鄭州宇通客車股份有限公司是 1997年在上海證券交易所上市的一家股份制公司，2002年銷售收入為33億元，是亞洲目前規(guī)模最大、工藝技術(shù)最先進(jìn)的客車生產(chǎn)基地，大、中型客車國(guó)

身處近年來中國(guó)發(fā)展最快的行業(yè)之一的汽車行業(yè)，宇通客車在企業(yè)獲得持續(xù)快速發(fā)展的同時(shí)，敏銳地認(rèn)識(shí)到，抓住發(fā)展機(jī)遇，利用信息技術(shù)，走信息化帶動(dòng)工業(yè)化之路，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路。

2002年，公司和世界著名的咨詢公司合作，制定了完整的企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，明確地提出了盡快實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略。

2003年，隨著企業(yè)ERP系統(tǒng)的順利上線，宇通客車開始在全集團(tuán)實(shí)施藍(lán)凌LKS-KOA知識(shí)管理系統(tǒng)。

項(xiàng)目需求：

雖 然有企業(yè)的 ERP 、 PLM 等系統(tǒng)的支撐，但由于沒有一個(gè)完整的知識(shí)管理系統(tǒng)，依靠一些零散的系統(tǒng)進(jìn)行信息傳遞和收集，不僅業(yè)務(wù)過程中大量的知識(shí)流失了，還因此帶來了不少管理上的問 題，如：基于電子郵件的信息溝通模式；缺乏統(tǒng)一的制度和規(guī)范管理；機(jī)制分散的文件管理模式；企業(yè)腦庫(kù)的真空等。

解決方案與成果：

雖然管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，但宇通客車實(shí)施 kOA知識(shí)管理系統(tǒng)幾個(gè)月的時(shí)間里，效果也是明顯的。

? 工作效率的提高：

由于對(duì)公司級(jí)、部門級(jí)的規(guī)范制度和文件管理進(jìn)行了統(tǒng)一的整理、收集，不僅消滅了政出多門的現(xiàn)象，規(guī)范了 企業(yè)管理基礎(chǔ)制度，使得企業(yè)多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)全部走到了員工面前；知識(shí)共享使得員工可以方便地分享案例，提出問題并獲得答案；內(nèi)部新聞系統(tǒng)使員工能隨時(shí) 獲得公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；各分支機(jī)構(gòu)和身處異地的銷售人員也可隨時(shí)安全地通過系統(tǒng)獲得產(chǎn)品配置、銷售政策等銷售資料。這一切，都是通過知識(shí)共享極大地提高了 員工的工作效率。

? 管理方式的流程化：

配合公司推行的 ISO/TS16949質(zhì)量管理體系建設(shè)、績(jī)效考核等基礎(chǔ)管理項(xiàng)目，以流程化的手段實(shí)現(xiàn)了公司的多數(shù)管理流程，包括銷售訂單評(píng)審流程、生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)安排流 程等等的大多數(shù)日常管理流程都被固化并在系統(tǒng)中運(yùn)行，使得所有業(yè)務(wù)都留下了嚴(yán)格的紀(jì)錄，體現(xiàn)了過程控制的管理理念，既實(shí)現(xiàn)了管理方式的規(guī)范，也同時(shí)完成了 業(yè)務(wù)知識(shí)的收集和積累。目前，越來越多的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程正在系統(tǒng)中被實(shí)現(xiàn)。

? 知識(shí)管理的共鳴：

實(shí)施知識(shí)管理不僅帶來了工作效率的提高和管理的規(guī)范，還引起了員工獲取知識(shí)方式的變化。員工從原來的被 動(dòng)的接受各種自己需要的或不需要的知識(shí)，到現(xiàn)在主動(dòng)地去獲取自身工作所需要的知識(shí)，無形中給員工提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的氛圍。同時(shí)，知識(shí)管理架構(gòu)下，知識(shí) 的獲取變得簡(jiǎn)單了，企業(yè)的透明度提高了，也更加有助于培養(yǎng)更加公平開放的企業(yè)文化。

對(duì)于宇通客車這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來說，知識(shí)管理的理念引入，給企業(yè)和員工帶來的巨大變革是不言而喻的。知識(shí)管理系統(tǒng)作為宇通企業(yè)信息化的重要部分，已經(jīng)被員工所認(rèn)同、理解和運(yùn)用。且并將為宇通實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)提供了有力的保障！