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網(wǎng)路雖然號(hào)稱無(wú)國(guó)界，卻敗在企業(yè)的高牆外！「該不該禁了MSN」這件事可以看出企業(yè)對(duì)網(wǎng)路的無(wú)奈，MSN確實(shí)是員工工作效率的絕對(duì)殺手，也是企業(yè)安全的大漏洞，但禁了MSN就像為了孩子考聯(lián)考而丟掉家中電視，員工頓時(shí)少了一些現(xiàn)代生活必要的工具。之前提出「第八層軟體」就是希望發(fā)明新的使用情境（或倡導(dǎo)新的使用習(xí)慣）以改善使用MSN影響工作效率的問(wèn)題，但這種東西不是很容易做出來(lái)。其實(shí)，企業(yè)要的不過(guò)就是「數(shù)字」而已，唯一讓MSN繼續(xù)生存在辦公室的方式，就是證明這玩意兒雖然有些缺點(diǎn)，但也有優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)交會(huì)之下，企業(yè)的數(shù)字卻莫名其妙的進(jìn)步了；只要企業(yè)看到數(shù)字證明MSN是在幫忙賺錢（而不是浪費(fèi)錢），MSN便不再被視為惡鬼。 可是，數(shù)字有這麼容易取得嗎？企業(yè)的決策者（decision maker）真的會(huì)被幾個(gè)似是而非的數(shù)字給輕易說(shuō)服嗎？ 當(dāng)年在美國(guó)Oracle工作，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇特現(xiàn)象。大家在上班時(shí)間透過(guò)公司電腦使用企業(yè)網(wǎng)站，如公司的Intranet首頁(yè)、公司的請(qǐng)假系統(tǒng)、公司的外出管理系統(tǒng)、公司的email系統(tǒng)…下班後則回到自家電腦，使用一般網(wǎng)站如Yahoo!、Google、eBay。可以發(fā)現(xiàn)，這兩種網(wǎng)站，好像是不同星球的人所製作的。和那些一般網(wǎng)站比起來(lái)，企業(yè)內(nèi)用的網(wǎng)站無(wú)論從介面設(shè)計(jì)、使用情境都非常的僵硬且死板。他們將這樣的使用氛圍稱為「專業(yè)」，也就是正經(jīng)的、非玩樂(lè)的。 製作這些大眾用與企業(yè)用的網(wǎng)站公司，兩種公司本身內(nèi)部的工作環(huán)境還真的就像在兩個(gè)不同星球工作。大眾消費(fèi)軟體廠如微軟知名的只有三層左右的主管制，Google甚至可讓工程師自由選專案做，但，在企業(yè)軟體大廠如SAP與Oracle，員工和執(zhí)行長(zhǎng)中間還間隔了七、八層主管，每一個(gè)產(chǎn)品和每一個(gè)profit center畫分得相當(dāng)複雜。而且我們可以發(fā)現(xiàn)，通常在SAP、Oracle這些公司工作的員工（就是我的舊同事），遠(yuǎn)比微軟、Google員工還不夠「樂(lè)在軟體」、「樂(lè)在網(wǎng)路」，如果再與我工作過(guò)的另兩間公司入口網(wǎng)站AltaVista.com與遊戲軟體公司藝電(Electronic Arts)比對(duì)，在後者，中午吃飯時(shí)間大家討論酷網(wǎng)站、打連線電動(dòng)玩具；在前者，中午大家討論的卻是政治與股市。後者是High tech，前者是Low tech。 重要的是，公司文化反映在他們的產(chǎn)品上。企業(yè)軟體大廠本身內(nèi)部，從主管到員工，對(duì)各種新潮流（尤其是未經(jīng)證實(shí)的、疑似hype的如Web 2.0）的採(cǎi)用度低，因此他們的客戶──也就是其他大中小型企業(yè)──也都無(wú)法享受到任何最新應(yīng)用趨勢(shì)。有時(shí)候也不是因?yàn)檫@些軟體廠愛(ài)當(dāng)頑固不靈的LKK，也要怪他們的企業(yè)客戶永遠(yuǎn)如石頭般難以說(shuō)服，說(shuō)好聽(tīng)一點(diǎn)，這些企業(yè)客戶只看績(jī)效、只算ROI，不過(guò)若客觀一點(diǎn)來(lái)看，所有的新型應(yīng)用如各種Web 2.0元素根本還找不到第一個(gè)企業(yè)用戶，哪來(lái)的績(jī)效可以引用？最有趣的是，Web 2.0發(fā)展至今，期間有很多很多的網(wǎng)站出來(lái)打算主攻企業(yè)客戶，但這些公司往往不被TechCrunch、GigaOm青睞，因?yàn)槠髽I(yè)就像黑海，大家不熟，一聽(tīng)到「企業(yè)軟體」就覺(jué)得「不好玩」、和我沒(méi)關(guān)係、不想聽(tīng)下去，這些主打企業(yè)客戶的網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)家一方面沒(méi)有這些「類媒體」的奧援，另方面自己難以和大廠抗敵，人家Oracle可是砸了不知幾億廣告預(yù)算在各大機(jī)場(chǎng)、主要高速公路旁擺著斗大的紅邊黑字看板「全國(guó)前十大銀行已有九間使用Oracle」、「全美前十大名校已有十間使用Oracle」，為企業(yè)主管每天洗腦，小小的創(chuàng)業(yè)家?guī)е粋€(gè)點(diǎn)子去企業(yè)，想請(qǐng)他們老闆買單？結(jié)果往往是被轟出來(lái)。因此，這幾年來(lái)，打算走「企業(yè)2.0」的創(chuàng)業(yè)家，非常非常的辛苦。 事實(shí)上，「企業(yè)2.0」（Enterprise 2.0）這個(gè)字本身也說(shuō)明了這股深深的無(wú)奈，「Enterprise 2.0」這個(gè)字原本由哈佛商學(xué)院副教授Andrew McAfee於去年初喊出，年中突然被維基百科無(wú)預(yù)警刪除，又被帶回來(lái)在上面激辯了一陣子。有人說(shuō)不該把個(gè)別教授行銷放進(jìn)維基百科，有人說(shuō)這才是維基百科的精神所在。從這篇文章還有這篇文章可以大約感受到當(dāng)時(shí)舌辯兩方「不知道在為啥而辯」，大家吵半天，文章刪了，才發(fā)現(xiàn)有一位叫做Alvin Chang的華裔美國(guó)人顯然早已把這個(gè)字專利權(quán)給搶先申請(qǐng)下來(lái)了，與O’Reilly把Web 2.0申請(qǐng)下來(lái)如出一轍。到現(xiàn)在，所謂「企業(yè)2.0」到底是什麼？帶給企業(yè)什麼好處？這些主辯者、主事者、還有這個(gè)Alvin Chang，遲遲沒(méi)給一個(gè)讓企業(yè)主信服的定義。 「企業(yè)2.0」究竟是什麼？Red Herring這篇文章解釋得還不錯(cuò)，包括企業(yè)部落格，包括企業(yè)維基等等，但這只是初階的定義，而且有點(diǎn)廢話（說(shuō)了等於沒(méi)說(shuō)）。昨天，矽谷的微軟辦公室剛好有一場(chǎng)「Why Office 2.0 Matters」的全日研討會(huì)，當(dāng)天ZDNet馬上也有篇文章叫做「從Web 2.0到Work 2.0」，一批新創(chuàng)網(wǎng)路公司可以號(hào)稱為「企業(yè)2.0」，看看這些公司，除了我們已熟悉的香港創(chuàng)業(yè)家David的線上試算表公司EditGrid以外，其他可能會(huì)讓你驚喊：「怎麼……全都沒(méi)聽(tīng)過(guò)？」 這些公司，或稱小工具，或稱網(wǎng)站，或稱軟體，包括專門提供企業(yè)輕鬆自製mashup的產(chǎn)品如Longjump、Mashery、Proto Software、Teqlo，企業(yè)內(nèi)部部落格系統(tǒng)Blogtronix、Terapad，以維基概念搞知識(shí)管理的BrainKeeper、Atlassian，社群書籤概念如ConnectBeam、Diigo、Cogenz、Firestoker，線上共筆圖像設(shè)計(jì)如ConceptShare、Vyew，企業(yè)資訊與專案管理整合系統(tǒng)System One、WorkLight、Wrike、iUpload，文件上線分享網(wǎng)站如Approver、ThinkFree、Zoho，線上試算表如Smartsheet、Xcellery，線上日曆與To-do list站Calgoo、Scrybe、Tungle，還有其他較特殊的niche應(yīng)用如資料庫(kù)管理界面DabbleDB、簡(jiǎn)報(bào)管理網(wǎng)站Slideaware、聯(lián)絡(luò)管理如Big Contacts、線上簡(jiǎn)報(bào)系統(tǒng)Spresent、文件管理系統(tǒng)如Koral；還有作底層系統(tǒng)如架在微軟Sharepoint與Lotus Notes之下的離線合作系統(tǒng)Colligo等，線上簽約開(kāi)發(fā)票付款相關(guān)的FreshBooks、EchoSign、My Payment Network、Acteva等等；當(dāng)然如果還要把另一大派系，也就是那些Open Source開(kāi)放原始碼的如ERP的OpenBravo和CRM的vTiger等都包括進(jìn)來(lái)，更是算不完了。但，這些有任何較成功的案例嗎？我們看到Myspace、YouTube讓Google、微軟如坐針氈，上述這些專攻企業(yè)的網(wǎng)站有讓SAP、Oracle感覺(jué)到任何一絲寒風(fēng)嗎？ 對(duì)我而言，無(wú)論把它們叫做「Enterprise 2.0」、「Office 2.0」，還是「Work 2.0」，其實(shí)都改不了這些專攻企業(yè)的網(wǎng)站公司的宿命，因?yàn)樗鼈?strong>推廣的方向錯(cuò)了。錯(cuò)。了。這些網(wǎng)站總是認(rèn)為，既然企業(yè)要的是品牌行銷、業(yè)務(wù)提升、員工績(jī)效、知識(shí)管理，以及壓低在訓(xùn)練方面的費(fèi)用等等，創(chuàng)業(yè)家只要在這些領(lǐng)域裡面想出一個(gè)新點(diǎn)子，然後，拿去和企業(yè)主管兜售，但這些企業(yè)主管偏偏非常LKK，看的是數(shù)字，無(wú)法嘗試。他們不會(huì)買單。這真是可惜的一件事。從Web 1.0時(shí)代到Web 2.0，企業(yè)沒(méi)有改變，詭異的是，主攻企業(yè)的創(chuàng)業(yè)家竟也沒(méi)改變。雖然點(diǎn)子變成Web 2.0，採(cǎi)用了Wiki、RSS、tagging，但推廣的方法卻仍延用1.0，挨家挨戶的向「決策者」(decision maker)賣產(chǎn)品。 這篇文章的重點(diǎn)就是，創(chuàng)業(yè)家，為何一定要從「企業(yè)決策者」下手？為何不能從「員工」下手呢？ 員工也是人，也是網(wǎng)友！Web 2.0重要的是「網(wǎng)路效應(yīng)」，簡(jiǎn)單的一個(gè)空架子，經(jīng)過(guò)眾人分享、引用，以「UGC + SNS」爆發(fā)出來(lái)，大家都會(huì)很愛(ài)用。既然企業(yè)主難以說(shuō)服，那應(yīng)該從員工開(kāi)始。員工的心是綁不住的，就算企業(yè)明禁了MSN，員工照樣有辦法使用其它IM，或引進(jìn)網(wǎng)路版的Meebo。企業(yè)封了telnet，剛畢業(yè)還戒不了PTT的還可用Gaaan。以Web 2.0這些成功網(wǎng)站目前都在四個(gè)月內(nèi)就展現(xiàn)爆紅氣勢(shì)來(lái)看，在主管還沒(méi)發(fā)覺(jué)之前，某一個(gè)新網(wǎng)站可能已經(jīng)在所有員工中傳遞得透透了。 就在這時(shí)候，這個(gè)新網(wǎng)站讓員工上癮了，形同在沒(méi)有企業(yè)決策者允許下就先「試用」了三個(gè)月, 若對(duì)企業(yè)有幫助，或許會(huì)顯示出來(lái)了，此時(shí)再去和決策者談：看，你的員工都用我的產(chǎn)品了！他們學(xué)習(xí)新知，他們彼此更融洽，他們也更喜歡待在辦公室工作到12點(diǎn)……！雖然我沒(méi)有什麼偉大的ROI數(shù)字，但我證明我這個(gè)網(wǎng)站，對(duì)你企業(yè)有益、讓你員工超愛(ài)，但現(xiàn)在試用期已過(guò)，若要繼續(xù)使用，得付費(fèi)，企業(yè)得買單了！ 只要有一間企業(yè)買單，對(duì)創(chuàng)業(yè)家而言，營(yíng)收可能就超過(guò)了Google AdSense廣告，還不必把自己網(wǎng)站被廣告貼得像破花布。有一間企業(yè)買單，就會(huì)有下一間，然後一間網(wǎng)路公司，就可以變成一個(gè)真正可以自給自足、穩(wěn)穩(wěn)賺錢的事業(yè)。翻過(guò)企業(yè)高牆，或許Web 2.0創(chuàng)業(yè)家將會(huì)找到一個(gè)意想不到的大寶窟。 （附圖為「Enterprise 2.0」提出者，哈佛商學(xué)院副教授Andrew McAfee，照片摘自 |
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