信息服務業(yè)是指從事信息的獲取、存儲、處理、傳遞及提供利用等服務工作，但又不是自我服務的商業(yè)化或非盈利性的服務行業(yè)。信息服務業(yè)到底包括哪些行業(yè)，其產業(yè)構成如何，至今沒有統(tǒng)一認識。因此，對于信息服務業(yè)的分類，各國根據(jù)自己的特點，有不同的劃分與統(tǒng)計方法。根據(jù)中國信息產業(yè)商會提交的《中國信息服務業(yè)發(fā)展研究》的綜合報告，我國的信息服務業(yè)分為信息提供業(yè)、信息處理業(yè)、軟件開發(fā)與服務業(yè)、系統(tǒng)集成服務業(yè)、咨詢業(yè)五大類。作為一種特殊的服務行業(yè)，信息服務業(yè)所提供的服務總是與信息密切相關的。而信息是無形的，它的存在總是依附于一定的載體，它的傳遞和利用也因載體的不同而各異。隨著科學技術尤其是信息技術的發(fā)展，信息的載體由紙質物轉向磁質物或光質物，進而以字節(jié)形式存儲。信息的傳遞亦由紙質信息資源的物理傳遞轉向電子信息資源的數(shù)字化傳遞或網絡化傳遞。

本文所探討的信息服務網絡化是指信息服務提供業(yè)利用國際互聯(lián)網的強大功能進行信息的獲取、存儲、處理、傳遞及提供利用等工作。有人對適合于網上銷售的產品和服務進行研究后認為，適合于網上銷售的產品和服務應具備這些特征：不易腐蝕損壞、知識科技含量高、信息含量高。信息服務業(yè)所提供的信息則具有上述特征，因而適合開展網上業(yè)務。和傳統(tǒng)的信息服務形式相比，信息服務的網絡化具有以下一些優(yōu)勢：業(yè)務成本低、資源豐富、提供個性化服務。

1．  信息服務的網絡化降低了信息服務的業(yè)務成本、提高了工作效率

對于信息提供業(yè)而言，信息服務網絡化的主要優(yōu)勢之一就是降低了業(yè)務成本、提高了工作效率。信息服務機構的業(yè)務成本是指信息服務機構在收集、整理、加工和傳遞信息的過程中所發(fā)生的成本，包括貨幣成本、時間成本和人力物力成本。傳統(tǒng)的信息服務主要是通過服務人員利用各種文獻檢索工具，手工查找用戶所需的信息，必要時還要根據(jù)二次文獻到有關期刊、圖書或會議論文眾查找原始文獻。隨著社會信息量的不斷增大，各學科相互交叉的現(xiàn)象日趨突出，這種手工式的信息服務不僅費時費力、效率低下，而且難以查準、查全。同時，傳統(tǒng)的信息服務機構提供的信息資源只局限于本單位所擁有的資源，如圖書館館藏，隨著書刊價格的不斷上漲，采購經費的嚴重不足與用戶需求的不斷增加之間的矛盾日益突出，信息服務機構遠遠滿足不了用戶的對信息需求。這一系列的障礙使得傳統(tǒng)的信息服務顯得差強人意，發(fā)展前景不太樂觀，而信息資源的網絡化則使上述局面發(fā)生了根本性的改變。信息資源的網絡化使得信息提供者能夠采取新的服務方式，從而使其信息服務更為迅速、高效，更能滿足用戶的需求。

    以信息資源網絡化為前提的網絡化信息服務采取了與傳統(tǒng)信息服務大不一樣的方式。借助于國際互聯(lián)網，信息提供機構可以突破自身館藏的限制，以網絡化信息資源作為其服務的堅強后盾；用戶的需求信息可以經由網絡迅速地傳遞給信息提供者，實現(xiàn)信息處理的自動化，大大提高了信息提供服務的工作效率，充分體現(xiàn)了即時服務的特點。由于信息的電子化、數(shù)字化，信息提供者可以以電子郵件、遠程文件傳輸(FTP)、網頁等形式經由網絡將信息迅速傳遞至用戶手中。利用國際互聯(lián)網，企業(yè)可以系統(tǒng)、全面地、快速地查找用戶所需的國內外信息。網絡化信息服務改變了以往信息主要以紙質印刷為載體的現(xiàn)象，信息載體轉向光盤、電子出版物等以字節(jié)形式存儲的載體，信息的形式從文本型轉向數(shù)字化的文字、圖形、影像、聲音、動畫等，這些都可以通過國際互聯(lián)網和電子郵件傳遞給用戶。這不僅使信息形式豐富、內容多彩，而且這樣的信息便于更新、傳輸，省卻了信息的更新、印刷和傳輸（郵寄）成本，提高了企業(yè)的工作效率。傳統(tǒng)的信息服務受時空的影響很大，往往只能在工作時間內為本地用戶提供服務，而國際互聯(lián)網的應用使得企業(yè)可以一天24小時、一年365天為各地的用戶提供信息服務。利用國際互聯(lián)網用戶可以實行自我服務，在企業(yè)的網站上根據(jù)自己的需求進行信息搜索與查詢。在香港注冊的中國資訊行就是一家網絡化的信息服務企業(yè)。它建立了22個數(shù)據(jù)庫，擁有超過370萬篇的資料藏量、超過40億的漢字總量，每天處理360萬漢字信息量，主要為3000多家海內外機構服務。

2．   信息服務的網絡化為信息服務的發(fā)展提供了豐富的資源，實現(xiàn)信息資源共享

如前所述，傳統(tǒng)的信息服務機構的信息來源是很有限的，僅依賴于本單位所擁有的信息資料，或可獲得的本地信息資源來為用戶提供服務。國際互聯(lián)網提供的信息則包羅萬象，包括經濟學、商業(yè)、市場、醫(yī)學、生物工程、商標、專利、人口、時事新聞等各個領域的信息，而且可查閱的資料不再僅限于本單位或本地的可獲資源。國際互聯(lián)網是一個大資料庫，企業(yè)可以通過訪問網站的方式接觸許多以前不能接觸到的信息資源?，F(xiàn)在國內外有許多圖書館，如上海圖書館、中國國家圖書館、美國國會圖書館，都創(chuàng)建了自己的網站，它們本身既是信息服務機構，又可以為其他信息服務機構提供信息資源。信息服務機構還可以通過國際互聯(lián)網訪問“大不列顛百科全書”等網站，查詢用戶所需的信息。

信息服務的網絡化不僅為信息服務的發(fā)展提供了豐富的資源，而且可以實現(xiàn)信息資源共享。眾所周知，傳統(tǒng)的信息服務業(yè)，如圖書館、各信息中心，各自是高度獨立的，自行搜集、加工整理并提供本單位用戶所需的信息，相互間沒有充分的合作。信息服務機構一般以本地用戶為服務對象，信息服務受到地域的限制，信息利用率不高；同時，由于缺乏合作，各信息服務機構“麻雀雖小，五臟俱全”，各方面各專題的信息都要收集存儲，整個社會重復工作，造成許多人力物力和時間上的浪費。利用國際互聯(lián)網，各信息服務機構之間，特別是各圖書館之間，可以實現(xiàn)分工合作、資源共享。比如上海市文獻資源共建共享協(xié)作網（www.library.），實現(xiàn)了上海地區(qū)公共、高校、科研系統(tǒng)圖書館之間的聯(lián)網，實現(xiàn)圖書目錄與數(shù)據(jù)庫共享。一些國際圖書館網絡也紛紛與國際互聯(lián)網連接，既為其他信息服務機構提供了資源，又實現(xiàn)了信息資源的共享。國際互聯(lián)網把地理位置分散的信息資源聯(lián)系起來，實現(xiàn)資源共享，避免了資源浪費。

3．   信息服務的網絡化使得提供個性化信息服務成為可能，提高了服務質量與水平

隨著信息資源的大幅增加，信息用戶信息的汪洋大海之中，同時，用戶對信息的需求也更具針對性，更為個性化。傳統(tǒng)的信息服務機構往往以提供大眾化的信息為主，很難滿足用戶的個性化需求。網絡化的信息服務者可以提供個性化的信息服務。比如，上海數(shù)字化圖書館提供一種叫定題服務的服務（又稱SDI服務，即Selective Dissemination of Information service）。它是一種根據(jù)讀者需求，定期不斷地將符合讀者需求的新的信息傳送給讀者的一種服務模式。不同的用戶對于統(tǒng)一專題的信息需求不盡相同，或者對于同樣的信息要求的形式不同，這對于傳統(tǒng)的信息服務機構來講是很難滿足的，因為這相當于幾個不同的項目，同樣的信息也要重新制版印刷，成本很高。數(shù)字化的信息使得信息服務機構可以根據(jù)用戶的不同需求與要求編輯信息，改變信息的形式，采用不同的載體。例如，同樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料，信息服務機構可以根據(jù)用戶的要求以文本、圖表、聲音、動畫等形式來存儲，可以印制在紙上，也可以制作成電子出版物。

用戶數(shù)據(jù)庫是信息服務機構更好地為用戶服務的基礎。利用國際互聯(lián)網，信息服務機構利用“cookie”這一記錄網上沖浪者行為的技術能夠很方便地記錄、分析顧客的瀏覽活動、興趣愛好、查詢行為等，并把這些記錄到用戶數(shù)據(jù)庫中。這樣，信息服務機構可以根據(jù)用戶訪問網站的歷史、查詢信息的行為、信息需求的記錄，了解、掌握用戶的信息需求動向，有的放矢地、主動地給用戶發(fā)去他所需信息的摘要，激起用戶的信息需求，使得信息服務的推廣更有針對性。此外，因為信息資源的網絡化傳遞，用戶的需求信息和反饋信息都能迅速傳遞并獲取，用戶與提供者之間借助網絡可以進行反復交流，從而充分保證信息服務的用戶滿意程度。這些都能有效地提高信息服務的質量與水平。

綜上所述，網絡化的信息服務可以降低人力物力和時間成本、提高信息服務效率，為信息服務的發(fā)展提供了豐富的資源、實現(xiàn)信息資源共享，提供個性化信息服務、提高服務質量與水平。信息服務網絡化的眾多優(yōu)勢決定了信息服務必然是朝著服務網絡化、集成化、開放化和高效化的方向發(fā)展。

參考文獻

1．郭秋英，潘穎：“網絡環(huán)境下的信息服務與資源共享”， 《情報檢索》，1998年第9期