諾基亞黃大倫：打造移動企業(yè) 讓工作走向移動

CNET科技資訊網(wǎng) 9月22日 北京消息：9月21日～22日，主題為“信息化推動企業(yè)創(chuàng)新”的2006中國企業(yè)IT應(yīng)用論壇在北京香山金源商旅酒店召開。

會上，諾基亞企業(yè)解決方案事業(yè)部大中國區(qū)副總裁黃大倫做演講。以下是演講的文字記錄：

黃大倫：各位業(yè)界前輩，尊敬的來賓大家好。非常容幸能夠代表諾基亞公司跟大家交流，我想先用兩個實(shí)際的例子來跟大家交流，這個圖是蘇州公安移動無線警務(wù)通的系統(tǒng)，他們做了什么呢？有一家公司幫他們開發(fā)，在手機(jī)上面開發(fā)這樣一個系統(tǒng)，他們利用手機(jī)做交通管理的業(yè)務(wù)、社區(qū)管理的業(yè)務(wù)、日常管理的業(yè)務(wù)。在這上面大家所看到的，是用一個諾基亞的6600基于芯片的手機(jī)，比如說在交通管理上面，大家看到了在旁邊的照片上，有違章的，比如說汽車違章停車，可以利用手機(jī)的攝像頭拍照，當(dāng)然這個攝像頭必須是像素夠高的，這樣可以清晰的分辨車牌號，他們可以把地點(diǎn)、時間、事由，可以很快的填上去，之后兩個動作，一個是透過GPRS的傳輸，把違章的記錄傳到后臺數(shù)據(jù)庫中，方便追蹤跟收費(fèi)。

另外一個就是不需要再手寫作為的罰單，只要按一個鍵，透過一個小打印機(jī)，或是一個藍(lán)牙的打印機(jī)，通過這個打印機(jī)可以打印出來，所以通過這樣的方式，提升了很多工作。第一個方面照了相了，沒有任何爭議，有時間、地點(diǎn)、車牌號碼；第二個是直接進(jìn)入后臺數(shù)據(jù)庫跟蹤，這樣就省去開罰單，后臺工作人員再輸入數(shù)據(jù)等等工作，所以大大提高了工作效率，而且還沒有爭議。還有比如說社區(qū)管理，出租房屋的管理，比如說他們在路上攔下一個可疑的人員，可以直接透過手機(jī)連接到頭臺的數(shù)據(jù)庫，看這個人的身份證號碼，查詢一下是不是逃犯，身份證是否是真的。這樣可以通過移動通訊技術(shù)，大幅提高工作效率。同時他們還可以升級，比如說GPRS定位系統(tǒng)，這些都是隨著技術(shù)的引進(jìn)，不斷的升級。這個圖是系統(tǒng)應(yīng)用描述，大家看到可以直接查詢后臺的身份證號碼，人員的信息等等。這是第一個例子。他們實(shí)行這個以后，在蘇州地區(qū)引起了非常好的評價，有很多媒體都在報道這件事兒。

下面我談一下第二個例子，這是在企業(yè)里面的應(yīng)用，在企業(yè)中其實(shí)非常多的公司，現(xiàn)在開始看到所謂移動通訊，可以給他帶來什么樣的優(yōu)勢？比如說前端客戶資料的查詢，讓前端銷售人員及時掌握庫存，可以更快的回復(fù)客戶的詢問，有什么樣的促銷方案等等。對銷售人員的工作日程的安排和管理，可以通過這個及時做定單的輸入查詢，管理人員可以透過手機(jī)及時看到信息。比如說大家今天參加這個會議，在休息時間可以通過手機(jī)很快查詢所需要的銷售數(shù)據(jù)等等，不需要再用筆記本電腦找網(wǎng)絡(luò)插口去上網(wǎng)查詢。這樣就非常方便。

我這邊再講一個實(shí)際的案例，早期渠道的銷售模式是這個圖上左邊的形勢，都是通過全國總代、地方總代，這樣一層一層的下來，那么到消費(fèi)者手里的時候，已經(jīng)經(jīng)過了四五層，現(xiàn)在已經(jīng)有了很多變化，減少了全國總代，直接跟所謂的地區(qū)上面，比如說省里比較強(qiáng)的區(qū)域總代理，直接建立關(guān)系，減少掉一層?，F(xiàn)在有更多的公司比如像最右邊的模式，也就是混合的，他也直接到了區(qū)域的總代。像國美、蘇寧這樣的公司，是一個混合的模式，這樣的渠道模式，不管是哪一種渠道模式，對所有的公司，或者說所有的廠家來說，都有一個非常大的挑戰(zhàn)，就是如何能夠非常好的掌握終端銷售訊息，因?yàn)橹挥型ㄟ^終端的訊息才能做出生產(chǎn)配套、渠道銷售的反點(diǎn)等等，都是需要最好的掌握終端銷售的能力，才能更好的做好業(yè)務(wù)。但是在中國是非常困難的，因?yàn)橹袊@么大，有這么多終端的渠道，而且地點(diǎn)，變數(shù)眾多，如何做到這個，就提出了一個非常大的問題。

在這個例子里面，這也是一個應(yīng)用廠商，他們給我們做了一個簡報，用一個比較簡單的架構(gòu)，透過GPRS網(wǎng)絡(luò)，透過其他的，比如說CDMA的網(wǎng)絡(luò)，在連接網(wǎng)絡(luò)之后，直接透過連線，連上英特網(wǎng)，這是一個比較大的架構(gòu)，他能夠做的事情，我做一個簡單的介紹。

比如說銷售人員的日程安排，包括報告提交，比如說他負(fù)責(zé)20家終端銷售店面，這20家店面里面的銷售、價格、庫存情況、競爭情況等等，都可以透過這個做一個及時的提交，包括定單的提交、定單的檢索和銷售狀況等等。以下我不會做說明，我只是很快的讓各位看一下一個手機(jī)上面可以做什么。

這個是用戶登陸可以有用戶名和密碼訊息，這樣就安全了。接下來是日程安排，這個圖好像都是一樣的，但是其實(shí)不是，比如說他星期五到哪幾家店，星期六到哪幾家店，星期天在銷量周報的反饋，所以可以把銷售人員的日程，通過銷售經(jīng)理討論之后放到手機(jī)上面，要求銷售人員按照這樣的日程達(dá)成任務(wù)。    那么零售價格的報告也是一樣，哪一個銷售產(chǎn)品價格怎么樣的，透過這樣的方式，把市場上最及時的訊息收集到公司后臺的數(shù)據(jù)庫，讓公司內(nèi)部可以做整理分析，然后做相對應(yīng)的價格對策，或者是促銷方案。這個是銷量的報告、庫存的報告。

接下來是定單提交，定單的檢索。這些是很完整的，大家可以看一下，透過這個手機(jī)我們可以做到什么樣的地步，都是非常簡單的模式，可以做所有的查詢等等。所以我剛剛說，我先用兩個例子，我想要表達(dá)的是，剛剛幾位先生都提過，在業(yè)界都提過，中國現(xiàn)在大部分的公司，在所謂的ERP的建設(shè)等等，大部分都已經(jīng)完成，ERP給整個后臺系統(tǒng)提高得很高。但是如果要達(dá)到一個最大的效果，前提是前端銷售訊息，能不能如實(shí)，而且如期的反饋到后臺系統(tǒng)，這樣才能做最好的銷售分析，做最好的產(chǎn)能分配，做最好的庫存管理。你需要前端的銷售數(shù)據(jù)如時如期的回到后臺，那如何做到這個，尤其是在中國這么大的市場，我想剛剛前面那個例子，其實(shí)就是把這一點(diǎn)給提出來，同時也提出了一個解決方式。

現(xiàn)在所謂移動無線通訊技術(shù)這么成熟，手機(jī)這么成熟，我們可以利用它達(dá)到以前可能沒有辦法做到的事情，要做到這些呢，對于企業(yè)如何把這些應(yīng)用，有一些考慮因素，第一就是要做到這個的時候，成本是多少，得到的效益是多少？這中間呢必須要有一個比例，再一個就是，是不是可以提高公司的生產(chǎn)效率，提高公司的競爭力，還有就是經(jīng)濟(jì)性，可不可以提供相互溝通以及很重要的安全性。當(dāng)然談到這個所謂移動的時候，語音是一個最基本的應(yīng)用，但是就我們剛剛所看到的例子，除了語音之外，其他的這些，我們要把它真正應(yīng)用，企業(yè)的應(yīng)用放到移動的器材上面的時候，所謂的設(shè)備管理也會被提上來，因?yàn)槿绻麤]有辦法做很好的設(shè)備管理，我一會兒會跟大家談一下會遇到什么樣的問題。

作為諾基亞解決方案事業(yè)部，我們的目標(biāo)就是，提供所有的人，不管是人跟人的溝通，或者是人跟企業(yè)的應(yīng)用，或者是信息的交換和溝通，通過任何的網(wǎng)絡(luò)來達(dá)成，這個是我們的一個戰(zhàn)略。那么在這個部分，我們所提供的不止是手機(jī)部分，包括中間件，包括安全跟設(shè)備管理，讓企業(yè)能夠非常有信心的用這樣的系統(tǒng)，而不會有安全，設(shè)備無法管理這樣的考慮。

我們對于這個的定義是什么？首先我第一個從終端設(shè)備來說，諾基亞在關(guān)注什么？第一個是對于使用者來說，對終端的使用者來說，他要求的還是使用的經(jīng)驗(yàn)，好不好用，容不容易使用，他的效能好不好，比如說你要應(yīng)用前面講到的應(yīng)用，每按一個鍵都要等十幾秒鐘，這就不是一個很好的經(jīng)驗(yàn)，我想這個使用也不會成功。

第二點(diǎn)對于在座各位的話，更關(guān)注的應(yīng)該是在公司內(nèi)部推行這樣的應(yīng)用的話，如何達(dá)到設(shè)備的管理，網(wǎng)絡(luò)跟信息安全能不能確保，這會變成最重要的問題，如果這兩部分沒有答案的話，還沒有看到成果，就會看到它的傷害，因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)也已經(jīng)有病毒的出現(xiàn)了，我想這是大家最關(guān)注的問題。

那么公司的CEO總關(guān)注的是，它帶來什么樣的商業(yè)價值，我有沒有這樣的需求，帶來的商業(yè)價值是什么，提高每一個銷售的生產(chǎn)能力等等。我想這對于公司的總裁，或者是業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人才會更關(guān)注的一個問題。同樣另外一個關(guān)注的一個問題，也是當(dāng)投資這上面之后，這個應(yīng)用顯然不是用一年、兩年，顯然會跟著企業(yè)繼續(xù)成長的，不能說因?yàn)橛昧诉@個應(yīng)用，開發(fā)在某一個手機(jī)上面，結(jié)果兩年之后，這個手機(jī)不生產(chǎn)了，要繼續(xù)用，換了手機(jī)要重新應(yīng)用，我想這也是一個問題。

我們的手機(jī)終端上面很關(guān)注這些問題，在開發(fā)的時候注意到這個部分，各位看到我現(xiàn)在手上有一個，我們很快在國內(nèi)要發(fā)布的一個手機(jī)，這個在全世界已經(jīng)發(fā)布了，很特殊，大家很少看到這個樣子的，屏幕是2.8寸的，我從今天早上，從家里來這里的時候，大概坐車要一個小時左右，一個小時左右的時候，我在車上不需要筆記本電腦，我只需要有這么一個移動手機(jī)，我可以看完了今天早上大部分的郵件，同時還回復(fù)了一部分郵件，我沒浪費(fèi)任何時間，剛剛有空閑的時候，我也處理了一些郵件。

除此之外，剛剛IBM的朋友，我這上面有一個手機(jī)終端，我可以用這個直接跟我辦公室內(nèi)的同事，或者是路上的同事，可以做及時的通訊。直接用手機(jī)溝通，甚至可以跟他在上面分享文件。包括在剛剛做報告之前，我想看一下市場上有什么移動電影的新消息，我可以透過這個，直接在上面看。所以我們在這個商務(wù)手機(jī)上面，可以做很多事情。我們是支持全世界電郵最多的廠商。無論是美國的、北美的，還是中國的。我看今天還有思科的同志談統(tǒng)一通訊，他們的終端也是我們的一系列手機(jī)，我想他在談移動終端的時候，大家會聽到他們跟諾基亞的合作，但是國內(nèi)在這上面還有一定的限制，因?yàn)閲鴥?nèi)現(xiàn)在還不允許有無線網(wǎng)絡(luò)的能力，但是在歐洲可以用，一個手機(jī)進(jìn)到辦公室之后，可以變成分機(jī)，當(dāng)出了辦公室可以變成個人的手機(jī)。

不同層次的使用者，應(yīng)該說不同的類別的使用者會有不同的需求。比如說是一個一般的消費(fèi)者的話，也許只是要一般的語言功能，加上一點(diǎn)所謂的個人信息管理，希望跟PC上面做同步等等這些，或者有一些人希望在手機(jī)上，用他的作為個人的電子郵件，到了漸漸的公司或者是商務(wù)人士的話，他們希望能夠利用一些瑣碎的時間，處理公司的郵件，或者是跟公司內(nèi)部同事透過及時通訊交流意見，到了企業(yè)要大量的建立企業(yè)級的移動電郵，以及更高層的，利用到商業(yè)上面，提高公司的生產(chǎn)能力。

我很快的談一下在移動電郵件部分，在諾基亞本身也有自己的移動電郵解決方案，而且能提供更多的選擇。比如說對消費(fèi)者或者一個小型企業(yè)，沒有自己的IT，沒有自己的IT系統(tǒng)，也不希望管理這個，我們可以通過跟運(yùn)營商的合作提供和支持所有的移動電源，他們只要有一個支持移動電郵終端的手機(jī)，就可以直接透過這樣的方式，取得移動電郵，或者是透過手機(jī)看郵件，或者是回復(fù)郵件，對中大型企業(yè)，需要更多的安全性和網(wǎng)絡(luò)接入的安全性需求，他們需要自己建立和管理電郵，他們在這個上面也有一個選擇，他可以結(jié)合企業(yè)原本已有的IT安全環(huán)境里面，而不造成認(rèn)可漏洞，但是所有的員工或者是經(jīng)理可以透過移動電郵，在旅行和出差當(dāng)中可以收看和回復(fù)郵件。

諾基亞移動電流的應(yīng)用是跨平臺的，前面說到一系列手機(jī)關(guān)注重點(diǎn)是投資的保障，在我們這個系統(tǒng)上面同樣強(qiáng)調(diào)這個，很多公司里面不太要求員工用什么樣的手機(jī)，除非公司為員工提供手機(jī)，所以當(dāng)公司去推廣移動電郵的時候，首先一個很大的問題就是移動電郵系統(tǒng)支持多少種手機(jī)，諾基亞這個移動電郵系統(tǒng)，大概也是業(yè)界支持最多手機(jī)的，包括諾基亞的手機(jī)，包括摩托羅拉的手機(jī)，包括市場上比較流行的手機(jī)，也就是說對企業(yè)要采用移動電郵的時候，至少可以在這部分可以降低成本的，因?yàn)橹灰締T工在這個支持范圍里面的話，就不需要再對手機(jī)的部分做另外的投資。

我們剛剛談到了另外一點(diǎn)是，一旦做了這樣的，不管是移動電郵，或者是企業(yè)的解決方案移動化之后，一個最大的考慮就是移動電郵和設(shè)備能動性兼容，這里面是包含完整的設(shè)備管理，可以做到管理手機(jī)，比如說IT管理人員可以直接從他管理的主機(jī)上面下指令，可以把手機(jī)鎖定，還可以鎖定手機(jī)里面的訊息消除。只要手機(jī)是開機(jī)的。還可以做文件的管理和發(fā)布，也就是說，如果我用這個手機(jī)上面有公司同步系統(tǒng)的話，我上面所有的文件，只要在主機(jī)上面更新文件的時候，會自動的更新，在所有的設(shè)定的手機(jī)或者是筆記本上面。所以在這設(shè)備管理部分，他可以透過幾乎是跟目前IT已有的這個觀念是一模一樣的方式，來管理手機(jī)的終端。

我剛剛已經(jīng)談了許多，比較詳細(xì)的技術(shù)部分我就不談太多了。剛剛提的是IT人員幫助管理，可是我另外提一點(diǎn)，是我談一系列手機(jī)的時候，忘記談的，就算個人自己在使用這個手機(jī)的，我想問一下，從來沒有丟過手機(jī)的人請舉手。我不知道是因?yàn)榇蠹也缓靡馑寂e手，還是真的這么多人都有丟手機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，我想這樣大家有很痛苦的兩件事兒，一個是手機(jī)上面的通訊方式，第二個是所有的數(shù)據(jù)丟了怎么辦，這是大家很擔(dān)心的問題，像我這個手機(jī)有一個功能，就是萬一我的手機(jī)丟在出租車上，我下車的時候，借一個手機(jī)，可以給我的手機(jī)發(fā)一個短信，一旦把收到這個短信之后，會自動的根據(jù)密碼鎖定，讓其他人沒有辦法看里面的任何東西，我可以再去找手機(jī)，但是撿到手機(jī)的人沒有辦法用手機(jī)。

我不知道各位有沒有聽到過，臺灣可能發(fā)生比較多了，一些女明星跟男朋友有親密和照放到手機(jī)里面，手機(jī)丟了之后照片就會被發(fā)布，如果有了這個手機(jī)的話，這種事情是不會發(fā)生的。所以這個手機(jī)也可以給個人提供安全。

還有一個很重要的是如果沒有人開發(fā)這些應(yīng)用的話，企業(yè)還是沒辦法真正用移動的應(yīng)用，在諾基亞里面，我們有一個諾基亞開發(fā)者論壇，在里面我們?nèi)ヂ?lián)系，找這種應(yīng)用的解決方案，開發(fā)商，讓他們跟我們共同合作，把企業(yè)的應(yīng)用開發(fā)到諾基亞的平臺上面，讓這個企業(yè)能夠在里面找到，或者是既使是需要個性化，我們有開發(fā)商能夠幫助做。

因?yàn)闀r間的關(guān)系，我不談更多的了，我再講一點(diǎn)，在企業(yè)應(yīng)用里面，已經(jīng)有包括商業(yè)的應(yīng)用、商業(yè)的語音、設(shè)備管理、個人生產(chǎn)效率、系統(tǒng)集成等等，不同行業(yè)不同類別的應(yīng)用開發(fā)商。我們已經(jīng)建立了相當(dāng)大的社區(qū)在里面，有不同的應(yīng)用開發(fā)商，能夠幫我們的企業(yè)客戶做這些開發(fā)。

下面做一些總結(jié)，第一是當(dāng)談到企業(yè)的移動應(yīng)用的時候，我們相信IT部門必須主導(dǎo)，不可能由使用者推進(jìn)，雖然說移動電郵的發(fā)展，在歐美地區(qū)，主要由一部分使用者先使用，由他們提出需求開始的，但是在現(xiàn)在的情況看，越來越多是IT部門，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)安全，設(shè)備管理部門，開始是由IT部門主導(dǎo)，當(dāng)我們談到真正企業(yè)應(yīng)用的時候，更是需要IT部門主導(dǎo)的，我再介紹一下E系列手機(jī)的關(guān)注點(diǎn)，對于商務(wù)人士專家來講是非常重要的，還有一個是設(shè)備管理和安全，在任何企業(yè)一旦他們想做移動化的時候，我想這是他們最關(guān)心的問題。諾基亞要提供移動解決方案的系統(tǒng)，而不僅僅是中間件、電流，而是包括端到端的，我們是關(guān)注整合的，我希望我的演講，能夠讓大家了解諾基亞提出企業(yè)移動解決方案，我們做的事情是什么，我們關(guān)注的是什么，希望跟各位有更多的交流。謝謝。