“互聯(lián)網(wǎng)突破了時空限制，但仍遵循‘物以類聚，人以群分’規(guī)律，正因為通過互聯(lián)網(wǎng)可以找到更多異地的知己，所以，人們會更加冷落身邊無趣的人和事，從這個意義上說，網(wǎng)絡社區(qū)強化了人的‘群分’?！报D―劉韌

“由于萬維網(wǎng)上的信息種類繁多、內容特征多種多樣的多媒體信息，信息存儲分散無序，加之超鏈接技術的廣泛使用，萬維網(wǎng)具有非常復雜的信息空間，用戶在其中很容易迷惑和迷失方向。因此，萬維網(wǎng)尤其需要IA成為信息序化和優(yōu)化的思想和工具，以幫助人們在異質的信息空間中管理和獲取信息?！报D―周曉英

用專家們的話來開始今天的話題，劉韌的觀點是互聯(lián)網(wǎng)強化了人的群分，周曉英的觀點是當今信息爆炸且存儲分散無序的互聯(lián)網(wǎng)讓人容易迷惑和迷茫。把兩個觀點連起來就是思域今天所要說的核心：“在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)中，作為IA工作者我們應該如何構建出更好的信息模型，來梳理互聯(lián)網(wǎng)的信息和縮短互聯(lián)網(wǎng)每個元素的距離使之群分？”

首先作為一個網(wǎng)站來說，其最重要的元素有三：用戶、內容、網(wǎng)站管理者（官方）

梳理互聯(lián)網(wǎng)使之群分，前提就是要縮短這三個元素的距離，即考慮以下六個關系，

如下圖：

（圖一）

用戶與用戶、用戶與內容、用戶與管理員、內容與內容、內容與管理員、管理員之間

一、物以類聚，人以群分（用戶與用戶）

《荀子?勸學》有這樣的話：“物類之起，必有所始。……草木疇生，禽獸群焉，物各從其類也?！?/p>

人的一生都在潛意識的尋找自己的圈子，少年伙伴、同學、親戚、老鄉(xiāng)、同事、同行、車友、校友、驢友、色友等等等。這些圈子無不遵循《荀子?勸學》所說的，而作為伸手不見五指的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)站應該如何幫助用戶找到屬于他的圈子？如何讓用戶找到與他志同道合之人？

1、網(wǎng)站的定位決定了其受眾群體的定位。
網(wǎng)站自身的定位和用戶群體的定位，以什么內容為主的網(wǎng)站，就決定了網(wǎng)站用戶是哪類人，這類人因為來到這個網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了有更多同仁。比如donews、寶寶樹、17173、榕樹下、UCDchina。

2、“用心填寫資料，有助于全新地認識自己！也有利于別人更好地了解您！”
上面這句話是51.com的，沒什么特別。漆黑的互聯(lián)網(wǎng)，人需要一張名片，不為別的，只是當作火把一樣照亮自己的臉，讓其他的臉看到。
PS：建議大家去試試百度空間，思域覺得百度空間為用戶提供的個人檔案和百度檢索技術結合得非常棒。

3、像gmail一樣的邀請文化。
人邀請人，鬼邀請鬼，邀請個人妖親親嘴！

4、積極的向用戶推薦可能符合他的個體或者圈子。
根據(jù)用戶在其個人檔案中填寫的性別、年齡、職業(yè)、所在地等等基本信息，一定可以找出可能符合他的圈子。

5、告訴用戶有哪些人關注他、他關注過哪些人。
茫?；ヂ?lián)網(wǎng)，你發(fā)現(xiàn)了我，我發(fā)現(xiàn)了你！緣分?。?/p>

6、告訴用戶有哪些人與他一樣關注過哪些內容。
志趣相投，豆瓣一步一步成長。

7、如果不怕走火入魔，可以提供心理測試，用戶匹配。

人以群分的架構模型如圖二：

（圖二）點擊看大圖

縮短用戶之間距離的方法很多，根據(jù)你網(wǎng)站自身的特點和用戶群體的特性來選擇最適合的方式。

二、把用戶需要和想要的內容呈獻給他（用戶與內容）。

網(wǎng)站很難知道一個用戶到底要什么，但是用戶自己知道哪些可能是他想要的，作為網(wǎng)站，要將用戶需要或者想要的信息呈獻給他，就應該從用戶自身的需求入手：

1、展示用戶當前閱讀的相關內容
標題相關、關鍵字相關、tag相關、作者相關、類別相關……

2、積極的整理內容，將相關的內容盡可能的組成專題提供給用戶。 專題也是一個打包服務，對用戶來說是非常實惠的，一旦擁有，別無所求！

3、通過對網(wǎng)站用戶的行為分析，找出網(wǎng)站中或者整個互聯(lián)網(wǎng)最近熱門的內容，將其推薦給用戶。
用戶不僅僅是個人，還可以是群體，用群體的視角將某部分內容推薦給個體，這是友好的。

4、把網(wǎng)站的特色內容或者服務推薦給用戶。
這些內容或者服務是其他網(wǎng)站所沒有的，這是一種善意的引導。

5、將其他用戶圍繞這一內容、功能或者商品而展開的相關操作記錄提供給當前用戶。 例如當當網(wǎng)的商品單頁左測的“購買該商品的顧客還買過”，用戶會很樂意借鑒其他用戶的決定，讓用戶來引導用戶。這對于激發(fā)用戶進行下一步操作是有好處的。

縮短用戶與內容距離的架構模型如圖三：

（圖三）點擊看大圖

三、用戶是上帝，不是孫子不是爺?。ㄓ脩襞c官方）

互聯(lián)網(wǎng)大了，什么鳥都有。有“強奸”用戶、欺騙用戶、把用戶當豬殺的，也有把用戶當爺看的，唯恐掃了哪位爺?shù)呐d。都知道說用戶是上帝，但這似乎大多是嘴巴上的功夫，網(wǎng)站官方并沒有把握好自己與上帝之間的距離。對于一個虔誠的教徒看來，上帝其實并不遠，因為正在心中，可是這種近卻又不是稱兄道弟的那種，對上帝不得有半點的玩笑和褻瀆，這是一種很莫名的距離。也是網(wǎng)站官方對所謂的上帝之間應該把握好的距離。

把握用戶與官方距離適度，以下六點作為參考

1、網(wǎng)站官方要給用戶提供反饋入口，這個入口盡量是獨立的，最好不要類似于留言版或者官方博客，把所有用戶的問題反饋都暴露在外面，對于那些公關能力不足，突發(fā)事件把握不好的網(wǎng)站更應該注意。

2、官方也要預留與用戶單獨交流的通道和入口，可以即時的讓用戶的問題得到官方回復，用戶會覺得自己被重視。但是于用戶溝通的這個工作人員，只能以官方的口氣說話，不談私人的事情1860是個很好的榜樣。

3、官方的口徑應該是一樣的，而且需要有個官方的消息發(fā)布平臺，這個平臺是固定的，不是誰都可以來這里發(fā)公告。

4、官方應該站在網(wǎng)站運營的高度去考慮用戶反饋的問題，而不應該滿足每個用戶的需求，失去原則和自己定位以及方向，就是真正的背離用戶而行

5、網(wǎng)站本來就是一個用戶互相溝通的平臺，官方不應該對正在議論的用戶雙方突然插一腿，忘了自己現(xiàn)在發(fā)言是以官方的身份還是用戶的好友身份。

6、網(wǎng)站要有一個用戶問題反饋機制，能有效的協(xié)調問題，確保不傷害網(wǎng)站的利益，也方便調解事端

7、網(wǎng)站官方應該認真的引導和培養(yǎng)用戶，細心的做好網(wǎng)站的FAQ，在任何一個用戶可能有疑惑或者操作困難的地方幫助他。

縮短用戶與官方距離的架構模型如圖四：

（圖四）點擊看大圖

四、問渠那得清如許，唯有源頭活水來。（內容與內容）

對于大多數(shù)網(wǎng)站來說，內容就是網(wǎng)站產業(yè)鏈的源頭，是個基礎服務，周曉英教授用了“分散無序”這四個字來描寫當今互聯(lián)網(wǎng)中紛繁雜亂的信息，難道真的就沒有辦法梳理好站內的內容，使得這個源頭清清如許么？其實不然，下面我們一起來討論兩種方式：分與合。所謂價值產生于合 能量釋放于分。

內容的價值產生于合

Google和百度之所以具有那么高的價值，很重要的一個因素是他們的蜘蛛將萬維網(wǎng)中海量的信息抓取到其服務器中，這是一個合的過程。新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、騰訊等新聞門戶之所以有那么高的價值，也是因為他們將全國各地各行業(yè)大小媒體的資訊集中到自己的網(wǎng)站中，這也是合的過程。

現(xiàn)在大部分網(wǎng)站內容來源還是集大家之精華，轉載內容。Web2.0網(wǎng)站中內容漸漸的轉向由用戶產生。

對于網(wǎng)站的合，這里提供四種方式

第一、合百家之成，轉載內容。（有選擇的組織內容）
第二、召集草根力量，形成大量的原創(chuàng)內容和資訊。（引導用戶組織內容）
第三、將相關內容合并成專題或者專輯（形成特色內容）
第四、提供RSS聚合端口，成為萬維網(wǎng)內容聚合的一個信息源。（成為信息源）

內容的能量釋放于分

在內容分的過程，恰恰就是內容梳理的過程，無論是轉載或者是用戶原創(chuàng)，在做信息架構的時候都要考慮到如何將這些內容理順，這個過程一般采取以下方法：

第一、給內容分類。內容歸屬于哪個頻道或者哪個類別。
第二、添加社會化標簽（Tag），Tag可以看成是此內容的屬性，這些Tag把網(wǎng)站的內容連接起來。
第三、添加關鍵字，這是新浪等第一代門戶的普遍做法，也就是通過這個形成相關內容。
第四、按照內容來源渠道和作者將內容歸類，讓內容銜接起來。
第五、排行榜也是一種分類方法，例如現(xiàn)在很多視頻分享網(wǎng)站，會按照用戶對某一內容的操作來排行分類，比如“最新發(fā)布”“最多點擊”“最多收藏”“最多評論”還有新浪網(wǎng)社會新聞的“心情排行”等等.
第六、可以按照內容發(fā)布的時間和內容中描述的地域來分。

內容的分類形式是多樣的，從理想的角度來說，網(wǎng)站對內容的分類方式越多，網(wǎng)站信息架構內部的關聯(lián)通道就更多，也就是說如果用戶在閱讀某一內容。那么以此內容為中心，輻射開的相關內容是很豐富的，同時也達到了梳理網(wǎng)站內容，縮短內容與內容之間距離的目的。

當然，這只是理想狀態(tài)，要知道，每增加一種內容的分類方式，對于網(wǎng)站來說，管理成本和系統(tǒng)復雜度會提高，用戶的體驗和接受程度也許就會隨之降低，所以這是一個杠桿，需要找到符合自身的平衡點。

縮短內容與內容之間距離的架構模型如圖五：

（圖五）點擊看大圖

五、臺前幕后（內容與管理員、管理員與管理員）

內容與網(wǎng)站管理員和網(wǎng)站管理員與網(wǎng)站管理員之間的距離更多的是在網(wǎng)站管理系統(tǒng)中來體現(xiàn)。

網(wǎng)站編輯要對內容的編輯和審核或者歸類整理，就需要一套符合這些功能的后臺管理系統(tǒng)。一般的新聞發(fā)布系統(tǒng)大家見多了，這里不多說，我們拿Web2.0網(wǎng)站的后臺管理系統(tǒng)為例。

作為這類型的網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)，需要具備查看、審核、編輯修改、屏蔽刪除、搜索、歸類、權限設置、編輯操作記錄查詢、用戶數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站流量分析、商務外聯(lián)、網(wǎng)站參數(shù)管理等功能。這樣網(wǎng)站管理員才能對內容進行把握，所謂的與內容距離才不會太疏遠。至于每項功能的詳細說明這里不扯了，以后再細說。

最后提供一個這幾天在考慮信息架構拼出來的一個模型，思域有哪些地方說得不對歡迎大家討論，我們一起來完善。感謝大家花時間聽我嘮叨！