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論如何從“營銷”的角度加強(qiáng)“用戶體驗

 冷冷 2007-06-13
論如何從“營銷”的角度加強(qiáng)“用戶體驗” *
論如何從“營銷”的角度加強(qiáng)“用戶體驗” *  概是從去年開始,大家開始喜談“用戶體驗(UE)”,甚至提高到了戰(zhàn)略的層面。國外有機(jī)構(gòu)專門研究用戶瀏覽的習(xí)慣、點擊的熱區(qū)、顏色、計算用戶完成一個注冊表單填寫所需要的時間,從而用統(tǒng)計的辦法給出網(wǎng)站優(yōu)化的建議。目前,國內(nèi)還沒未見有如此系統(tǒng)的研究機(jī)構(gòu),但有一些博客如白鴉、淘寶的設(shè)計團(tuán)隊一直在介紹相關(guān)的東西,草根網(wǎng)非常注意相關(guān)文章的收集,可以參見草根網(wǎng)的“用戶體驗/UI/UE”專題。

目前對用戶體驗的研究,大多處于技術(shù)層面,如:采用什么顏色或樣式,用戶更容易接受等等。而在數(shù)字英才網(wǎng)的建設(shè)過程中,我們更多從“營銷”的角度去看待這個問題。

數(shù)字英才網(wǎng)(01hr.com)是一家新興的招聘網(wǎng)站,但一直面臨幾個問題:

1)用戶黏度不夠,這從alexa上的數(shù)據(jù)上可以看得出來,單用戶PV以前一直徘徊在2左右,也就是說用戶來到數(shù)據(jù)英才網(wǎng),只看了二個頁面就離開了。

2)每天新增簡歷數(shù)不夠多。簡歷是招聘網(wǎng)站最重要的“原材料”,也是一個招聘網(wǎng)站是否健康的重要指標(biāo)。

3)對我們所能提供的服務(wù)內(nèi)容展示得不夠深入;

我們內(nèi)部就以上的問題做過很多的探討和實踐,下面略做總結(jié):

我們認(rèn)為最核心也是最重要的是贏得用戶的信任。用戶對51job,中華英才,智聯(lián)招聘三大招聘網(wǎng)站的信任和依賴,是由于已經(jīng)形成的品牌和這么多年來時間和口碑上的積累,雖然數(shù)字英才不具備這個優(yōu)勢,但我們可以通過調(diào)整“用戶體驗”的方式來贏得用戶的信任,所以我們在頁面上做了大量的“營銷”工作。


1)首頁顯示求職紅娘推薦簡歷的數(shù)目和狀態(tài) -- 表明我們求職紅娘的工作是實實在在的,每天都在向企業(yè)推薦優(yōu)秀簡歷;

2)首頁顯示求職紅娘的照片和聯(lián)系方式 -- 把隱藏在網(wǎng)站后面的人放到前面來,并形成真實的可溝通的橋梁;

3)設(shè)計廣告語,放置在所有流量集中的地方 -- 要想讓人用,先要讓人家知道;

4)更改了傳統(tǒng)的招聘信息顯示頁,在明顯位置加入了一個類似公告板的東東,注明,這個企業(yè)現(xiàn)在收到了多少簡歷,其中紅娘推薦了等等 -- 強(qiáng)調(diào)招聘的進(jìn)行時態(tài),這很重要;

5)在招聘信息顯示頁加入“給企業(yè)留言”功能,用戶可以留言,留言內(nèi)容會顯示在企業(yè)管理中心 -- 搭建用戶與企業(yè)直接溝通的橋梁;

6)在業(yè)務(wù)服務(wù)、注冊頁面等處加入了可即時通信的在線客服 -- 加強(qiáng)用戶與網(wǎng)站的互動,也能及時解答用戶的問題;

7)增加了“簡歷匹配度”的圖示,不論招聘者還是求職者都能很清晰地看到簡歷的匹配情況 -- 表現(xiàn)形式非常友好,整個頁面也變得更有活力;

8)搜索簡歷功能外放 -- 讓企業(yè)用戶在無需登陸的情況就可以了解到人才庫的基本情況;

9)以求職博客的方式更全面地展示求職者的情況 -- 這對企業(yè)和個人都是一個比較好的示范和引導(dǎo);

10)增加快速求職入口 -- 讓投遞簡歷更加容易;

以上簡要列了十點,實際不僅僅如此,我們做了大量的優(yōu)化工作,用“營銷”的手法,加強(qiáng)用戶在數(shù)字英才網(wǎng)求職的信心!從這幾個月的數(shù)據(jù)來看,我們這種用戶體驗的優(yōu)化是成功的,用戶黏度顯著提高,各方面的指標(biāo)都在直線上升。

最后需要說明的是這種“營銷”不是“掛著羊頭賣狗肉”,而是非常深入地與我們特色業(yè)務(wù)相結(jié)合,從而形成了非常好的效果,如果只是虛晃一槍,短期或許有利,長期下去反而有害。


原文/來源鏈接:http://blog./u/chinaz/archives/2007/133.html

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