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2007/12/23 - By 數(shù)位之墻 - 關(guān)鍵字／標(biāo)簽：社區(qū) Blog MSN Web 2.0
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◎用戶(hù)典型的Web 2.0 體驗(yàn)
甲先生是個(gè)普通白領(lǐng)，白天工作使用互聯(lián)網(wǎng)找資料連絡(luò)客戶(hù)，下班后回家偶而會(huì)上網(wǎng)閑逛?；ヂ?lián)網(wǎng)是他日常接觸的媒介，但是在他生命中這個(gè)東西并不顯得特別重要，至少他不是天天泡在網(wǎng)上的人。
然而最近幾個(gè)月來(lái)，他老是收到一堆電子郵件，標(biāo)題大部分寫(xiě)著「某某人加你為好友」之類(lèi)的。順著連接過(guò)去看，是自己MSN 上面的朋友。既然是朋友的邀請(qǐng)，總是不怎么好意思拒絕，想想也就注冊(cè)加入。
于是，甲先生先后加入Facebook，MySpace ，F(xiàn)riendster，LinkedIn ，還有一堆中文的本地網(wǎng)站。而注冊(cè)這些網(wǎng)站總是十分痛苦，每個(gè)網(wǎng)站都叫他填寫(xiě)過(guò)去經(jīng)歷，上傳照片，還要貢獻(xiàn)MSN 上的好友清單。
剛開(kāi)始他擔(dān)心這些朋友是不是會(huì)常來(lái)拜訪(fǎng)他的個(gè)人空間，而他如果不知情，沒(méi)回訪(fǎng)，是很不禮貌的。這種來(lái)自人際關(guān)系的壓力頗大，搞得他有段時(shí)間下班后天天上網(wǎng)回覆這些朋友的消息，一耗就是兩小時(shí)。
（妙的是，他其實(shí)不知道這些朋友也是礙于類(lèi)似壓力而耗在上面）
一開(kāi)始是熟人，后來(lái)一堆陌生人也把他加為好友。天天跟這些人在網(wǎng)上「搞關(guān)系」，剛開(kāi)始還頗覺(jué)得有些意思。看看好友又更新了照片，又寫(xiě)了新的Blog，彼此間留留言打招呼，似乎也頗愜意。
然而大約三個(gè)月后，甲先生開(kāi)始覺(jué)得乏味。跟一堆人在網(wǎng)上Social來(lái) Social去，實(shí)在挺無(wú)聊。隨著朋友越來(lái)越多，不得不耗在上面更多時(shí)間。更痛苦的是，每個(gè)網(wǎng)站他都得去照顧，每天兩小時(shí)已然不夠。
終于，他決定戒掉。這類(lèi)讓他一度上癮到無(wú)可自拔的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在精神壓力達(dá)到臨界點(diǎn)后，終于被他廢棄?；ù罅繒r(shí)間搞這些關(guān)系到底什么意思？生活不該是如此的，他要拿回主控權(quán)。
◎Web 2.0 經(jīng)營(yíng)者的典型經(jīng)驗(yàn)
所有的Web 2.0 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者都困惑，用戶(hù)流失率怎么會(huì)高得如此驚人，而且找不到方法可以根治問(wèn)題，似乎這本來(lái)就是Web 2.0 網(wǎng)站的天性。靠著人際網(wǎng)絡(luò)的壓力而驅(qū)動(dòng)的事業(yè)，也因壓力解除而退散。
過(guò)去的Web 2.0 網(wǎng)站像一個(gè)大篩子一樣，一瓢子撈下去，看似撈到大量用戶(hù)，然而經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，總是僅剩下不到一半的有效用戶(hù)，其馀的用戶(hù)根本不再來(lái)了。用戶(hù)量看似很大，其實(shí)很虛。
而一個(gè)Web 2.0 網(wǎng)站之所以能夠急速成長(zhǎng)，主因是透過(guò)人際關(guān)系鍊拉動(dòng)的增長(zhǎng)，其速度遠(yuǎn)大于用戶(hù)的流失速度。當(dāng)增加多而流失少，看起來(lái)整體就是增加的。然而，當(dāng)用戶(hù)的增長(zhǎng)慢下來(lái)的時(shí)候呢？
MySpace ，F(xiàn)acebook如日中天。若以全世界為市場(chǎng)范圍，這些網(wǎng)站確實(shí)還沒(méi)碰觸到天花板（因之，用戶(hù)數(shù)更多的MySpace 會(huì)比Facebook更早碰到天花板）。因此，向其他國(guó)家擴(kuò)張看似是維持增長(zhǎng)的解決方案。
然而，本質(zhì)的問(wèn)題沒(méi)有解決。
Web 2.0 網(wǎng)站還有一個(gè)也是很奇特的驚人現(xiàn)象。就是一旦成為網(wǎng)站的活躍用戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)就會(huì)非常活躍，而且維持非常長(zhǎng)的存活周期。幾乎可以說(shuō)是以此為家，天天報(bào)到，賴(lài)著不走。
從注冊(cè)用戶(hù)到有效用戶(hù)到活躍用戶(hù)，這條路上有大量的人脫隊(duì)。這個(gè)現(xiàn)象是不正常的嗎？非也，這完全是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的正?，F(xiàn)象。筆者多年前就說(shuō)過(guò)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是「性質(zhì)相同的一群人，聚在一起互相取暖」。
這群人的名字，叫Heavy User。簡(jiǎn)言之，活躍的Blogger 屬于這群人。
Web 2.0 的特性是高度互動(dòng)，而互動(dòng)本來(lái)就很累人。愿意跟別人大量互動(dòng)天天寫(xiě)博客的當(dāng)然不是常人。他們的表現(xiàn)欲，成就動(dòng)機(jī)，都高于一般人，并且最終在某個(gè)社區(qū)網(wǎng)站里找到舞臺(tái)與歸屬感。
問(wèn)題是當(dāng)這群人玩得很開(kāi)心的時(shí)候，一般網(wǎng)民在干什么？
◎Web 2.0 是會(huì)玩膩的
那些拋棄某個(gè)Web 2.0 網(wǎng)站而去的人，是不是跑去玩其他競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站的同類(lèi)型服務(wù)了？有小部分人是的（嗯，就是Heavy User），但大部分離開(kāi)的人不是，他們是從此不玩這類(lèi)型服務(wù)了。
玩膩了Facebook之后轉(zhuǎn)而去玩MySpace 的人是少數(shù)人，大部分的人是從此離開(kāi)SNS 這類(lèi)型服務(wù)。寫(xiě)博客也是一樣的，從某大博客平臺(tái)換到另一個(gè)博客平臺(tái)繼續(xù)寫(xiě)作的是少數(shù)人，大部分的人是停筆。
離開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站跟離開(kāi)一個(gè)服務(wù)，完全是兩種概念。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，「看厭了新浪新聞而轉(zhuǎn)看搜狐新聞」，跟「從此不看網(wǎng)絡(luò)新聞」，我們很明白的知道差異在哪。
真糟糕！原來(lái)Web 2.0 服務(wù)是一種會(huì)玩膩的服務(wù)！
真糟糕！當(dāng)所有網(wǎng)民都已成為我Web 2.0 網(wǎng)站用戶(hù)，再來(lái)該怎么辦？
如果把市場(chǎng)發(fā)展比喻成下棋，那么過(guò)去幾年紅透半邊天的Web 2.0 概念網(wǎng)站，已經(jīng)走入了殘局階段。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者表面看似風(fēng)光，心底下卻打鼓。擺脫這些本質(zhì)上的宿命，成為不得不然的工作。
令人意外的是，解決之道居然在于Web 1.0 。 |
