記者：卓越網(wǎng)這兩年?duì)I收怎么樣？亞馬遜收購(gòu)卓越三年以來(lái)，亞馬遜方面對(duì)卓越的表現(xiàn)是否滿意？您覺(jué)得美國(guó)的模式來(lái)到中國(guó)會(huì)不會(huì)有一些水土不服？

杰夫·貝索斯(亞馬遜全球CEO)： 實(shí)際上我們對(duì)于一些具體的數(shù)字是不公開(kāi)的，我們目前對(duì)外宣布的唯一的數(shù)字信息是，我們的增長(zhǎng)速度在以一個(gè)三位數(shù)的年增長(zhǎng)速度在增長(zhǎng)，除此之外其他的細(xì)節(jié)我們是不對(duì)外公布的。不僅關(guān)于卓越的業(yè)績(jī)我們不對(duì)外公布，實(shí)際上亞馬遜在國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)的國(guó)家和地區(qū)，我們對(duì)他們的數(shù)據(jù)也不進(jìn)行對(duì)外公布。

關(guān)于如何做到成功的因素，應(yīng)該說(shuō)全球范圍內(nèi)有一些共同之處，但是中國(guó)有有自己獨(dú)特之處。我想先說(shuō)的是，如果一個(gè)企業(yè)想在這方面做成功的話，有一些共同之處，比如說(shuō)繁多的品種、低廉的價(jià)格，另外貨運(yùn)的配送速度要很快，要便捷。但是中國(guó)市場(chǎng)上有有一些不同之處，比如在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，一個(gè)是信用卡使用率比較低，跟全球其他地方不同的是，我們?cè)谥袊?guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)需要用現(xiàn)金，很多時(shí)候貨到付款。二是中國(guó)物流和交通的狀況有所不同，為了適應(yīng)中國(guó)的情況，我們采取自行車(chē)配送站。我們面對(duì)這些不同特點(diǎn)也采取了不同的策略。

我對(duì)卓越的表現(xiàn)是非常滿意，不能用滿意兩個(gè)字來(lái)說(shuō)，如果王總一直是這樣表現(xiàn)的話，我把我的工作給他做吧。我想說(shuō)，我們?cè)谥袊?guó)這一塊的業(yè)務(wù)是我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的一塊，是以三位數(shù)在增長(zhǎng)。而且中國(guó)市場(chǎng)上客戶的體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)滿意度的增加也是非?？斓牡胤?。在過(guò)去三年中，我們?cè)诤芏喾矫鎸?duì)卓越進(jìn)行了投資，比如說(shuō)我們花了很多錢(qián)增加庫(kù)房，使得我們配送中心庫(kù)房量增加了，所以我們客戶能夠更快的得到配送。另外，我們還投資增加了一個(gè)新的配送中心，我們網(wǎng)上店鋪的數(shù)量也在不斷增加，從以前的六個(gè)增加到現(xiàn)在的二十個(gè)，我們可選的品種選擇更多了，增加了32倍，所以所有這些我們?cè)谶^(guò)去幾年中都做了工作。而讓我非常滿意的是，他們?cè)谶@樣一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，他們還能夠始終保持客戶體驗(yàn)在一個(gè)很高的水準(zhǔn)上，所以我對(duì)他們的工作是非常滿意的。

記者：我想問(wèn)一下改名字的問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在改名字，但是他們改名字更加注重本土化。但是卓越網(wǎng)加上亞馬遜好像不是這樣一個(gè)方向。另外這個(gè)名字加上之后變長(zhǎng)了，不太好記，而且中國(guó)很多用戶不知道亞馬遜是什么意思，只知道卓越是什么意思，面對(duì)這兩個(gè)疑問(wèn)我想問(wèn)一下為什么還要改名字？

杰夫·貝索斯：首先我想說(shuō)的是joyo.com這個(gè)網(wǎng)址還是存在的，你如果在中國(guó)卓越網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)東西的話，你還可以輸進(jìn)joyo.com繼續(xù)使用。像您說(shuō)短的名字還繼續(xù)存在，也確實(shí)方便我們國(guó)內(nèi)用戶繼續(xù)使用卓越網(wǎng)。至于說(shuō)我們?yōu)槭裁丛诰W(wǎng)站上進(jìn)行聯(lián)合品牌的推廣，是因?yàn)槲覀兿Ｍ尨蠹抑?，亞馬遜作為世界上知名的一個(gè)品牌，我們?cè)诒澈笾С肿吭降墓ぷ?，因?yàn)樽吭接辛藖嗰R遜這樣一個(gè)國(guó)際知名品牌，能夠提升他在客戶服務(wù)方面的質(zhì)量，讓人覺(jué)得這是質(zhì)量保障的后盾。

記者：是說(shuō)卓越在過(guò)往沒(méi)有亞馬遜會(huì)感到品牌弱勢(shì)嗎？

王漢華(卓越網(wǎng)CEO)：大家知道卓越在中國(guó)是一個(gè)非常知名的互聯(lián)網(wǎng)品牌，我不同意你的說(shuō)法是“弱勢(shì)”的。亞馬遜在過(guò)去三年我們學(xué)到了很多東西，從技術(shù)上，從互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)上，最關(guān)鍵的跟亞馬遜的團(tuán)隊(duì)學(xué)到對(duì)客戶體驗(yàn)的關(guān)注上，所以我們覺(jué)得現(xiàn)在是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出卓越亞馬遜。

記者：2004年的時(shí)候亞馬遜花費(fèi)7500萬(wàn)美金收購(gòu)了卓越。但是當(dāng)時(shí)你沒(méi)有來(lái)到中國(guó)，而是選擇三年后的今天來(lái)到中國(guó)，我想問(wèn)一下您這次來(lái)中國(guó)卓越網(wǎng)的目的是什么？而且為什么選擇在三年后的今天？

杰夫·貝索斯：我想說(shuō)，我這次來(lái)的主要目的是因?yàn)槲乙獊?lái)看望我這些的員工，想來(lái)謝謝他們，因?yàn)樗麄冊(cè)谥袊?guó)工作開(kāi)展的非常好，同時(shí)我來(lái)察看一些卓越的設(shè)施。

記者：為什么您當(dāng)時(shí)沒(méi)有來(lái)？

杰夫·貝索斯：三年前當(dāng)時(shí)他們不需要我，不用我，其實(shí)我這次來(lái)他們也不需要我，我也不用來(lái)。

記者：請(qǐng)問(wèn)在亞馬遜上哪一類(lèi)的商品現(xiàn)在增長(zhǎng)速度是最快？另外您覺(jué)得中國(guó)客戶網(wǎng)上購(gòu)物有沒(méi)有什么特別的偏好？

杰夫·貝索斯：首先我們最大的項(xiàng)目，從起初到現(xiàn)在一直是圖書(shū)，圖書(shū)是我們最大的銷(xiāo)售。但是我們現(xiàn)在也有一些新的種類(lèi)，增長(zhǎng)速度是非?？?，其中包括一些電子產(chǎn)品，比如說(shuō)數(shù)碼產(chǎn)品、MP3等。另外我們還有一些新的目錄也開(kāi)始出現(xiàn)，而且增長(zhǎng)的速度也是比較快的，其中包括一些日常用品，生活用品，但是屬于沒(méi)有保質(zhì)期的日常用品，不容易壞的日常用品。還有一些服裝以及一些美容產(chǎn)品，這些項(xiàng)目增長(zhǎng)也非?？臁?

王漢華：我回答第二個(gè)問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物有哪些偏好。中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物實(shí)際上跟現(xiàn)在 中國(guó)電子商務(wù)的一些環(huán)節(jié)有關(guān)系。比如說(shuō)我們從付款這一塊，跟國(guó)外消費(fèi)者付款方式有很大的不一樣。像美國(guó)等其他一些國(guó)家，90%以上的消費(fèi)者都是通過(guò)網(wǎng)上信用卡支付。在中國(guó)我們的數(shù)據(jù)是70%以上的消費(fèi)者選擇貨到付款，這是一個(gè)很大很大的不一樣。

記者：eBay、雅虎和MSN都在逐步從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)主流上往后倒退。相對(duì)來(lái)講像家樂(lè)福等針對(duì)零售的互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司，都在增大自己的進(jìn)步。卓越亞馬遜未來(lái)要把自己定位在一個(gè)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的進(jìn)入者，還是說(shuō)零售行業(yè)的進(jìn)入者？

王漢華：因?yàn)楝F(xiàn)在有一些其他的國(guó)外零售商進(jìn)來(lái)，我們一直是一個(gè)電子商務(wù)的公司，我們是稱為電子商務(wù)的公司還是稱為零售商的問(wèn)題是嗎？我們認(rèn)為，其實(shí)我們電子商務(wù)有兩個(gè)很關(guān)鍵的因素，第一個(gè)我們用互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)。第二個(gè)，我確實(shí)是一個(gè)商務(wù)公司，我不是提供信息，我不是提供類(lèi)似其他互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，我確實(shí)是作為一個(gè)商家，作為一個(gè)零售商，所以我們?cè)趦煞矫娑家龅阶詈?，怎么樣用互?lián)網(wǎng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)一些零售商的交易。我們相信，互聯(lián)網(wǎng)在很多方面會(huì)比傳統(tǒng)的零售商做的更好一些。很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是，消費(fèi)者的信息，任何零售商是不可能知道這個(gè)消費(fèi)者今天來(lái)買(mǎi)過(guò)，他今天來(lái)會(huì)喜歡什么東西?；ヂ?lián)網(wǎng)的話我們就知道，因?yàn)槲覀兘裉旖o大家展示了一個(gè)個(gè)性化推薦就是一個(gè)很明顯的，具有互聯(lián)網(wǎng)特色的電子商務(wù)的服務(wù)。你來(lái)了之后，你看見(jiàn)了什么東西，你買(mǎi)了什么東西我們都會(huì)記錄下來(lái)，用來(lái)預(yù)測(cè)你將來(lái)會(huì)喜歡什么東西，這是傳統(tǒng)零售商是沒(méi)法做到的。所以我們的特點(diǎn)是，我作為一個(gè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)上的。（羅燕）


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