首先我要說(shuō)的是，我們的角色，必須要真實(shí)可信。我在上一篇文章中說(shuō)：“人物角色雖然也有藝術(shù)虛構(gòu)的成分，但是如果沒(méi)有證據(jù)來(lái)支持你的創(chuàng)作，沒(méi)有人會(huì)相信這些角色代表了真實(shí)用戶；如果沒(méi)有人相信，人物角色在設(shè)計(jì)中就根本起不到作用。”

要想說(shuō)服別人接受你的方法或觀點(diǎn)，首先你要真正自信。這種自信不是吹大牛皮死撐面子，錯(cuò)了我也不承認(rèn)的那種。這種自信，最大的支持力量來(lái)自于你所使用的方法。

我在一篇文章《視覺(jué)設(shè)計(jì)師扛起UE大旗？》 中引用過(guò)一句話：“我們之所以成為專(zhuān)家不是因?yàn)槲覀冎赖谋葎e人多，而是因?yàn)槲覀冋莆樟朔椒ā?#8221;這是我迄今為止最喜歡的一句話。一個(gè)合理的方法，能最大限 度地降低人為的因素。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，即便是專(zhuān)家也有精神恍惚頭腦混亂的那一刻，一個(gè)正確的方法，能在你走錯(cuò)路的時(shí)候，自動(dòng)地往你腿里灌鉛，在岔路上撒釘 子，同時(shí)在正確的方向上變出一個(gè)美女。

讓我們回到人物角色的話題上來(lái)。能讓你對(duì)你的角色充滿自信的方法就是正確的用戶細(xì)分方法。你的角色確實(shí)代表了你的用戶的特征，角色和角色之間確實(shí)是 各不相同。當(dāng)你在向同事或老板介紹這些角色的時(shí)候，他們中間如果有一個(gè)人說(shuō)：“哎呀！這個(gè)人跟我上次去XX公司的時(shí)候認(rèn)識(shí)的那個(gè)客戶一模一樣。”你的角色 就成功了。如果有人質(zhì)疑，你的這個(gè)角色和另一個(gè)角色的部分特征很相近，或者覺(jué)得不是那么典型，那就說(shuō)明你區(qū)分用戶的方法有問(wèn)題。

當(dāng)你完全正確地得到了幾個(gè)角色，如何讓你周?chē)娜私邮芩麄兡?？辦法有很多。

你要做的第一件事，就是向同事正式介紹這些角色，最好是以會(huì)議的形式，從首要角色的主要特征講起，描述這個(gè)人為什么要訪問(wèn)你們的網(wǎng)站，他的目標(biāo)和其 它角色有什么不同。這些同事包括：有可能與你合作的相關(guān)部門(mén)（客服、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、行政……），你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，具體執(zhí)行工作的員工，也許你需要多開(kāi)幾次會(huì) 議，因?yàn)橛^眾不一樣的時(shí)候，你講述的重點(diǎn)也不一樣。當(dāng)大家對(duì)這些角色都有了初步了解以后，你就可以開(kāi)始讓人物角色出現(xiàn)在公司的各個(gè)地方了。

你可以把角色文檔打印出來(lái)，貼在大家隨處可見(jiàn)的地方。角色文檔上最顯眼的位置，寫(xiě)著他們的姓名、語(yǔ)錄、關(guān)鍵差異，這些角色的照片，一定是雙眼正視鏡頭面帶微笑的，所以每一個(gè)路過(guò)的人都會(huì)忍不住要看一眼。

你還可以設(shè)計(jì)象名片一樣大小的角色卡片，在上面印上角色的照片、姓名、語(yǔ)錄和關(guān)鍵差異，然后把這張卡片放進(jìn)名片夾、名片座或錢(qián)包里（當(dāng)然要征得家人同意），當(dāng)你在使用隨身物品時(shí)，角色微笑的面龐就總是時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)在你面前。

Steve Mulder甚至建議我們做一個(gè)真人大小的角色紙模──前提是你能弄到分辨率很高的角色圖片──然后把它放到辦公桌、會(huì)議室中。這樣當(dāng)我們?cè)谟懻撚辛朔制?，有人在咆哮說(shuō)：“我覺(jué)得……”時(shí)，你可以用溫柔的眼神看一下角色紙模，提醒對(duì)方，產(chǎn)品所面向的對(duì)象是誰(shuí)。

Steve Mulder還建議，在你有錢(qián)有閑有地盤(pán)的情況下，還可以開(kāi)辟出一個(gè)工位，放上電腦、即時(shí)貼，模擬出角色的工作環(huán)境，桌上放上他和家人的照片。當(dāng)你頭腦不清楚的時(shí)候，到角色的工位上坐一坐，對(duì)你的思路有很大的幫助。

我個(gè)人比較推薦一些具有IT公司特色的小玩意兒（費(fèi)用比較容易被領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)），比如鼠標(biāo)墊、杯子、屏保、桌面、臺(tái)歷……總之，竭盡所能讓角色的樣子出現(xiàn)在每一個(gè)角落。這不但能有助于別人了解角色，也能幫助你警示自己。

最后，我還想補(bǔ)充一句，創(chuàng)建出幾個(gè)合適的角色并不是是一個(gè)結(jié)束，角色只是一切設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，有了這個(gè)基礎(chǔ)，你在下一步做任務(wù)分解、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)乃至視覺(jué)設(shè)計(jì)的時(shí)候，才能真正做到以“用戶”為中心。