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正在進行的變革——企業(yè)移動信息化 劉鵬,郝靜麗 （中國移動通信集團河南有限公司新鄉(xiāng)分公司，河南 新鄉(xiāng) 453000； 中國移動通信集團河南有限公司安陽分公司，河南 安陽 455110） 摘要：本文主要闡述了傳統(tǒng)企業(yè)信息化存在的信息流瓶頸，以及企業(yè)移動信息化帶來的影響，提出了移動的企業(yè)信息系統(tǒng)的架構，詳細論述了企業(yè)各信息子系統(tǒng)移動化對企業(yè)的帶來的好處和重要意義。 關鍵詞：企業(yè)移動；信息化；信息系統(tǒng) The Changes Under Way——Enterprise Mobile Informationization Liu Peng,Hao Jingli （China Mobile Communications Group Limited Xinxiang in Henan branch，Henan Xinxiang 453000； China Mobile Communications Group Limited Anyang in Henan Branch，Henan Anyang 455110） Abstract: This article is mainly about the bottlenecks in the flow of information to traditional enterprise information, the impact of enterprise Mobile information, the Mobile Enterprise Information System framework, Key words: enterprise mobile; informationization;information system 前言 為什么要移動 計算機的大范圍使用還不到10年的時間，卻已經深刻地改變了我們的工作模式。但是當我們越來越依賴計算機這一工作工具的時候，最終我們發(fā)現，自己已經被拴在了顯示器、鍵盤、網線上——我們正在失去某些東西，那就是我們的自由。而一直在飛速發(fā)展的無線技術，將把我們的溝通方式、商務方式從不自由的狀態(tài)中解救出來。 自由的價值在于改變了人們的日常生活結構和公司的運作模式，自由度越大，價值就越大。從電臺到電視機到互聯網，每次都是一次革命，給人的自由度更高，產生的價值越大，現在再從互聯網到移動互聯網，無疑自由度更高。 “企業(yè)移動”意味著管理者可以在任何地方、任何時間實時獲得企業(yè)生產運作信息，而沒有固定線纜的束縛和限制。企業(yè)移動正在改變我們客戶的生存方式，改變企業(yè)運營的方式。 1 現有的企業(yè)信息化建設的瓶頸 信息流的瓶頸 一個完整的信息流包含了信息的收集、處理、傳播三個過程，但現有的企業(yè)信息在信息的收集、傳播兩個階段都存在制約，要求人去適應系統(tǒng)，人必須去到有計算機的地方。現在的問題在于企業(yè)信息系統(tǒng)的中央處理能力已經越來越強大，而信息的收集和傳播卻還要固守在某一固定的位置。例如： 越來越多的企業(yè)已經完成或者正在進行ERP建設，然而隨著業(yè)務的發(fā)展，管理者們會發(fā)現企業(yè)的信息化瓶頸問題越來越突出：一方面是強大的企業(yè)后臺ERP系統(tǒng)，一方面是可憐的終端信息。 什么是可憐的終端信息？企業(yè)信息化的難點和重點在于將企業(yè)供應鏈最下游的銷售網絡（包括專賣店、專柜、商場）到最上游的供應商之間建立一個無縫隙的信息流動的渠道，然而當前大多數企業(yè)的下游，即銷售終端，在處理數據時往往采用傳統(tǒng)的紙面方式，信息的及時性、準確性、雙向性、可利用性無法得到保證，因而終端信息顯得那么可憐。 從某種程度上講，能否及時把握終端信息往往影響企業(yè)對市場反應判斷的準確性，而準確的銷售預測和流暢的供應鏈關系是保證“零庫存”和JIT（及時）生產目標實現的兩個最基本的要素；ERP系統(tǒng)為企業(yè)資源整合提供了強大的支持，然而這個強大的支持必須建立在一個基礎上，即終端市場信息的準確性和及時性；不準確的終端信息會導致銷售預測失真，失真的銷售預測又會導致生產（Make to stock）產生庫存積壓或脫銷的不良后果。當然，不要寄希望于自己的好運氣會使在錯誤基礎上得來的銷售預測產生好的結果。 很多企業(yè)經營管理層遇到這樣一個難題：我的企業(yè)實施了ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)需要、我們也很需要來自全國各地的終端銷售數據！可是這些數據怎么收集呢？ 問題的癥結就在于ERP系統(tǒng)的觸角伸不到那么遠……. 2、企業(yè)移動信息化的意義 企業(yè)信息化成功實現了企業(yè)管理從依賴個人向依賴系統(tǒng)的轉變，也就是說實現了人治向法治的轉變。當前，很多企業(yè)都實現了企業(yè)運營管理的信息化，提高了工作效率，促進了運營業(yè)績的提升。 “企業(yè)移動”是近兩年一個時髦的概念，“企業(yè)移動”通俗地講就是用易于攜帶的終端設備，如移動數據終端，對信息進行實時采集、實時處理，以改變以往終端需要固定線纜采集信息的限制，極大地方便了信息的采集和傳遞，他還可以非常高效和安全地對通暢無阻的信息流進行管理。有專家預言，“移動數據終端將是未來二十年計算機發(fā)展的方向！”“企業(yè)移動”發(fā)展到今天，實際上已經遠遠超越了信息采集的概念，而是將信息的采集、移動與管理三個部分進行有效的結合。可以將產品、管理者、空間和時間信息進行全面集成，實現對信息流高效的、實時的和安全的管理，獲得移動性能特有的生產效率和競爭優(yōu)勢。 作為信息化建設的有力補充，自然“企業(yè)移動解決方案”最早被有遠見的企業(yè)人士所采用，用企業(yè)移動助力信息化、改善運營管理、實現規(guī)模擴張。 3 移動的企業(yè)信息系統(tǒng)構架 圖一：移動的企業(yè)信息系統(tǒng)的構架 （1）功能增加模式：只是在現有的企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎上增加與移動設備相聯的接口，使移動設備可接受信息，并可從移動設備發(fā)送信息給現有的企業(yè)信息系統(tǒng)。也就是說增加了一類外圍設備，這種模式可充分利用現有的企業(yè)信息系統(tǒng)，使其應用范圍拓寬，應用更加方便。這類模式的例子有：移動的客戶關系管理系統(tǒng)、移動的生產管理系統(tǒng)、移動的企業(yè)資源管理系統(tǒng)、移動的辦公自動化系統(tǒng)等。 （2）全新系統(tǒng)模式：是根據移動通信技術及服務的特點，開發(fā)出的全新概念的移動的企業(yè)信息系統(tǒng)。移動通信技術和服務給企業(yè)管理模式創(chuàng)新及產品創(chuàng)新帶來的機遇，就像當年互聯網一樣。這種模式的例子有：移動的銷售系統(tǒng)、移動的物流管理系統(tǒng)、移動設備與儀器管理系統(tǒng)等。 4 企業(yè)移動信息系統(tǒng)的內容 4.1 移動企業(yè)資源管理系統(tǒng)(MERP) 企業(yè)的銷售終端主要是專賣店、專柜、商場、零售批發(fā)商等，企業(yè)銷售終端的物流和信息流的傳遞一般通過分銷商和公司的銷售代表來完成；終端信息的采集一般由直接面對消費者的銷售人員來承擔，未設專柜的終端可由銷售代表日常拜訪零售終端來收集相應數據。 銷售終端是企業(yè)信息的最佳采集點，很多情況下難以配備有線的傳輸線路，通過移動網絡和移動設備來實現數據采集是最佳的解決方案。 信息采集的內容建議至少包含以下內容：自有產品的進、銷、存數據、客戶資料、競爭對手進銷存數據。通過移動設備不僅將銷售信息及時反饋到企業(yè)系統(tǒng)中去，使得企業(yè)可以及時掌握市場上的真實銷售信息，為企業(yè)的決策提供科學決策依據。 企業(yè)的銷售渠道大致分為分銷、批發(fā)以及零售終端三類，公司的銷售人員負責處理各個銷售渠道的業(yè)務，從某種角度來說，銷售渠道的移動信息化建設實際也就演變成了公司銷售力量的移動信息化建設；移動商務對于銷售力量的幫助作用是顯而易見的：它可以幫助銷售代表在任何時候、任何地點即時辦公。 銷售渠道管理系統(tǒng)提供給銷售人員客戶管理功能，包括信用額度、應收帳款等信息，能夠方便的查詢庫存信息、客戶的定單狀態(tài)、發(fā)貨情況、退貨記錄以及個人業(yè)績等信息。企業(yè)通過實施銷售渠道管理系統(tǒng)，可以將銷售代表從煩瑣、重復的查詢勞作中解脫出來，不僅提高了工作效率而且銷售代表還可以有更多的時間和經理用于開拓市場。 對于銷售渠道的移動信息化建設，只需一部手機，銷售人員就可以隨時與公司交換數據，我們可以想象一下兩種不同的場景： 銷售人員在公共汽車上，“滴”，手機響了。 客戶很著急的：“劉先生啊，我現在需要20套XXX型號的空調，你看有貨嗎？什么時候能發(fā)來？” 銷售人員：“哦，對不起，我不知道，我先問一下在給你答復好嗎？” 銷售人員馬上撥公司電話：“幫我看一下倉庫里有沒有20套XXX型號空調。” 銷售助理馬上跑到倉庫，問庫管員：“有20套XXX型號空調嗎？” 庫官員說：“我也不知道，我去數一下。”于是庫管員數XXX型號空調…… …… 而有了移動銷售渠道管理系統(tǒng)后的場景呢？ 銷售人員在公共汽車上，“滴”，手機響了。 客戶很著急的：“劉先生啊，我現在需要20套XXX型號的空調，你看有貨嗎？什么時候能發(fā)來？ 銷售人員：“哦，好的，我看一下，請你不要掛電話。” 銷售人員進入系統(tǒng)，查詢“XXX型號”：庫存56臺，倉庫位置：天河。同時查看該客戶的信息：應付帳款：12000元，信用：良好。歷史銷售量：120臺。 銷售人員：“有的，天河那邊，你只要交完定金30分鐘就可以送到。” …… 移動應用與位置服務、自動識別融合在一起應用，將給供應鏈管理帶來不可思議的變革。供應鏈管理涵蓋了了倉儲管理和物流管理兩個環(huán)節(jié)。倉儲作為物流各環(huán)節(jié)的交叉點，涉及入庫、分揀、在庫、盤點、出庫、補貨等各方面，流通的信息量非常大，如何高效、準確采集有關信息成為許多企業(yè)必須解決的問題。 倉庫管理分為兩種：一種是成品管理；一種是原材料管理。傳統(tǒng)倉庫管理依賴紙張和手工記錄。貨物的進出數據依靠手工錄入系統(tǒng)，但隨著倉庫進出庫頻率的不斷增加，商品流通速度加快，這種手工操作模式不僅勞動效率低下，導致系統(tǒng)運營成本增加，而且無法為系統(tǒng)中出入庫統(tǒng)計、盤點統(tǒng)計等功能提供及時和準確的數據，影響了企業(yè)的決策速度和市場競爭力。 勁霸(中國)有限公司也面臨著同樣的問題，現在所有的問題都被無線技術解決了。勁霸公司的倉庫操作人員手持帶有掃描條形碼功能的移動終端設備，直接在庫位上掃描物品條形碼和庫位，系統(tǒng)自動與數據庫中記錄比較，通過移動終端的顯示屏幕將盤點結果返回給倉庫人員，通過無線解決方案可以準確地完成物品的進出庫等操作，準確反映貨物庫存，實現精確管理。 條形碼結合無線技術的企業(yè)移動解決方案令勁霸的庫存管理取得了非常明顯的效果，不僅為勁霸降低了庫存成本，大大提高了供應鏈效率，更為重要的是，準確及時的庫存信息，讓勁霸的管理層可以對市場變化及時做出調整，大大提高了勁霸在服裝市場的競爭力。 而移動技術與位置服務、自動識別技術在物流環(huán)節(jié)的應用不僅降低了企業(yè)的物流成本，提高企業(yè)物流效率，更可以提高企業(yè)與客戶之間的溝通效率，提高雙方交易的反應速度，使客戶真正體會到增值服務所帶來的超值感受。 4.2 移動客戶關系管理系統(tǒng)（MCRM） 從有線交流的桎梏中解放出來將改變客戶的生活習慣和行為，它將改變我們以前對營銷和客戶關系管理的理解。 CRM不只是把銷售信息傳送給客戶和潛在客戶。CRM的靈魂是找到使客戶感覺更方便的方式——更容易、更方便（甚至更有趣）地與你和你的公司打交道。要在所有客戶在乎的地方超過競爭對手：控制、體驗、時間、價值、即時的信息和確認。CRM是通過節(jié)省客戶的時間、減少麻煩，找到公司和客戶之間的交往之道，使得他們和你的公司進行接觸的感覺要好過與任何其他競爭對手的接觸。無線技術的運用給了我們令人激動的機會來實現它。 讓我們看一下美國國家公司保險集團采用了無線技術后的一個例子。這個故事跟一位車子被砸了的顧客有關，當時車主正在觀看一場球賽。第二天早上，這位顧客向國家公司保險集團報告了汽車被毀的情況并要求賠償，公司向他保證，一位評估員將在當天晚些時候跟他聯系。 過了不一會兒，評估員肯. 史密斯（Ken Smith）就在自己的汽車里接到了實時分配的任務。他發(fā)現出事的客戶離他只有3英里遠，他立即向出事地點駛去，與客戶會面。他檢查了被毀的汽車，寫下了評估結果，并簽了一張銀行匯票……所有這些都做完了才上午10點半。 這就轉變了客戶的體驗，提高了對客戶的快速反應能力。 4.3 移動辦公自動化系統(tǒng) (MOA) 在今天不斷增長的移動商業(yè)環(huán)境下，使客戶能夠在移動中訪問公司的戰(zhàn)略信息將為他們提供超越競爭對手所需要的競爭優(yōu)勢。而移動職員最需要的重要資源就是正常的協作環(huán)境如電子郵件、公司的電話簿、公用日程安排、工作計劃表以及基于消息基礎設施的非正式工作流程。 以移動終端設備為載體，將桌面辦公功能擴展至移動設備，企業(yè)辦公空間將從單點擴展至無限。移動辦公促使企業(yè)的移動設備（手機、PDA等）和桌面設備（IP電話、桌面電腦）等整合在一起，讓工作流程從原先的松散變得緊密。這樣一來，用戶不僅可以根據不同的環(huán)境使用不同的設備，另一方面，不同的設備都能夠實現同樣的應用，從而更大程度地利用原來的網絡基礎架構。 例如目前在短信方面的簡單應用： 移動辦公自動化的應用使企業(yè)決策者可以利用無線網絡提供電子商務服務給內部員工、把現有的應用開放給使用非PC瀏覽器的用戶。今天的市場和技術已經使每個做生意人無論是從網絡還是終端設備上有著眾多的使用選擇，而移動電郵、公文審批、電子流程審批、合同審批等日常性工作的應用，使企業(yè)員工具有更快的反應能力、更高的工作效率和生產力。 5 結論 企業(yè)移動已經成為不可阻擋的趨勢，它正在改變我們客戶的生存方式，改變企業(yè)運營的方式。盡管目前企業(yè)移動仍然不成熟，企業(yè)已經應該決定是否采納企業(yè)移動戰(zhàn)略。如果它們不選擇移動戰(zhàn)略，它們的競爭對手和新進入者將有可能選擇。我們不能重蹈互聯網時代落后的覆轍。未來將是怎樣，做生意不再需要辦公桌，隨時隨地做生意，這充滿了機會和陷阱。 參考資料： 1 （美）杰克林·伊斯頓著. 你的無線未來. 徐化,等譯. 北京：中信出版社，2002 2 (美) 彼得·G. W·基恩, (英) 羅恩·麥金托什著. 自由經濟 一無線世界移動商務優(yōu)勢 . 北京:機械工業(yè)出版社,2002 3 (美)瑞威·克拉克特,瑪西婭·羅賓遜著. 移動商務 . 呂庭 杰,等譯. 北京:中國社會科學出版社,2003 4 顧新建等. 移動的企業(yè)信息系統(tǒng)的初步研究. 現代生產與管理技術，2003，（1）：23-25 5 徐晨.論移動商務在企業(yè)信息化中的應用. 情報科學,2006，（1） |
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