【IT168 專稿】2006年所有的電信運(yùn)營商都披上了信息化的外衣，中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”首先打出信息化租賃服務(wù)的旗號(hào)，中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”也是針鋒相對(duì)毫不示弱，中國移動(dòng)從“移動(dòng)通信專家”變成了“移動(dòng)信息專家”……
原屬配角地位的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)成了2006年移動(dòng)公司最熱門的香餑餑，被包括移動(dòng)運(yùn)營商、軟件提供商和應(yīng)用服務(wù)商們?cè)趦?nèi)的廠商們“畫”成了大餅，供中小企業(yè)“充饑”。
市場(chǎng)漸熱 八大特征催生移動(dòng)信息化企業(yè)應(yīng)用
計(jì)世資訊（CCW Research）通過對(duì)150家獨(dú)立軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有40.7%的被調(diào)查企業(yè)不同程度上為用戶部署了移動(dòng)信息化應(yīng)用，還有59.3%的被調(diào)查企業(yè)完全沒有為用戶部署過移動(dòng)信息化應(yīng)用。
在已為用戶部署移動(dòng)信息化應(yīng)用的SI/ISV中，OA系統(tǒng)是他們?yōu)樽罱K用戶部署最多的移動(dòng)信息化應(yīng)用，有49.2%的SI/ISV已經(jīng)為用戶部署移動(dòng)辦公系統(tǒng)。其次是CRM系統(tǒng)，有36.1%的SI/ISV已經(jīng)為用戶部署移動(dòng)CRM系統(tǒng)。31.1%的SI/ISV已經(jīng)為用戶部署移動(dòng)ERP系統(tǒng)。另外，還有19.7%的SI/ISV為用戶提供行業(yè)定制的移動(dòng)信息化應(yīng)用?？梢?，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)主要分布于OA、CRM、ERP，其他系統(tǒng)涉及較少。總體看來，移動(dòng)信息化還處于市場(chǎng)啟動(dòng)期，見下圖。
數(shù)據(jù)來源：CCW Research
移動(dòng)信息化為何能受到市場(chǎng)的如此關(guān)注？筆者認(rèn)為這與其能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來實(shí)際價(jià)值的八大特征，不無關(guān)系。
?、?移動(dòng)性 這是移動(dòng)信息化最根本的特點(diǎn)，也是其最重要的成功因素。由于固定網(wǎng)絡(luò)不能滿足人們隨時(shí)隨地的使用需求，為移動(dòng)信息化預(yù)留下了極大的市場(chǎng)空間。
② 可識(shí)別性 “手機(jī)實(shí)名制”實(shí)施后，每個(gè)手機(jī)用戶的身份將是唯一的?；谏矸菘勺R(shí)別的移動(dòng)信息化應(yīng)用可信度更高，許多移動(dòng)信息化應(yīng)用可以在此基礎(chǔ)上構(gòu)建，這也是移動(dòng)信息化的優(yōu)勢(shì)所在。
?、?定制性 一個(gè)成功的移動(dòng)信息化應(yīng)用應(yīng)該能夠根據(jù)使用者情況提供個(gè)性化服務(wù)，例如個(gè)性化的菜單。由于移動(dòng)終端屏幕的限制，用戶對(duì)個(gè)性化定制的需求比使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)更為強(qiáng)烈，移動(dòng)信息化提供商要充分利用屏幕空間，展示用戶最需要的服務(wù)內(nèi)容。
?、?實(shí)時(shí)性 這也是移動(dòng)信息化的一個(gè)重要特征，可以大大提高用戶工作、生活、交流溝通的效率，因此是移動(dòng)信息化可以成功的重要因素。
?、?易操作性 移動(dòng)信息化應(yīng)該是面向全體手機(jī)用戶的，因此成功的應(yīng)用模式應(yīng)該是簡(jiǎn)單易用的，用戶不需進(jìn)行任何培訓(xùn)就能夠自由使用，獲得所需要的服務(wù)。
?、?安全性 目前手機(jī)病毒的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于互聯(lián)網(wǎng)上的病毒，當(dāng)然隨著移動(dòng)信息化的普及，可能會(huì)產(chǎn)生越來越多的手機(jī)病毒，但強(qiáng)大的手機(jī)殺毒軟件和手機(jī)防火墻將是保證手機(jī)安全的重要手段，。此外，手機(jī)銀行等提供商，也將對(duì)使用者的身份進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)證，并通過加密機(jī)制保證網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩?，將來還可以采取物理手段提高安全等級(jí)，為移動(dòng)信息化帶來更多安全保障。
?、?交互性 手機(jī)是一種雙向交流工具，移動(dòng)信息化應(yīng)用只有建立在雙向溝通基礎(chǔ)之上才能為用戶提供更好的服務(wù)，取得成功。
⑧ 可管理性 這是對(duì)監(jiān)管部門而言的，網(wǎng)民的行為隱避性較強(qiáng)，不易管理，但手機(jī)用戶的行為卻十分易于管理。這勢(shì)必受到政府監(jiān)管部門的重視和推崇，因此也將成為推進(jìn)移動(dòng)信息化的重要因素。
七大元素 串起移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈
移動(dòng)信息化的產(chǎn)業(yè)鏈主要由七部分構(gòu)成：基礎(chǔ)設(shè)施提供商、平臺(tái)軟件提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商、應(yīng)用開發(fā)商、終端設(shè)備提供商和最終用戶。
?、?基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備制造商（Infrastructure Equipment Vendors）
負(fù)責(zé)提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，同時(shí)，多數(shù)通過為移動(dòng)運(yùn)營商提供全面、可實(shí)施的綜合解決方案，來提升其行業(yè)價(jià)值，如中興的WCDMA一站式解決方案、西門子的位置服務(wù)解決方案、城市熱點(diǎn)WLAN計(jì)費(fèi)解決方案等。
?、?平臺(tái)軟件提供商（Platform Software Vendors）
為移動(dòng)信息化提供軟件支持，包括客戶端操作系統(tǒng)、移動(dòng)數(shù)據(jù)庫、移動(dòng)中間件、開發(fā)工具等基礎(chǔ)軟件，如Palm OS、微型瀏覽器等。
?、?移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商（Mobile Network Operators）
負(fù)責(zé)提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)業(yè)務(wù)：作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供商，移動(dòng)運(yùn)營商主要負(fù)責(zé)提供無線網(wǎng)絡(luò)，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，如提供移動(dòng)定位基礎(chǔ)設(shè)施、GSM漫游服務(wù)、CDMA網(wǎng)絡(luò)故障處理、不同移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)等；作為業(yè)務(wù)提供商，移動(dòng)運(yùn)營商主要負(fù)責(zé)對(duì)移動(dòng)支撐業(yè)務(wù)的技術(shù)支持和移動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)，如計(jì)費(fèi)管理、用于手機(jī)支付的SIM卡研發(fā)、1860客戶服務(wù)、捆綁CDMA手機(jī)銷售等。目前國內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商有中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信和中國網(wǎng)通。
?、?移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商（Mobile Application Service Providers）
在移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)基礎(chǔ)上，將各種移動(dòng)信息化相關(guān)技術(shù)、服務(wù)、資源整合，為下游價(jià)值鏈成員（如軟件開發(fā)商和最終用戶）提供移動(dòng)增值服務(wù)的提供商。包括移動(dòng)門戶和移動(dòng)服務(wù)提供商（SP）。移動(dòng)門戶由各種集成的應(yīng)用和內(nèi)容組成，以便成為用戶最主要的網(wǎng)上信息來源。
?、?應(yīng)用開發(fā)商（Application Developers）
應(yīng)用開發(fā)商開發(fā)可在現(xiàn)有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用，如基于SMS的ERP、CRM應(yīng)用、基于GPS的實(shí)時(shí)路況信息服務(wù)、手機(jī)信用卡支付等。
⑥ 終端設(shè)備提供商 （End-equipment Vendors）
終端設(shè)備提供商包括手機(jī)、PDA和Smart phone等移動(dòng)終端產(chǎn)品提供商。他們不僅要支持SIM工具包，還要支持WAP、GPRS和W-CDMA。
?、?最終用戶（End-users）
企業(yè)級(jí)市場(chǎng)中，主要有三種類型的組織會(huì)對(duì)移動(dòng)商務(wù)有明顯的需求：一是銷售驅(qū)動(dòng)的組織，如：制造型企業(yè)和銀行； 二是服務(wù)驅(qū)動(dòng)組織，如：咨詢公司；三是后勤驅(qū)動(dòng)型組織，如：出租車公司或者急件服務(wù)。根據(jù)不同的市場(chǎng)細(xì)分，他們可能會(huì)使用特定的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，如：CRM、運(yùn)輸管理、將移動(dòng)設(shè)備與公司的ERP系統(tǒng)整合等。
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規(guī)模應(yīng)用 移動(dòng)信息化需應(yīng)對(duì)四大問題
?、?用戶對(duì)移動(dòng)信息化缺乏了解
中國中小企業(yè)的信息化應(yīng)用水平還不夠成熟，基礎(chǔ)的信息化建設(shè)尚未全部完成，對(duì)移動(dòng)信息化的了解更少。因此，要想加快移動(dòng)信息化建設(shè)進(jìn)程，必須對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的用戶加強(qiáng)市場(chǎng)培育。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商和軟件開發(fā)商等移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈的成員都需要積極加入到市場(chǎng)培育的工作中來。
?、?移動(dòng)信息化應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合
從目前的情況來看，移動(dòng)信息化提供的應(yīng)用更多的只是像數(shù)據(jù)采集、信息確認(rèn)、信息通知等信息的傳遞和發(fā)布上，而且大多數(shù)是采用短信群發(fā)的方式。移動(dòng)信息化應(yīng)用尚未與與業(yè)務(wù)系統(tǒng)真正結(jié)合，只能作為傳統(tǒng)信息化手段的一種補(bǔ)充。而前兩者應(yīng)用方式又主要是使用在一些特定的環(huán)境中，其應(yīng)用有很多限制條件，并且使用對(duì)象主要是一些政府和大型企業(yè)。因此，當(dāng)前的移動(dòng)信息化面向中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)的應(yīng)用還很少。缺乏和業(yè)務(wù)相結(jié)合的應(yīng)用，已成為目前移動(dòng)信息化發(fā)展所面臨的主要瓶頸。
?、?移動(dòng)信息化的生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)模式不成熟
創(chuàng)建可行的商業(yè)模式也是移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展所必須解決的問題?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品、行業(yè)、客戶細(xì)分、系統(tǒng)集成及銷售渠道的不同特點(diǎn)、價(jià)值鏈成員所起作用來構(gòu)建不同的商業(yè)模式。運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)在形成企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用的業(yè)界生態(tài)環(huán)境方面發(fā)揮積極的主導(dǎo)作用，以激發(fā)市場(chǎng)需求。目前，移動(dòng)信息化還沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，生態(tài)環(huán)境不完善也導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)之間缺乏有效的溝通與合作。
④ 技術(shù)因素
技術(shù)也是阻礙移動(dòng)信息化發(fā)展的一個(gè)主要原因。網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩允莾蓚€(gè)主要的技術(shù)問題。用戶實(shí)施移動(dòng)應(yīng)用的費(fèi)用，也是移動(dòng)信息化目前難以推進(jìn)并大范圍展開的重要原因。除此之外，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、移動(dòng)終端屏幕尺寸、缺乏現(xiàn)成的應(yīng)用方案、系統(tǒng)開發(fā)周期長等諸多因素也都會(huì)影響到移動(dòng)信息化在企業(yè)中的應(yīng)用。
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