問卷設(shè)計(jì)及問卷調(diào)查中的問題與技巧

上海大學(xué)社會(huì)學(xué)系研究生楊繼濤

應(yīng)該說社會(huì)調(diào)查與問卷技術(shù)并沒有直接關(guān)系，社會(huì)調(diào)查范圍很廣，方法也很多，10年一次的人口普查、新聞?dòng)浾叩膫€(gè)案追蹤以及我們經(jīng)常使用的問卷調(diào)查，都可以稱之為社會(huì)調(diào)查?，F(xiàn)在我們越來越多地使用問卷調(diào)查，這是一種搜集的資料來反映總體的有效方法。但在問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查分析中，有些問題我們卻往往忽略，首先我先簡單說一下問卷調(diào)查中存在的一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：

1、  認(rèn)為問卷調(diào)查是一件非常簡單的事。這是一個(gè)普遍的認(rèn)識(shí)，好像問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查不用學(xué)習(xí)，任何人都可以設(shè)計(jì)問卷。但實(shí)際上這樣設(shè)計(jì)的問卷只是問題的簡單堆徹，而且不系統(tǒng)，問題不規(guī)范，設(shè)計(jì)者往往想到什么就列出什么，遺漏問題較多，而且會(huì)有大量看似相關(guān)而實(shí)際上與研究者實(shí)際需要并不相符的問題出現(xiàn)。

2、  問卷調(diào)查是必不可少的。這也是一個(gè)普遍的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，以為問卷可以包羅萬象，所以忽略了其他調(diào)查方式的選擇。其實(shí)問卷調(diào)查只是研究者進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的一種方法，在研究者進(jìn)行研究時(shí)，究竟那種方法更適合，這要根據(jù)研究者調(diào)查的主題與范圍等因素來確定。

3、  自己要什么資料不清楚。很多人對自己為什么使用問卷技術(shù)并不是很清楚，對于他們想通過問卷獲得的資料也不清楚，因此雖然進(jìn)行了問卷調(diào)查，但問卷的作用并沒有真正發(fā)揮。

在問卷技巧方面，存在的問題更多，突出表現(xiàn)為問題設(shè)計(jì)不規(guī)范、不科學(xué)；在資料分析中也存在很多問題，主要是分析工具選擇不科學(xué)，數(shù)據(jù)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。下面我簡單介紹一下問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查分析中的基本方法與一些要注意的問題。

一、問卷設(shè)計(jì)的基本程序

       很多問卷設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)問卷的方法是想到什么問題就設(shè)計(jì)什么問題。其實(shí)問卷設(shè)計(jì)的好壞與前期的工作密切相關(guān)，只有做好問卷設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作，才有可能設(shè)計(jì)出好的問卷。通常的問卷設(shè)計(jì)程序是：

探索性工作　　　　提出課題　　　　研究假設(shè)　　　　概念界定　　　　變項(xiàng)設(shè)計(jì)        指標(biāo)設(shè)計(jì)　　　具體問題

　　研究者對于自己所研究的對象一定是比較熟悉的，這包括經(jīng)驗(yàn)方面和理論方面。研究者應(yīng)該爭取在自己所要研究的范圍內(nèi)成為專家，就是說要掌握豐富的相關(guān)資料和理論知識(shí)。在研究者確定了研究課題后，對自己的研究任務(wù)與想要獲得的研究成果要有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。只有在以上的基礎(chǔ)上才能提出研究假設(shè)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的問題。下面我們以一個(gè)例子來說明整個(gè)步驟：

課題：濕地保護(hù)實(shí)施中存在的阻力

假設(shè)：濕地項(xiàng)目的實(shí)施損害了一部分人的利益

概念：濕地項(xiàng)目，一部分人，利益

變項(xiàng)：WWF，政府，地方民眾；既得利益者；財(cái)產(chǎn)，收入，土地，既有關(guān)系，權(quán)力，聲望

指標(biāo)：市政府，鎮(zhèn)政府，村政府；村民，村干部，民間精英領(lǐng)袖，企業(yè)主，個(gè)體戶等；

          工資收入，收禮，家庭其他成員收入，住房，存款，家庭裝飾，職位，工作性質(zhì)，土地?cái)?shù)量，交往圈，身分，威望；濕地項(xiàng)目實(shí)施后的上述方面的變化等等

問題：您在濕地項(xiàng)目實(shí)施前的職業(yè)是什么？您在濕地項(xiàng)目實(shí)施前的月收入是多少？您的職務(wù)是什么？您在項(xiàng)目實(shí)施前的交往對象都有哪些？您對項(xiàng)目實(shí)施前的生活是否滿意？項(xiàng)目實(shí)施后您的收入是多少，有沒有減少，少了多少？您現(xiàn)在認(rèn)為您在村中的地位與項(xiàng)目實(shí)施前比是上升了還是下降了？項(xiàng)目的實(shí)施給您帶來的不好的影響有哪些？您是否想過去擺脫現(xiàn)狀，您采取了什么樣的方式？您認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施對哪些人帶來了好處？您對那些人是否滿意？等等

應(yīng)該指出，并不是一個(gè)課題的所有指標(biāo)都能夠通過問卷調(diào)查得到，有些我們必須去訪問， 或采取其他的方式獲得我們想要的資料。

二、問卷的基本結(jié)構(gòu)

       問卷可以分為三大部分：前言、主體和結(jié)語。在前言部分我們應(yīng)該講明白這次問卷調(diào)查的目的、意義、簡單的內(nèi)容介紹、關(guān)于匿名的保證以及對回答者的要求，一般是要求回答者如實(shí)回答問題，最后要對回答者的配合予以感謝，并且要有調(diào)查者的機(jī)構(gòu)或組織的名稱，調(diào)查時(shí)間。

第二部分是問卷的主要部分，這一部分應(yīng)包括調(diào)查的主要內(nèi)容，以及一些答題的說明。一般把問卷的主體又分為兩部分，一是被調(diào)查者的背景資料，即關(guān)于個(gè)人的性別、年齡、婚姻狀況、收入等問題；另一部分就是調(diào)查的基本問題。一般我們把這兩部分分開，很多問卷出于降低敏感性的考慮把背景資料的問題放在基本內(nèi)容的后面，這是可以的，但我們?nèi)绻{(diào)查的對象是農(nóng)村村民，我們可以把這一部分放在前面，因?yàn)檫@一部分問題都是好回答的，而且在農(nóng)村中對這些問題是不太介意告訴別人的。對于回答問題的說明也要寫清楚，如怎么寫答案，跳答的問題，哪些人不回答等的說明，有經(jīng)驗(yàn)的研究者還會(huì)留出編碼位以便于錄入方便。

最后一部分是調(diào)查的一些基本信息，如調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查員姓名、被調(diào)查者的聯(lián)系方式等信息的記錄。最后我們還要對被調(diào)查者的配合再次給予感謝。

三、問卷設(shè)計(jì)中的問題與技巧

在問卷設(shè)計(jì)前我們應(yīng)該明白我們調(diào)查的對象，因?yàn)槲覀兊膯栴}是給調(diào)查對象看的，所以我們的設(shè)計(jì)必須符合他們的習(xí)慣。一方面我們的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量符合地方的語言習(xí)慣；另一方面我們對地方的整體情況及我們調(diào)查的背景資料應(yīng)該有全面的了解。當(dāng)然問卷調(diào)查可以采取自填式，即讓被調(diào)查者自己填寫；也可以采取訪問式調(diào)查，即派專人帶問卷向被調(diào)查者詢問答案。至于采取何種方式，可以根據(jù)調(diào)查的難度、被調(diào)查者的文化水平、研究者設(shè)計(jì)問題復(fù)雜程度等來決定。這里我們不詳細(xì)說這個(gè)問題，下面我們談一下問卷設(shè)計(jì)中存在的比較突出的問題.

（1）問卷回答中的問題。

問卷回答中比較多的問題是寫答案不規(guī)范，最后在資料處理時(shí)才發(fā)現(xiàn)很多問題不知道回答的哪一項(xiàng)。因?yàn)楹芏嗳擞霉P劃“√”。我們的要求是最好在問卷回答中使用“Ο”，因?yàn)橐蠡卮鹫咴谙鄳?yīng)代碼上畫圈，這種情況下回答者的注意力比較集中，有利于保證標(biāo)記的準(zhǔn)確。另外一個(gè)問題是回答不符合要求，如要求回答一個(gè)選項(xiàng)的選了2－3個(gè)，這種問題就需要調(diào)查者在問卷中強(qiáng)調(diào)以及調(diào)查者的注意，也可以把這些要求印成黑體。還有就是問卷沒有回答完，這種情況要求調(diào)查者重新訪問，如果實(shí)在不行就只能作廢卷處理。

（二）  問題設(shè)計(jì)中的問題。

1、  語言不規(guī)范。語言的問題很多，但主要還是設(shè)計(jì)者使用語言不規(guī)范。在問卷調(diào)查中，我們不能使用學(xué)術(shù)化語言，也不能用官方語言，我們的語言必須貼近被調(diào)查者的生活。如有這樣的問題：

您家屬于以下哪種類型：

1）核心家庭　　2）單身家庭　　3）聯(lián)合家庭　　4）主干家庭　　5）其他

這樣的問題就是明顯的專業(yè)詞匯的不合適運(yùn)用。

2、  問題有傾向性。問卷中的問題必須保持中立，不能提問帶有傾向性的問題。如：

濕地保護(hù)很重要，你認(rèn)為有進(jìn)行濕地保護(hù)的必要嗎？

　　1）有　　　　2）沒有　　　3）說不清

這樣的問題是不應(yīng)該出現(xiàn)在問卷中的。

3、  問題引起回答者的焦慮。如有這樣的問題：

你有沒有在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)狩過獵？

1）有　　　2）沒有　　　

這樣的問題容易引起回答者的焦慮，因?yàn)榇蟛糠秩硕贾辣Ｗo(hù)區(qū)是不準(zhǔn)狩獵的。這個(gè)問題可以這樣問：

在保護(hù)區(qū)狩獵是很普遍的事，你的情況是？

4、一題多義。一個(gè)問題只能提問一個(gè)方面的情況，否則容易使回答者不知如何作答。如：　　你和你的配偶的文化程度是：

1）小學(xué)及以下　　2）初中　　3）高中　　4）大專及以上

這個(gè)問題就是一個(gè)題同時(shí)問兩個(gè)人的情況，是讓回答者不能回答的。

5、問題籠統(tǒng)。這是調(diào)查中存在的較多的問題。如有這樣的問題：

您對濕地的了解情況是：

1）很了解　　2）了解　　3）一般　　4）不太了解　　5）不了解

這個(gè)問題的情況是被調(diào)查者對濕地的了解程度不是回答者自己說了算的。我們對濕地了解程度的衡量應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們一般的處理方式是用量表，即用相關(guān)的多個(gè)問題來綜合測量。

6、題支設(shè)計(jì)不合理。這包括設(shè)計(jì)的答案不窮盡、問題相同或處于同一維度等。如：

您家庭收入的主要來源是：

1）土地收入　　2）打工收入　

這個(gè)問題的答案就是題支沒有窮盡，因?yàn)檫€有比如工作收入、生意收入、股票收入等。

以上是問卷設(shè)計(jì)中的一些比較突出的問題，當(dāng)然還有其他很多問題存在，有些是研究者難以預(yù)料的，這就要求設(shè)計(jì)者要反復(fù)斟酌，同時(shí)要征求他人的意見。

（三）  一些技巧。

下面根據(jù)筆者在調(diào)查中積累的經(jīng)驗(yàn)介紹一些技巧性知識(shí)：

       1、問題順序的排列。問卷的問題不應(yīng)是雜亂排列的，應(yīng)該有一定的順序，一般我們把簡單易懂的問題放在前面，把復(fù)雜的問題放在后面，這樣容易得到被調(diào)查者的配合，使被調(diào)查者感到問題好回答；把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把枯燥的問題放在后面；一般性問題放在前面，特殊性問題放在后面；先問行為方面的問題，再問態(tài)度、觀念性問題；同類問題放在一起，這樣回答者容易回答；開放性問題，即完全由被調(diào)查者自己回答，沒有備選答案的問題放在后面。

       2、題支可以設(shè)計(jì)成半封閉半開放式。即在備選題后再加一項(xiàng)“其他”并要求選這一項(xiàng)的回答者說出內(nèi)容。這樣可以彌補(bǔ)設(shè)計(jì)時(shí)的遺漏，而且我們在調(diào)查中往往會(huì)遇到我們預(yù)料不到的情況，所以半開放式問題給了我們空間。

       3、涉及到農(nóng)民收入的問題一定要小心。因?yàn)檗r(nóng)民的收入是個(gè)很復(fù)雜也很模糊的問題，不同的農(nóng)民有不同的標(biāo)準(zhǔn)，因此我們在涉及到這類問題時(shí)一定要注意。我們通常的處理方法是把收入細(xì)分，如可以把收入分成土地收入，工作收入，打工收入，飼養(yǎng)收入，生意收入等等。其中的每一項(xiàng)還可以區(qū)分為多個(gè)問題，如土地收入可以分為糧食收入，經(jīng)濟(jì)作物收入，果樹收入，蔬菜收入等等。支出也一樣，我們必須慎重對待。

       4、在問卷調(diào)查中，盡量不要以行政命令來派發(fā)問卷，這樣獲得的數(shù)據(jù)往往不真實(shí)。

       5、問卷調(diào)查時(shí)盡量不要他人在場。因?yàn)樗说脑趫鲆矔?huì)影響回答者回答的真實(shí)性。

       6、數(shù)據(jù)處理時(shí)要采取科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析工具，這樣才不會(huì)浪費(fèi)數(shù)據(jù)。我們通常使用的是SPSS統(tǒng)計(jì)軟件。

       問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查是一項(xiàng)實(shí)踐性的課程，參與是非常重要的。在問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查時(shí)，我們最好要進(jìn)行預(yù)調(diào)查，這樣可以減少錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)我們想不到的一些問題。

練習(xí)題：

按照問卷設(shè)計(jì)程序，試對“生態(tài)旅游與地方支持”這一課題進(jìn)行問題設(shè)計(jì)。

（提示：可以先提出這樣的假設(shè)：生態(tài)旅游建設(shè)中的各方對生態(tài)旅游持不同的態(tài)度。所以問題的側(cè)重點(diǎn)就是對各方的態(tài)度分別進(jìn)行考察，設(shè)計(jì)問題。）