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最近看了一篇很火的文章《出租司機(jī)給微軟員工上MBA課》，看完了，整個(gè)文章的精華大概有三大塊，一起來(lái)讀讀： 1、成本核算，文章中提到了，“這位師傅聽(tīng)上去真不象出租車(chē)司機(jī)，倒象是一位成本核算師。”，說(shuō)白了，就是要工于算計(jì)，這沒(méi)什么問(wèn)題，當(dāng)然，天下熙攘，皆由利往，如果大家都往成本核算師方向發(fā)展，也有些可怕。 2、快樂(lè)工作。“我是一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫。有人說(shuō)，你是因?yàn)橘嵉腻X(qián)多，所以當(dāng)然快樂(lè)。我對(duì)他們說(shuō)，你們正好錯(cuò)了。是因?yàn)槲矣锌鞓?lè)、積極的心態(tài)，所以賺的錢(qián)多。”這和米盧的快樂(lè)足球差不多，是文章的閃光點(diǎn)；不過(guò)，快樂(lè)的心態(tài)，是不是就能賺錢(qián)多？這不一定正相關(guān)，當(dāng)然這不是我所關(guān)注的。 3、客人的選擇。這是核心中的核心，因?yàn)榍皟牲c(diǎn)成功的保證，很大程度上在于這位司機(jī)挑選顧客的準(zhǔn)確性，說(shuō)到成本，其實(shí)還是相對(duì)成本有意義一些，你的絕對(duì)成本再低，賺不到錢(qián)也是白費(fèi)，成本再高，賺多了還是快樂(lè)，就是這么個(gè)理。怎么選擇客人呢，文章說(shuō)了：“醫(yī)院門(mén)口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的”就挑拿臉盆的。。。“一個(gè)年輕女子，拿著小包，剛買(mǎi)完?yáng)|西。還有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的。第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包”挑那個(gè)羽絨服的等等，這似乎也沒(méi)什么，很多司機(jī)也都這么干。 但是仔細(xì)琢磨第三條，可是慢慢就覺(jué)得有些不對(duì)，讀出點(diǎn)異樣出來(lái)。對(duì)面向大眾的服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)，有選擇性地挑選消費(fèi)者，起碼這是一種歧視行為。對(duì)于出租車(chē)行業(yè)，已經(jīng)有了保護(hù)性的起步價(jià)，怎么說(shuō)也得要童叟無(wú)欺，要有個(gè)公認(rèn)的職業(yè)道德吧，那么就是誰(shuí)招手?jǐn)r車(chē)就帶誰(shuí)，如果做不到，是不是就是一種拒載？人人都是成本核算師了，是不是每碰到一位客人就問(wèn)到哪里，不合算的就不去。事實(shí)上，現(xiàn)在出租車(chē)行業(yè)就是這種狀況，挑客、拒載幾乎已經(jīng)成了出租車(chē)行業(yè)的惡瘤，我不認(rèn)為這完全是由于油價(jià)造成的，而是一種職業(yè)素質(zhì)的缺乏。如果這種歧視不解決，大伙只顧眼前利益的話，受害的將是整個(gè)出租行業(yè)。 還好，這個(gè)社會(huì)不全是這位會(huì)上課的司機(jī)，出租車(chē)還有救。我最近看到了一段話：“挑活誰(shuí)不會(huì)？要是司機(jī)都挑活，光想拉遠(yuǎn)道的，路近的客人誰(shuí)拉？他們就活該沒(méi)車(chē)坐了？”讓我們?yōu)檫@段擲地有聲的話鼓鼓掌。（4月1日《金陵晚報(bào)》）我也希望微軟的精英們上課的時(shí)候把這段話配套起來(lái)學(xué)習(xí)。 把這個(gè)話題稍微扯遠(yuǎn)一些，現(xiàn)在隨便走進(jìn)一家書(shū)店，暢銷書(shū)鋪天蓋地而來(lái)：《MBA管理方法》、《XX管理模式》、《一分鐘經(jīng)理》、《卓越有效的管理者》、《贏》、《成為更出色的經(jīng)理》、《細(xì)節(jié)決定成敗》。。。這些精巧的混帳書(shū)，一層層地疊加起來(lái)，汩汩的銅臭味道，讓人氣堵得慌。三國(guó)、水滸、紅樓夢(mèng)、西游記都被用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)重新水煮了。難怪十億人民九億商，還有一億待開(kāi)張呢。 認(rèn)真學(xué)習(xí)有什么不對(duì)嗎？當(dāng)然對(duì)，當(dāng)年我手不釋卷的也是《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》之類的；這里來(lái)扯扯MBA，不能不提一個(gè)人：亞當(dāng)斯密。這位現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的鼻祖，還有他的經(jīng)典著作《國(guó)富論》，全名又叫：《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和起因的研究》。 很多年來(lái)，經(jīng)濟(jì)學(xué)界把斯密的主要觀點(diǎn)歸納為“看不見(jiàn)的手”和“理性經(jīng)濟(jì)人”，把他的《國(guó)富論》理解為“以個(gè)人利益為基石的一座輝煌的宮殿”，咱們的經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有各式各樣精巧的經(jīng)濟(jì)數(shù)理模型，各式各樣對(duì)“看不見(jiàn)的手”范式嚴(yán)格的證明，或者人的經(jīng)濟(jì)理性絕對(duì)化，以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)最完美的規(guī)范當(dāng)然包括經(jīng)濟(jì)利益的最大化。 但是，亞當(dāng)斯密在寫(xiě)《國(guó)富論》之前，已經(jīng)寫(xiě)好了另一本偉大著作《道德情操論》，而斯密本人把《道德情操論》看得遠(yuǎn)遠(yuǎn)比《國(guó)富論》重要的多，并且一生大部分的心血都傾注在《道德情操論》的修訂與完善上，共修訂了六版（《國(guó)富論》僅僅修訂了兩版），在這本書(shū)里，斯密把自然規(guī)律和自然秩序作為第一位，認(rèn)為社會(huì)建立在道德基礎(chǔ)上，指出人有“利己”和“利他”的兩重性，有共性和個(gè)性的雙重屬性，個(gè)人在追逐自身利益的同時(shí)為社會(huì)帶來(lái)整體利益。 斯密提到了人的情感問(wèn)題，包括良心、道義、尊重、慷慨、共鳴、同情等，后世也有經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)濟(jì)分析中考慮到了道德的力量和情感的因素，以獲得利己和利他的某種平衡，從而使社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到真正意義上的“最優(yōu)”。這就是平衡的結(jié)果。 同樣，《道德情操論》中也提到了“看不見(jiàn)的手”，它認(rèn)為這只手平衡了富人與窮人之間的利益關(guān)系，具有倫理的特性，反映了自然秩序包含道德秩序的思想；《國(guó)富論》中“看不見(jiàn)的手”調(diào)節(jié)了個(gè)人和社會(huì)、私利和公利之間的關(guān)系，具有經(jīng)濟(jì)的職能，描繪了完全性市場(chǎng)的理想狀況。后來(lái)的學(xué)者一般認(rèn)為“看不見(jiàn)的手”的主要功能是通過(guò)市場(chǎng)提供了一個(gè)由私利追求通達(dá)公利最大化的路徑。 不過(guò)為什么現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)《道德情操論》所提甚少呢？這是有趣的現(xiàn)象，其實(shí)還是資本主義的問(wèn)題，當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)伴隨著寡頭壟斷一起成長(zhǎng)的時(shí)候，斯密的文章已經(jīng)被片面提取了，而相當(dāng)篇幅的倫理和道德因素，也被恰恰被后世的經(jīng)濟(jì)學(xué)者有意無(wú)意地回避了。而斯密本人，所痛恨的就是自己的思想被誤讀被曲解被扭曲，這也是很好理解了。 扯了這么多，也就是想在這些堂皇的暢銷書(shū)上放上一本《道德情操論》，在財(cái)富至上、MBA已經(jīng)泛濫成災(zāi)的時(shí)候，更需要關(guān)注的是誠(chéng)信的喪失、公正的式微、壟斷的猖獗以及群體利益的不斷被剝奪。全民精打細(xì)算的同時(shí)，還是要尋求某種回歸，別在經(jīng)濟(jì)模型的牛角尖鉆死掉，關(guān)注個(gè)人利益的同時(shí)別忘了自己也是社會(huì)一分子，要是經(jīng)濟(jì)怪物越來(lái)越膨脹，砸的還是自己的腳。 對(duì)于微軟，想說(shuō)幾點(diǎn)： 1、少矯情一些，別笑盈盈地和出租司機(jī)套近乎，請(qǐng)把經(jīng)濟(jì)帝國(guó)主義和壟斷多多地復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)。（當(dāng)然，這不是對(duì)微軟的普通員工說(shuō)的，是對(duì)某些優(yōu)越感很強(qiáng)的微軟高層精英說(shuō)的） 2、缺什么補(bǔ)什么。微軟怎么說(shuō)也是世界經(jīng)濟(jì)的標(biāo)桿吧，那就百尺竿頭，更硬一步，再補(bǔ)補(bǔ)經(jīng)濟(jì)道德這樣的課。 3、“快樂(lè)工作”決不是隨便用來(lái)臉上貼金的工具，和諧平衡才是真正的快樂(lè)。 4、如果要請(qǐng)我講課，我會(huì)慎重地考慮一下出場(chǎng)費(fèi)的。 有關(guān)參考文獻(xiàn) 《拯救亞當(dāng)斯密》 |
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來(lái)自： 象牙塔中的叛... > 《基業(yè)長(zhǎng)青》
