2006-12-24 22:06:41 | 來源：企業(yè)文化與管理 | 作者：盧盛華 |

 

       隨著歷史的進(jìn)程，管理的含義、內(nèi)容、方式及特點(diǎn)也在不斷地變化、發(fā)展。綜觀20世紀(jì)管理理論與思想史，是一個(gè)不斷發(fā)展演變的歷史，其演進(jìn)分以下幾個(gè)階段。
　　
　　20世紀(jì)初至30年代：科學(xué)管理階段（古典管理理論的形成）
　　
　　這一階段對(duì)科學(xué)管理作出重要貢獻(xiàn)的代表人物有：
　　
　　“科學(xué)管理之父”——泰勒
　　從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，美國(guó)德瓦爾鋼鐵公司總工程師泰勒（F.W.Taylor）致力于企業(yè)管理改革的研究，創(chuàng)造了一套科學(xué)管理方法，并于1911年出版了理論著作《科學(xué)管理原則》，提出以計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一管理作為三條基本原則來管理生產(chǎn)，代替以往的經(jīng)驗(yàn)法則，從而奠定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，人們稱之為“泰勒制”，泰勒也被譽(yù)稱為“科學(xué)管理之父”。由于“泰勒制”的推行，使美國(guó)當(dāng)時(shí)的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了2～3倍，對(duì)世界的管理產(chǎn)生了巨大的影響。隨后，泰勒的追隨者也對(duì)科學(xué)管理作出了重大貢獻(xiàn)，主要有：亨利·甘特，創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“勞動(dòng)報(bào)酬獎(jiǎng)金制”等；弗蘭克·吉爾布雷在建筑業(yè)中研究發(fā)展科學(xué)管理，在動(dòng)作研究、工作簡(jiǎn)化方面作出了獨(dú)特貢獻(xiàn)；埃默森，著有《十二條效率原則》一書（1912），被稱為“效率大師”。
　　
　　管理理論之父——亨利·法約爾
　　亨利·法約爾的理論貢獻(xiàn)體現(xiàn)在他的著作《工業(yè)管理與一般管理》（1916）當(dāng)中，他從四個(gè)方面闡述了他的管理理論；①將管理職能與經(jīng)營(yíng)職能分開；②提出了組織經(jīng)營(yíng)的14條原則；③提出了能力與管理層次對(duì)應(yīng)的原則（法約爾法則）；④提出了合理管理幅度的原則以及在一定范圍內(nèi)同級(jí)下屬可自行協(xié)商相關(guān)問題的法約爾跳板原則。此外，法約爾還提出了對(duì)管理者素質(zhì)和知識(shí)的要求。法約爾所提出的上述管理的理論要素和原則，對(duì)后來的管理理論研究具有深遠(yuǎn)影響，很多方面直到今天仍然為管理工作者所采用。
　　
　　組織管理之父——馬克斯·韋伯
　　馬克斯·韋伯創(chuàng)立了行政組織設(shè)計(jì)理論（又稱古典組織理論），因而被稱為“古典組織理論之父”。馬克斯·韋伯主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格式的“理論的行政組織體系”，他認(rèn)為這是對(duì)個(gè)人進(jìn)行強(qiáng)制控制的最合理手段，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的最有效形式，而且在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織。他的這些思想體現(xiàn)在其著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》之中。
　　此外，詹姆士·穆尼在與賴?yán)现摹督M織原則》一書中，提出“協(xié)調(diào)、等級(jí)、職能”三原則，并提出管理是指導(dǎo)、激勵(lì)別人的方法和技術(shù)，組織是把各種不同職責(zé)聯(lián)系成一個(gè)協(xié)調(diào)的整體的方法。有突出貢獻(xiàn)的英國(guó)著名管理專家林德爾·厄威爾，把泰勒、法約爾、穆尼等人的理論聯(lián)系起來，系統(tǒng)化，并提出管理的計(jì)劃、組織、控制三職能和預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)、指揮三項(xiàng)指導(dǎo)原則。
　　科學(xué)管理階段的研究側(cè)重于從管理職能、組織方式等方面研究效率問題，對(duì)人的心理因素考慮很少或根本不去考慮，這是科學(xué)管理的最大缺陷。
　　
　　30年代到60年代：行為科學(xué)理論及管理理論叢林的發(fā)展階段
　　
　　行為科學(xué)理論起源于20世紀(jì)30年代，這時(shí)生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，需要更先進(jìn)的管理方法。此外，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，加之科學(xué)管理思想階段及其管理方法不注重人的因素常導(dǎo)致管理效果欠佳，這就促使管理學(xué)家們從人類行為的角度對(duì)管理進(jìn)行研究，提出了各種行為科學(xué)管理理論。這時(shí)期具有代表性的研究成果包括：
　　
　　埃爾頓·梅奧的人際關(guān)系理論
　　埃爾頓·梅奧在他著名的“霍桑試驗(yàn)”（1924）的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了人群關(guān)系學(xué)說，到40年代末發(fā)展為行為科學(xué)，其代表作有《工業(yè)文明中人的問題》（1935）、《工業(yè)文明中的社會(huì)問題》（1945）等。其人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)是：①“社會(huì)人”的觀點(diǎn)；②“非正式組織”觀點(diǎn)；③滿足需要，激勵(lì)士氣的觀點(diǎn)；④設(shè)身處地關(guān)心下屬，溝通感情的觀點(diǎn)。
　　
　　馬斯洛的需求層次理論
　　馬斯洛，美國(guó)心理學(xué)家，他于1954年發(fā)表的代表作《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》中提出的需求層次論認(rèn)為，人的需求由低級(jí)到高級(jí)分五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。并認(rèn)為較低層次需求滿足之后才能產(chǎn)生較高級(jí)層次的需求，當(dāng)某一層次的需求滿足之后該需求就不再激勵(lì)作用。在任何時(shí)候，主管人員都必須隨機(jī)制宜地對(duì)待員工的各種需求。
　　
　　赫茨伯格的雙因素理論
　　赫茨伯格是英國(guó)心理學(xué)家，在《工作的激勵(lì)因素》等著作中，首次提出雙因素理論，即激勵(lì)因素——保健因素理論。他認(rèn)為：工資、獎(jiǎng)金、政策與行政管理、工作安全性、工作環(huán)境等屬于保健因素（也稱維持因素）；工作本身、職務(wù)上的責(zé)任感、受表揚(yáng)和得到提升、個(gè)人發(fā)展的可能性等是構(gòu)成激勵(lì)因素。前者“得到了則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿”，后者“得到后感到滿意，得不到則沒有不滿”。主管人員必須抓住能促進(jìn)職工滿意的因素。
　　
　　麥格雷戈的“Ｘ—Ｙ”理論
　　麥格雷戈是美國(guó)心理學(xué)家，在深入研究行為激勵(lì)問題的基礎(chǔ)上于1957年發(fā)表了題為《企業(yè)的人性方面》重要論文，第一次提出了X理論、Y理論。X理論是對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括，Y理論是根據(jù)“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)，并歸納了馬斯洛及其他類似觀點(diǎn)后提出的，是行為科學(xué)理論中比較有代表性的觀點(diǎn)。
　　此外，還有美國(guó)心理學(xué)家弗隆發(fā)表的《工作與激勵(lì)》（1964）一書中提出的“期望值理論”；美國(guó)的亞當(dāng)斯于60年代提出的“公平理論”；麥克菜蘭提出的“激勵(lì)需求”理論；波特與勞勒提出的“波特—?jiǎng)诶?#8221;模式理論；美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出的“強(qiáng)化理論”以及美國(guó)的布萊克和莫頓提出的“管理方格圖”理論等。
　　這段時(shí)期，除了行為科學(xué)理論得到長(zhǎng)足發(fā)展以外，學(xué)者們從各自不同的角度發(fā)表自己對(duì)管理的見解，形成了管理理論紛呈、流派林立、“百家爭(zhēng)鳴”的局面。1961年美國(guó)管理學(xué)院院長(zhǎng)孔茨把各種管理理論劃分為6個(gè)主要學(xué)派；①孔茨為代表的“管理過程”學(xué)派；②杜拉克等人的經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派；③麥格雷戈等人的人性行為學(xué)派；④巴納德等人的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；⑤西蒙為代表的決策理論學(xué)派；⑥馬克蘭特為代表的數(shù)理管理學(xué)派（管理科學(xué)學(xué)派）。到了80年代初發(fā)展到十一大不同學(xué)派，孔茨稱之為“管理理論叢林”。
　　1961年，菲根鮑姆博士提出了全面質(zhì)量管理的思想，并出版《全面質(zhì)量管理》一書，引起了管理學(xué)界的重視，并得到廣泛的應(yīng)用，取得明顯效果。
　　
　　60年代至80年代初，以戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論發(fā)展階段
　　
　　60年代之后，由于環(huán)境變動(dòng)劇烈，越南戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，加上匯率浮動(dòng)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)內(nèi)臨石油危機(jī)，外遇崛起的日本及歐洲的挑戰(zhàn)，科技競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。管理學(xué)界開始重點(diǎn)研究如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動(dòng)蕩的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，謀求企業(yè)的生存發(fā)展，出現(xiàn)了戰(zhàn)略理論的研究。例如，安索夫《公司戰(zhàn)略》（1965）一書的問世，開創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。到1975年，安索夫的《戰(zhàn)略規(guī)則到戰(zhàn)略管理》出版，標(biāo)志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的形成。書中將戰(zhàn)略管理明確解釋為“企業(yè)高層管理者為保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，通過對(duì)企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，對(duì)企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所進(jìn)行的根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃與指導(dǎo)”。同時(shí)，論述企業(yè)組織與外部環(huán)境的著作還有勞倫斯等人的《組織與環(huán)境》（1969），提出公司要有應(yīng)變計(jì)劃，以求在變化及不確定的環(huán)境中得以生存；盧丹斯的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說》（1976），其核心是要根據(jù)組織的實(shí)際情況，即按不同形勢(shì)、不同的企業(yè)類型、不同的目標(biāo)和價(jià)值，采取不同的管理方法，選擇最好的管理方式，認(rèn)為普遍適用的萬能管理理論方法是不存在的。權(quán)變理論具有較大影響的理論，其理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值日益為管理實(shí)踐所證明。還有邁克爾·波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》（1980）可謂把戰(zhàn)略管理的理論推向了頂峰，其許多思想被認(rèn)為是戰(zhàn)略管理理論的經(jīng)典，并在全球范圍產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
　　
　　80年代至90年代初：企業(yè)再造理論與企業(yè)文化管理理論
　　
　　進(jìn)入80年代后，管理學(xué)因社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素在管理中作用的凸現(xiàn)，三四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應(yīng)新的、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境，管理學(xué)界提出要在企業(yè)管理的制度、流程、組織、文化等方方面面進(jìn)行創(chuàng)新。美國(guó)企業(yè)從80年代起開始了大規(guī)模的“企業(yè)重組革命”，日本企業(yè)也于90年代開始進(jìn)行所謂“第二次管理革命”。其間，企業(yè)再造（也稱組織重組、流程改革）風(fēng)潮相當(dāng)流行。企業(yè)再造理論的最終構(gòu)架由邁克爾·哈默博士與詹姆斯·昌佩完成，他們?cè)谄浜现摹对僭炱髽I(yè)——管理革命宣言書》（1993）中闡述了這一理論：要使現(xiàn)代企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確立時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的根本改造，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、客觀環(huán)境變化、顧客需求多樣化和個(gè)性化的需要。企業(yè)再造的首要任務(wù)是企業(yè)流程再造，系指以組織過程為出發(fā)點(diǎn)，從根本上重新思考和一項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，運(yùn)用現(xiàn)代信息科技手段，將人力及工作過程徹底改變，重新建立組織內(nèi)各層關(guān)系。
　　此外，對(duì)企業(yè)再造理論作出貢獻(xiàn)的還有日本學(xué)者小林裕，著有《企業(yè)經(jīng)營(yíng)再造工程》（1993），完成了日本管理學(xué)界對(duì)這一時(shí)期管理理論與實(shí)踐的總結(jié)。美國(guó)的特蕾西·高斯、理查德·帕斯盧卡等也有所建樹。
　　“企業(yè)文化”管理理論是80年代中期產(chǎn)生于美國(guó)，源于日本80年代初的經(jīng)營(yíng)管理的成功。當(dāng)時(shí)日本的企業(yè)文化主要表現(xiàn)在人力資源的管理上，如終身雇用、年薪制度等各種福利，讓員工對(duì)公司產(chǎn)生極大的向心力，從而以踏實(shí)的工作態(tài)度、精益求精的精神促進(jìn)了日本企業(yè)的蓬勃發(fā)展，引起了世界各國(guó)管理學(xué)者的關(guān)注，是全球普遍重視的戰(zhàn)略管理之一。研究者和提倡者普遍認(rèn)為，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展成功的關(guān)鍵，反映了當(dāng)代企業(yè)管理的客觀要求和發(fā)展趨勢(shì)。
　　
　　90年代以后：全球化及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理理論
　　
　　20世紀(jì)90年代以來，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，使信息與知識(shí)成為重要的戰(zhàn)略資源，而信息技術(shù)的發(fā)展又為獲取這些資源提供了可能；顧客的個(gè)性化、消費(fèi)的多元化決定了企業(yè)只有能夠合理組織全球資源，在全球市場(chǎng)上贏得顧客，才有生存和發(fā)展的可能。這一段時(shí)間管理理論的研究發(fā)展更加活躍，影響較大的有學(xué)習(xí)型組織理論和知識(shí)管理理論。
　　學(xué)習(xí)型組織理論是1990年由圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一書中提出來的，他強(qiáng)調(diào)營(yíng)造彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，建立有機(jī)的、柔性的、能持續(xù)發(fā)展的組織，在這種組織中，作為“教師”的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提高員工對(duì)組織系統(tǒng)的了解能力。學(xué)習(xí)型組織包括五要素：建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改變心智模式、自我超越、系統(tǒng)思考。企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不僅能夠達(dá)到更高的組織績(jī)效，更能增強(qiáng)組織生命力。學(xué)者阿里·德赫斯在《長(zhǎng)壽公司》一書中也指出，成功的公司是能夠有效學(xué)習(xí)的公司。他認(rèn)為，知識(shí)是未來的資本，只有學(xué)習(xí)才能為不斷的變革做好準(zhǔn)備；此外，羅勃特·奧伯萊與保羅·科恩合著的《管理的智慧》中描述了管理者在學(xué)習(xí)型組織中的角色的變化，他們不僅要學(xué)會(huì)管理學(xué)習(xí)的技巧，還要使自己扮演成學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者、師傅和教師的多重角色。
　　除了學(xué)習(xí)型組織理論外，90年代還有一個(gè)熱點(diǎn)——知識(shí)管理理論。知識(shí)管理是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思想與方法，得益于90年代的信息化蓬勃發(fā)展。知識(shí)管理的思想結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)建立入口網(wǎng)站、資料庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)積累知識(shí)的財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。知識(shí)管理的代表作是杜拉克的《知識(shí)管理》一書，其主要內(nèi)容是要在組織中建立一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，最終成為組織智慧的循環(huán)，從而在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧成本，有助于企業(yè)作出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。
　　知識(shí)管理只有讓知識(shí)與創(chuàng)新、管理、組織相結(jié)合，知識(shí)才會(huì)成為生產(chǎn)力。時(shí)至今天，知識(shí)管理理論的研究與應(yīng)用是目前的熱門話題。
　　
　　結(jié)語
　　
　　縱觀20世紀(jì)管理科學(xué)的發(fā)展史，盡管學(xué)派眾多，理論紛雜，但基本上是按互相聯(lián)系的兩條路徑演進(jìn)的。一是組織理論研究：從經(jīng)濟(jì)人組織向社會(huì)人組織、自我實(shí)現(xiàn)人組織、文化型組織、學(xué)習(xí)型組織的演進(jìn)；二是管理方式方法的研究：從科學(xué)管理方法向行為科學(xué)管理方法、管理科學(xué)方法、流程管理方法、信息和知識(shí)管理方法的演進(jìn)。這兩條路徑的演進(jìn)反映了工業(yè)時(shí)代的管理經(jīng)歷形成、成長(zhǎng)、成熟各階段開始向信息時(shí)代的管理轉(zhuǎn)變和改型。
　　值得一提的是，無論是行為科學(xué)、戰(zhàn)略管理，還是企業(yè)再造，或是知識(shí)管理等依舊是我們今天的話題。無論是哪一種管理理論和思想，都是圍繞管理的核心問題：“效果”而展開的，對(duì)于今天的企業(yè)改革，沒有哪一種理論已過時(shí)或無用，應(yīng)結(jié)合各自具體情況與環(huán)境，兼收并蓄，有選擇地取舍，靈活應(yīng)用。這樣才能在繼承前人的基礎(chǔ)上，發(fā)展自我，這才是我們回顧歷史的目的所在?！?
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