• 自動或人工接聽電話

   

• 市政府各種公開信息數(shù)據(jù)庫

   

• 市政府相關(guān)上級、下屬機構(gòu)信息

   

• 統(tǒng)一管實時記錄120呼叫與處理的全部對話過程。

   

• 回放錄音

   

• 錄音文件管理

   

• 遠程計算機通過撥號登錄系統(tǒng)

   

• 遠程系統(tǒng)設(shè)置

   

• 遠程讀取系統(tǒng)信息

   

• 遠程信息維護

   

• 遠程急救信息反饋

   

• 班長席監(jiān)聽任一座席的工作情況

   

• 遠地監(jiān)聽

   

• 近地監(jiān)聽

   

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

ZQ-120醫(yī)療救援指揮系統(tǒng)是采用計算機集成電話技術(shù)（CTI）、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)等開發(fā)研制而成的典型的呼叫中心產(chǎn)品。ZQ-120系統(tǒng)大致包括呼叫排隊交換系統(tǒng)、座席臺、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、系統(tǒng)維護管理臺、同步數(shù)字錄音系統(tǒng)、遠程終端（急救站）等幾部分。其結(jié)構(gòu)如下圖所示：

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的說明：

1. ＰＳＴＮ（Public Switch Telephone Network）是指公用電話網(wǎng)；

    

2. 遠程通訊把分布在所轄范圍內(nèi)的急救站和120急救中心連接起來，使本區(qū)的救護系統(tǒng)形成一有機的整體；

    

3. 呼叫排隊交換機、120座席工作站和急救站工作站是本系統(tǒng)的核心，其數(shù)量據(jù)實情而定。　

4. 本系統(tǒng)還采用模擬中繼備份技術(shù)，模擬中繼工作站與急救站相連，具有同步數(shù)字錄音等功能

    

5. 呼叫排隊交換系統(tǒng)

    

• 與ＰＳＴＮ相連，將１２０電話分配到座席臺或遇忙排隊

   

• 自動應答電話

   

• 實施雙備份

   

1. 座席臺

    

• 人工應答來話

   

• 顯示主叫號碼、戶主及地址等到信息

   

• 計算機輔助業(yè)務(wù)咨詢

   

1. 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

    

• 運行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

   

• 運行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

   

• 提供各種數(shù)據(jù)服務(wù)

   

• 對網(wǎng)絡(luò)安全性進行檢查控制

   

1. 系統(tǒng)維護管理平臺

    

• 對數(shù)據(jù)庫進行維護管理

   

• 查詢各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計報表,結(jié)算費用

   

• 利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)對急救工作進行評估、審核

   

1. 同步數(shù)字錄音系統(tǒng)

    

• 將模擬話音轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號，并壓縮存儲。多路錄音互不干擾

   

• 支持多種語音數(shù)據(jù)壓縮格式（如PCM、ADPCM、WAV等）

   

• 播放錄音

   

1. 遠程通訊模塊

    

• 與上級進行通訊

   

• 與各急救分站進行通訊

   

120急救中心接到求救電話后，120中心接線員在系統(tǒng)的配合下，自動呼通急救站，實現(xiàn)調(diào)度功能

注：“（相關(guān)急救站電話振鈴）”意味著本系統(tǒng)可有兩套實施方案。

系統(tǒng)的特點

• 可靠性：采用雙平面熱備用（即雙機雙網(wǎng)）結(jié)構(gòu)，數(shù)字中繼備份和模擬中繼備份相結(jié)合。同時具備停電連通功能；使系統(tǒng)運轉(zhuǎn)安全可靠。

   

• 自動化程度高：從120電話自動分配，到調(diào)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫備用資料；從座席臺和急救站的接聽與調(diào)度工作，到每項救援工作完成后的備案；系統(tǒng)整個運轉(zhuǎn)過程中大都采用計算機自動化處理。

   

• 多通道并行自動數(shù)字錄音：即時錄音，提供多種查詢方式，所有的錄音可播放，信息可永久存放。

   

• 暢通性：采用CTI技術(shù)，使話務(wù)機、用戶之間全部實現(xiàn)無阻塞通話。

   

• 自動向?qū)?/strong>：每一臺座席機均以電子地圖為導向，圖文并茂的操作界面，增加了急救處置的現(xiàn)場感；文字背景和電子地圖同屏顯示，文字背景和電子地圖可方便的進行切換。因此，本系統(tǒng)還可用于模擬急救實習。

   

• 準確性：參考大量的備用數(shù)據(jù)庫資料及電子地圖的實時自動顯示；急救中心管理有條不紊，急救工作準確、及時。

   

• 實用性：特殊的優(yōu)化設(shè)計，簡單的操作，避免了漢字輸入的煩惱，極大提高了接收120求救信號和完成急救調(diào)度的速度。

   

• 強大的組網(wǎng)功能：ZQ-120系統(tǒng)自身是一局域網(wǎng)，同時它還能與Internet等其他網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接；ZQ-120系統(tǒng)不僅能和有線電話網(wǎng)連接，還能跟無線通訊連接，還可擴充GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

   

• 兼容性良好，為用戶從實際出發(fā)選擇設(shè)備的數(shù)量和檔次提供了較大的靈活性。