四種常見人際關系處理技巧

紫依 2007-07-20

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四種常見人際關系處理技巧
潘冬冬

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　　在群體人際交往中，我們發(fā)現(xiàn)上人與人之間的交往并不總是和睦融洽的，經(jīng)常會出現(xiàn)人際關系緊張的狀況。筆者這里把四種常見的人際關系緊張的類型分別稱為：競爭型——關系緊張，怨隙型——關系緊張，不平衡型——關系緊張和利益連帶型——關系緊張，對于這些不如人意的人際關系狀態(tài)我們可以選擇消極的逃避，但問題的根本出路在于我們要積極地打破這種不良的關系狀態(tài)，重塑和諧的氛圍。當然對于這些緊張人際關系的處理是有一定難度的。在這一方面，人際關系波瀾壯闊，錯綜復雜的《紅樓夢》也許會給我們一些成功的啟示或失敗的教訓。
　　
　　競爭型——關系緊張
　　
　　這種關系類型通常是由于各關系方為爭奪稀缺的利益目標而競爭、沖突形成的。這種關系處理得好則大家公平競爭，和和氣氣；處理得不好則大家撕破臉，互相攻訐，不得安寧?！都t樓夢》中林黛玉和薛寶釵的關系在前四十回中便處于這樣的狀況，可是在第四十九回寶玉驚奇地發(fā)現(xiàn)，“他兩個素日不是這樣好的，今看來竟比他人好十倍”；平時善使小性的林妹妹竟與寶琴(薛寶釵之堂妹)親近異常。這其中到底有什么故事?事實上至此薛林二人的關系已經(jīng)很好地改善了。在這一關系的處理中薛寶釵是采取了主動的。薛寶釵首先抓住林黛玉，在行令(一種游戲)時所暴露的一個重大“錯誤”(林黛玉偷讀《牡丹亭》和《西廂記》)，主動“出擊”。但寶釵并沒有向長輩們報告或向姊妹們透露，而是在私下里找到黛玉，開誠布公，以自己以往的經(jīng)歷，曉之以理，勸說黛玉再不要讀那些雜書。此一舉既保全黛玉的臉面，又表露自己對其關切之心，黛玉自然十分感激。再者薛寶釵在黛玉犯病探望之時再次掏心長談，規(guī)勸其好好將養(yǎng)身體，并私贈燕窩，更重要的是她比較二人生世，得出二人同病相憐(“我雖有個哥哥，你是知道的，只有個母親比你略強些”)的結論。如此一來，動之以情，黛玉對其自然深愛之。顯然，薛寶釵面對善使小性的林黛玉，動之以情，曉之以理，以誠相待，主動示好，終于改善了緊張關系。抓住時機，主動示好，以誠相待，才是我們改善競爭型一一關系緊張的不二法門。
　　
　　怨隙型——關系緊張
　　
　　這種緊張關系類型通常是由于關系雙方因過節(jié)而心生怨恨，劍拔弩張。很多人處理不好這種關系而愈恨愈深，冤冤相報；當然也有人能處理好這種關系，進而雙方冰釋前嫌，皆大歡喜?！都t樓夢》中柳湘蓮與薛蟠的表現(xiàn)給我們提供了一個好的樣板。柳湘蓮因為薛蟠要求與其建立同性關系而大打出手，為此薛蟠深恨之。然而，在后來二人又義結金蘭，互相扶持。為何?關鍵在于柳湘蓮能在薛蟠危難之時主動施以援手，為其趕走劫匪，保護了其生命安全的同時還保護了其財產(chǎn)安全；薛蟠也能知恩圖報，不記前仇。正所謂冤家宜解不宜結，處理怨隙型緊張關系的要點就在于首先有一方要能抓住機會，主動給予友善的表示，另一方也要有相逢一笑泯恩仇的勇氣和胸懷!
　　
　　不平衡型——關系緊張
　　
　　這種關系類型往往涉及到的關系方會有三個或更多。僅以甲、乙、丙三方為例，一般情況下關系三方在同一群體中的地位是有差別的。可能甲在三方中居于最高權利地位，乙次之，丙再次之。如果一切按照三方順序運轉則相安無事，但如果甲格外青睞丙，使得丙后來居上，那么乙和丙之間的由于不平衡造成的緊張關系多數(shù)情況下是不可避免的?！都t樓夢》中賈母、邢夫人、王熙鳳之間的關系便是如此。賈母疼愛孫媳鳳姐，冷落兒媳邢夫人，使得鳳姐在眾人面前顯得比其婆婆邢夫人還威風。“善弄左性，為人小氣”的邢夫人自然心理失衡，而鳳姐卻又一味的只知奉承賈母，也不大去理會邢夫人，婆媳二人的緊張關系愈演愈烈。終于邢夫人借一件小事當著眾人給鳳姐沒臉。更為要緊的是，在賈母歸天之后，鳳姐辦理喪事之際，邢夫人處處給鳳姐小鞋穿，直氣得鳳姐吐血，自此一病不起，夢返京陵。在這場祖孫三代的關系糾纏中，鳳姐實際成為最終的受損者。鳳姐的遭遇為我們敲響了警鐘!
　　事實上，面對這樣的狀況，鳳姐是可以采取措施化險為夷的，那便是主動親近法。首先，鳳姐可以主動親近邢夫人，不能因賈母不喜歡邢夫人而怠慢她?？梢远b不懂，常借一兩件事請教、求助于邢夫人，主動示弱，表示“我再怎么能干都還是不如婆婆您的”，以平衡邢夫人的心理；其次，鳳姐可以利用機會當著眾人或賈母的面推崇邢夫人，給足她面子，這樣邢夫人會心生感激，至少不會把賈母不喜歡她的怨氣撒到鳳姐身上。當然，主動親近法的運用一定要把握好時機并適度，不要因為討好邢夫人而又得罪賈母，適得其反。
　　
　　利益連帶型——關系緊張
　　
　　這種緊張型關系通常表現(xiàn)為關系雙方有利益的關聯(lián)，但雙方關系又因為某種原因是不融洽的。對于這種關系的處理通常有兩種傾向：其一，雙方賭氣任性，互相掣肘，造成雙輸?shù)木置?；其二，雙方互相交流，互相成全，取得雙贏的結局?！都t樓夢》中探春與趙姨娘的關系正屬此列。賈探春是趙姨娘所生，這注定兩者之間的影響必然是緊密的。但一方面探春對其是庶出是諱莫如深的，另一方面趙姨娘又每每生事連累探春，于是兩人之間便產(chǎn)生裂痕。聰敏的探春怎能不明白她與趙姨娘之間的這種微妙的關系呢!她自己也說：“太太滿心疼我，因姨娘每每生事，幾次寒心。”但她卻沒有積極的采取措施勸說籠絡趙姨娘，而是采取了相反的做法，急于與趙姨娘撇清關系。她在王夫人被賈母錯責時，挺身而出；她自己費神勞力為寶玉做精致的鞋，極力親近王夫人與寶玉，卻疏遠趙姨娘與賈環(huán)，甚至在其暫時管家時當眾批評趙姨娘，她曾私與寶玉說“我只管認得老爺、太太兩個人，別人我一概不管”。豈不知這母女血脈之親又是怎能撇得清的，那趙姨娘本就不大明曉事理，見到探春如此，自然心生不滿，于是便更加無事找事，處處拖累。探春也只能不堪煩擾，著急落淚。
　　面對這種狀況，探春也并非沒有門路可行的。如果她雙管齊下，親近王夫人與寶玉的同時，也搞好與趙姨娘的關系，那就可能是皆大歡喜的局面。首先，探春要坦然接受庶出的現(xiàn)實，主動向趙姨娘與賈環(huán)示好，針對趙姨娘的秉性，可以予以一定的物質上的饋贈，以結其心；然后，借助母女關系，對趙姨娘溫言相勸，使其少惹是非，安分度日。如此一來，母女之情，實物之惠，趙姨娘怎能不收斂安分?趙姨娘安分了，王夫人自然也喜歡，探春自然也會受益非淺?？上覀兙鞲删毜?#8220;玫瑰花”竟失于此道，深為憾事!處理連帶型緊張關系時需要始終明白雙方利益所在，不義氣用事，全盤考慮，才能獲得“雙贏”!
　　正所謂“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，對于群體中不得不面對的緊張型人際關系，我們需要冷靜的觀察，細致的分析，準確的區(qū)分類型，主動出擊，才能改善緊張的現(xiàn)狀，創(chuàng)造和諧的氛圍，利人，利己，利大家!