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第五單元經(jīng)理管理方法與技巧 第一章 經(jīng)理常用管理方法(上)
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于激勵下屬主動而積極地工作。——(美)西蒙
部下學(xué)習(xí)的是上級的行動。上級對工作全力以赴的實際行動，是對下級最好的教育—(日)土光敏夫
經(jīng)理在管理中運用的方法和技巧，是一個企業(yè)活力與生機所在，也是企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中靈活應(yīng)變化威脅為機會的能力所在。企業(yè)的明天之樹能否常青賦予了經(jīng)理努力去尋找和采用最優(yōu)的管理技巧、決策技巧、組織技巧、激勵技巧的責(zé)任。——編者
不管在什么情況下，最重要的還是要有傾聽部下心聲的基本態(tài)度。只要有這種態(tài)度，部下也會察覺到，一有機，他們就會向你表示意見的。 松下幸之助
上司應(yīng)該傾聽下屬想要說的話，并且努力去了解他們對問題的看法。不了解影響下屬行為的種種因素，上司就不可能有效地控制和改變下屬的行為。 亨利·艾伯斯
第一章 經(jīng)理常用管理方法 管理人員區(qū)別于自然科學(xué)家的是他需要有評價模型。有用的評價模型必須能反映出管理人員關(guān)于“該怎么辦”的概念。這種概念需要管理人員的主觀判斷。因此，評價模型只能根據(jù)它反映這些主觀判斷的程度來判定它是對或錯。從這個意義來講，評價模型也是主觀的，但它卻并不是任意的。因為它必須反映管理人員的主觀判斷。在單一準則的確定性情況下，選擇評價模型是比較容易的。但在有風(fēng)險和多準則的情況下，就較為困難。屬于評價模型這一類的有：決策樹、效用理論、主觀概率、多準則的可加性評價模型等。
這是用來對環(huán)境和系統(tǒng)的性能進行預(yù)測的。預(yù)測模型是按照預(yù)測各種行動方案的結(jié)果這一機理建立的。它可以有條不紊地把一切可能的設(shè)想都羅列出來，作為行動方案；也可以只把管理人員認為好的設(shè)想當作行動方案。無論上述哪種情況，都必須用一定的方法對預(yù)測模型所得出的結(jié)果進行評價。屬于預(yù)測模型的很多。關(guān)于環(huán)境的預(yù)測方面有：短期預(yù)測(一周到一個月)的時間序列法，包括移動平均值法、指數(shù)平滑法和擬合平滑法。中期預(yù)測(一月到一年)的因果分析法，包括回歸分析法和計量經(jīng)濟學(xué)方法。長期預(yù)測(一年以上)的各種定性的方法，如德爾菲法、市場探測法、歷史比較法和生命周期分析法等。關(guān)于系統(tǒng)性能的預(yù)測方面，靜態(tài)的有以計算機為基礎(chǔ)的綜合模擬模型；動態(tài)的有預(yù)測風(fēng)險后果的各種模型，如馬爾可夫鏈、排隊模型、蒙特卡羅模擬法等。 這類模型在給定了準則之后，以能夠求出最優(yōu)的可行解的方式把備選方案生成源、預(yù)測模型和評價模型結(jié)合在一起，但這些組成部分仍保持各自的功能。“最優(yōu)的可行解”的意思是，在給定的準則下，模型中的各個決策變量的組合是最好的。但它的前提條件是，預(yù)測系統(tǒng)性能的模型能合理地表達系統(tǒng)如何工作，而評價模型也能反映決策者的效用函數(shù)?？墒?，當備選方案生成源、系統(tǒng)性能預(yù)測、評價和最優(yōu)化的各種功能結(jié)合在一個大系統(tǒng)里面時，卻往往不容易滿足這些前提條件。屬于最優(yōu)化模型的有庫存模型、線性規(guī)劃和單純形法、網(wǎng)絡(luò)模型(包括運輸模型、轉(zhuǎn)運模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)計劃模型等)，整數(shù)變量的最優(yōu)化模型，序貫決策的最優(yōu)化模型——動態(tài)規(guī)劃等。 (1)盈虧平衡分析，是描述成本—收益—銷售量關(guān)系的定量方法，能使管理部門在估計某一項決策對企業(yè)利潤的影響時預(yù)計到未來的結(jié)果(從一個月到一年)。 (2)庫存控制模型，其基本目標是使年庫存總費用最小，主要關(guān)心的是一次定貨的數(shù)量及何時定貨。
(1)決策理論，它能根據(jù)未來事件出現(xiàn)的可能性，做出近似的結(jié)論，從而幫助管理人員作決策。其中包括決策樹，是一種將概率邏輯地應(yīng)用在決策選擇中的圖解方法。 (2)可變需求決策，包括銷售量離散概率分布和銷售量均勻增加的情況(條件利潤法，條件損失法，邊沿分析法)；銷售量連續(xù)概率分布的情況。 (3)計劃評審法，包括時間計劃評審法、費用計劃評審法等。 (2)運輸方法，包括階石法和單純形法。 (3)動態(tài)規(guī)劃，用于解決生產(chǎn)平穩(wěn)與庫存控制問題、向不同市場區(qū)域分配推銷員問題、不確定情況下的采購問題等。 (4)馬爾可夫分析，這是通過分析幾種變量現(xiàn)時運動的情況來預(yù)計這些變量未來運動情況的一種方法。它可以作為短期、中期、長期市場經(jīng)營的工具，也可用于分析其他問題。
模擬技術(shù) (2)模擬，能用于處理復(fù)雜的、動態(tài)的以及互相交叉的問題，包括運籌對策法、蒙特卡羅法、系統(tǒng)模擬法等。
其他 (2)非線性規(guī)劃。 (3)目標規(guī)劃，這是線性規(guī)劃的一種特殊應(yīng)用，能夠處理單個主目標與多個次目標并存，以及多個主目標和多個次目標并存的問題。 (4)風(fēng)險分析，這是應(yīng)用各種運籌方法來估量非確定性和有風(fēng)險的最廣泛和最復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型之一，其目的是對可以提供給一個公司的任何投資機會進行合乎邏輯和迅速的分析。 (5)試探式規(guī)劃，它起源于人工智能研究，目標在于編出一個程序，指使電子計算機像具有智慧的人那樣動作和處理信息，求問題的解，探索最有可能的途徑，作出合理的猜想。(6)行為模型，這是對人的因素進行解釋和定量化的模型。
二、管理應(yīng)用的科學(xué)方法簡介
管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法是很多的。我們不可能在這里全面地予以論述，只是舉出其中一些主要的略予介紹 創(chuàng)造權(quán)威的氣氛 雖然管理部門有管理的權(quán)力，但令人驚奇的是許多經(jīng)理人在運用他們權(quán)威的時候總是猶豫不決。經(jīng)驗顯示，這很可能是因為害怕他們的權(quán)威遭到非難而丟面子。
遲疑運用權(quán)威的另一個原因是害怕樹敵。其實權(quán)威是企業(yè)穩(wěn)定和工作品質(zhì)的關(guān)鍵。沒有什么比模棱兩可的命令更令員工為難的了，例如：不清楚究竟什么是被允許的。不清楚上司期望他們做什么。因為沒得到明確的授權(quán)，因而無法開展工作。
害怕非正式的控制常常是個人與群體間的矛盾根源。管理的一個重要功能就是運用權(quán)威以確保企業(yè)能有效運行。例如，有兩個部門的經(jīng)理，他們都反對將下面的行政人員合并到一起，雖然合并的目的僅是為了減少人力浪費，增加交流?？偨?jīng)理意識到他們反對的原因是害怕對方將控制自己的人員，于是他宣布人員直接歸他管理，沒有人抱怨他濫用權(quán)威，兩個部門的顧慮都消除了，該建議也得以貫徹實施。
理論上，每一位經(jīng)理的權(quán)限都有正式的規(guī)定和限制，而事實上樹立良好的權(quán)威形象有助于擴大權(quán)力。
高夫曼提醒我們，“人”這個詞在拉丁文中的原意是面具。在所有權(quán)力關(guān)系中，權(quán)威不是建立在現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，而是建筑在別人對你的看法上，別人的看法可以藉由“形象管理”來操縱。“形象管理”在這里的意思是：模仿某一特定類型的人，或創(chuàng)造出自己獨特的形象。
要模仿某一特定類型的人，自己首先要看起來像那么回事，也就是改變穿著、所使用的交通工具、辦公室裝潢和家俱等外表形象，以給人留下好的印象。
服飾是成為某一特定類型的人非常重要的一環(huán)，也許外表不應(yīng)具有這么大的影響，然而問題是，不管工作表現(xiàn)如何出色，除非看上去很體面，否則別人是很難信任你的。例如有兩個牧師站在你面前，一個身著牛仔褲，而另一個則穿著牧師服，你會相信哪一個?
管理部門很少對服飾作出嚴格的規(guī)定，因而也就很難確定究竟怎樣才最合適，解決這個問題的一個方法是學(xué)習(xí)周圍成功人士的穿著式樣，并最好能在此基礎(chǔ)上進一步加以提高(當然也有例外)。還有：
(1)高級服飾要比便宜貨更能顯出你的身價，因而最好盡可能買貴一點的東西。
(2)選擇使你看上去瀟灑的式樣。
(3)深藍色是最威嚴的顏色。
(4)確信所有配件都很恰當。
距離可以幫助你保持權(quán)威，服飾則是保持距離的工具，就是因為這樣才會有制服、假發(fā)、長袍、禮服等各式服裝，正式服飾同樣有類似的效果。對于商人來說，最重要的是衣服穿起來感覺一定要很好，這樣才能產(chǎn)生自信。研究證實，漂亮的服飾能提高自我評價，反之亦然。 也不是說穿上好衣服就一定有效果，這還要看怎樣穿。如果一件衣服看上去像被叉子扒過，或皺成一團、滿是污跡，那么不管多么昂貴也毫無效用。
盡管人常常為外表所欺騙，他們有時也會留心那些暴露真相的各種蛛絲馬跡，例如怪里怪氣的襪子或磨損的衣領(lǐng)，多少混跡上流社會的“假貴族”就是被這類小小的失誤給出賣了。 又如脫口而出的方言、點煙的姿勢、錯別字等，都會讓人露出狐貍尾巴。 由此可見配件的重要性。配件指的是鞋、手套等，還包括公事包、筆、香水、檔案夾等所有的小玩意兒。配件必須符合整套衣服的款式，一件帶細條的高級西裝就需要小牛皮公事包和高級鋼筆搭配，盡管這看上去很勢利，但請記住，別人會注意到這些細節(jié)并留下很深的印象。 如果讀者的收入和作者一樣，擺不起這種排場，那就買得起什么就買什么，并注意如何使用。例如，一只塞得滿滿的文件夾就不如一只平平整整的文件夾留給人的印象好。同樣，一個有身份的人也不應(yīng)提著一只塞滿廢物的手提包。
總之，不要擔(dān)心別人會看穿假象。你的確不可能讓所有的人產(chǎn)生一致的觀感，通常與你越親近的人越能發(fā)現(xiàn)你的弱點，但與認識你的人相比，更多不認識你的人對你有了好的印象，這就夠了。
掌握主動
主動權(quán)的掌握對成功有至關(guān)重要的作用。奇怪的是大家常常不太情愿利用這一優(yōu)勢，而寧愿坐待對方采取行動；這樣做等于為對方損害你的利益提供了方便。
采取主動的威力在于一旦采取主動，會發(fā)現(xiàn)許多瑣事變得容易解決了，不必再為確定一個開會日期或等某個人回復(fù)一封要函而煩惱了——至少它使生活變得方便了，不是嗎?有時在主持討論或宣布重要決定這種大事上，也要當機立斷地采取行動。
曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事：一項立即關(guān)閉幾家虧損洗衣店的命令下達后，工會竟然沒有提出反對，奧妙何在呢?原來決策者考慮到采取限定生產(chǎn)量(也就是干洗的數(shù)量)的做法很難順利貫徹決策，于是采取主動果斷宣布幾家洗衣店停業(yè)，既然停業(yè)，定單就不能再接了，現(xiàn)在的機構(gòu)也必須停止運行。工會被停業(yè)的字面意思給唬住了，認為既然已經(jīng)關(guān)閉，再反對也沒有用。
先掌握主動權(quán)還不夠，必須保持優(yōu)勢。最基本的也許只打幾個電話就能達到目的，當然也需要一定的技巧。總之，等待別人授予權(quán)力只會是白等；而如果能主動獲取權(quán)力，一切都會迎刃而解。
有一個公司，各部門的人事經(jīng)理經(jīng)常隔周舉行一次午餐會，借機討論公司的人事工作。
一位新總裁上任后，問各部門可否讓他也參加會議(部門人事經(jīng)理并不向他直接匯報工作)。
總裁加入后的幾周內(nèi)，有些會議移到他的辦公室召開。不久，所有的會議都挪到他的辦公室里，議事日程與會議記錄都正式起來，與會人員也擴充了。就這樣，隨便的聚會變成必須參加的例行會議。
掌握主動的一個要點是：別問能不能做到，放手去做。
別人說“不”總比說“是”容易，這也有辦法對付。一位培訓(xùn)部工作人員主動制定出一份新的員工手冊，交給經(jīng)理看了以后，經(jīng)理說：“如果一年以前你問我是否該制定這樣一份新手冊，我肯定會說不。但現(xiàn)在我看了以后我要說很好，為什么不早點這么做?”
克制自己炫耀宏偉計劃的欲望，因為一旦失敗，你就會身敗名裂。一位夸口必能進入研究所修得更高學(xué)歷，以使自己的事業(yè)更上一層樓的人，當他發(fā)現(xiàn)進入研究所的關(guān)卡是多么窄小時，后悔已經(jīng)來不及了。三年后，在眾目睽睽之下，他沒能實現(xiàn)自己的目標。如果他在提出期望前先做好充分的準備，就不會慘敗，也不會像現(xiàn)在這樣費了心血而一無所獲。
電腦軟件一旦買了，就不可以退貨；錢一旦花出去，就收不回來；合約一旦簽字，不管如何反對也不能更改(有時合約還沒有簽字，或者定單還沒有進行生產(chǎn)，你也可以裝作為時已晚，不可更改)。換句話說，謀權(quán)者裝個樣子就可以獲得他們想要的效果。還是一句老話：“權(quán)力在那兒等著你去取。” 實施這些權(quán)力必須分析利弊——即潛在的收獲和潛在的風(fēng)險。如果你有宿敵則要特別當心，可能你是在雙手奉上對方夢寐以求的機會。
另一方面，記住當權(quán)者可能認為規(guī)定不過是一紙空文，所以會睜一只眼閉一只眼，如果他們知道你在做的事他們就必須干涉，因此他們樂得不聞不問。
如果你知道那些事是被禁止的，要么就此停下，要么甘冒違反規(guī)定的風(fēng)險做下去。最壞的結(jié)果不外乎有人不耐煩的對你說：“別再做了。”這種情況下，你大可只道個歉，然后依舊我行我素。
接受額外的任務(wù)
多接一項重要任務(wù)可以獲得控制權(quán)，久而久之，你成了不可缺少的人物，最后，你將躋身決策圈，這便創(chuàng)造了權(quán)力。例如，有一個面臨預(yù)算危機的學(xué)校正準備進行改組，當大家對于計算效益的復(fù)雜公式感到頭痛時，一位職員站出來承擔(dān)了這個任務(wù)，因為只有他能提供決策所需的訊息，他一下子變成重要人物。
這位工作人員因此被邀請參加學(xué)校董事會的所有秘密會議，這便使他能對改組發(fā)表自己的意見。在贏得了高級主管的尊敬后，他理所當然的成為學(xué)校董事會的永久成員。
當然，要留心別被人利用。最好的辦法是直接對可能影響你升遷、或你希望引起他注意的人提供服務(wù)。再者，接受一項任務(wù)就必須對之負責(zé)也很重要，否則當事情變糟的時候，推脫說不該自己負責(zé)，只會顯得更不可信賴。
有潛在利益的事值得冒險一試，特別是當這涉及對專業(yè)知識和技巧的掌握時，往往預(yù)示著成功的開始，應(yīng)當避免的是那些一直失敗或被人瞧不起的事。舉個例子，在我以前工作的公司里，鼓勵員工提建議的計劃被高級主管認為是給上級難堪，結(jié)果提建議者的地位被他們的同事與上級心照不宣的貶低了。
你可以為創(chuàng)造自己的運氣做準備。四下張望一下：企業(yè)中哪個人可能離開?問題在哪兒?上司做的事哪些你也能做?認識到潛在的機會后，確信一切準備就緒，等待機會出現(xiàn)就牢牢抓住。再研究一下各種可能的角色哪個更合適，結(jié)交在任者，讓他知道你希望擴充自己的經(jīng)驗。但表態(tài)必須謹慎，因為公開流露的野心將招來敵意和對抗。
時機到來時，應(yīng)馬上付出努力，或者攫取職務(wù)，上級一般不會叫你住手，因為對他們來說這并不值得擔(dān)憂，但必須強調(diào)的是現(xiàn)在還沒有到開始討論加薪問題的時候(當然如果對方非常需要你就是另一回事了，這里我們假定你的職位還很低)。
應(yīng)該注意到代理職務(wù)是有利有弊的，可能增加你正式接受該職務(wù)的可能性，但也可能破壞這種可能性，因為“蜜月期”一過，你在該職位上的表現(xiàn)會暴露出于你有利與不利的方面。
心理學(xué)家告訴我們，在帶有積極因素的問題和帶有消極因素的問題中，大家大都選擇前者。在這里帶有積極因素的問題是：任命一名未知候選人，而結(jié)果可能是正確的。而帶有消極因素的問題是：任命一名特定候選人，而已知他有許多局限。
謀權(quán)者必須根據(jù)該訊息仔細思量：暴露身分的時間越長，工作越困難，受任命的困難度就越大。如果是這樣，為什么不讓你的對手去冒這個險呢?
工作場所可能是令人不快甚至是恐懼的。像接受告解的神父一樣支持別人，也是通向權(quán)力的一種方式，因為你掌握了只有神父才知道的訊息。神父的角色可以迅速而簡便的用以下方法扮演：①傾聽每個人的談話；②不向任何人透露。第二點尤其重要。不管怎樣，如果別人出于信任把秘密泄露給你，你也同樣可以期望他們替你保守秘密。
權(quán)力運用的一般原則
要善于使用影響力，千萬不要炫耀權(quán)勢，玩弄權(quán)術(shù)。高明的經(jīng)理，是十分善于利用影響力推動工作的，他們實權(quán)在握，寧可備而不用，而靠影響力去推動。這樣會增強下級的主人翁感，減少被驅(qū)使的感覺，從而心悅誠服地按決定行事，有利于調(diào)動下級工作的積極性。
4 對下級盡量以發(fā)問代替命令
7 實事求是
經(jīng)理是一定范圍內(nèi)事業(yè)發(fā)展的能手，在行使權(quán)力時，如果不實事求是，決策錯誤，其影響面及損失同普通群眾大不一樣。如獎懲過頭，表揚批評失當，會招致相反結(jié)果；再如，不顧主客觀可能性，提高指標，加快速度，會打擊群眾積極性。只有求實，才會得到被管理者的信任和擁護，權(quán)力的運用才能被客體接受，從而產(chǎn)生下級行動的信念，形成事業(yè)前進所需要的巨大力量。 表現(xiàn)個性和權(quán)力
要看起來煞有其事地花上很長的時間，但要顯示出你的個性比較簡單。著名喜劇節(jié)目主持人沙維勒在他的事業(yè)剛開始階段，曾把他的頭發(fā)染成黑白兩色斑馬狀，以給人留下深刻印象；流行歌手舒爾赤足亮相也有異曲同工之妙。沙維勒如果穿上一整套正統(tǒng)的服裝，并無助于事業(yè)的發(fā)展，顯然個性與異常之間往往只有一步之遙。
創(chuàng)造個性的一種方式是使自己因一特質(zhì)而聞名，像魅力、智慧、有權(quán)力等。人喜歡給別人貼標簽；找出你的標簽是什么，如果喜歡就大肆宣揚一番。例如： 使自己顯得有特性的一個方法是違反常規(guī)。在一屋子穿著藍色條紋衣服的員工中，穿著褪色的夾克和牛仔褲的人會顯得與眾不同。但這種策略只有在舉止完全出眾時才有效果，并且，即使這樣，這還是很冒險的。因為接近了異常的邊緣。然而，一旦起效果，卻也十分有效，因為進一步加強了你不同尋常的形象。 如何創(chuàng)造運氣
常言道：“機遇只垂青于有準備的人。”取得重大成果的科學(xué)家沒有哪個是望著天空尋找靈感就萬事如意了。只有藉著博覽群書，反復(fù)實驗，及其他許多努力，才能激發(fā)出新思想，發(fā)掘出事物的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，變可能為事實。直到這時，幸運女神才會降臨到你身上。
問題的關(guān)鍵在于：機遇是偶然的，但認識與利用機遇的能力卻絕非偶然。 感知到即將來臨的機遇，需要你用智慧敏捷地迎接機遇、抓住機遇，而且還需要吃苦耐勞的精神。
把成功的希望寄托于魅力、容貌和后臺是錯誤而可笑的。而灰心喪氣、滿足現(xiàn)狀則更是軟弱無能的表現(xiàn)。因為：成功的關(guān)鍵在于精力。
對于精神委靡的人來說，任何影響和后臺都派不上用場；世界只屬于那些精力旺盛的人。
也許開始的時候并不順利，但總有一天會脫離貧困與凄苦的境遇，讓一切夢想成真。
在任何企業(yè)中，能夠做的工作總比你有時間去做的多得多。這就意味著大多數(shù)員工，尤其是主管，可以選擇完成什么樣的任務(wù)和怎樣完成任務(wù)，即便是被監(jiān)管得最嚴格的員工也有一些自由，哪怕是比別人干得更辛苦的自由，勤奮的工作總是會被注意到的，如果精力安排得恰當，權(quán)力就會增加，以下是一些建議：
①重新考慮一下正在進行的事；
②考慮一下該怎么做；
一位人事經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己把太多的時間花在自己并不喜歡的行政工作上，不但沒什么效果，反而感到被孤立了。他還發(fā)現(xiàn)自己花在與別人交談這類他所喜愛的事情上的時間太少。
因此，這位人事經(jīng)理把一些行政工作交給別人處理，自己則開始與在企業(yè)中已工作了六個月的新員工交談。 這不但使他快樂，而且還擴大了他的權(quán)力，因為這些交談讓他了解到各個部門的情況。
我們所追求的理想境界應(yīng)該是使工作徹底成為一種嗜好，有人認為，許多雄心勃勃的人為了實現(xiàn)長遠目標，不惜委屈自己做他們不喜歡做的工作，這是很愚蠢的。其實這純粹是個人的選擇，而謀權(quán)者必須注意，如果工作壓力很重，而且時間會拖得很長，最好還是換個更容易出人頭地的工作。 重新考慮該怎樣做
這些工作狂相信有損身體的事必定是有用的，因此，他們讓自己和周圍的人一直忙到深更半夜，日復(fù)一日，年復(fù)一年，好像他們在完成一件偉大的事業(yè)。這些強人不耐煩的手勢和干凈利落地揮動鉛筆的方式很容易給人留下好印象。但不久大家就會發(fā)現(xiàn)，由于缺乏事先的周密考慮及合理計劃，他們造成了可觀的人力與財力的浪費。
這些強人未能充分發(fā)揮作用的原因之二是，他們旺盛的精力讓其高估了自己的能力。他們常常野心勃勃地涉足許多領(lǐng)域，他們的目標單看上去的確引人注目，但到頭來，他們年復(fù)一年卻總是一事無成，反不如集中精力，專攻一個目標。那樣更實際、更可靠。
這與前面提及的精力的重要性并不矛盾。謀權(quán)者確實工作得異常賣力，但他們與那些精力過剩者的本質(zhì)區(qū)別在于：他們懂得快中有慢，急中有緩。他們總是目標明確，計劃周密，行動有力，因而自然可以旗開得勝。總之，他們知道如何有效利用他們寶貴的時間和精力。
經(jīng)理人常常把時間看作是自己的主人而不是仆人。對大多數(shù)人來說并不充裕的時間是壓力與緊張的根源。而謀權(quán)者的想法與眾不同，他們把時間看作一種資本。因為如果時間管理得當就可以成為權(quán)力潛在的源泉；所謂時間管理即指合理有效的利用、支配時間，以取得最大的優(yōu)勢。也就是說，只有高效率才能產(chǎn)生高競爭力。
但時間管理本身是無效的，它必須與責(zé)任管理結(jié)合在一起，這種結(jié)合的基本目的就是：“無論做什么都要有成效”。
許多經(jīng)理人成天靠對著墻發(fā)呆和聊天來打發(fā)日子。他們工作起來三心二意，挑三撿四，一天下來一事無成，更糟的是他們一周中大多數(shù)的工作日都是這樣度過的。□利用時間創(chuàng)造權(quán)力深思熟慮是強有力的時間和責(zé)任管理的關(guān)鍵，也就是說，采取具體行動之前，先問問自己：為什么做這事?怎樣才能做得最好?什么時間做最好?
就拿整理郵件這樣只需一個多小時就能完成的簡單工作來說，如果你有秘書，又何苦事必躬親?你需要看多少?而秘書例行可以處理多少?文件送來后你是隨意抓起什么就處理什么，還是先把文件按輕重緩急分類?這項工作最好由秘書來完成。還有，你是否有必要詳細閱讀每一份報告呢?
開始一項工作之前，應(yīng)先考慮好相關(guān)因素。這樣就不會漏掉重要環(huán)節(jié)而造成時間的浪費了，還可能揭示出潛在的捷徑，這也減少了完成任務(wù)過程中半途而廢，被迫重新開始的可能性。 時間管理中最容易被忽略的是“何時”?；旧蠒r間分為兩種類型，即：質(zhì)量時間和其他時間。
質(zhì)量時間可被定義為精力和注意力最充分發(fā)揮功效的時間，出現(xiàn)的時刻因人而異，可能是在一大早；可能是辦公室里安靜的時間；也可能是在星期六下午。
質(zhì)量時間就是表現(xiàn)最佳的時間。把質(zhì)量時間用在重要的工作上，其它的時間則用來做不重要的工作。學(xué)會利用零碎的半小時，并且減少工作效率低的時間。
例如：可以把開會的時間用來略記下幾個想法，或者起草一封信件。意志力對成功極為重要。計劃如果不實行就毫無用處，不要光感嘆干擾，要設(shè)法控制，被干擾的時候可做些不需要多少注意力的簡單工作，保持良好的人際關(guān)系并不意味著必須花上半天時間陪著對方。 總之，不要等你覺得萬事俱備時再開始，否則你永遠開始不了。開始一項工作前的倦怠往往源于對開始的恐懼，解決這個矛盾的方法只有馬上動手做。如果動力不足，可以告訴自己將限制花在上面的時間，而一旦開始，你一定會發(fā)現(xiàn)不必依賴什么就可以工作下去。
時間被用來進一步創(chuàng)造權(quán)力的方法是：利用自由行動以加快事情進展，或拖延事情進展。 對許多企業(yè)來說，速度是個陌生的字眼，許多人失敗就是因為他們太慢了。謀權(quán)者從來不讓事情趕到自己面前，如果需要，他們會毫不猶豫地搶先一步。 從另一個層次上說，對速度的要求可以用來施加壓力，或者擺脫不成功的交易和不明智的許諾。只要采取主動，時間就可以被利用，諸如“如果明天還到不了，就取消定單”或“我希望明天早上看到這份報告”之類的命令，就是利用時間作為強迫對方的工具。以這種方式控制時間要求保持下面這個平衡關(guān)系：
顯得很講道理，但同時清楚對方不可能在規(guī)定期限內(nèi)完成。
拖延戰(zhàn)術(shù)是另一種控制時間的方式。拖延最有效的時機就是對方困難重重，經(jīng)不起拖的時候，例如：赴約會故意遲到的戀人就是利用時間控制使對方焦慮，因而更加依戀。同樣，故意拖長申訴或官司都是藉著磨垮對方的斗志來挫敗對方。
速度還可以防止一個人改變主意，而拖延則引起人內(nèi)心的改變。勸說就是給對方時間反省和重新考慮自己的處境，有時不行動反而有助于獲得權(quán)力。精力過剩型的人經(jīng)常自尋煩惱，他們第一個沖動就是采取行動，而事實上最好的行動常常是置之不理，讓時間去解決。
二、實用權(quán)力操作竅門
權(quán)力存在于這三個區(qū)域中。安全區(qū)和禁區(qū)基本上包含于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制中，所以，自由 理論上，企業(yè)中的每個人都是在從結(jié)構(gòu)上劃分清楚的限制范圍內(nèi)工作。組織架構(gòu)、工作介紹、規(guī)則和制度等都注明了權(quán)力如何分配。但事實上，哪怕是在控制最嚴的領(lǐng)導(dǎo)體制中，員工也擁有一定的自由行動權(quán)。
①權(quán)力源于攫取控制權(quán)； 照理說，資料庫的工作并不太受歡迎，因為這是辦公室工作，但有責(zé)任感的人卻能發(fā)現(xiàn)它的潛能并加以利用。這兩點都十分重要，沒有人授權(quán)資料庫經(jīng)理擅自控制行政人員，也沒有人讓他替補暫時離崗的同僚，但他發(fā)現(xiàn)了空缺，并及時填補進去。額外的經(jīng)驗增加了他的
知識，拓寬了他的權(quán)力范圍，最后擴展了他的權(quán)力。 總經(jīng)理感覺到同時與六位部門經(jīng)理聯(lián)系很麻煩。于是，權(quán)力真空又產(chǎn)生，其中包括總經(jīng)理必須授權(quán)別人負責(zé)的任務(wù)。但他又認為把這樣的責(zé)任推給下面的經(jīng)理有欠公平，資料庫經(jīng)理便利用他與總經(jīng)理接近的機會，逐步運用他的知識和經(jīng)驗取得了其他的任務(wù)。通過這種做法，他把自己放到了代言人的位置上，并很自然的被視為下屆領(lǐng)導(dǎo)人的最佳人選之一。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特征
所謂非法定權(quán)力，主要是指經(jīng)理個人的威望、威信和影響力以及應(yīng)變能力。任何經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)實踐中，隨著個人素質(zhì)的提高、經(jīng)驗的積累、威信的形成，影響力是會變化的，有的領(lǐng)導(dǎo)者由于業(yè)績顯著，非法定權(quán)力會擴大，同時更有利于法定權(quán)力的使用；而有的經(jīng)理或者由于工作的失誤，或政績平平，無所作為，或由于本身素質(zhì)跟不上事業(yè)發(fā)展的需要，威信會降低，實際權(quán)力也可能會越來越小。同時，現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展迅速，客觀環(huán)境變化快，領(lǐng)導(dǎo)目標也會隨著時代的發(fā)展而轉(zhuǎn)移，領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容和方法也要隨之而更新，領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的結(jié)構(gòu)和權(quán)力劃分也必然隨之而調(diào)整。因此，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的動態(tài)性將會日趨明顯。了解這一特征，經(jīng)理就可能會更加注意本身素質(zhì)的提高和事業(yè)的開拓，上級經(jīng)理會注意觀察下級經(jīng)理實際權(quán)力的變化，高層次經(jīng)理就應(yīng)經(jīng)常從總體上審查和調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和權(quán)力配置，使層層領(lǐng)導(dǎo)組織保持活力。 |
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來自： 阿男 > 《經(jīng)理培訓(xùn)手冊》
