提供了一些功能強大的產品。這些產品正在變得越來越有競爭力，因為它們在軟件許可和發(fā)布模式方面都是免費的，所以對于中小企業(yè)和業(yè)務單元很有吸引力。

　　開源CRM產品的真正優(yōu)勢在于可以通過開源代碼、模塊化組件提供高度的靈活性。這種靈活性使公司能夠很容易適應技術技術變化以達到真正的可用性，如果要通過商業(yè)軟件達到這種可用性需要付出更多的努力和更大的代價。

　　此外，開源碼CRM產品可以像搭積木一樣進行組合以解決具體的業(yè)務問題。這些模塊可以用來完成一系列的核心功能，并且每個模塊都能完成特定的業(yè)務需求。通過使用開放式標準技術，不同的功能模塊很容易被集成在一起，并且附加功能可以按照模塊化的方式定制開發(fā)。

　　以下例子說明開源CRM產品如何被組合創(chuàng)新解決方案：

　　◆ 一家法國旅游公司部署了一個具備新型互動狀態(tài)服務(Web presence)和走向市場的解決方案。該解決方案將開源電子商務模型與開源CRM集成在一起，可以向用戶提供客戶資料管理、在線產品管理、合作伙伴交易管理以及電子郵件活動管理。

　　◆ 瑞士政府部門正在實施一個解決方案，以提高工作許可證發(fā)放過程的效率。開源CRM解決方案提供關系管理功能，該功能緊緊結合與原有的計費系統(tǒng)及其它文件存儲、工作流程、審批事項應用緊密結合在一起。

　　◆ 很多公司都在努力使自己基于網絡的需求拓展活動越來越透明，比如市場營銷和銷售。將消費勘查(lead-generation)工具與開源分析以及CRM應用結合在一起，可以為解決在線消費勘挑戰(zhàn)提供核心功能，同時還能為特定擴展提供一個靈活的平臺。

　　開源CRM產品在過去幾年中迅速走向成熟。這些產品確實可以提供實實在在的好處，它們具有一個基本的功能集合，并且成本費用非常低。用戶可以在其本功能的基礎上進行增強以滿足非常具體的需求，而不像專利產品那樣本身就帶有局限。因此，開源CRM解決方案以一種比較合算的方式為解決具體業(yè)務問題開辟了許多新的可能性，無論是作為一個獨立的CRM解決方案或作為更復雜解決方案的組件。該方法既適合用于中小型企業(yè)市場，也適用于大型企業(yè)，并能提供企業(yè)所需的業(yè)務靈活性，從而有助于企業(yè)在日益快節(jié)奏和競爭激烈的市場領域中保持競爭力