用于精細(xì)梳理讀者和廣告客戶的呼叫中心這一技術(shù)平臺正在崛起，它有效地幫助報業(yè)建立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，增加服務(wù)的信息量、提高速度、拓展新型客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。

中國的媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入了快速成長期，隨著國內(nèi)傳媒市場逐漸開放和日趨國際化，報業(yè)市場面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

為了適應(yīng)不同的讀者需求，豐富報社的整體市場覆蓋能力，在競爭中取得競爭優(yōu)勢，贏得公眾和讀者的青睞，尋求更廣闊的生存和發(fā)展空間，成為各大報業(yè)集團(tuán)急待解決的問題。利用信息化手段提升報紙的競爭力，已經(jīng)成為各媒體的普遍選擇。

繼排版系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等媒體本身的信息系統(tǒng)建設(shè)之后，用于精細(xì)梳理讀者和廣告客戶的呼叫中心這一技術(shù)平臺正在崛起，它有效地幫助報業(yè)建立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，增加服務(wù)的信息量、提高速度、拓展新型客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。

同時，還可以優(yōu)化其發(fā)行、編輯、版面、廣告等報業(yè)基本業(yè)務(wù)以及其他增值業(yè)務(wù)，有效地控制成本、增加收入，建立完善的客戶服務(wù)資料庫，樹立良好的報業(yè)形象。

媒體競爭的五條主線

目前報業(yè)競爭主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

多種媒體形態(tài)統(tǒng)一戰(zhàn)場

隨著競爭趨于白熱化，日報、早報、晚報甚至雜志的界限開始變得模糊起來，整個市場被跨類別、跨地域、跨時間的競爭充斥，互聯(lián)網(wǎng)作為“第四媒體”的出現(xiàn)給本已競爭激烈的報業(yè)市場帶來了又一次沖擊。不同形式不同表現(xiàn)的媒體共同爭奪的是同一個廣告客戶群體，廣告主的選擇余地來越大，固有渠道瓦解。

媒體需要及時快捷的新聞線索

媒體內(nèi)容及時、有效是吸引讀者的重要因素，如何建立一條行之有效的信息搜集、獲取渠道、實現(xiàn)與信息源的互動，是形成核心競爭優(yōu)勢的必要手段。媒體目前急需解決的重要問題之一，是有效解決24小時收集公眾新聞線索，尋找有價值的新聞熱點(diǎn)。

廣告客戶服務(wù)人性化、個性化

廣告是報業(yè)的重要盈利來源。媒體需要有更加方便、快捷的渠道實現(xiàn)同廣告商的互動，為廣告商提供如信息查詢、預(yù)約廣告版位、廣告信息反饋等一對一的親情化的服務(wù)，并能為廣告商隨時提供準(zhǔn)確的廣告投放效果、媒體監(jiān)測分析報告等增值服務(wù)，以迎合廣告商不斷變化的需求。

讀者發(fā)行的爭奪戰(zhàn)愈加激烈

今天，人們獲取信息的方式和渠道豐富多彩，伴著Internet、WAP、e-book、Pocket PC、Palm、PDA的普及，人們的閱讀和獲取信息的習(xí)慣也在發(fā)生變化，要維系成熟的客戶群體、開發(fā)新的讀者，傳統(tǒng)媒體的發(fā)行需要具有更豐富的手段、更主動的服務(wù)、更方便的渠道、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能應(yīng)對這些新的挑戰(zhàn)。