上周例會后的分享，與部門同事討論“聽、說、讀、寫”四項基本功之“聽、說”。

現場進行了兩段聽寫：

第一段：白日依山盡，黃河入海流，欲窮千里目，更上一層樓！

第二段：日劇《大奧》里面的一段對白。

第一段聽寫，部門同事都能完整無誤的寫出來。第二段部門同事沒有人能聽寫出來。為什么出現這種狀況？答案非常明顯，對于第一段，是我們自幼都學習過的，耳熟能詳，所以沒有任何困難地寫出來，但對于第二段，日語，沒有接觸過的人完全不懂，即使我們會發(fā)“沙揚娜拉”的音，也未必能寫出來。

這就涉及到聽背后的東西，聽，其實不是簡單地聽，而是需要知識積累，需要懂，需要領悟。“聽”和我們的知識面有關，超出我們的知識面時，我們就會聽不懂。我們需要增加信息面，再把信息轉化為自己的知識。聽不懂，就要不斷詢問，直到懂為止，很多人缺少這種探詢精神，所以容易以訛傳訛。應當善于從“聽”中學習?；蛘哒f，“聽”也是進步的途徑。

在溝通之中，聽很重要，對于別人提出的意見，我們應該如何面對？是虛心接受還是內心抵觸？首先，要聽懂，對方想表達是什么？問題是否真的存在？存在的話，如何解決？聽是橋梁，是媒介，是解決問題中必要的一環(huán)。“聽”，也有正面和負面的效益，需要我們的分析和判斷。如果道聽途說人云亦云，缺少自己的判斷力，甚至跟著不負責任地傳播，有可能釀成不良影響甚至嚴重后果。

“聽” 和“說”是一體的。溝通過程中首先要真誠，其次要注意表達方式。對于批評與贊揚方面，基礎也是真誠。溝通中，不要把自己放在最重要的位置，認為自己的優(yōu)先 級在對方心目中是最高的。說的時候，表情很重要，而在聽的時候，同樣如此，要能夠讓對方在看不到自己的情況下，也可以“聽”出自己的微笑的表情。