在電信運營的長期發(fā)展過程中，來自技術、業(yè)務、資源三方面因素的共同作用決定了其發(fā)展演進的最終方向。2002年以來，業(yè)務驅動模式對國際范圍內(nèi)電信業(yè)未來發(fā)展的重要意義也日益凸顯。但是，電信業(yè)務發(fā)展所覆蓋的領域范圍很廣，熱點層出不窮。因此，如何通過分析研究，對其發(fā)展演進趨勢進行宏觀的把握和理解，一直是困擾業(yè)界的重要問題。

    本文認為，對業(yè)務發(fā)展推動力的系統(tǒng)分析是把握電信業(yè)務宏觀發(fā)展趨勢的前提，一個重要業(yè)務發(fā)展趨勢的產(chǎn)生均是多種推動因素綜合作用的結果。

    總體來說，業(yè)務發(fā)展演進的產(chǎn)生和發(fā)展是由用戶需求、技術環(huán)境、市場競爭等三方面因素共同推動的，并共同作用于以運營商為核心的電信運營生態(tài)環(huán)境。電信業(yè)務演進的推動力如圖1所示。其中，市場競爭又可以進一步細分為運營商競爭、互聯(lián)網(wǎng)競爭、制造/服務競爭。

    圖1　電信業(yè)務演進的推動力

    業(yè)務的用戶需求與技術環(huán)境推動

    用戶需求是促進業(yè)務發(fā)展演進最直接、最根本的推動力。運營商期望建設一個能盈利的網(wǎng)絡，SP/CP期望能推出盈利的服務和內(nèi)容，終端制造商期望能銷售盈利的終端，而歸根結底這些利潤來自最終用戶，因此能否更好地滿足用戶需求成為決定業(yè)務網(wǎng)絡演進成敗的最終決定因素。用戶需求與業(yè)務發(fā)展演進之間存在著互動的關系：用戶需求推動業(yè)務發(fā)展演進，業(yè)務發(fā)展演進也會反過來刺激用戶需求的進一步膨脹。同時，強烈的用戶需求通過消費者團體訴求，體現(xiàn)為政府管制和政策導向。

    隨著時代的進步，用戶對電信業(yè)務需求從簡單的語音通話不斷得到豐富，總體歸納為如下5個方面：

    (1)提高工作效率。隨著社會的進步，節(jié)奏不斷加快，通過電信業(yè)務提高整個社會的工作效率，提升企業(yè)/團體競爭力成為迫切的要求。尤其是對于中國來說，世界最大發(fā)展中國家的基本國情，使得通過電信業(yè)務的發(fā)展提高社會整體效率的需求更加迫切。

    (2)更加舒適的娛樂消費。隨著通信技術的發(fā)展，人與人之間的溝通方式基本上達到了“溝通無極限”的目標。在這種情況下，娛樂經(jīng)濟為電信業(yè)務的未來發(fā)展提供了無限的發(fā)展空間。隨著現(xiàn)代社會人類生活品質的提高，對休閑娛樂的不懈追求將始終存在和發(fā)展。用戶不僅要求增值業(yè)務有豐富精彩的內(nèi)容，而且要求可以通過更多方式隨時隨地、更加舒適地使用這些業(yè)務。這些也為業(yè)務發(fā)展演進提出了實際的需求。

    (3)簡單易用。由于不同電信網(wǎng)絡的存在，以及不同終端設備的差異，使得用戶對于業(yè)務的訪問、使用不方便，并嚴重影響了用戶的業(yè)務體驗。復雜的應用不是未來電信業(yè)務的正確發(fā)展方向。在不同的網(wǎng)絡環(huán)境下，提供方便、易用的用戶業(yè)務體驗也就成為網(wǎng)絡運營商、服務提供商追逐的目標，而友好的終端用戶界面、簡潔的業(yè)務過程、方便統(tǒng)一的客戶服務是實現(xiàn)簡單易用的關鍵因素。

    (4)家庭與外界聯(lián)系。家庭是電信用戶一天中生活時間最長的環(huán)境，加強家庭與外界的聯(lián)系是一種客觀存在的用戶需求。一方面，在信息社會中，用戶在家庭內(nèi)需要隨時與外部進行溝通和獲取信息/內(nèi)容，足不出戶溝通社會；另一方面，用戶在家庭之外時，需要隨時獲取家中信息，包括安全信息、家電運行情況、家人信息等，甚至通過各種網(wǎng)絡對家庭中的某些電器、電腦等進行操作。由此對業(yè)務發(fā)展演進提出了數(shù)字家庭整體概念下的一系列需求。

    (5)通信/娛樂個性化。隨著整個社會的文明進步，社會環(huán)境日益寬松，整個社會日益呈現(xiàn)對于個人隱私和個體選擇權的尊重。體現(xiàn)在電信發(fā)展中，就是電信業(yè)務日益重視通信/娛樂的個性化。而手機終端的便攜性、私密性，使其成為通信/娛樂個性化最突出、最有力的表現(xiàn)載體。而如何采用各種接入方式讓用戶通過手機方便地使用豐富的業(yè)務，成為業(yè)務發(fā)展演進的實際需求。

    技術環(huán)境的變化發(fā)展，對于電信業(yè)務發(fā)展演進的影響是巨大的。其中尤其突出的是IT技術近年來的迅猛發(fā)展，以及其對傳統(tǒng)電信技術的巨大影響。突出體現(xiàn)在如下兩個方面：

    (1)電信網(wǎng)絡全IP發(fā)展。不論是固定網(wǎng)還是移動網(wǎng)，全IP是當前電信業(yè)技術環(huán)境發(fā)展的最重要趨勢。全IP既是業(yè)務通用平臺和引擎發(fā)展演進的基礎，也是其推動力。全IP網(wǎng)絡的透明承載推動了業(yè)務與承載分離，為業(yè)務發(fā)展演進提供了基礎。IP已經(jīng)實現(xiàn)了業(yè)務與承載的分離，具有一整套完善開放并經(jīng)過實踐檢驗的用戶編程接口，為在不同網(wǎng)絡上不斷創(chuàng)建新業(yè)務提供了自由空間。

    (2)終端智能化及能力飛速增強。終端能力可具體細化為終端的基本能力、終端計算處理能力、終端的業(yè)務執(zhí)行環(huán)境、終端業(yè)務表現(xiàn)能力、終端通信能力等。得益于集成電路技術、嵌入軟件技術和無線通信技術的快速發(fā)展，除個人計算機以外的電信終端(包括手機、PDA、固網(wǎng)多媒體終端、信息家電等)能力飛速增強，而成本則迅速下降。以手機為例，其性能提升及成本下降的速度甚至超過了摩爾定律。電信業(yè)務越來越多地表現(xiàn)為從網(wǎng)絡側到終端側的端到端過程。

    電信業(yè)務的市場競爭推動

    電信業(yè)務的市場競爭推動又可以進一步細分為運營商競爭、互聯(lián)網(wǎng)競爭、制造/服務競爭。

    1.運營商競爭推動

    隨著經(jīng)濟全球化的進程，世界范圍內(nèi)電信運營日益走向開放，市場競爭顯著增強。而三網(wǎng)融合趨勢的發(fā)展，使得不同網(wǎng)絡運營商之間的業(yè)務存在越來越多的交叉和滲透。運營商為爭取更大市場份額、降低運維成本，在多個方向推動了業(yè)務的發(fā)展演進。

    (1)擴大市場份額，獲取更大利潤。市場競爭環(huán)境下擴大市場份額，獲取更大利潤是電信運營商的本能，也是運營商業(yè)務發(fā)展演進的原始推動力。運營商為擴大市場份額，包括采取提供新業(yè)務、建設新的電信網(wǎng)絡，電信領域海外擴張、降低運營成本等多種方式，同時運營商之間的兼并重組頻繁發(fā)生。隨著開放環(huán)境下各國電信運營的互相融合和滲透，跨國電信運營商已經(jīng)成為世界電信運營市場的重要力量，各個國家電信網(wǎng)絡的差異，使得跨國運營商同時運營多張電信網(wǎng)絡的情況大大增加。如何在日益擴張的異構電信網(wǎng)絡中，提供給用戶一致的業(yè)務體驗并降低運營成本，成為運營商市場擴張過程中必須考慮的問題。

    (2)靈活快速提供豐富業(yè)務，縮短業(yè)務開發(fā)提供過程。提供更豐富業(yè)務以吸引用戶，是運營商市場競爭的重要手段。隨著語音這一電信傳統(tǒng)業(yè)務的趨于飽和，未來數(shù)據(jù)增值業(yè)務的發(fā)展，預計將出現(xiàn)多類業(yè)務激烈競爭發(fā)展的局面。但按照傳統(tǒng)電信業(yè)務的開發(fā)提供模式，不同的網(wǎng)絡提供不同的業(yè)務，封閉的業(yè)務開發(fā)過程長，且配置調整不靈活，難以根據(jù)用戶需求迅速加以產(chǎn)品化包裝并推向市場。因此，業(yè)務與承載分離，通過業(yè)務平臺和不同的業(yè)務引擎實現(xiàn)業(yè)務的靈活生成和快速提供，一直是運營商在業(yè)務領域發(fā)展的方向。

    (3)提高業(yè)務的網(wǎng)絡覆蓋。提高業(yè)務的網(wǎng)絡覆蓋，是運營商推出新業(yè)務被用戶廣泛接受的先決條件。在運營商多個異構網(wǎng)絡存在的條件下，通過業(yè)務融合使用戶通過不同網(wǎng)絡獲得一致的業(yè)務體驗，是在不增加網(wǎng)絡投資的情況下，提高業(yè)務網(wǎng)絡覆蓋的有效途徑。如固網(wǎng)移動融合，將固網(wǎng)業(yè)務延伸覆蓋到移動網(wǎng)，提高業(yè)務量；移動網(wǎng)與無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡實現(xiàn)業(yè)務融合，提高業(yè)務覆蓋率，同時降低成本；2G/2.5G業(yè)務與3G業(yè)務的融合也是3G發(fā)展過程中的重要考慮方面。

    (4)降低業(yè)務運營成本。業(yè)務運營成本包括業(yè)務部署成本、業(yè)務承載成本及業(yè)務運維成本等三部分。在電信運營過程中，降低業(yè)務運營成本是提高企業(yè)利潤的有效途徑。而在演進的網(wǎng)絡環(huán)境下，如何實現(xiàn)業(yè)務運營成本的降低，成為業(yè)務發(fā)展演進以及相應運營支撐系統(tǒng)建設的重要推動力。

    2.互聯(lián)網(wǎng)競爭推動

    隨著全IP技術環(huán)境特征的發(fā)展，為業(yè)務與承載分離提供了基礎，電信與互聯(lián)網(wǎng)面臨著激烈的融合和競爭，即NGN與NGI之間的競爭。一方面，電信運營企業(yè)急需通過新業(yè)務的引入開拓新的發(fā)展空間，尋求新的利潤增長點，并通過控制業(yè)務價值鏈維持運營商傳統(tǒng)的主導地位；另一方面，從互聯(lián)網(wǎng)成長起來的新一代網(wǎng)絡服務提供商獲得巨大發(fā)展，希望借助電信發(fā)展中業(yè)務與承載網(wǎng)絡分離的歷史機會，實現(xiàn)網(wǎng)絡運營商與服務提供商的分離，并通過控制內(nèi)容提供主導業(yè)務環(huán)境。新業(yè)務的發(fā)展主導權和控制權成為未來電信發(fā)展走向的競爭焦點。

    革命性和自由競爭是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的基本特征?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)對傳統(tǒng)電信業(yè)的競爭，是業(yè)務網(wǎng)絡演進的重要推動力量。具體體現(xiàn)在如下兩個方面：

    (1)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的擴張和不斷革命。經(jīng)過長期的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)產(chǎn)生了一批很有競爭力的業(yè)務，并已經(jīng)擁有龐大的用戶群。隨著電信與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的融合與競爭，一批互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務不斷向電信網(wǎng)進行擴張和滲透。同時，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務以開放性和數(shù)目龐大的個體參與為基本特征，使其業(yè)務發(fā)展根本無法被某些公司或團體所控制，因此互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務又具有很強的革命性，新的業(yè)務不斷出現(xiàn)，而過時的業(yè)務則迅速被淘汰?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務的擴展給電信業(yè)務帶來的顯著變化是業(yè)務本身的不斷革命。

    (2)SP/CP的發(fā)展競爭。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，培育了強大的ISP/ICP群體。隨著電信增值業(yè)務的發(fā)展，國際以日本DoCoMo“i-mode”為代表，國內(nèi)以“移動夢網(wǎng)”、“聯(lián)通無限”等為代表的價值鏈合作共贏業(yè)務模式逐步建立起來，新的電信SP/CP從傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)ISP/ICP陣營中逐步脫胎成型，但同時SP/CP間的競爭也日益激烈。SP希望自己的服務能夠快速推向市場、能夠具有更大的市場規(guī)模并獲取利潤。隨著全IP環(huán)境的逐步形成，不同的電信網(wǎng)絡接入方式均成為全IP業(yè)務環(huán)境的一種新的接入途徑，使SP/CP有了更大的潛在用戶群及市場擴張空間；從電信運營的角度來看，大批SP/CP群體在業(yè)務創(chuàng)新和業(yè)務提供上的優(yōu)勢是傳統(tǒng)電信運營商無法比擬的，其發(fā)展競爭一方面使新的業(yè)務市場空間得到快速填補，另一方面也對原有的電信業(yè)務發(fā)展模式造成重大影響。

    3.制造/服務的競爭推動

    隨著電信業(yè)的發(fā)展，終端制造商、系統(tǒng)設備制造商、集成/服務商也隨之取得了飛速發(fā)展，并在激烈的兼并重組中出現(xiàn)了整合集中化的市場趨勢，出現(xiàn)了一批行業(yè)巨頭，其在企業(yè)規(guī)模上甚至超過了傳統(tǒng)運營商。因此，在與運營商的關系上也逐漸擺脫了原有的被動從屬關系，新型的戰(zhàn)略合作伙伴關系逐步建立。市場競爭環(huán)境下，為了取得更有利的市場地位，制造/服務商成為推動電信創(chuàng)新的重要力量，并推動了業(yè)務的發(fā)展演進。

    (1)終端制造商的競爭推動。隨著技術環(huán)境的變化，終端制造行業(yè)也出現(xiàn)了融合的趨勢。各種IT終端(個人電腦、便攜電腦、PDA、電子游戲機、上網(wǎng)卡)、電信終端(電話機、手機、多媒體終端)、家電(電視、機頂盒、信息家電)等制造產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)明顯的交叉和整合。如：聯(lián)想作為國內(nèi)主流的個人電腦制造商，同時又是國內(nèi)重要的手機制造商；康佳作為國內(nèi)電視制造商的骨干企業(yè)，同時也是手機的重要制造商；TCL則同時涉足個人電腦、手機和電視制造，并成為信息家電HID的倡導者；海爾、海信等廠家也是如此。國際范圍內(nèi)，三星、LG是終端制造融合的代表。隨著終端制造領域的競爭日趨激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，終端制造商迫切希望能夠通過推出功能/性能領先的產(chǎn)品來獲取競爭優(yōu)勢。而制造商同時生產(chǎn)多種終端產(chǎn)品的現(xiàn)狀，自然而然使得終端產(chǎn)品的功能融合成為發(fā)展的重要趨勢，并成為從終端側推動業(yè)務發(fā)展演進的重要力量。

    (2)系統(tǒng)設備制造商的競爭推動。系統(tǒng)設備制造市場競爭激烈，隨著產(chǎn)業(yè)整合，世界范圍內(nèi)幸存的系統(tǒng)設備制造巨頭為了鞏固自己的地位，都努力與運營商建立較為穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關系。在當前業(yè)務驅動的電信發(fā)展模式下，為了產(chǎn)生新的運營商建設需求，促進電信系統(tǒng)設備銷售，系統(tǒng)設備制造商積極引導和配合運營商開展業(yè)務發(fā)展演進的相關工作，產(chǎn)生了業(yè)務發(fā)展的另外一個重要推動因素。

    (3)集成/服務商競爭推動。隨著電信業(yè)的發(fā)展，在運營商的總體資金支出中，咨詢服務及運營支撐/IT系統(tǒng)建設的投資比例不斷擴大，在發(fā)達國家這一比例占到運營商建設投資的1/3到1/4，造成了世界范圍內(nèi)電信咨詢公司、服務商、集成商的迅猛發(fā)展。如電信咨詢/集成商Accenture的銷售額2002年已經(jīng)達到112億美元；專業(yè)計費系統(tǒng)提供商Convergys在2004年雇員數(shù)為66000人，銷售收入達到25億美元。由于競爭的激烈，為了產(chǎn)生新的運營商建設需求，促進服務/集成銷售，集成/服務商在運營商業(yè)務過程重組(BPR)、運營支撐系統(tǒng)(BOSS)建設方面積極引導用戶，在電信運營管理層面推動了業(yè)務的發(fā)展演進。

    結語

    在電信業(yè)務發(fā)展中，用戶需求是促進業(yè)務發(fā)展演進最直接、最根本的推動力；IT技術近年來的迅猛發(fā)展，對于電信業(yè)務的技術環(huán)境造成巨大影響。市場化競爭及三網(wǎng)融合趨勢的發(fā)展，使不同網(wǎng)絡運營商之間的業(yè)務存在越來越多的交叉和滲透，為爭取更大市場份額、降低運維成本，運營商成為業(yè)務發(fā)展演進的重要推動力量，但同時面臨來自互聯(lián)網(wǎng)的有力競爭。隨著制造/服務商與運營商新型的戰(zhàn)略合作伙伴關系建立，競爭環(huán)境下為了取得更有利的市場地位，制造/服務商成為推動電信業(yè)務創(chuàng)新的重要力量。以上推動力的綜合作用，決定了電信業(yè)務的不斷發(fā)展演進趨勢。