論如何從“營銷”的角度加強(qiáng)“用戶體驗

冷冷 2007-06-13

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論如何從“營銷”的角度加強(qiáng)“用戶體驗” *

概是從去年開始，大家開始喜談“用戶體驗（UE）”，甚至提高到了戰(zhàn)略的層面。國外有機(jī)構(gòu)專門研究用戶瀏覽的習(xí)慣、點擊的熱區(qū)、顏色、計算用戶完成一個注冊表單填寫所需要的時間，從而用統(tǒng)計的辦法給出網(wǎng)站優(yōu)化的建議。目前，國內(nèi)還沒未見有如此系統(tǒng)的研究機(jī)構(gòu)，但有一些博客如白鴉、淘寶的設(shè)計團(tuán)隊一直在介紹相關(guān)的東西，草根網(wǎng)非常注意相關(guān)文章的收集，可以參見草根網(wǎng)的“用戶體驗/UI/UE”專題。

目前對用戶體驗的研究，大多處于技術(shù)層面，如：采用什么顏色或樣式，用戶更容易接受等等。而在數(shù)字英才網(wǎng)的建設(shè)過程中，我們更多從“營銷”的角度去看待這個問題。

數(shù)字英才網(wǎng)(01hr.com)是一家新興的招聘網(wǎng)站，但一直面臨幾個問題：

1）用戶黏度不夠，這從alexa上的數(shù)據(jù)上可以看得出來，單用戶PV以前一直徘徊在2左右，也就是說用戶來到數(shù)據(jù)英才網(wǎng)，只看了二個頁面就離開了。

2）每天新增簡歷數(shù)不夠多。簡歷是招聘網(wǎng)站最重要的“原材料”，也是一個招聘網(wǎng)站是否健康的重要指標(biāo)。

3）對我們所能提供的服務(wù)內(nèi)容展示得不夠深入；

我們內(nèi)部就以上的問題做過很多的探討和實踐，下面略做總結(jié)：

我們認(rèn)為最核心也是最重要的是贏得用戶的信任。用戶對51job，中華英才，智聯(lián)招聘三大招聘網(wǎng)站的信任和依賴，是由于已經(jīng)形成的品牌和這么多年來時間和口碑上的積累，雖然數(shù)字英才不具備這個優(yōu)勢，但我們可以通過調(diào)整“用戶體驗”的方式來贏得用戶的信任，所以我們在頁面上做了大量的“營銷”工作。

1）首頁顯示求職紅娘推薦簡歷的數(shù)目和狀態(tài)　--　表明我們求職紅娘的工作是實實在在的，每天都在向企業(yè)推薦優(yōu)秀簡歷；

2）首頁顯示求職紅娘的照片和聯(lián)系方式　--　把隱藏在網(wǎng)站后面的人放到前面來，并形成真實的可溝通的橋梁；

3）設(shè)計廣告語，放置在所有流量集中的地方　--　要想讓人用，先要讓人家知道；

4）更改了傳統(tǒng)的招聘信息顯示頁，在明顯位置加入了一個類似公告板的東東，注明，這個企業(yè)現(xiàn)在收到了多少簡歷，其中紅娘推薦了等等　--　強(qiáng)調(diào)招聘的進(jìn)行時態(tài)，這很重要；

5）在招聘信息顯示頁加入“給企業(yè)留言”功能，用戶可以留言，留言內(nèi)容會顯示在企業(yè)管理中心　--　搭建用戶與企業(yè)直接溝通的橋梁；

6）在業(yè)務(wù)服務(wù)、注冊頁面等處加入了可即時通信的在線客服　--　加強(qiáng)用戶與網(wǎng)站的互動，也能及時解答用戶的問題；

7）增加了“簡歷匹配度”的圖示，不論招聘者還是求職者都能很清晰地看到簡歷的匹配情況　--　表現(xiàn)形式非常友好，整個頁面也變得更有活力；

8）搜索簡歷功能外放　--　讓企業(yè)用戶在無需登陸的情況就可以了解到人才庫的基本情況；

9）以求職博客的方式更全面地展示求職者的情況　--　這對企業(yè)和個人都是一個比較好的示范和引導(dǎo)；

10）增加快速求職入口　--　讓投遞簡歷更加容易；

以上簡要列了十點，實際不僅僅如此，我們做了大量的優(yōu)化工作，用“營銷”的手法，加強(qiáng)用戶在數(shù)字英才網(wǎng)求職的信心！從這幾個月的數(shù)據(jù)來看，我們這種用戶體驗的優(yōu)化是成功的，用戶黏度顯著提高，各方面的指標(biāo)都在直線上升。

最后需要說明的是這種“營銷”不是“掛著羊頭賣狗肉”，而是非常深入地與我們特色業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而形成了非常好的效果，如果只是虛晃一槍，短期或許有利，長期下去反而有害。

原文/來源鏈接：http://blog./u/chinaz/archives/2007/133.html