昨日，本報報道了三亞市委常委、常務(wù)副市長嚴(yán)之堯向四川游客徐先生一家致歉，并表示將徹底解決天涯海角景區(qū)存在的管理混亂問題的消息，引起了全國“三亞之旅”的大討論。昨日，三亞有關(guān)部門向本報提供了具體的整治方案，其中提到：流動商販一經(jīng)取證，將以“擾亂公共場所秩序”的有關(guān)規(guī)定，第一次給予警告、罰款等當(dāng)場處罰，情節(jié)較重或者屢教不改的給予拘留。據(jù)透露，三亞擬在一個月的時間內(nèi)徹底解決景區(qū)內(nèi)存在的問題。

　　三亞新聞辦：

　　看了成都晚報報道后馬上體驗(yàn)

　　“今天一大早在網(wǎng)上看到《成都晚報》的報道后，我馬上趕到了天涯海角景區(qū)，體驗(yàn)整改的效果。”昨日，三亞新聞辦負(fù)責(zé)人周維在接受本報記者電話采訪時稱，“我以一名游客的身份進(jìn)入景區(qū)，原來在景區(qū)門口隨處可見的拉客逃票的閑雜人員已不見蹤影，景區(qū)內(nèi)已沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣、追尾兜售的現(xiàn)象。經(jīng)過整改，景區(qū)確實(shí)有了變化。”據(jù)周稱，昨日，天涯海角景區(qū)專門成立了一個60人的工作組，從各個環(huán)節(jié)加強(qiáng)景區(qū)的管理，“在整改的過程中，肯定會遇到一些棘手的問題，但我們會以徐先生的事情作為契機(jī)，建立一個長效的工作機(jī)制。”

　　整治行動：

　　一月內(nèi)徹底解決景區(qū)問題

　　記者從三亞新聞辦向本報提供的《天涯海角景區(qū)整頓工作組工作實(shí)施方案》中看到，三亞目前已經(jīng)成立了整頓天涯海角景區(qū)旅游秩序領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了整頓方案，接下來，領(lǐng)導(dǎo)小組將對事件作進(jìn)一步調(diào)查，分清責(zé)任，落實(shí)處罰決定。在免去天涯海角景區(qū)總經(jīng)理李崇實(shí)的職務(wù)后，已經(jīng)成立由三亞市委辦、市紀(jì)委等部門組成的考察組，對天涯海角景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行考察，并對新任總經(jīng)理候選人進(jìn)行綜合能力考察。整治方案里明確，將重點(diǎn)整治景區(qū)內(nèi)流動商販、打擊“海上游天涯”、景區(qū)沿線的拉客行為，杜絕逃漏票現(xiàn)象發(fā)生。

　　記者在另一份《天涯海角風(fēng)景區(qū)打擊流動經(jīng)商、強(qiáng)買強(qiáng)賣和偷逃票現(xiàn)象專項整治行動的步驟方法》的材料上看到，該整治辦法擬定在一個月的時間內(nèi)徹底解決景區(qū)內(nèi)存在的問題。其中，景區(qū)專項治理小組將負(fù)責(zé)驅(qū)趕打擊景區(qū)門前、停車場范圍內(nèi)的非法拉客和流動經(jīng)商行為，他們將采取當(dāng)場攝像、拍照取證或向游客詢問取證的方法，將非法進(jìn)入景區(qū)范圍內(nèi)拉客的人員扭送天涯邊防派出所，第一次給予警告、罰款等當(dāng)場處罰，情節(jié)較重或者屢教不改的給予拘留。

　　三亞旅游局局長：讓99%的游客滿意

　　為何徐先生一家打電話向三亞旅游局投訴卻沒得到回應(yīng)？三亞旅游將如何挽回游客的心？昨日，本報記者對話三亞旅游局局長杜麗銀。

　　我們的隊伍還很年輕

　　記者：徐先生在《如此令人惡心的三亞》一文中提到，曾打電話向三亞旅游局投訴，當(dāng)時為何沒有受理此事呢？

　　杜麗銀：我認(rèn)真看了徐先生的每一句話，在這里，我不是要辯解。我們的隊伍很年輕，當(dāng)時值班的是旅游局的三個小伙子，他們接到電話后，確實(shí)是說“好了，知道了。”但天涯海角景區(qū)較遠(yuǎn)，他們之后也趕到了派出所，不過當(dāng)時并沒有表明自己的身份。下一步，我們將提升自身的素質(zhì)，特別是對他們進(jìn)行行業(yè)語言方面的培訓(xùn)。

　　記者：請問你們接到投訴后一般是怎么處理的？

　　杜麗銀：接到投訴后，如果是市區(qū)內(nèi)的投訴，我們要求旅游執(zhí)法人員半小時內(nèi)趕到，如果是較遠(yuǎn)的投訴，我們要求他們與游客對接，盡量在當(dāng)天趕到。不過，作為旅游局和旅游質(zhì)量監(jiān)督所，只要是游客的投訴，不管是什么問題，我們都應(yīng)該為他們解決。