為構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)公平正義，維護社會穩(wěn)定，確保一方平安，武勝縣司法局飛龍司法所所長、飛龍鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會副主任湯群芳同志在近20年的人民調(diào)解工作中，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，摸索總結(jié)出了 “準(zhǔn)繩裁量、窮根尋據(jù)、心理疏導(dǎo)、排異求同、換位思考、趁熱打鐵、剛?cè)嵯酀?、中立公正、利弊?quán)衡、異地化解、降溫冷磨、避鋒防撞、粗細(xì)結(jié)合” 13種人民調(diào)解工作方法，有效地化解了社會矛盾糾紛。近5年來，她共調(diào)解各類民間糾紛400余起，成功率達(dá)99%。使40多名被虐待的年邁老人得以妥善安置，使70多對吵鬧離婚的夫妻破鏡重圓，使15名悲觀厭世的人重新?lián)P起生活的風(fēng)帆，使18起持械對峙大動干戈的糾紛化險為夷，防止矛盾激化17起，無一件因民事糾紛轉(zhuǎn)化為刑事案件。對此，老百姓說，湯群芳做人民調(diào)解工作很有一套；同事們說，她是棉里有針，針串著棉，再小的針眼，她也穿得上線。

    一、準(zhǔn)繩裁量法

    準(zhǔn)繩裁量法，是指人民調(diào)解員在調(diào)解糾紛過程中以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩進行調(diào)解的方法 。 湯群芳常常對同事們講： “我國正在建設(shè)法治國家，人人都學(xué)法，守法，用法，法制意識越來越強，法治環(huán)境越來越好。我們作為人民調(diào)解員，就應(yīng)該遇事法字當(dāng)頭，時時處處以法律為準(zhǔn)繩，做好人民調(diào)解工作。對于任何事情，法律是一條準(zhǔn)繩，我們只要做到了依法調(diào)解，當(dāng)事人自然會無話可說，再難解的糾紛也會‘柳暗花明又一村‘的”。

    二、窮根尋據(jù)法

    窮根尋據(jù)法，是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛過程中對案件深入調(diào)查，實地搜集相關(guān)證據(jù)，最終化解糾紛的方法。湯群芳說： “任何一件案件，都有它的來龍去脈。它發(fā)生的時間、地點、人物、情節(jié)、原因都是客觀存在的，只要我們做深入細(xì)致的調(diào)查研究，一定會找到重要的客觀事實（證據(jù)），找到解決糾紛的突破口，最大限度地把糾紛處理好?！?

    三、排異求同法

    排異求同法，是針對一些沒有或很難取證的案件，只能根據(jù)當(dāng)事人的具體情況，即一方的最大承受能力與另一方的最低接受意愿進行調(diào)停，最終達(dá)成協(xié)議，化解糾紛，使當(dāng)事人雙方握手言和的方法 。 湯群芳說： “作為人民調(diào)解員，不僅要善于把握當(dāng)事人的外在表現(xiàn)情況，還要善于揣摩當(dāng)事人的心理狀態(tài)；只有科學(xué)地把二者結(jié)合起來，才能提出比較妥當(dāng)?shù)恼{(diào)解意見，消減各自的差異，讓雙方當(dāng)事人都盡可能滿意?！?

    四、心理疏導(dǎo)法

    心理疏導(dǎo)法，是指調(diào)解員在調(diào)解糾紛過程中對當(dāng)事人的心理進行溝通，解開當(dāng)事人的“心結(jié)”，讓一方當(dāng)事人得到一定心理安慰，消除雙方之間的障礙或誤解，從而快速化解糾紛的方法。湯群芳說： “人除了生存的物質(zhì)需要外，在日常交往中還有一種‘要面子‘的需要?！坏┦艿絺?，很容易產(chǎn)生‘心結(jié)‘。人民調(diào)解員就應(yīng)該找準(zhǔn)產(chǎn)生‘心結(jié)‘的原因，進行有效的心理疏導(dǎo)，最終化解矛盾糾紛?！?

    五、趁熱打鐵法

    趁熱打鐵法，是指人民調(diào)解員在調(diào)解過程中，洞察、誘導(dǎo)并抓住有利時機，趁熱打鐵，及時進行調(diào)解的方法。湯群芳說： “ 農(nóng)村常見糾紛種類多，成因復(fù)雜，有的糾紛一時半會兒是不能化解的，常常要我們調(diào)解員在調(diào)解過程中，洞察并抓住有利時機，一旦抓住了有利時機，趁熱打鐵地進行調(diào)解，往往能起到事半功倍的效果?！?

    六、降溫冷磨法

    降溫冷磨法,是指針對當(dāng)事人需要一定時間反省的案件，而采取不急于解決的方法。湯群芳說： “如果在雙方的氣頭上進行調(diào)解，必定是事倍功半，鬧得不好還會兩頭受氣，這種時候，叫雙方回去考慮一段時間。在這段時間里，讓雙方的親朋好友等去做一些和解工作，可有效幫助雙方解開一些疙瘩和消除一些誤會，即使不能和好，當(dāng)事人也會有不同程度的動搖。此時，人民調(diào)解員再因勢利導(dǎo)，加大調(diào)解力度，和好的可能性就會大大增加?！?

    七、中立公正法

    中立公正法，是指人民調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，不偏不袒，居于中立，公正處理糾紛的方法。湯群芳說： “有的糾紛看起來復(fù)雜，其實很簡單，它的癥結(jié)就在于對事件的處理不公。只要我們處理者站在中間立場，說公道話，講公正理，提出公平意見，再難的矛盾糾紛也是能夠調(diào)解成功的?！?

    八、換位思考法

    換位思考法，是指人民調(diào)解員在解決糾紛時，一方面要求當(dāng)事人雙方換個位置，即站在對方的立場，多為對方想一想；另一方面就是當(dāng)人民調(diào)解員受到當(dāng)事人埋怨的時候，要置身于當(dāng)事人的角度，客觀思考，從而促成問題解決的方法。湯群芳說： “就當(dāng)事人而言，換位思考有利于雙方在思想上的溝通。當(dāng)事人只有通過換位思考，從對方的立場看問題，才能真正理解別人的想法和感受。只有讓當(dāng)事人雙方互相了解了對方的想法，與對方真誠交流，才能達(dá)到互諒互讓?！?

    九、利弊權(quán)衡法

    利弊權(quán)衡法，是指通過對處理糾紛的各種方式的利弊進行比較，讓當(dāng)事人自愿選擇某種方式或方案解決問題的方法。湯群芳說 ：“當(dāng)同一矛盾糾紛可能有幾種方式或方案解決時，我們就必須提出幾種解決的方式或方案，并幫助各方當(dāng)事人分析比較每一種方式或方案的優(yōu)點、缺點，盡量讓當(dāng)事人通過利弊比較后，自愿選擇矛盾糾紛解決的方式或方案，這樣就能促進那些疑難矛盾糾紛的有效解決?！?

    十、剛?cè)嵯酀?

    剛?cè)嵯酀?，是指人民調(diào)解員在調(diào)解過程中，根據(jù)情況，當(dāng)硬則硬，該軟則軟，做到“軟硬兼施”，以徹底地化解矛盾的方法。湯群芳說： “許多命案的發(fā)生，都是血氣方剛的小青年不計后果瞬間造成的。作為司法行政干警，當(dāng)遇到不法行為恣意橫行時，要用凜然正義氣質(zhì)和超凡膽略制止‘瞬間惡行‘；然后再因勢利導(dǎo)，擺事實，講道理，耐心細(xì)致、和風(fēng)細(xì)雨地做思想工作，這樣‘剛?cè)嵯酀鼗饷芗m紛，就可以防止許多悲劇的發(fā)生！”

    十一、粗細(xì)結(jié)合法

    粗細(xì)結(jié)合法，是指調(diào)解員在調(diào)解過程中，對案件的陳述和處理，宜粗則粗，當(dāng)細(xì)則細(xì)，促使矛盾糾紛解決的方法。湯群芳說： “俗話說得好‘水至清則無魚‘，人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)根據(jù)糾紛的不同情況，針對案情該粗則粗，該細(xì)則細(xì)，做到粗細(xì)結(jié)合。這樣往往可以淡化或隱去一些無原則的糾紛，有利于緩解矛盾，幫助當(dāng)事人修復(fù)良好的人際關(guān)系和日后的和諧相處。”

    十二、避鋒防撞法

    避鋒防撞法，是指調(diào)解員在調(diào)解中，巧妙地使當(dāng)事人避開對方激烈的情緒和鋒芒，以達(dá)到化解矛盾糾紛的方法。湯群芳說： “若遇到調(diào)解那些性格急躁的當(dāng)事人正處于情緒激烈、鋒芒畢露或雙方針鋒相對的糾紛時，千萬不要讓當(dāng)事人面對面的來進行調(diào)解，而要分開分別做工作，要注意有選擇性的轉(zhuǎn)達(dá)對方的意見，盡量使雙方當(dāng)事人避開鋒芒，防止激烈的情緒對撞，方能使矛盾糾紛得到有效的調(diào)處?！?

    十三、異地化解法

    異地化解法，是指當(dāng)調(diào)解員遇到有些難于調(diào)解的群體性糾紛的時候，將當(dāng)事人雙方代表從糾紛發(fā)生現(xiàn)場轉(zhuǎn)移到干擾小和無刺激的地方去調(diào)處的方法。湯群芳常說： “‘十個說客,不如一個奪客‘ 。當(dāng)遇到有些群體性糾紛，人多嘴雜，不利于進行現(xiàn)場調(diào)解。這時，就要當(dāng)機立斷，將雙方當(dāng)事人代表轉(zhuǎn)移到其他地方進行調(diào)解，以排除干擾，減少現(xiàn)場刺激，這樣不但能使糾紛得到盡快的處理，而且也使一些即將升級的糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。”