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惠普職業(yè)25年
談到經(jīng)驗(yàn)總結(jié)就避免不了提一提我這25年在中國(guó)惠普到底做了什么。
如果不談在學(xué)校的時(shí)候的半工半讀身份，我在惠普公司是服務(wù)了25年時(shí)間?；萜展居幸粋€(gè)“提前退休計(jì)劃”，而我自己也一直想去學(xué)校里面續(xù)學(xué)習(xí)，于是就申請(qǐng)了這個(gè)計(jì)劃。離開(kāi)之前，公司送給我一個(gè)紀(jì)念牌，上面記錄了我在惠普公司每一個(gè)工作階段的時(shí)間、我負(fù)責(zé)什么工作、以及我的年齡等信息。事實(shí)上我在20歲的時(shí)候就加入了惠普公司，一直到51歲退休。
1976年我加入臺(tái)灣惠普。還是計(jì)算機(jī)科學(xué)系學(xué)生的時(shí)候，我在大學(xué)二年級(jí)的暑假到惠普公司申請(qǐng)工作，一做就是兩年。因?yàn)榇髮W(xué)畢業(yè)以后需要服兵役，所以在服役結(jié)束之后于1982年26歲的時(shí)候重新加入惠普公司，從工程師開(kāi)始做起。
1983年因?yàn)楣镜囊?，我?#8220;百般不愿”的情況下從工程師轉(zhuǎn)為銷售。那個(gè)時(shí)候我剛結(jié)婚沒(méi)有多久，我太太是我高中和初中的同學(xué)，她一直說(shuō)她嫁給我的原因是因?yàn)槲沂枪こ處?，但現(xiàn)實(shí)情況卻是，我一結(jié)婚馬上就離開(kāi)工程師崗位轉(zhuǎn)做銷售。我父親是一個(gè)非常傳統(tǒng)的公務(wù)員，他一輩子就是為政府企業(yè)服務(wù)，他聽(tīng)說(shuō)公司要我轉(zhuǎn)銷售的時(shí)候說(shuō)萬(wàn)萬(wàn)不可，他認(rèn)為銷售是一個(gè)“騙人”的工作。但是我現(xiàn)在回想起來(lái)，如果沒(méi)有惠普公司把我從工程師轉(zhuǎn)成銷售，可能我很多人生的經(jīng)驗(yàn)會(huì)非常不一樣。有人會(huì)問(wèn)，是不是做銷售會(huì)比較有成就？這個(gè)很難講，但是我相信如果不做銷售應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)經(jīng)過(guò)25年以后我現(xiàn)在的這樣的情形，我覺(jué)得這是一個(gè)非常精彩的職業(yè)生涯。
1988年開(kāi)始我第一次擔(dān)任“管人”的工作，也就是開(kāi)始帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一次很深的體會(huì)。我在沒(méi)有擔(dān)任這個(gè)工作之前，我覺(jué)得我就像我公司部門(mén)里面的“大哥”一樣，好像“地下領(lǐng)袖”，只要一聲吆喝，就有很多人跟著你一起行動(dòng)，你的影響力是非常大的。但是等到我變成經(jīng)理以后，我發(fā)現(xiàn)這些人開(kāi)始逐漸疏遠(yuǎn)我。以前擔(dān)任“大哥”的時(shí)候，我如果中午沒(méi)有回公司，他們都等著我回去一起吃飯。當(dāng)我做了經(jīng)理以后，有的時(shí)候一忙忙到十二點(diǎn)多，頭一抬起來(lái)，發(fā)現(xiàn)人都不見(jiàn)了，吃午飯沒(méi)有人找你了，這是從心情方面有些不太好接受的地方。而從領(lǐng)導(dǎo)層面，從管理層面，這卻是我開(kāi)始體驗(yàn)怎么樣帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)工作的開(kāi)始。
1991年我加入中國(guó)惠普公司，這又是一種完全不一樣的經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)始。剛才湘明說(shuō)我剛開(kāi)始在內(nèi)陸工作的時(shí)候還負(fù)責(zé)分房、計(jì)劃生育等不同的工作。其實(shí)我一開(kāi)始也以為來(lái)內(nèi)陸是做業(yè)務(wù)，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境里做業(yè)務(wù)有很多我們從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情需要熟悉和體會(huì)，于是我一待就是16年，我想這恐怕是我職業(yè)生涯里最寶貴的也是最值得回憶的經(jīng)歷，我也認(rèn)為這是我人生最精彩的16年。
25年的時(shí)間里面，從我開(kāi)始負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)開(kāi)始，一直到我明天最后一天離開(kāi)這個(gè)工作崗位，我的業(yè)務(wù)指標(biāo)成長(zhǎng)了6000倍。從負(fù)責(zé)整個(gè)中國(guó)惠普開(kāi)始，這16年我的業(yè)務(wù)指標(biāo)增長(zhǎng)了250倍。我提這個(gè)數(shù)字是想讓大家知道，量本身也是變化的一部分。而我到大陸做管理學(xué)習(xí)的第一件事情就是：在量變過(guò)程當(dāng)中如何保證質(zhì)量。
我個(gè)人另外一個(gè)比較特殊的地方是我在惠普公司擔(dān)任過(guò)十個(gè)以上不同的職位，所以平均擔(dān)任每個(gè)職位的時(shí)間是2.5年，我從2000年開(kāi)始擔(dān)任中國(guó)惠普總裁，這恐怕是我在惠普公司擔(dān)任時(shí)間最長(zhǎng)的工作崗位，差不多七年時(shí)間。在此之前，我是一直不斷的在不同的崗位上轉(zhuǎn)換。這給我?guī)?lái)了另外一種特殊的經(jīng)驗(yàn)，就是我同時(shí)負(fù)責(zé)大陸、香港、臺(tái)灣三個(gè)不同地區(qū)的業(yè)務(wù)。它們之間業(yè)務(wù)有很大的不同，也讓我體會(huì)到雖然都是中國(guó)人，但還是有很多生活方式和習(xí)慣的不同。比如說(shuō)，在香港幾乎很少有客戶晚上出來(lái)跟你吃飯，如果是應(yīng)酬，一定是吃早餐，或者是吃中餐。但是反過(guò)來(lái)在大陸，如果是重要的客戶，你跟他吃早餐的話，那是不太禮貌的，表示不夠重視，這反映了各個(gè)地區(qū)業(yè)務(wù)活動(dòng)的不同社會(huì)特征。
此外，我在惠普公司25年中曾經(jīng)參與七次惠普公司重大戰(zhàn)略及組織變革，各位聽(tīng)到比較多的是近年惠普跟康柏的合并。但是之前惠普從電子儀表業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)，以及后來(lái)拆分電子儀表業(yè)務(wù)，在這個(gè)部門(mén)基礎(chǔ)上成立安捷倫公司，讓惠普公司專職做計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)等等，這中間有很大的變革跨越。
同時(shí)我在惠普25年期間換了19位領(lǐng)導(dǎo)，光是擔(dān)任中國(guó)惠普總裁七年的時(shí)間里，我就經(jīng)歷三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，這表明我們這個(gè)行業(yè)里面變化的速度跟頻率是非常高的。由于我工作的關(guān)系，我親自接待過(guò)惠普的創(chuàng)始人CEO，以及卡莉，還有馬克，在跟他們直接接觸的過(guò)程中，我看到不同的企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程里所展現(xiàn)出來(lái)的不同的思維方式。接下來(lái)我總結(jié)幾個(gè)我想讓各位了解的、我認(rèn)為做一名位職業(yè)人士非常需要的觀點(diǎn)。
如何掌控變革？
我認(rèn)為大部分變化都不是我們職業(yè)人士可以控制的，我們更多要做的是：在變革發(fā)生的時(shí)候，能夠適應(yīng)這個(gè)變化，在這個(gè)過(guò)程里面能夠成長(zhǎng)自己。成長(zhǎng)自己不僅要包括自己的知識(shí)、歷練以及經(jīng)驗(yàn)等各個(gè)方面，同時(shí)你當(dāng)然也希望自己在職業(yè)市場(chǎng)上能夠步步高升，你的薪資收入能夠越來(lái)越多，不斷的保持個(gè)人的增值。
因?yàn)槲覀冏雎殬I(yè)人士是要由企業(yè)家來(lái)挑選我們的，企業(yè)家愿意用比較高的薪資把我們招聘過(guò)來(lái)，就是看中了我們的市場(chǎng)價(jià)值。隨著年齡不斷的增長(zhǎng)，我們當(dāng)然希望我們的市場(chǎng)價(jià)值跟年齡呈正比，而不是呈反比。我總結(jié)出一下這幾個(gè)詞，是我自己作為一個(gè)職業(yè)人士自身的經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為“適應(yīng)變化、認(rèn)同文化、不斷學(xué)習(xí)、績(jī)效為重、誠(chéng)實(shí)正直、積極溝通、豐富經(jīng)歷、定位自己”是很重要的。
任何企業(yè)都有它自己的一套價(jià)值觀跟文化，認(rèn)同文化是我們?cè)谌魏纹髽I(yè)服務(wù)必須做到的。我們自己本身要能夠有效了解這個(gè)文化，同時(shí)讓自己本身能夠成為這個(gè)企業(yè)文化的一個(gè)代言人。就好象我剛才所提到的，每個(gè)公司都有它自己的做事方法，我們不能“為一家公司服務(wù)卻不認(rèn)同這個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀跟文化”。所以我認(rèn)為“認(rèn)同文化”這一點(diǎn)非常重要。當(dāng)然“不斷學(xué)習(xí)”、“績(jī)效為重”，作為職業(yè)人士交出出色的成績(jī)單也是非常重要的。企業(yè)家會(huì)說(shuō)“我不賺錢(qián)沒(méi)有關(guān)系，我高興就行”，但是我們作為職業(yè)人士卻一定要有任務(wù)去達(dá)成，所以我剛剛跟我的一位企業(yè)家好朋友開(kāi)玩笑說(shuō)，他一年可以云游四海，去休假、學(xué)習(xí)，去看飛行表演，他只要把投資戰(zhàn)略定好，找到好的職業(yè)經(jīng)理，他就可以放心了。但是我們作為職業(yè)人士，恐怕請(qǐng)個(gè)兩天假都是很困難的，因?yàn)槲覀冃枰粩嗟亩酱俟具\(yùn)營(yíng)來(lái)完成任務(wù)。
一個(gè)為人所用的職業(yè)經(jīng)理，他如果沒(méi)有誠(chéng)實(shí)正直的品質(zhì)的話，我相信是沒(méi)有人敢用他的。積極溝通，同時(shí)有豐富的經(jīng)歷，定位好自己等等，這是我認(rèn)為這是做職業(yè)人士應(yīng)該有的幾點(diǎn)共識(shí)。但是今天的時(shí)間非常有限，我希望把重點(diǎn)放在如何“適應(yīng)變化”跟“認(rèn)同文化”這兩個(gè)方面進(jìn)行探討。
變革從改變思想開(kāi)始
首先第一個(gè)是思想，這個(gè)核心的變化是四點(diǎn)當(dāng)中最困難的。我們知道一句話，“思想決定行為，行為變成習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，而性格決定命運(yùn)，如果要改變命運(yùn)的話，恐怕最重要的就是改變思想”。
我舉我自己為例，當(dāng)我1983年從工程師轉(zhuǎn)成銷售的時(shí)候，那九個(gè)月到一年的時(shí)間是我在惠普公司非常艱苦的階段，我現(xiàn)在依然記憶猶新。記得我曾經(jīng)要賣(mài)一個(gè)大幅面繪圖儀給一位客戶，由于我是工程師出身，所以我賣(mài)東西就會(huì)把產(chǎn)品的規(guī)格，操作手冊(cè)研究的很透徹。我的對(duì)象客戶也是工程師，我們兩個(gè)人在那個(gè)沒(méi)有電子郵件和手機(jī)的時(shí)代，在那個(gè)交通不方便的時(shí)代，除了我登門(mén)拜訪之外，就是寫(xiě)信。結(jié)果三個(gè)月以后，這個(gè)項(xiàng)目還是沒(méi)有結(jié)果。我老板就來(lái)找我，我很得意的給他報(bào)告說(shuō)，你看我給我的客戶寫(xiě)了這么多信——他告訴我什么樣的規(guī)格不好、這個(gè)規(guī)格不合適他，我就說(shuō)你是不對(duì)的，這個(gè)規(guī)格，這個(gè)產(chǎn)品肯定合適你。我跟客戶不斷在談這個(gè)東西，因?yàn)槲易龉こ處?，我認(rèn)為做工程師有“天理”的，工程師的世界是黑白分明的。但是老板之后給我講了一句話，他說(shuō)“這個(gè)客戶究竟是不喜歡你的產(chǎn)品，還是不喜歡你這個(gè)人？”
這句話對(duì)我這一輩子可以說(shuō)是非常大的一個(gè)觸動(dòng)，他讓我體會(huì)當(dāng)我轉(zhuǎn)換工作的時(shí)候，實(shí)際上整個(gè)環(huán)境都變化了。我做工程師的時(shí)候，我態(tài)度再牛、再不好，只要我把客戶的問(wèn)題解決了，他還是請(qǐng)我喝咖啡。反過(guò)來(lái)我態(tài)度再好，我不能幫客戶解決問(wèn)題，那他理都不理你。當(dāng)我做銷售的時(shí)候，我產(chǎn)品再好，價(jià)格再低也沒(méi)有人買(mǎi)，而我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻把一個(gè)很差的產(chǎn)品賣(mài)到很高的價(jià)格，我客戶買(mǎi)了以后還說(shuō)非常滿意。好像這個(gè)世界沒(méi)有真理，沒(méi)有公理。
但是事實(shí)是這個(gè)新的“生態(tài)環(huán)境”當(dāng)中決定是非的標(biāo)準(zhǔn)起了變化。而我們的思想如果沒(méi)有跟著改變，我相信我不可能把這個(gè)銷售工作做好。這句話對(duì)我的觸動(dòng)很大，我馬上就調(diào)整思路。我認(rèn)識(shí)到：原來(lái)問(wèn)題不在產(chǎn)品，而在于他對(duì)我這個(gè)人的看法。于是接下來(lái)我的工作就比較辛苦：我利用下班的時(shí)間快到的時(shí)候開(kāi)很遠(yuǎn)的車(chē)到辦公室找他聊天。下班之后還會(huì)順便載他一程，在車(chē)上我們聊很多東西，三個(gè)禮拜之后這個(gè)項(xiàng)目就做下來(lái)了。這是我第一個(gè)“從思想上面改變命運(yùn)” 的一個(gè)體會(huì)。后來(lái)我碰到很多環(huán)境變化的情形，首先就是問(wèn)一下自己我的思想有什么問(wèn)題。
像我剛做領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候一樣，公司把我提升做經(jīng)理之后有三個(gè)禮拜的時(shí)間，我是非常興奮的，碰到朋友就說(shuō)，“我在惠普公司開(kāi)始做領(lǐng)導(dǎo)了，這個(gè)很不容易”。但過(guò)了三個(gè)月以后我想辭職，因?yàn)槲矣X(jué)得我周?chē)娜烁业年P(guān)系非常冷漠。后來(lái)我聽(tīng)了一個(gè)演講，這個(gè)演講者是一位“啟智”學(xué)校的校長(zhǎng)（“啟智學(xué)校”是給智障人士上的學(xué)校）。公司工會(huì)辦這次活動(dòng)請(qǐng)來(lái)的這位校長(zhǎng)演講的主題是“快樂(lè)人生”。他問(wèn)我們，你們知不知道世界上最快樂(lè)的人是誰(shuí)？答案是“白癡最快樂(lè)”。而我們以前都認(rèn)為白癡是可憐的，但他們最快樂(lè)。鄭校長(zhǎng)說(shuō)，因?yàn)樗麄儧](méi)有什么想法：你教他每天澆水，他就每天澆水，下大雨的時(shí)候他會(huì)打一把傘繼續(xù)澆。他生活很單純，不會(huì)有什么痛苦或者是其他的感覺(jué)。這個(gè)故事就是說(shuō)，我們看事情的時(shí)候，如果角度改變，思想改變，看到的這個(gè)世界是非常不一樣的。
所以每次面臨變革，我都問(wèn)我自己我的思想有沒(méi)有問(wèn)題？我在惠普公司換了十幾個(gè)工作崗位，經(jīng)歷了19個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。每次換一個(gè)工作崗位，或者換一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我都當(dāng)作自己是從惠普公司辭職之后重新加入一家公司，我會(huì)用一家新公司的看法來(lái)看這個(gè)職位，來(lái)看這個(gè)環(huán)境，看一看自己有什么需要調(diào)整的地方?jīng)]有。
我覺(jué)得思想的改變是變革過(guò)程里面一個(gè)非常重要的部分，而且我認(rèn)為這是可以訓(xùn)練的。只要你不斷的問(wèn)自己：“今天你看這個(gè)事情的角度是這樣子，那么你有沒(méi)有機(jī)會(huì)用第二個(gè)角度看它？”當(dāng)時(shí)那位校長(zhǎng)拿一個(gè)硬幣，他說(shuō)豎著看它是一條直線，橫著看它是一個(gè)橢圓，再換一個(gè)角度看它就是一個(gè)圓。而這個(gè)硬幣本身它其實(shí)沒(méi)有改變的，它改變的只是你看它的角度。
所以在變革過(guò)程當(dāng)中，如果我們不能在變革的環(huán)境改變之后改變自己看事情的角度，那么這個(gè)變革的推行是非常艱難的。但是如果能夠調(diào)整好，特別是能比別人調(diào)整得更快，調(diào)整得更好，那么變革對(duì)別人就是一個(gè)威脅，對(duì)你卻是機(jī)會(huì)。因?yàn)閯e人原來(lái)是駱駝，變成獅子之后比你慢，而你變成獅子比它快，那你就有了優(yōu)勢(shì)。本來(lái)你做駱駝的時(shí)候你跟不上前輩，因?yàn)榍拜吺抢像橊?，他已?jīng)做駱駝很長(zhǎng)時(shí)間了，你可能很長(zhǎng)時(shí)間不見(jiàn)得追的上。可是環(huán)境一變，是老駱駝沒(méi)有用，除非把自己改造成獅子，你你就是獅子，你變得快一點(diǎn)，這反而是一個(gè)機(jī)會(huì)。
在《高效的習(xí)慣》這本書(shū)中，作者提到技能知識(shí)庫(kù)很重要，可是更重要的是愿望和動(dòng)機(jī)。我們有希望去做事情的動(dòng)機(jī)，我們的技能跟知識(shí)才會(huì)產(chǎn)生效果，這里的愿望和動(dòng)機(jī)也是思想的問(wèn)題。我們很多人上班，都說(shuō)自己是“為五斗米折腰”，很辛苦。認(rèn)為自己是服侍老板，服侍客戶，于是心里就很不平衡。可是有人上班是交朋友的，是為了跟客戶有很多知識(shí)和感情方面的交流，這其中的關(guān)鍵就是看你怎么看這個(gè)世界。
我在離開(kāi)惠普的時(shí)候到各個(gè)分公司去交接工作，他們問(wèn)我最多的問(wèn)題是：為什么在25年的時(shí)間里面，他們總是感受到我每天對(duì)工作熱情。我說(shuō)我每天早上一起床就迫不急待想上公司上班，我大部分時(shí)間都是第一個(gè)到公司的——我星期一是這樣子，周末也是如此，因?yàn)槲野焉习喈?dāng)成去認(rèn)識(shí)朋友，而跟朋友在一起的感覺(jué)，就像郊游一樣。所以我離開(kāi)這個(gè)公司，我最舍不得不是總經(jīng)理的頭銜，不是這個(gè)職位帶來(lái)的薪水，也不是這個(gè)職位帶來(lái)的待遇，我最舍不得是在惠普公司這么多年跟同事工作當(dāng)中建立起來(lái)的感情，我把它當(dāng)成每天上班非常重要的力量。
變革中的目標(biāo)管理
你要變革，你要掌握變化，就一定要很清晰地知道不同階段的目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可能是從頭到尾保持一個(gè)目標(biāo)不變，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因?yàn)榄h(huán)境不斷變化而必須有不同的目標(biāo)，這跟我們登山是一樣的道理。所以你要知道每個(gè)階段的目標(biāo)，知道我們應(yīng)該做什么事情，同時(shí)專注這個(gè)目標(biāo)跟外部環(huán)境之間的關(guān)系是什么。這樣才不會(huì)把自己陷入到自己的內(nèi)心世界里面。
變革很艱苦，我們做不到，或者說(shuō)我們做得很好了，老板為什么這么不停的要求，還要做得更好呢，于是你會(huì)認(rèn)為公司是在壓榨我們，欺負(fù)我們。但是如果你把這個(gè)目標(biāo)拿出來(lái)跟外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境做比較，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們還有很多成長(zhǎng)的空間，還有很多努力要做好的地方。此時(shí)可能你變革的動(dòng)力也會(huì)不太一樣，同時(shí)因?yàn)槟繕?biāo)很清晰了，你就會(huì)找到更有效的辦法。我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，非常重要的就是要轉(zhuǎn)換思想，如果你對(duì)問(wèn)題本身不清楚，你就不可能把它解決的好。所以職業(yè)經(jīng)理人在工作當(dāng)中雖然學(xué)得未必是這個(gè)專業(yè)，也不是對(duì)每項(xiàng)工作都知道答案，但是作為總經(jīng)理，最重要的是把每個(gè)問(wèn)題弄清楚，明白究竟我們今天要解決的是什么問(wèn)題。當(dāng)你把問(wèn)題定義的非常清楚之后，就可以找到非常專業(yè)的人士去解決問(wèn)題。
目標(biāo)也是一樣的，每個(gè)階段都有每個(gè)階段不同的目標(biāo)。拿惠普公司舉例，惠普公司是非常強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)跟部門(mén)目標(biāo)相結(jié)合的一家公司。因?yàn)楣靖赌阈剿?，你是職業(yè)經(jīng)理，你就要為公司的目標(biāo)做貢獻(xiàn)。公司目標(biāo)也不會(huì)一成不便的，所以你要清楚目標(biāo)是什么，怎么去評(píng)測(cè)這個(gè)目標(biāo)的成功與失敗。當(dāng)你弄清楚目標(biāo)的時(shí)候，你自然會(huì)有動(dòng)力去完成它。
用開(kāi)放的心去歷練
我談的第三個(gè)部分是用開(kāi)放的心來(lái)歷練不同的職位。我在惠普公司平均每個(gè)職位做2.5年，多次崗位輪換讓我問(wèn)：變革為什么困難？是因?yàn)槲覀儧](méi)有經(jīng)歷過(guò)，我們恐懼，我們害怕，或者我們擔(dān)心變革不成功。就像學(xué)游泳一樣，你讀再多的書(shū)，如果你不下水的話，你還是不可能成為好的游泳選手。所以如果我們沒(méi)有不同的經(jīng)歷，我們可能就會(huì)拒絕變革。
像我自己學(xué)飛行也是一樣，很多人很怕飛行，可是我把它當(dāng)成挑戰(zhàn)，我認(rèn)為飛行帶給我很多樂(lè)趣，而飛行的體驗(yàn)也帶來(lái)了很多很多意想不到的效果。經(jīng)過(guò)了飛行以后，你的歷練、你的眼界、你的感覺(jué)跟沒(méi)有離開(kāi)地面的人是非常不一樣的，你看到的世界也是非常不同。而這種歷練對(duì)你接受變革很有幫助。所以談到在我們的職業(yè)生涯當(dāng)中，不一定非要換不同的公司才可以達(dá)到這種歷練的目的。你可問(wèn)一下你自己：你是一輩子做銷售？還是你有機(jī)會(huì)去負(fù)責(zé)服務(wù)、負(fù)責(zé)工程師、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)等不同的工作？你是不是接觸過(guò)不同的市場(chǎng)？你是不是承擔(dān)過(guò)不同的職責(zé)？或者在不同的地區(qū)工作過(guò)？我當(dāng)時(shí)很幸運(yùn)，我有機(jī)會(huì)歷練過(guò)惠普大部分不同的工作，這對(duì)我接受變革、理解變革，掌握變革起了很大的作用。
我認(rèn)為變革有的時(shí)候不是完全靠自身思想上面的調(diào)整，或者一些“斗爭(zhēng)”可以完成的，有的時(shí)候你需要一些導(dǎo)師。你需要有一些人來(lái)引導(dǎo)你。這個(gè)導(dǎo)師不一定是你的經(jīng)理，他可以是你的朋友，可以是公司內(nèi)部的其他不同部門(mén)的人，只要你信任他，你就可以跟他聊這個(gè)事情，聽(tīng)聽(tīng)他的看法。中國(guó)人說(shuō)“當(dāng)局者迷”，有的時(shí)候別人給你說(shuō)一說(shuō)，真能夠起到非常重要的作用，因?yàn)檫@樣我們就可以不斷調(diào)整態(tài)度，這樣也可以激勵(lì)我們?nèi)ゲ粩鄬W(xué)習(xí)新知識(shí)和技能。所以我認(rèn)為思想上的調(diào)整有助于對(duì)變革過(guò)程中不同階段的目標(biāo)有清晰的了解，我們需要用外部的評(píng)測(cè)做標(biāo)準(zhǔn)，用開(kāi)放的心來(lái)歷練不同的職位。中國(guó)人說(shuō)“行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)”是有道理的。你看過(guò)的東西越多，你的歷練就越豐富，你接受變革的寬度就越大。同時(shí)我們也可以求助于一些導(dǎo)師，導(dǎo)師不一定只有一個(gè)，不同的問(wèn)題可以有不同的導(dǎo)師，通過(guò)請(qǐng)教來(lái)避免自己陷入“當(dāng)局者迷”的情況，我想這對(duì)掌握變化是有幫助的。
企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的文化與價(jià)值觀
接下來(lái)我要談一談文化。
任何企業(yè)都有它的生態(tài)系統(tǒng)，沙漠里面只有它相對(duì)應(yīng)的價(jià)值觀，同樣在草原上也是一樣?；萜展臼且患蚁嘈乓匀藶楸?、重管理哲學(xué)的一個(gè)公司，我自己深受“惠普之道”的影響，甚至連我家里面都用惠普之道管理的，因?yàn)槲疑钚胚@里面很重要的道理。這個(gè)道理可能是永恒不變的。這個(gè)道理就是“公司只要?jiǎng)?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，員工必然全力以赴”，這里有非常重要的兩個(gè)部分，一個(gè)是“適當(dāng)?shù)沫h(huán)境”，一個(gè)是“必然全力以赴”。
什么意思呢？我常常做一個(gè)比喻，如果你在路上面你看到一個(gè)很臟的人，要把他變干凈，我總結(jié)大概有兩種不同的辦法，一個(gè)辦法是，由于這個(gè)人臟的原因是因?yàn)樗涣私馐裁唇懈蓛簦恢烂刻煲丛?，他不知道?yīng)該是頭發(fā)要梳整齊，他甚至不知道衣服是每天要換的，所以我們應(yīng)該送他去學(xué)習(xí)正確的思想，以及學(xué)習(xí)正確的技能，他就可以把自己弄干凈了。
可是另外一種觀點(diǎn)是：他不干凈的原因其實(shí)不是他不知道什么叫干凈，或者不是他不愿意干凈，而是因?yàn)樗畹牡胤經(jīng)]有水，沒(méi)有肥皂，沒(méi)有這些東西。所以我如果給他水，我給他肥皂，我甚至給他香水，給他洗發(fā)精，給他干凈的衣服，第二天他肯定打扮的干干凈凈?；萜展镜墓芾碚軐W(xué)更多相信第二種辦法，就是：我們創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，我們相信員工會(huì)全力以赴。我們相信環(huán)境里面的資源是有的，我們每個(gè)員工也都想把事情做好，所以我們的管理挑戰(zhàn)是每天研究這個(gè)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境是要與時(shí)俱進(jìn)的。
我剛才所提到分房的事情，當(dāng)我剛來(lái)大陸的時(shí)候，因?yàn)槲覀冎袊?guó)惠普是合資公司，是受?chē)?guó)企的管理，而國(guó)企的薪資是封頂?shù)?，四百塊人民幣是最高的，經(jīng)理跟一般員工的差距只有50塊人民幣。所以我們吸引人才的辦法就是創(chuàng)造分房的條件。那個(gè)時(shí)候沒(méi)有商品房，我們就蓋了一個(gè)300戶的宿舍樓，我每三個(gè)月組織一次分房，那個(gè)時(shí)候只有廳局級(jí)干部才有一居室、兩居室，我們年輕的小伙子40歲不到進(jìn)來(lái)就一居室，這是非常好的條件。但是94年國(guó)家推動(dòng)房改，我們是第一批試點(diǎn)單位，開(kāi)始推商品房，大家擁有住房的觀念形成。這個(gè)愿望顯現(xiàn)出來(lái)以后，光是分配住房的政策，作用就不太大了。于是我們就推動(dòng)房改，我們把房子賣(mài)給我們員工，我們讓員工貸款去買(mǎi)房，我們創(chuàng)造另外一個(gè)環(huán)境條件來(lái)激勵(lì)員工。
以前公司早上有班車(chē)，到下午五點(diǎn)，員工全部不見(jiàn)了，因?yàn)樗麄円s上五點(diǎn)半的班車(chē)，五點(diǎn)就要去換衣服。后來(lái)我們把班車(chē)取消，變成交通補(bǔ)貼，自此就沒(méi)有五點(diǎn)一到到員工就離開(kāi)的情況了。環(huán)境的條件不一樣，員工的行為就不一樣，我們每天要思考的，就是怎么樣創(chuàng)造一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，讓員工因?yàn)檫@個(gè)環(huán)境而愿意每天全力以赴，這是一種管理上的哲學(xué)，這是一種信仰。
這個(gè)哲學(xué)深深影響到我的做人，甚至家庭，我覺(jué)得家里面要孩子天天去念書(shū)，你每天要求是沒(méi)有用的，你要給他創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，告訴他如果把書(shū)念好了會(huì)得到什么，告訴他為什么每天要這么辛苦去念書(shū)。你要給他這種思想，給他理念，讓他自己愿意去念書(shū)，而不是你天天盯著他念書(shū)，所以這個(gè)理念反映在公司，反映在企業(yè)，反映在家庭都是一樣的道理。
環(huán)境里有一個(gè)非常重要的東西是價(jià)值觀。這個(gè)環(huán)境必須存在一種像我們把中國(guó)人都維系在一起的華夏文明一樣的東西。我們中國(guó)人為什么生活在一起？為什么老外會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人到哪兒去都有一個(gè)唐人街出現(xiàn)？你沒(méi)有聽(tīng)到有什么美國(guó)城、歐洲城、法國(guó)城的？這種文化和價(jià)值觀不自覺(jué)的把中國(guó)人凝聚在一起。所以企業(yè)把員工凝聚在一起，不是只要有錢(qián)，不是只要有福利，不是只要有住房，不是只要有總經(jīng)理的頭銜就行了，產(chǎn)生更大力量的是價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀能讓我們分享一種共同的感覺(jué)。
那么什么是價(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀本身會(huì)起什么作用？實(shí)際上價(jià)值觀本身就是我們對(duì)是非和成敗的定義。在一次對(duì)話中我問(wèn)學(xué)生，我說(shuō)要是你要衣錦還鄉(xiāng)，你怎么衣錦還鄉(xiāng)法？你是要拎著兩箱人民幣鈔票回去？還是有保鏢跟在后面表示我是很大的官？或者拿著很好的名片，說(shuō)我是大公司老板？這個(gè)衣錦還鄉(xiāng)的定義其實(shí)是我們?nèi)松鷥r(jià)值觀的一部分。我想在座的很多優(yōu)秀的博士生導(dǎo)師之所以選擇學(xué)術(shù)而沒(méi)有選擇企業(yè)，或者沒(méi)有選擇做像我這樣的職業(yè)人士，有一大部分原因不只是外在機(jī)遇的問(wèn)題，更多他是他們自己的選擇。他們認(rèn)為這是對(duì)自己人生成功的一種看法。所以你不可能把不同的成功標(biāo)準(zhǔn)放在一起的。
一家企業(yè)把人才維系在一起的原因是認(rèn)同一套共同的價(jià)值觀。所以價(jià)值觀決定了對(duì)卓越的定義是什么：我拎兩箱人民幣回家算是衣錦還鄉(xiāng)，還是我今天要拿官位回去才是衣錦還鄉(xiāng)，還是拿博士學(xué)位回去是衣錦還鄉(xiāng)？同樣定義對(duì)完成衣錦還鄉(xiāng)的方法也是起影響的。有的人拎兩箱人民幣是去偷搶，有一些人用一種努力的方式，努力找一個(gè)工作，努力賺錢(qián)，所以，方法也是價(jià)值觀的體現(xiàn)。
一個(gè)企業(yè)里面這些人之所以能夠凝聚在一起，中國(guó)人說(shuō)志同道合，就是因?yàn)橛锌梢苑窒淼墓餐膬r(jià)值觀?；萜展疚说脑虿恢皇腔萜者@個(gè)的名字，更重要的是惠普公司后面的價(jià)值觀，讓這些人在里面舍不得離開(kāi)，即使外面用很高的薪水誘惑他也不會(huì)，就像他舍不得離開(kāi)他的家庭一樣。一個(gè)成功的企業(yè)一定有非常強(qiáng)和非常深厚的文化，問(wèn)題是我們作為一個(gè)企業(yè)人士，我們作為一個(gè)職業(yè)人士，如果我們服務(wù)于一家企業(yè)卻不認(rèn)同這個(gè)文化，怎么能創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我？我們?cè)谶@里不是為了賺錢(qián)，我們是為了一份成就感，是為了理想才來(lái)的。
所以我們常常說(shuō)惠普公司吸引人的地方不是因?yàn)榛萜展窘o的錢(qián)多，而是因?yàn)榛萜展臼且粋€(gè)培養(yǎng)人才很好的環(huán)境，很多人因?yàn)檫@個(gè)原因而加入惠普公司?；萜展臼且粋€(gè)做事的公司，從做事里面得到成就感，而不是因?yàn)殄X(qián)多。我跟很多面試的人面談，我說(shuō)你要加入惠普公司，如果你要只想要錢(qián)，我說(shuō)對(duì)不起，這里不是賺錢(qián)的地方，可是它是一個(gè)學(xué)習(xí)跟成長(zhǎng)的地方。因?yàn)槠髽I(yè)吸引了一批有著共同價(jià)值觀的人，所以你自己要成為這個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀職業(yè)人士，你也必須很深刻讓自己認(rèn)識(shí)到這個(gè)企業(yè)有什么價(jià)值觀，它對(duì)成功和是非的定義是什么，它對(duì)卓越的定義是什么，它對(duì)追求卓越的方法是什么，然后自己深深融入到里面。否則的話，會(huì)像獅子和駱駝的故事那樣，你雖然是活在草原世界的一頭獅子，可是這個(gè)獅子帶著駱駝的心，你要生存都有問(wèn)題，何談發(fā)展？
惠普公司如何選拔人才，如何提拔員工，如何獎(jiǎng)勵(lì)員工以及如何賞識(shí)員工，背后非常清晰的就是那套價(jià)值觀在發(fā)揮作用。今天在北大，我相信學(xué)校對(duì)是非、對(duì)成功的標(biāo)準(zhǔn)的定義跟企業(yè)一定非常不一樣，同樣和政府、軍隊(duì)也不一樣。如果你不能認(rèn)同這家企業(yè)的文化，你就不可能在這里被選擇成為人才，更不可能被提拔，也不可能被獎(jiǎng)勵(lì)，也不可能被賞識(shí)，我們職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)失去一個(gè)非常好的工作機(jī)會(huì)，或者我們的市場(chǎng)價(jià)值就因?yàn)檫@樣降低了。
所以杰克韋爾奇說(shuō)，在企業(yè)里面碰到認(rèn)同企業(yè)機(jī)制的人，他一定會(huì)步步高升，因?yàn)槠髽I(yè)一定是找志同道合又有能力的人士。如果碰到融入企業(yè)價(jià)值觀但是偶爾犯錯(cuò)的員工，會(huì)給他兩到三次的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹就篮系娜穗y找，這種緣分難得，所以你犯錯(cuò)了，給你第二次機(jī)會(huì)，讓你可以調(diào)整。如果碰到那種不接受企業(yè)價(jià)值觀也沒(méi)有成績(jī)的員工，二話不說(shuō)馬上開(kāi)除。這些人是公司里面非常危險(xiǎn)的分子，既做不好，又對(duì)企業(yè)價(jià)值觀起著破壞的作用。
但是最難的是第三種人，他不完全認(rèn)同企業(yè)文化，但是成績(jī)非常好，你怎么辦？我能夠很清楚的告訴大家，在我25年的職業(yè)生涯里面（不只是在惠普公司），我看到很多這樣的人最后都是被送走離開(kāi)公司的。因?yàn)樗匠晒?，越做得好，就越證明這家企業(yè)的失敗，他的成功會(huì)讓所有的員工都對(duì)公司的價(jià)值觀起一個(gè)問(wèn)號(hào)。所以我談這個(gè)的目的是說(shuō)，作為職業(yè)人士，如果不能有效的認(rèn)同企業(yè)文化，他就很難為企業(yè)家重用，不能為企業(yè)家重用，他的市場(chǎng)價(jià)值就會(huì)降低，他更自然的失去掉很多成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
所以惠普公司特別強(qiáng)調(diào)，不僅要突出業(yè)績(jī)，要有經(jīng)驗(yàn)技能和知識(shí)，更要有領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行惠普價(jià)值觀的能力。只有符合這三個(gè)條件的職業(yè)人士才有職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)?？墒俏覀兒芏鄤倓倢W(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，或者工作時(shí)間不是很長(zhǎng)的職業(yè)人士們都輕視或者忽視了價(jià)值觀認(rèn)同的問(wèn)題，大部分人都把重心放在業(yè)績(jī)和培養(yǎng)更強(qiáng)的能力上面。
在一個(gè)企業(yè)里面，并不是最強(qiáng)的物種才取得生存，不是智商滿分、考試滿分就能取得生存和發(fā)展。更重要的是你能適應(yīng)這個(gè)企業(yè)摸不到可又感受得到的價(jià)值觀。你適應(yīng)了這個(gè)價(jià)值觀，你才能有辦法在一家企業(yè)里面發(fā)展。一個(gè)好的職業(yè)人士為企業(yè)家所重用不僅僅是因?yàn)樗膶I(yè)能力，更重要的是他要有一個(gè)企業(yè)認(rèn)同的價(jià)值觀。
今天因?yàn)闀r(shí)間有限，所以沒(méi)有辦法把我25年的東西都說(shuō)完，但我還是要再度感謝北京大學(xué)給我這個(gè)機(jī)會(huì)能在這里發(fā)表我在惠普公司25年職業(yè)生涯的最后一個(gè)演講，也謝謝《IT經(jīng)理世界》的劉湘明先生給我這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)這兒給大家分享我的感受，謝謝你們。
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來(lái)自： jerry.cheng > 《雜項(xiàng)》
