ISO 9241-11 緒論
設(shè)計和評價可用性旨在使用戶能夠在特定的使用背景下實現(xiàn)目標(biāo)滿足需求。ISO 9241號標(biāo)準(zhǔn)的本部分解釋了按照用戶工作效率與用戶滿意度評測可用性的好處，這些是依據(jù)預(yù)期使用目標(biāo)的完成程度、完成預(yù)期目標(biāo)所須消耗的資源量，以及用戶對產(chǎn)品使用的滿意程度進行測評的。
本部分重點強調(diào)可用性是決定于使用背景，以及可用性等級是依賴于使用產(chǎn)品的具體情況。使用背景包含用戶、任務(wù)、設(shè)備（硬件、軟件和原料），以及一切可能影響工作系統(tǒng)中產(chǎn)品可用性的物理環(huán)境、社會環(huán)境等。測評用戶工作效率和用戶滿意度可以評估一個使用中的工作系統(tǒng)的品質(zhì)，并且，當(dāng)一個產(chǎn)品處在關(guān)注的焦點時，測評還能夠提供該產(chǎn)品在其他不同使用背景的工作系統(tǒng)中的可用性信息。而改變工作系統(tǒng)中其他組成所引起的影響，比如用戶培訓(xùn)的數(shù)量，或者照明設(shè)備的改善，也都可以通過用戶工作效率和用戶滿意度進行測評。 可用性有時被用來檢查一個產(chǎn)品的特性，而這些特性使得產(chǎn)品更容易使用的（詳見附件D）。在ISO 9241的其他部分，提供了一些必備條件和建議，這些都是與使硬件、軟件和環(huán)境更具有可用性的某些特性相關(guān)的，同時也提供了暗含于這些必備條件和建議之中的人機工程學(xué)原則。ISO 9241的本部分解釋了如何通過用戶工作效率與用戶滿意度的測量來評估一個產(chǎn)品在特定使用背景下的可用性。 [ISO 9241-11] 1 適用范圍 ISO 9241的本部分詳細說明了可用性，并且解釋了如何識別那些當(dāng)按照用戶工作效率和用戶滿意度來說明或評價可用性時有必要重視的信息。對于如何描述產(chǎn)品的使用背景（硬件、軟件或者服務(wù)）和那些必須的可用性測量，這里以一種清晰的方式給出了指導(dǎo)。
ISO 9241的本部分的指導(dǎo)可以在對可用性信息進行獲取、設(shè)計、研發(fā)、評估，以及溝通的活動中使用。本指導(dǎo)解釋了怎樣在一個符合ISO 9001認(rèn)證的質(zhì)量系統(tǒng)中詳細描述和評估產(chǎn)品的可用性。本指導(dǎo)不僅適用于那些通用應(yīng)用的產(chǎn)品，同時也適用于已經(jīng)完成開發(fā)的或者正在開發(fā)的、具有詳細要求的定制產(chǎn)品。 本部分也解釋了如何用用戶工作效率和用戶滿意度來測評一個系統(tǒng)中，任意組件對于整個工作系統(tǒng)的影響程度的。 本指導(dǎo)雖然包括了測量可用性的過程，但是并沒有細說其中的每一個活動是如何實施的。詳細說明那些自定義的測量方法是會超出本部分的內(nèi)容，不過更進一步的資料可以在附件E的參考書目和附件B中找到。ISO 9241的其他部分包括了用戶工作效率測試方法的細節(jié)。 本部分適用于帶有可視化顯示終端的辦公室工作環(huán)境，以及用戶通過與產(chǎn)品交互來完成目標(biāo)的其他情形。ISO 9241的第14至17部分提供了一些適用于特定使用背景的建議。將本指導(dǎo)和ISO 9241的第14至17部分聯(lián)合使用，可以用來鑒別一部分建議的適用條件 [ISO 9241-11] 2 參考標(biāo)準(zhǔn) 以下的標(biāo)準(zhǔn)中包含了一些規(guī)定，根據(jù)這些規(guī)定制定了ISO 9241的本部分內(nèi)容。唯有在公開出版物發(fā)布的時候所指定的那些版本是有效的。一切標(biāo)準(zhǔn)都是決定于修訂版的，并且對那些基于ISO 9241本部分而達成協(xié)議的各團體，我們鼓勵你研究有無可能應(yīng)用以下指定標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。當(dāng)前仍有效的國際標(biāo)準(zhǔn)是由IEC和ISO的成員來維護的。
ISO 9241: 具有可視化顯示終端(VDTs)的辦公室工作中的人機工程需求： 第14部分：菜單對話/Menu dialogues 第15部分：命令對話/Command dialogues 第15部分：直接操縱對話/Direct manipulation dialogues 第17部分：表單填寫對話/Form filling dialogues [ISO 9241-11] 3 定義出于ISO 9241號中本部分的用途，做出了以下的定義：
3.1 可用性（Usability）：特定用戶在特定的使用背景下，使用某個產(chǎn)品達到特定目標(biāo)的有效性、效率和滿意度的大小。 3.2 工作系統(tǒng)質(zhì)量（quality of a work system in use）：在一個特定的工作系統(tǒng)中，應(yīng)用有效性、效率和滿意度完成特定目標(biāo)的程度。 注：可用性和工作系統(tǒng)質(zhì)量之間的區(qū)別在于關(guān)注焦點不同。評估產(chǎn)品的時候，關(guān)注焦點是：在給定工作系統(tǒng)中的其他組成的情況下，提高產(chǎn)品的品質(zhì)。而在評估工作系統(tǒng)質(zhì)量時，任何與之相關(guān)的組成都有可能被改進。 3.3 有效性（effectiveness）：用戶達到某特定目標(biāo)的正確度和完成度。 3.4 效率（efficiency）：當(dāng)用戶在一定的正確度和完成下達到特定目標(biāo)時所消耗的與之相關(guān)的資源量。 3.5 滿意度（satisfaction）：使用產(chǎn)品的舒適度和可接受程度。 3.6 使用背景（context of use）：用戶、目標(biāo)、任務(wù)、設(shè)備（硬件、軟件和原料）、以及使用產(chǎn)品的物理環(huán)境和社會環(huán)境。 3.7 工作系統(tǒng)（work system）：為了達到某個特定目標(biāo)的系統(tǒng)，它包括了用戶、設(shè)備、任務(wù)、以及物理環(huán)境和社會環(huán)境。 3.8 用戶（user）：應(yīng)用產(chǎn)品的人。 3.9 目標(biāo)（goal）：一個預(yù)期的目的。 3.10 任務(wù)（task）：為了達到目標(biāo)而要采取的行動。 3.11 產(chǎn)品（product）：在設(shè)備中，需要被詳細說明或評估其可用性的一部分。 [ISO 9241-11] 4 利益和基本原理 在產(chǎn)品的設(shè)計中，可用性是一個十分重要的問題，因為這與用戶的工作有效性、效率和滿意度息息相關(guān)。 |
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