今天在北京的一只蝴蝶扇動(dòng)翅膀，可能引起下個(gè)月紐約的一場(chǎng)風(fēng)暴。這就是混沌學(xué)中著名的“蝴蝶效應(yīng)”。

“蝴蝶效應(yīng)”所揭示的現(xiàn)象是“對(duì)初始條件的敏感性”，即輸入的細(xì)微差異可能很快成為輸出的巨大差別。在信息時(shí)代，“蝴蝶效應(yīng)”已經(jīng)越來(lái)越成為普遍的現(xiàn)實(shí)。一條微不足道的小道消息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)迅速傳遍世界，從而給一家企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。要想在信息時(shí)代立于不敗之地，就必須關(guān)注混沌。

混沌，繼相對(duì)論和量子力學(xué)之后，作為二十世紀(jì)物理學(xué)的第三次大革命，正深刻地影響著自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的幾乎各個(gè)領(lǐng)域，促使整個(gè)現(xiàn)代知識(shí)體系向新科學(xué)轉(zhuǎn)變。它不僅改變了天文學(xué)家看待太陽(yáng)系的方式，改變著分析緊張局勢(shì)導(dǎo)致武裝沖突的方式，也改變著企業(yè)決策與管理的方式。

一、信息化與混沌危機(jī)管理

信息社會(huì)有如一個(gè)巨大的湍流。在這樣一個(gè)復(fù)雜且充滿(mǎn)突變的時(shí)代，企業(yè)正越來(lái)越被一些細(xì)小和看起來(lái)不重要的事件所左右。

在過(guò)去的2005年，廣本、亨氏、肯德基、寶潔、卡夫、強(qiáng)生、聯(lián)合利華、雀巢、哈根達(dá)斯等跨國(guó)公司以及本土的光明乳業(yè)等，都曾被卷入危機(jī)的漩渦之中。好在這些企業(yè)為此付出了相應(yīng)的代價(jià)后，最后都擺脫了危機(jī)。而相比之下，美國(guó)的安然、世通，中國(guó)的巨人、飛龍、巨能鈣等就沒(méi)有那么幸運(yùn)了。

不論是成功度過(guò)危機(jī)還是因危機(jī)而一夜消失的企業(yè)，事實(shí)上都受到了“蝴蝶效應(yīng)”的沖擊?！昂?yīng)”使品牌安全成為信息時(shí)代企業(yè)的重要課題。透過(guò)“蝴蝶效應(yīng)”的偶發(fā)特性，我們應(yīng)該更加關(guān)注和重視的是其背后的必然性，也就是無(wú)序背后的有序。

另外，同樣遭遇危機(jī)，為什么康泰克能夠化危機(jī)為商機(jī)，而巨能鈣卻一敗涂地呢？這根本上還是因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)缺乏對(duì)混沌的深刻認(rèn)識(shí)，從而不具備相應(yīng)的危機(jī)管理能力。

那么，信息時(shí)代，企業(yè)如何避免成為“蝴蝶效應(yīng)”的犧牲品呢？從跨國(guó)公司危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，他們之能夠成功應(yīng)對(duì)危機(jī)，首先得力于多年歷史所贏得的顧客的品牌忠誠(chéng)度，其次取決于他們成熟的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。成熟的危機(jī)管理不僅應(yīng)具備一整套應(yīng)對(duì)機(jī)制，還需要具備快速的反應(yīng)能力。只有在第一時(shí)間遏制“蝴蝶效應(yīng)”，才可能避免致命的風(fēng)暴。

而“蝴蝶效應(yīng)”最核心的啟示乃是，企業(yè)必須重視“初始條件”的發(fā)現(xiàn)和遏制，對(duì)任何小事都不能掉以輕心。

二、信息化與混沌戰(zhàn)略

信息化所產(chǎn)生的信息泛濫，既容易使人真假難辨，也容易使人過(guò)度追求信息的完整性。這首先給企業(yè)的戰(zhàn)略決策帶來(lái)了麻煩。

信息化時(shí)代，赫伯特·西蒙的“有限理性”決策模型將具有更非凡的價(jià)值。在西蒙的研究中有一個(gè)著名的有關(guān)螞蟻的比喻：一只螞蟻在沙灘上爬向巢穴，它知道蟻巢的大概方向，但具體的路線(xiàn)卻無(wú)法預(yù)料，因此它留下了曲折的軌跡。這說(shuō)明了海岸的復(fù)雜性和螞蟻視野的有限性。

西蒙以螞蟻喻人，認(rèn)為人的認(rèn)知能力也是有限的，在復(fù)雜的環(huán)境中，人不可能做出最優(yōu)的決策，而只能做出最滿(mǎn)意的決策。西蒙的“有限理性”決策模型，堪稱(chēng)是一種“混沌決策”。

蟻穴可以譬喻為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，它猶如洛侖茲混沌模型中的奇異吸引子，以奇異的引力使企業(yè)朝向它前進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)不必追求路線(xiàn)的完美和信息的完全。因?yàn)?，信息永遠(yuǎn)都不會(huì)真正完全，路線(xiàn)永遠(yuǎn)都不會(huì)清晰。

信息化還改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)處理模式，傳統(tǒng)的關(guān)注生產(chǎn)流程的做法將被徹底摒棄，取而代之的是關(guān)注客戶(hù)的業(yè)務(wù)處理模式。客戶(hù)也可以看做是洛侖茲混沌模型中的奇異吸引子，只有客戶(hù)才能決定企業(yè)未來(lái)的方向。而這個(gè)方向又是飄忽不定的。

企業(yè)還將因此引進(jìn)“混沌生產(chǎn)”的概念。所謂“混沌生產(chǎn)”，是一種有悖于傳統(tǒng)生產(chǎn)的非穩(wěn)定生產(chǎn)。而決定這種生產(chǎn)起落幅度的，仍然是客戶(hù)。比如，一家時(shí)裝生產(chǎn)企業(yè)就不可能按照傳統(tǒng)的方式批量生產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者強(qiáng)烈追求與眾不同的心理，使得任何一種款式的時(shí)裝都只能少量生產(chǎn)，而且要根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)者接受度來(lái)具體決定產(chǎn)量。

與此同時(shí)，客戶(hù)越來(lái)越傾向于個(gè)性化消費(fèi)，這就需要相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。客戶(hù)的需求是細(xì)微和難以揣摩的，為此，企業(yè)需要引進(jìn)“混沌客戶(hù)管理”的理念。因?yàn)榭蛻?hù)的需求與心理，本身就是一個(gè)復(fù)雜的混沌系統(tǒng)，它變化多端，很難確定邊界，它有內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，卻表現(xiàn)出極端的無(wú)序。

為了滿(mǎn)足“混沌”客戶(hù)的需求，自然需要“混沌產(chǎn)品”。信息時(shí)代顛覆了工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品定義，顧客消費(fèi)不再是圍繞著企業(yè)的產(chǎn)品、而是圍繞著社會(huì)的生活方式所進(jìn)行。生活方式的本質(zhì)是一種文化，而文化無(wú)疑又是巨大的“混沌”。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)等同于文化創(chuàng)造。
然而，不論企業(yè)如何努力，信息時(shí)代的消費(fèi)者都難以挽留，品牌忠誠(chéng)度的降低成為企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。但是，并沒(méi)有更好的方法來(lái)挽留客戶(hù)。誰(shuí)能打好“混沌決策”、“混沌客戶(hù)管理”、“混沌生產(chǎn)”、“混沌產(chǎn)品”等這些全新的“混沌戰(zhàn)略”組合拳，誰(shuí)就能維護(hù)客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)。

事實(shí)上，企業(yè)還應(yīng)該改變傳統(tǒng)的人才觀(guān)，否則就無(wú)法適應(yīng)這個(gè)混沌的世界。承認(rèn)優(yōu)秀員工的自由流動(dòng)是一種常態(tài)，卻又不得不為留住他們而煞費(fèi)苦心，是企業(yè)面臨的兩難處境。這無(wú)疑是一個(gè)混沌式的悖論。因此，企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的線(xiàn)性思維，應(yīng)該為一個(gè)優(yōu)秀人才在服務(wù)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同時(shí)，還能為自己服務(wù)而感到慶幸。當(dāng)然，在此基礎(chǔ)上，你理應(yīng)打造自己堅(jiān)固的核心團(tuán)隊(duì)。

三、信息化與混沌文化

混沌跨文化管理　

2004年新聯(lián)想總部遷往紐約，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的新時(shí)代。信息化使整個(gè)世界變成了一個(gè)混沌的“地球村”，各種文化的碰撞與融合成為必然。因此，我們必須摒除文化偏見(jiàn)，特別是中西文化之間的偏見(jiàn)。

從混沌管理的視角來(lái)看，文化的差異固然存在，但我們更應(yīng)該關(guān)注比差異還重要的部分——那就是人性。如果說(shuō)，文化差異是一個(gè)混沌系統(tǒng)混亂的邊緣的話(huà)，人性便是這個(gè)混沌系統(tǒng)的深層結(jié)構(gòu)。在管理實(shí)踐中，你很難分清采用的是什么模式，刻意強(qiáng)調(diào)某種模式無(wú)疑是傳統(tǒng)的線(xiàn)性管理思維。比如，對(duì)于新聯(lián)想來(lái)說(shuō)，它不可能采取單一的美國(guó)管理模式，更不可能采取單一的“中國(guó)式管理”，新聯(lián)想最終的管理模式，必定是中西合璧的混沌管理。

建立人性—數(shù)字化文化

過(guò)多依賴(lài)自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)工作，已經(jīng)使企業(yè)員工越來(lái)越趨向于孤獨(dú)和冷漠。人與人之間面對(duì)面交流的減少以及員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的降低，成為企業(yè)的巨大難題。

信息化促使企業(yè)對(duì)人性化企業(yè)文化產(chǎn)生了強(qiáng)烈的需求。這需要內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)家型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們幾乎見(jiàn)不到這樣的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)家。迄今為止，全世界也只有為數(shù)不多的幾位企業(yè)家堪稱(chēng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)家，比如通用電氣的杰克·韋爾奇、微軟的巴爾默、戴爾電腦的戴爾等。

杰克·韋爾奇在通用電氣發(fā)動(dòng)的管理革命，堪稱(chēng)現(xiàn)代公司應(yīng)對(duì)信息化挑戰(zhàn)的典范。由于韋爾奇內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的成功實(shí)施，使得通用電氣的員工幾乎與CEO處在同一個(gè)位置上。通用電氣的員工們具有同樣的價(jià)值理念、使命感和戰(zhàn)略重點(diǎn)。韋爾奇用40%的時(shí)間與員工相處，有效地避免了信息化所帶來(lái)的低接觸弊端。

因此，一個(gè)信息時(shí)代成功的企業(yè)家，必須在數(shù)字與人性之間搭建一座橋梁。信息化模糊了各種事物之間的界限，特別是當(dāng)你了解了混沌之后，就再也不能用老眼光來(lái)看問(wèn)題了。

四、信息化與混沌組織

生命型組織

組織變革也是信息化時(shí)代的重要任務(wù)。工業(yè)時(shí)代的金字塔式組織，被扁平化組織所取代。然而，與其說(shuō)企業(yè)所追求的是一種扁平化組織，不如說(shuō)它追求的是一種適應(yīng)信息化的快速反應(yīng)能力。

然而，單純精簡(jiǎn)層次的做法，并不足以激發(fā)員工的能動(dòng)性和增強(qiáng)組織的凝聚力，從而使企業(yè)更富有戰(zhàn)斗力。扁平化組織并無(wú)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)或模式，而是如日本花王公司總裁丸田所說(shuō)的具有一種“生物性自控”能力。在這種組織之中，觀(guān)點(diǎn)、能力和資源可以自由流動(dòng)，流向最需要之處。混沌，才是組織扁平化的精髓所在。

關(guān)于這種“混沌組織”模式的探索還剛剛開(kāi)始，它的宗旨是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)以權(quán)威性為基礎(chǔ)的理性公司模式。
   
英國(guó)學(xué)者梅雷迪思·貝爾濱說(shuō)，“人類(lèi)進(jìn)化曾一度集中于身體特征。高智力的大腦和精煉的語(yǔ)言使人能夠以復(fù)雜的方式交流，能夠用手來(lái)制造工具，這一切使人在這個(gè)地球上有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在，這個(gè)時(shí)代正接近尾聲，而另一個(gè)時(shí)代則剛剛開(kāi)始，社會(huì)與組織的發(fā)展將決定人類(lèi)在21世紀(jì)的成敗，在這條新的進(jìn)化路上人類(lèi)將再也不能回頭?！?br>　
貝爾濱還通過(guò)對(duì)動(dòng)物族群如蜜蜂和螞蟻的研究，得出結(jié)論：蜜蜂和螞蟻等動(dòng)物在駕馭大型組織方面的能力與人類(lèi)不相上下。而動(dòng)物組群在團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)方面的能力則為人類(lèi)所忘塵莫及。
   
蜜蜂和螞蟻等族群的團(tuán)隊(duì)反應(yīng)能力，正是信息時(shí)代生命型組織所追求的目標(biāo)。動(dòng)物團(tuán)隊(duì)的成員在遇到突發(fā)事件時(shí)，具有無(wú)須請(qǐng)示就能當(dāng)下處理的靈活性，而且整個(gè)群體無(wú)論數(shù)目多大，都是一個(gè)完整的生命體，每一個(gè)個(gè)體或部分都可以隨時(shí)為其他個(gè)體及部分提供援助。
   
超組織
   
隨著信息化而出現(xiàn)的虛擬企業(yè)可視為一種典型的超組織形式。權(quán)變理論的代表人物杰伊·洛希提出虛擬企業(yè)組織的主體構(gòu)件為：（1）虛擬能力團(tuán)隊(duì)（VCT）。它是按能力的差異性劃分的團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)并無(wú)明確或制度規(guī)定的任務(wù)及權(quán)責(zé)關(guān)系，僅作為網(wǎng)絡(luò)管理的一個(gè)虛設(shè)“單位”。（2）虛擬工作團(tuán)隊(duì)(VWT)。它是根據(jù)任務(wù)需要臨時(shí)由VCT形成的工作組，在任務(wù)完成后即自行解散。（3）網(wǎng)絡(luò)事務(wù)中心（VAC）。該事務(wù)中心是虛擬組織的綜合部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)VCT、VWT及整個(gè)組織網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)、監(jiān)控、引導(dǎo)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)，它相當(dāng)于實(shí)體組織中的總經(jīng)理職位及其下屬的總經(jīng)理辦公室的角色。
   
虛擬企業(yè)事實(shí)上是一種無(wú)邊界的混沌組織，沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所、沒(méi)有固定的人員和貨幣資本，隨時(shí)處于變動(dòng)之中。
   
超組織的另外一種形式是介于傳統(tǒng)組織與虛擬企業(yè)之間的動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)對(duì)傳統(tǒng)管理方式造成了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下方面：團(tuán)隊(duì)成員可能來(lái)自不同的企業(yè)和分布在不同的地區(qū)，他們的工作時(shí)間和工作條件要求可能不一樣；團(tuán)隊(duì)工作流程的產(chǎn)生往往非常迅速，而且隨時(shí)有可能發(fā)生變化；團(tuán)隊(duì)成員可能沒(méi)有固定的工作地點(diǎn)，可能會(huì)經(jīng)常出差，而相互之間又必須進(jìn)行密切的交流與協(xié)作。
   
動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)意味著企業(yè)必須打破其固有的組織界限，將企業(yè)的觸角伸向各處，以整合各種能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的資源。
   
五、信息化與混沌控制
   
管理者必須扔掉“控制”個(gè)詞。帝王之術(shù)發(fā)達(dá)的中國(guó)風(fēng)行控制之道，而混沌控制的本質(zhì)乃是放飛心靈。
   
從行為管理到心靈管理
   
卡西爾“人是符號(hào)的動(dòng)物”之人性假說(shuō)，在“知識(shí)工作者”身上得到了現(xiàn)實(shí)的印證。信息時(shí)代就是人人皆為創(chuàng)造者的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代老板與員工必須是真正的平等。
   
個(gè)性張揚(yáng)的年輕人無(wú)疑會(huì)越來(lái)成為公司的主導(dǎo)力量，而管理首先就是要滿(mǎn)足新新人類(lèi)追求自由的天性。管理就是給人自由，這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)唱反調(diào)，但卻是不折不扣的事實(shí)。從行為管理到心靈管理，是信息時(shí)代企業(yè)不可逃避的命運(yùn)。
   
事實(shí)上，對(duì)“知識(shí)工作者”只能實(shí)行心靈管理。他們的主體意識(shí)之強(qiáng)烈超出你的想象，最主要的是他們的工作是無(wú)法監(jiān)控的。
   
要實(shí)現(xiàn)心靈管理必定是前所未有的挑戰(zhàn)。在一個(gè)價(jià)值崩潰的信息時(shí)代，連夫妻都同床異夢(mèng)，更別說(shuō)員工了。但是你必須放飛員工的心靈，前提是你必須具備俘虜員工心靈的能力。這必定是一種“混沌控制”，因?yàn)樾撵`本身就是一個(gè)巨大的混沌系統(tǒng)。
   
從他人管理到自我管理
   
自我管理是對(duì)員工的信任和知識(shí)型工作的內(nèi)在要求，也是知識(shí)型企業(yè)的追求目標(biāo)?！爸R(shí)工作者”工作的過(guò)程他人無(wú)法管理，因此只能實(shí)行自我管理。
   
日本京都制陶的“變形蟲(chóng)”管理就是一種自我管理，在不改變?cè)瓉?lái)的科層組織的情況下，京都制陶組成了若干獨(dú)立核算的小組，強(qiáng)化了員工的主人翁意識(shí)。
   
美國(guó)明尼蘇達(dá)3M公司從不干涉員工的工作環(huán)境，3M的創(chuàng)新從下而上，由員工決定創(chuàng)新方向。3M的創(chuàng)新不是依循精密的計(jì)劃，員工可以從事非公司指定的工作，組織可以向個(gè)人讓步。這種自我管理或自組織方式使3M獲得了巨大的成功。
   
從制度、規(guī)條管理到情感、智慧管理
   
信息時(shí)代很多制度都會(huì)成為虛設(shè)。就如指紋打卡這樣的規(guī)條管理，無(wú)疑會(huì)成為人性的扼殺者。
   
情感管理無(wú)疑也是一種混沌管理，它并不是完全拋棄制度，而是在制度的基礎(chǔ)上運(yùn)用情感激發(fā)員工潛能?；萜展臼菍?shí)施情感管理的典范，它的彈性工作制，兼顧了工作與生活之間的平衡。通用電氣也善于進(jìn)行“情感管理”，前總裁斯通通過(guò)倡導(dǎo)“大家庭感情”企業(yè)文化，讓每一名員工都成為公司的主人。
   
從世俗管理到信仰管理
   
德魯克曾經(jīng)指出：管理不是一堆技術(shù)。在信息時(shí)代，我們要竭力避免成為信息化的奴隸。管理甚至不能依靠哲學(xué)。事實(shí)上，人類(lèi)給了哲學(xué)太高的地位，而信仰才是文化的根基。
   
越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到了信仰的力量。事實(shí)上，無(wú)論是老福特還是洛克菲勒，無(wú)論是蓋茨還是戴爾，都擁有堅(jiān)定的信仰。一個(gè)企業(yè)最大幸福就是它的員工擁有堅(jiān)定的信仰，一個(gè)國(guó)家最大幸福就是它的人民擁有堅(jiān)定的信仰。
   
在信息泛濫，文化多元，個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，單純倚賴(lài)文化已很難承擔(dān)凝聚組織的使命了，無(wú)論是中國(guó)文化還是西方文化。
   
從世俗管理到信仰管理的轉(zhuǎn)變，將是信息化時(shí)代最深刻的革命。只有重建信仰，價(jià)值崩潰和倫理迷失才可能得到根本扭轉(zhuǎn)，否則，信息化只會(huì)使我們遠(yuǎn)離人性，走到反文化和反社會(huì)的迷途之中，企業(yè)的創(chuàng)造也將失去意義。
   
從生產(chǎn)管理管理到知識(shí)管理
   
隨著知識(shí)成為企業(yè)最重要的財(cái)富，管理的重點(diǎn)也將由生產(chǎn)轉(zhuǎn)向知識(shí)。并非所有的信息都是知識(shí)，因此，在紛亂的信息中整理有用的知識(shí)成為知識(shí)管理重要的任務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始設(shè)立知識(shí)經(jīng)理這種職位，表明知識(shí)管理將成為信息時(shí)代的核心要?jiǎng)?wù)。
   
在分析從互聯(lián)網(wǎng)及其他渠道所搜集來(lái)的信息的同時(shí)，知識(shí)經(jīng)理另外一個(gè)重要任務(wù)就是挖掘員工頭腦中的知識(shí)。這些知識(shí)大多數(shù)時(shí)候是隱藏的，如果不能挖掘出來(lái)就是對(duì)企業(yè)極大的浪費(fèi)。
   
六、信息化與混沌領(lǐng)導(dǎo)
   
今天的領(lǐng)導(dǎo)者必須首先超越技術(shù)主義并控制自己的操縱欲。信息化最大的陷阱就是技術(shù)主義，它將使信息化與其最初的目標(biāo)背道而馳。領(lǐng)導(dǎo)者首先要避免自己成為一臺(tái)毫無(wú)感情的電腦，然后才有可能在那些冰冷的機(jī)器中注入激情。
   
信息化還使老板擁有更多監(jiān)控員工的手段，因此控制欲越來(lái)越強(qiáng)。然而，你的員工卻根本無(wú)法控制。在知識(shí)型企業(yè)中，最重要的財(cái)富掌握在員工的頭腦中，因此可以說(shuō)人人都是領(lǐng)導(dǎo)者。
   
“知識(shí)工作者”事實(shí)上是很難領(lǐng)導(dǎo)的。要想對(duì)他們進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，就必須改變傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，首先應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)的線(xiàn)性領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)，即認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不是獨(dú)裁就是民主的看法。
   
事實(shí)上，情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞早就指出，那種認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者要么民主、要么獨(dú)裁的看法，是十分偏頗的。因此，信息時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)“混沌領(lǐng)導(dǎo)”，他深知單一的領(lǐng)導(dǎo)方式根本無(wú)法達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。
   
因此，信息化要求領(lǐng)導(dǎo)者不僅要具備領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)理念，更要掌握系統(tǒng)和可操作的領(lǐng)導(dǎo)工具。針對(duì)組織中不同類(lèi)型的員工，領(lǐng)導(dǎo)者將多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格糅合起來(lái)的“混沌領(lǐng)導(dǎo)”能力，將最終決定領(lǐng)導(dǎo)的成敗。
   
由信息化所引起的混沌管理變革是極為深刻的。建立在混沌學(xué)研究成果基礎(chǔ)之上的混沌管理，正在信息社會(huì)主導(dǎo)著一場(chǎng)全球性的后現(xiàn)代管理革命浪潮?；煦鐚W(xué)所揭示的有序與無(wú)序的統(tǒng)一，確定性與隨機(jī)性的統(tǒng)一，將成為混沌管理所遵循的黃金法則。