|
信息服務(wù)業(yè)是指從事信息的獲取、存儲(chǔ)、處理、傳遞及提供利用等服務(wù)工作，但又不是自我服務(wù)的商業(yè)化或非盈利性的服務(wù)行業(yè)。信息服務(wù)業(yè)到底包括哪些行業(yè)，其產(chǎn)業(yè)構(gòu)成如何，至今沒有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。因此，對(duì)于信息服務(wù)業(yè)的分類，各國根據(jù)自己的特點(diǎn)，有不同的劃分與統(tǒng)計(jì)方法。根據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)提交的《中國信息服務(wù)業(yè)發(fā)展研究》的綜合報(bào)告，我國的信息服務(wù)業(yè)分為信息提供業(yè)、信息處理業(yè)、軟件開發(fā)與服務(wù)業(yè)、系統(tǒng)集成服務(wù)業(yè)、咨詢業(yè)五大類。作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，信息服務(wù)業(yè)所提供的服務(wù)總是與信息密切相關(guān)的。而信息是無形的，它的存在總是依附于一定的載體，它的傳遞和利用也因載體的不同而各異。隨著科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，信息的載體由紙質(zhì)物轉(zhuǎn)問磁質(zhì)物或光質(zhì)物，信息的傳遞亦由紙質(zhì)信息資源的物理傳遞轉(zhuǎn)向電子信息資源的數(shù)字化傳遞或網(wǎng)絡(luò)化傳遞?？梢哉f，因?yàn)橛兄餐难芯繉?duì)象——信息資源，信息業(yè)與網(wǎng)絡(luò)信息資源或信息資源的網(wǎng)絡(luò)化傳遞有著千絲萬縷、密不可分的聯(lián)系。
1、信息資源網(wǎng)絡(luò)化為信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了方便 信息資源網(wǎng)絡(luò)化，從字面上看是指信息資源的網(wǎng)絡(luò)化傳遞與共享，而實(shí)際上又離不開相應(yīng)信息技術(shù)的成熟發(fā)展。從這一意義上去分析，信息資源的網(wǎng)絡(luò)化將給各類信息服務(wù)業(yè)帶來巨大沖擊，本文將主要從信息資源網(wǎng)絡(luò)化的角度而不是從技術(shù)角度進(jìn)行探討。 對(duì)于信息提供業(yè)而言，信息資源的網(wǎng)絡(luò)化使得信息提供者能夠采取新的服務(wù)方式，從而使其信息服務(wù)更為迅速、高效，更能滿足用戶的需求。眾所周知，傳統(tǒng)的信息服務(wù)以搜集、加工整理并提供紙質(zhì)信息資源為主。在這一過程中，鑒于紙質(zhì)資源的非共享性及傳遞的困難性，信息提供機(jī)構(gòu)一般以本地用戶為其服務(wù)對(duì)象，信息的提供服務(wù)受到地域的嚴(yán)重局限；同時(shí)，又因其服務(wù)工作流程基本采取手工方式，速度與效率可想而知，而目，傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如圖書館提供的信息資源只局限于館藏，隨著書刊價(jià)格的不斷上漲，采購經(jīng)費(fèi)的嚴(yán)重不足及讀者需求的不斷提高，本館館藏遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了讀者的需求……這一系列的障礙使得傳統(tǒng)的信息提供服務(wù)顯得差強(qiáng)人意，發(fā)展前景不太樂觀，而信息資源的網(wǎng)絡(luò)化則使上述局面發(fā)生了根本性的改變。信息資源網(wǎng)絡(luò)化不僅僅意味著信息有了新的表現(xiàn)形式——網(wǎng)絡(luò)化信息資源，同時(shí)也意味著信息技術(shù)的成熟發(fā)展和廣泛應(yīng)用以及信息網(wǎng)絡(luò)尤其是因特網(wǎng)的成功建立。信息提供機(jī)構(gòu)已成為網(wǎng)絡(luò)中的一員，其橫向聯(lián)系將越來越多，其運(yùn)作方式將有突破性的進(jìn)展。 首先，借助于信息網(wǎng)絡(luò)，信息提供機(jī)構(gòu)可以突破自身館藏的限制，以網(wǎng)絡(luò)化信息資源作為其服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾； 其次，信息資源的網(wǎng)絡(luò)化意味著信息處理的自動(dòng)化，這就大大提高了信息提供服務(wù)的工作效率，充分體現(xiàn)了即時(shí)服務(wù)的特點(diǎn)； 第三，用戶的需求信息可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)迅速地傳遞給信息提供者，信息提供者提供的針對(duì)性信息也可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)迅速傳遞至用戶手中，從而使信息突破了地域限制，走出國門，走向世界； 第四，因?yàn)樾畔①Y源的網(wǎng)絡(luò)化傳遞，用戶的需求信息和反饋信息都能迅速傳遞并獲取，用戶與提供者之間借助網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行反復(fù)交流，從而充分保證信息服務(wù)的用戶滿意程度。 綜上所述，我們可以斷言，信息資源網(wǎng)絡(luò)化為信息創(chuàng)造業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展契機(jī)，信息提供服務(wù)業(yè)將由此走上網(wǎng)絡(luò)信息提供服務(wù)的發(fā)展道路。 對(duì)于信息咨詢業(yè)而言，信息資源的網(wǎng)絡(luò)化推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)信息咨詢業(yè)的發(fā)展。所謂網(wǎng)絡(luò)信息咨詢，是指信息咨詢顧問和用戶之間借助于各類網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳遞和交流。具體說來，就是信息咨詢顧問針對(duì)用戶的信息需求，利用各類網(wǎng)絡(luò)檢索、選擇、加工、傳遞信息，并形成信息咨詢報(bào)告，提供給用戶。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢與傳統(tǒng)信息咨詢，雖然都是通過對(duì)信息的有效搜集、加工和傳遞，最終以滿足用戶的信息需求作力衡量信息咨詢服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，但是，傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)主要借助于人力來進(jìn)行，而網(wǎng)絡(luò)信息咨詢則充分地利用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息技術(shù)，從而具備許多新特點(diǎn)，如通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等傳播媒體尋找用戶；通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索信息；通過網(wǎng)絡(luò)與用戶進(jìn)行信息交流；利用各種信息技術(shù)設(shè)備對(duì)信息進(jìn)行加工；通過網(wǎng)絡(luò)來管理咨詢項(xiàng)目等。我們知道，開展信息咨詢必須具備5個(gè)要素——信息咨詢顧問、信息資源、資金、開展信息咨詢服務(wù)所必需的設(shè)備和辦公場所等。其中，信息咨詢顧問、信息資源和資金是最主要的。借助信息網(wǎng)絡(luò)，信息咨詢顧問可以隨時(shí)獲取網(wǎng)上相關(guān)的信息資源，以不斷增進(jìn)知識(shí)，開闊視野，了解最新動(dòng)態(tài)。同時(shí)，因特網(wǎng)作為一個(gè)分布于世界范圍的信息網(wǎng)絡(luò)，其信息資源之多之廣為咨詢顧問開展工作提供了很可靠的依據(jù)與保障。并且，獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源，較其它資源更為方便，且費(fèi)用較低。
對(duì)信息處理業(yè)軟件開發(fā)與服務(wù)業(yè)及系統(tǒng)集成業(yè)而言，信息資源網(wǎng)絡(luò)化所帶來的更多的是技術(shù)上的更新。前面講過，信息資源網(wǎng)絡(luò)化實(shí)際上是信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的結(jié)果。這里所謂的信息技術(shù)，并不單單指某一項(xiàng)技術(shù)，而是指一系列相關(guān)技術(shù)共同發(fā)展的結(jié)果。毫無疑問，在信息資源實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，信息處理技術(shù)也會(huì)得到相應(yīng)的發(fā)展，從而使得信息處理業(yè)、軟件開發(fā)與服務(wù)業(yè)及系統(tǒng)集成業(yè)都能得到相應(yīng)的大發(fā)展。
2、信息資源網(wǎng)絡(luò)化對(duì)信息業(yè)服務(wù)提出了更高要求 首先，從用戶角度來說，以因特網(wǎng)應(yīng)用為代表的信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為我們提供了獲取網(wǎng)絡(luò)化信息資源的可能性，給我們帶來了過去所不曾想像的信息能力和極低的信息應(yīng)用成本。今天，我們坐在計(jì)算機(jī)前可以非常方便且經(jīng)濟(jì)地瀏覽全世界聯(lián)網(wǎng)的幾百萬臺(tái)計(jì)算機(jī)中任何我們感興趣的內(nèi)容，可以比較快捷地通過網(wǎng)絡(luò)獲取網(wǎng)絡(luò)化信息資源以滿足自己的信息需求。人們已經(jīng)感受到網(wǎng)絡(luò)信息革命為信息資源的獲取和共享所帶來的巨大變化，親自嘗到了“足不出戶，漫游全世界”的現(xiàn)代化信息手段所帶來的甜頭。在這種情況下，人們將更傾向于呆在家中或辦公室通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息搜索與自我服務(wù)，只有到萬不得已之時(shí)才會(huì)向信息服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，這是由“最小努力法則”所決定的。從另一個(gè)角度來說，在網(wǎng)絡(luò)普及、用戶自我查詢能力日益增強(qiáng)的今天，網(wǎng)絡(luò)用戶更需要的是導(dǎo)航式的服務(wù)，是信息內(nèi)容的深加工服務(wù)以及一切用戶個(gè)人查詢難以實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上服務(wù)。因此，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須考慮在全球資源實(shí)現(xiàn)共享的大環(huán)境下，在用戶需求內(nèi)容發(fā)生變化的情況下，該提供怎樣有特色的服務(wù)才能吸引用戶，并挖掘用戶的潛在需求？尤其是對(duì)于一些小型的信息服務(wù)部門而言，其所提供的特色服務(wù)將直接關(guān)系到其生存與發(fā)展的狀況。 其次，對(duì)于傳統(tǒng)的信息部門，如圖書館情報(bào)機(jī)構(gòu)，如火如荼的網(wǎng)絡(luò)信息革命向其提出了全面的挑戰(zhàn)： ?、傩畔⒓夹g(shù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為信息的采集、加工、存儲(chǔ)、查詢等信息業(yè)務(wù)帶來了全新的概念，從而出現(xiàn)了一系列新名詞，如網(wǎng)上資源搜索、下載、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫建設(shè)、搜索引擎、網(wǎng)上資源重組等，傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)唯有進(jìn)行脫胎換骨的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)全面轉(zhuǎn)型，才可能避免被無情淘汰。 ?、诰W(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，也促使一批新興的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛出現(xiàn)，它們憑借自身的計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)優(yōu)勢，憑借靈活的經(jīng)營機(jī)制，從非信息服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)而躋身于這一新興的服務(wù)領(lǐng)域，并因以上一些特點(diǎn)和優(yōu)勢而成為傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)強(qiáng)勁的競爭對(duì)手。因此，如何在對(duì)手林立的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下尋找自己的生存與發(fā)展空間是信息資源網(wǎng)絡(luò)化向傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)提出的第二個(gè)挑戰(zhàn)。 ③計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施投資的高強(qiáng)度，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)作的耗資性，快定了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)運(yùn)作的商業(yè)化形式的必然性。新型的信息企業(yè)正是把握住了這一點(diǎn)，層出不窮的新產(chǎn)品的問世，五花八門的促銷手段，高科技人才的不斷投入，一一顯現(xiàn)出其競爭實(shí)力。而長期以公益性服務(wù)為主要內(nèi)容且依靠國家生存的傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)能否擺脫資助而獨(dú)闖市場，與身經(jīng)百戰(zhàn)的信息企業(yè)一爭高低，這也不能不說是一個(gè)挑戰(zhàn)。
第三，從信息資源本身而言，信息資源的網(wǎng)絡(luò)化給信息服務(wù)業(yè)帶來了更大的挑戰(zhàn)。我們知道，信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使人們具備了非凡的信息能力，但信息能力的膨脹同時(shí)也是人們制造噪聲與信息垃圾能力的膨脹，而正是這種噪聲在大大削弱社會(huì)有效的信息服務(wù)。信息服務(wù)給人們提供的是包含信息的資料，而信息需要人們從資料中去消化它。目前，信息資源的網(wǎng)絡(luò)化所帶來的新問題是：資料越來越多，而信息濃度卻越來越低，消化吸收越來越難，這是因?yàn)椋?/p> ?、傩畔⒗蛎浀乃俣冗h(yuǎn)比精品快，這是由兩者的生產(chǎn)效率所決定的。信息精品的生產(chǎn)需要傾注極大的心血，因此不會(huì)因信息技術(shù)的大發(fā)展而有大增長，而信息垃圾的產(chǎn)生則會(huì)因信息技術(shù)的提高以成百上千倍的速度遞增。 ②精品的社會(huì)自然篩選機(jī)制大大弱化。資料拷貝、存儲(chǔ)成本的大幅度降低，使人們將不再精心挑選有價(jià)值的信息精品妥善保存，這勢必導(dǎo)致保存資料的信息含量下降，人們?cè)谑褂弥幸獬龈嗟臅r(shí)間挑選資料。 ?、蹮o必要的細(xì)節(jié)資料無節(jié)制地增加。今天，過多的資料來自于計(jì)算機(jī)的自動(dòng)化信息，這些系統(tǒng)往往以提供更多的細(xì)節(jié)為榮，但過多的細(xì)節(jié)往往會(huì)干擾人們認(rèn)識(shí)事物的總體感覺，這尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)決策人員所反對(duì)的。 ?、芨行再Y料的過度膨脹擠占了理性思考的時(shí)間。人類理性思考主要通過語言、文字、符號(hào)、概念來進(jìn)行，然而新技術(shù)則鼓勵(lì)人們享受更多的感性資料服務(wù)，如圖像、聲音、影像等。因此，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最終可能會(huì)成為人們娛樂的工具，但對(duì)網(wǎng)上信息服務(wù)卻并沒有帶來多少好處。因此，在這種情況下，如何制造出高濃度的信息產(chǎn)品，緩解信息噪聲的壓力，提高信息服務(wù)的實(shí)際效率，是信息服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。 3、信息資源網(wǎng)絡(luò)化使信息服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢 精品化趨勢。如前所述，信息資源網(wǎng)絡(luò)化在給人們創(chuàng)造了無限信息能力的同時(shí)，也帶來了巨大的信息噪音。我們不得不面對(duì)另一類型的信息缺乏，即大量信息混亂所造成的信息缺乏。重復(fù)的、低水平的網(wǎng)上資料會(huì)占據(jù)我們90％的網(wǎng)上時(shí)間，我們依然找不到有價(jià)值的東西。信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)律告訴我們：對(duì)今后的信息服務(wù)起決定性作用的將是質(zhì)量而不是數(shù)量，是深度而不是面面俱到，是系統(tǒng)有序而不是名目繁多。我們知道，在產(chǎn)品供應(yīng)短缺的時(shí)代，數(shù)量是最重要的，但在產(chǎn)品泛濫的時(shí)代，產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌才是最重要的。因此，有實(shí)力的信息企業(yè)將會(huì)集中更多的人力、更大的物力和財(cái)力資源來推行精品戰(zhàn)略，認(rèn)真地制作精品，而信息服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值也主要取決于制作者的智力投入。
專業(yè)化趨勢。粗而廣的信息服務(wù)會(huì)是最先被淘汰的，因?yàn)橛糜谶@種服務(wù)的內(nèi)容在網(wǎng)上很容易得到，但又不能給用戶以很大幫助。實(shí)際上，任何有價(jià)值的信息總是與專業(yè)知識(shí)分不開的，專業(yè)知識(shí)財(cái)富是構(gòu)成服務(wù)價(jià)值的主要基礎(chǔ)，行業(yè)知識(shí)的差距則是保護(hù)本項(xiàng)業(yè)務(wù)抵御競爭的圍墻。因此，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)要想提高其服務(wù)質(zhì)量并贏得市場，辦法之一就是使自己的服務(wù)專業(yè)化，將目標(biāo)集中到自己熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，集中到特定的用戶群上，利用專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢來進(jìn)行信息服務(wù)，通過專業(yè)化來提高服務(wù)的深度和質(zhì)量，以達(dá)到更好的效果?？梢哉f，走專業(yè)化道路是現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。 層次化趨勢。信息網(wǎng)絡(luò)的相繼建立，使得一大批以信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為業(yè)務(wù)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷誕生并發(fā)展壯大起來，但是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋面很廣，任何一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都難以承擔(dān)所有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的層次化趨勢日漸明顯。從美國目前信息服務(wù)的格局來看，大體可分為4個(gè)層次： ?、傥锢砭W(wǎng)絡(luò)（信道〕，這是基礎(chǔ)設(shè)施，投資大，周期長，并帶有地域壟斷性（不可能多家搞）； ②網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)，它允許有限的、受管制的競爭； ?、劬W(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，原則上不搞自己的物理網(wǎng)絡(luò)，不參與基本服務(wù)，開放經(jīng)營，進(jìn)行公平競爭； ④信息提供服務(wù)，可以利用其它網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)平臺(tái)，也可自己兼管一個(gè)增值網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多數(shù)是前者。這種層次化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)結(jié)構(gòu)能夠充分發(fā)揮各層次的特色優(yōu)勢，各專門化業(yè)務(wù)范圍之間互補(bǔ)互利，從而避免了“大而全”、“小而全”的問題。 個(gè)性化趨勢。隨著信息資源的逐步網(wǎng)絡(luò)化，信息用戶將被籠罩在巨大的信息網(wǎng)絡(luò)之中，并由此而具備充分的獲取信息的能力。此時(shí)，用戶對(duì)信息的需求將更具針對(duì)性，更為個(gè)性化。而提高信息服務(wù)的針對(duì)性或個(gè)性化，關(guān)鍵的一點(diǎn)在于即時(shí)與用戶進(jìn)行信息交流，在多次的交流過程中挖掘用戶的真正需求并提供充分個(gè)性化的服務(wù)，而信息網(wǎng)絡(luò)恰恰是這樣一種可以進(jìn)行迅速交流的工具。因此，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)具有傳統(tǒng)信息服務(wù)所不具備的雙向性，用戶能夠更多地參與信息服務(wù)的過程，從而加速個(gè)性化服務(wù)時(shí)代的到來。 |
|
|
