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柏明頓人力資源管理咨詢公司 高級顧問師 劉老師
“管理咨詢”這個詞眼頻頻在中國媒體出現(xiàn)，企業(yè)對管理咨詢業(yè)從“冷眼旁觀”到“逐漸認(rèn)可”和“接受”?，F(xiàn)在我們經(jīng)常可以在各種媒體上發(fā)現(xiàn)某家著名的企業(yè)又在聘請某家咨詢公司為其出謀劃策，當(dāng)然也包括許多隨之而來的關(guān)于咨詢行業(yè)發(fā)展、咨詢公司和咨詢案例分析等報(bào)道。不同的企業(yè)尋求咨詢的動機(jī)和目的各不相同，但總結(jié)起來不外乎三種：專業(yè)分工、降低成本的需要；利用專業(yè)優(yōu)勢解決問題，需利用外部資源力量；借助外力推動企業(yè)內(nèi)部管理變革。企業(yè)之于咨詢公司已由當(dāng)初 “我為什么要請咨詢公司”的困惑，演進(jìn)到現(xiàn)在“如何權(quán)衡一家咨詢公司，選擇咨詢公司應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？”的理性消費(fèi)。筆者在柏明頓人力資源管理咨詢從事咨詢N年來，通過為多家在高速發(fā)展中的本土民營企業(yè)做咨詢，特別是在與多家競爭競爭對手競投同一個項(xiàng)目時(shí)，對企業(yè)如何選擇咨詢公司，深有感觸。特別是對于項(xiàng)目預(yù)算既定的企業(yè)，選擇合適的咨詢公司為其做診斷，實(shí)現(xiàn)有限投入的最大化回報(bào)，注重以下細(xì)節(jié)對項(xiàng)目的成功起到舉足輕重的作用。 品牌/規(guī)模/信譽(yù) 1.咨詢機(jī)構(gòu)歷史及行業(yè)信譽(yù)如何？服務(wù)區(qū)域、合作客戶數(shù)量、長期合作客戶數(shù)量是否有上升趨勢？2.咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)是否完整，能否保證提供專業(yè)的咨詢產(chǎn)品、咨詢方案、方案實(shí)施、后期跟蹤輔導(dǎo)等一體化服務(wù)？ 3.有無良好的客戶群，包括知名公司、大型企業(yè)及典型的客戶群來證明咨詢的質(zhì)量良好？ 本文發(fā)表于博銳|boraid|13 4.是否為專業(yè)咨詢公司，主業(yè)明確，而非培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、軟件公司、獵頭、院校老師、媒體開辦等機(jī)構(gòu)引伸出來的附加業(yè)務(wù)?！ ?br> 5.是否具有6年以上的中國本土咨詢運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，是否了解中國企業(yè)及人力資源的現(xiàn)狀。（為什么是6年？請簡單說明。） 技術(shù)/案例 1.有無核心的技術(shù)能力比如專利的產(chǎn)品？有無人力資源的核心領(lǐng)域的出版物、內(nèi)部刊物、核心媒體文章發(fā)表？人力、物力、財(cái)力是否可以支持機(jī)構(gòu)對咨詢技術(shù)的開發(fā)和引進(jìn)。 2.咨詢的風(fēng)格和理念是否與貴公司的需求相符？與咨詢公司接觸能否鮮明的感受到此種風(fēng)格和理念？ 3.咨詢技術(shù)是否符合本土運(yùn)用及在本相關(guān)行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域有無成功經(jīng)驗(yàn)？（咨詢公司能否提供新客戶與老客戶的面談和交流） 4.咨詢案例庫是否豐富（方案數(shù)據(jù)、流程、表格演示）？案例是否有吸引貴公司的亮點(diǎn)？可針對貴公司提出的細(xì)節(jié)問題提供案例？ 5.有無方案實(shí)施后半年以上的跟蹤數(shù)據(jù)？ 項(xiàng)目管理/顧問能力
1.項(xiàng)目運(yùn)作組織結(jié)構(gòu)和分工是否明確？ 2.項(xiàng)目總體計(jì)劃和每個模塊是否有雙方配合事項(xiàng)明細(xì)能確保項(xiàng)目的成功實(shí)施？ 3.每個項(xiàng)目是否具備兩個以上的咨詢顧問？ 4.顧問團(tuán)隊(duì)是否有相關(guān)行業(yè)企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和人力資源核心模塊實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)？ 5.顧問的邏輯思維、溝通能力、執(zhí)行風(fēng)格、職業(yè)化程度是否與企業(yè)需要匹配？ 服務(wù) 1.有專職售后支持、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還是咨詢師一人身兼數(shù)職？ 2.售前、售中、售后有無明確服務(wù)流程（電話、問卷、面談溝通），以保證咨詢信息溝通和整體質(zhì)量？3.是否會以專業(yè)者身份為咨詢效果著想而堅(jiān)持一些正確做法，還是一味遷就客戶？ 4.咨詢顧問是否是經(jīng)常以團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作？內(nèi)部是否充分溝通來保證整個咨詢過程的事前、事中、事后的效果？ 5.咨詢公司每次與企業(yè)的溝通是否做了充分準(zhǔn)備？并按約定流程工作？ 老子《道德經(jīng)》中說：“天下難事，必作于易，天下大事，必作于細(xì)。”企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)，如能充分考慮以上20個細(xì)節(jié)，必將為項(xiàng)目的效果錦上添花。 |
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