【本講重點】

　　責(zé)任與承諾
　　到 位

　　責(zé)任與承諾

　　敬業(yè)包含的第一層意思就是責(zé)任與承諾，所謂“責(zé)任與承諾”的基本含義可以通過以下案例中提出的問題得到解答：

　　【案例】

　　背景：某公司培訓(xùn)課上

　　人物：李老師、學(xué)員甲、學(xué)員乙

　　李老師：我先問大家一個問題，請問你們，你們在家誰吃剩飯？

　　學(xué)員甲：我家的剩飯一般都是我吃。

　　李老師：你吃？還有沒有？

　　學(xué)員乙：小時候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在就輪到我了。

　　李老師：現(xiàn)在輪到你了？

　　學(xué)員乙：對。

　　李老師：不錯嘛，都是你們自己吃。我告訴你們，我到一個企業(yè)去培訓(xùn)的時候有一個干部說我們家都不吃剩飯，拿去喂雞。我后來就跟他講，不管你吃不吃剩飯，如果你是一個家庭的男主人，剩飯可以不吃，但是你必須掙足夠的錢，讓你一家人不吃剩飯日子也過得去。

　　以上案例揭示了來自家庭與事業(yè)的責(zé)任與承諾的問題，具體內(nèi)容請看以下幾點：

　　◆家庭與事業(yè)

　　上面的案例提出了一個觀點，那就是剩飯可以拿去喂雞，但是男主人一定要掙足一家人吃飯的錢。這就是一種對于家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。一個人只有先在自己的家庭這個小范圍里充分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰?，才能設(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面，才能實現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生。這種意義上的擔(dān)當(dāng)其實就是大范圍內(nèi)的責(zé)任和承諾。

　　佛學(xué)中有一個詞叫“造孽”，這個詞有可憐和制造孽障兩層含義。這個詞與家庭有著很密切的關(guān)系。一個人如果選擇了結(jié)婚、選擇了要孩子，而生下孩子來你又不管他——不能真正為自己的選擇之結(jié)果負責(zé)，那我問你：“你生下孩子來做什么？”——這種情況下，那孩子是可憐的，而你這個做父母的則就是在造孽、在制造孽障了。

　　何況，對于一個成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能說“結(jié)婚是別人逼的、生孩子是別人逼的”——所以，責(zé)任重于泰山，你是無法逃避的。

　　接下來，為了使自己對家庭的責(zé)任落到實處，個人在工作中就要有擔(dān)當(dāng)，要對自己的公司、工作負責(zé)，只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能真正自豪地說——我確實能對家庭負責(zé)。對工作負責(zé)的人才能得到公司、社會的承認，從而有一份可觀的收入，進而為家庭提供長期、穩(wěn)定的保障。

　　◆我不入地獄誰入地獄

　　人都是趨利避害的，但是在某些范圍內(nèi)，要提倡“我不入地獄誰入地獄”的精神。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責(zé)任與承諾。

　　在我最初讀到“我不入地獄誰入地獄”那句話時，我只是簡單地把它看成為一種宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因為我當(dāng)時想：人在不得已的時候吃苦，或者說是輪到你了而不得不吃苦的情況下，忍受一下是可以理解的，但是誰愿意自動吃苦、自動選擇吃苦呢？

　　是生活和對生活的理解讓我改變了看法：

　　我太太生孩子是一個漫長而痛苦的過程，我被擋在醫(yī)院的過道里等候。在相當(dāng)長時間的擔(dān)心和期盼之后，終于看到孩子從婦產(chǎn)科推出來了，在那孩子第一時間映入我眼簾的時刻，我熱淚盈眶，感動不已！我在心里禁不住對自己說了好些類似于發(fā)誓的話，原話我記不住了，但是大意我記得很清楚，那就是：哦，這是我的孩子，我必須對他負責(zé)。這么幼小的生命，我不對他負責(zé)行嗎？這是我的選擇，我必須擔(dān)當(dāng)起責(zé)任、我一定會擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。就算未必能擔(dān)保他奢侈的生活，但一定要讓他有一份基本的保障。

　　從這個時候開始，我深切地意識到：在我的孩子和家人的這個小世界里，我必須有“我不入地獄誰入地獄”的精神和氣概——我必須為她們撐起一個小小的天空。于是，我不再把“我不入地獄誰入地獄”看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的責(zé)任與承諾的覺醒。

　　結(jié)過婚的成年男性對責(zé)任的體會會比較深刻，不僅對家庭要承擔(dān)責(zé)任，實際上一個公司的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn)，是其人格創(chuàng)造力的一種實現(xiàn)。一個人如果對責(zé)任與承諾沒有感覺，那么他未來的前景也就無從說起。

　　“我不入地獄誰入地獄”、“我不吃剩飯誰吃剩飯”都強調(diào)了一種勇于擔(dān)當(dāng)、頂天立地的精神。這個社會的角角落落都需要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，對企業(yè)來說，這種人更是至關(guān)重要。

　　【案例】

　　小王某次在廣州日報看到一幅年初八刊登的大幅照片，那張照片照的是一個靚女張著嘴巴打哈欠的情景?？吹竭@張照片，小王馬上意識到編輯的意圖是說某些人春節(jié)也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點鐘下屬一個接一個地打哈欠，這種情況會令小王猜測昨晚這個人究竟在做什么，雖然 8小時以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來上班，假如需要開機器，后果一定不堪設(shè)想。

　　案例中的情況就像在幼兒園上學(xué)的小孩子，如果決定明天出去春游，小孩就會記著老師叮囑的明早 7點鐘出發(fā)，所以今晚9點鐘就要睡覺的事。連小孩子都懂要為明天做的事提前做好準備，更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博，第二天哈欠連天去上班的員工？遇到這種員工，管理人員就要拿出“我不入地獄誰入地獄”的精神，對其慢慢引導(dǎo)。如果一個管理者能夠做好這些工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，一定會受到全公司上下的尊重。

　　到 位

　　敬業(yè)包含的另一個重要內(nèi)容就是“到位”，“到位”就是“桌子是桌子，凳子是凳子”，“胳膊是胳膊，腿是腿！”。也就是無論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到 10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位”。

　　◆有關(guān)敬業(yè)到位的例子

　　◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒有到廠，因而找到了生管經(jīng)理，生管經(jīng)理找到采購主管查資料，發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯了，你知道這個采購主管是如何回話的：“不就是時間寫錯了嘛！”事情做錯了，還有理由，還敢說話，似乎錯得還不夠離譜！——這哪里是敬業(yè)？

　　◎制造部物料員向顧問抱怨采購部物料總是延期，顧問問他，你有沒有報告你的分廠廠長，或去找生產(chǎn)副總報告——你知道他怎么回答：“沒有那個必要！”對自己的工作責(zé)任打折扣，出賣和背叛自己的職責(zé)，去求得一團和氣，算不上一個成熟的人。

　　◎允許自己出錯，以為還像是在學(xué)校讀書， 60分就可以過關(guān)，卻忘了企業(yè)運作里的要求是100%。如果每人都來一個1%～2%的差錯，那么一個企業(yè)也就不用出貨了。

　　◎干部之間不可以私了：作為一名干部，尤其是主管，在工作要求上絕對不允許有私了和含糊，否則部門之間的游戲規(guī)則就永遠出不來。比如ＸＸ公司的采購周期一覽表，生產(chǎn)周期一覽表，為什么一方不向另一方要？這既是要求也是承諾：采購周期一覽表要求制造部必須按采購周期提前下請購單，同時也是承諾采購部將在采購周期之內(nèi)向制造部（客戶）供貨。其實，只要敬業(yè)精神足夠，那么這個作為游戲規(guī)則的采購周期一覽表是任何一方都可能會主動提出來的。

　　◎練習(xí)與檢討：請舉一個工作中的實際例子來說明敬業(yè)精神不到位，對工作所產(chǎn)生的負面影響。

　　◆要有個結(jié)論

　　當(dāng)你遇到棘手問題的時候，當(dāng)某些事情并非可以干脆利落的時候，當(dāng)別人擋住你的時候，常常你會忘記一句話“要有個結(jié)論”，其結(jié)果是事情在你的手上逗留，而最后則是“燙”著了你的手！

　　這句話說起來很簡單因而好像容易做到，可是實際上并不那么容易做到，問題的關(guān)鍵在于：

　　1．事情的發(fā)展是漸漸地進行的，開初你以為沒事，可是隨著時間的流逝，問題發(fā)展到你難以收拾的地步，你才猛然發(fā)現(xiàn)不對。

　　2．你或者是由于太勉強你自己：本來你搞不定的事情，由于現(xiàn)在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上。

　　3．或者是你太沒有工作經(jīng)驗，你不知道：及時地將你搞不定的事情報告上去，比你沒有把握地嘗試探索更重要！

　　4．所以，我們所說的“要有個結(jié)論”，并不是說把事情完成才叫“結(jié)論”，“搞不定”、“無能為力”也是一個結(jié)論。

　　◆拿出數(shù)據(jù)來

　　今天，我的資財課課長來問我，他的那份報告如何處理了，我才想起他是說，他那份對采購用詞激烈的抱怨文字，他在抱怨采購對退貨處理不及時。于是我對他說：采購暫時沒有課長，課長的工作是我在兼。中間沒有一個課長好罵，我面對的是一群采購員，“法不治眾”，于是我需要你用書面的方式舉報出來，并提供具體的數(shù)據(jù)，看看哪個采購員最差勁，那樣我就好處理下去了。

　　這里的要點在于：

　　1．你不要以為主管的權(quán)威就是絕對的，我的意思是說，主管不是神！你不提供數(shù)據(jù)，你叫他如何去處理，如果他是神，他的一句話就可以解決問題，那豈不是太簡單！

　　2．因為他不是神，因此他需要你提供他去罵另一些部下的契機，憑你一句抽象無具體數(shù)據(jù)的話，他就去罵人，且不說可能遇到的反彈，效果也是絕不會好的。

　　3．你用具體數(shù)據(jù)的方式“舉報”上去，這無疑是給予主管以“借力使力”的機會和條件。做部下的能為主管伸出如此得力的援手，這無疑是你工作優(yōu)異的表現(xiàn)。

　　4．為了效率，主管需要他的每一個部下，尤其是下級主管，不但可以盡力做好自己的工作，而且也需要對整體部門的運作具有協(xié)力推動作用，如果你能夠?qū)⒛承安环ǚ肿印庇贸渥愕臄?shù)據(jù)來一個“五花大綁”，那么你就可算是某個意義上比較理想的部下了。

　　【案例 1】

　　某天，某外企的一位副總突然發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品，他很緊張，首先懷疑有人故意搞破壞。于是開始一層層展開調(diào)查，結(jié)果大大出乎他的意料。其實，這件事的原因非常簡單，就是因為一群員工做事不到位。

　　優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，良品用藍色籃子。但是，這一天一位負責(zé)包裝產(chǎn)品的員工不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品，這位員工就是第一個犯錯的人；接下來第二個人隨手把一張報紙丟在紅色籃子上面，于是就有第三個人把垃圾倒在里面；第四個人早晨來打掃衛(wèi)生的時候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。

　　每個人只錯 1%，最后就會造成把一個好產(chǎn)品丟到垃圾桶里的結(jié)果。

　　這個案例傳遞的就是“到位”這個概念，由此可見，到位是多么重要。很多員工甚至很多管理者一直都認為自己犯 1%的錯誤不會造成什么大問題，但是，通過以上案例可知，如果將99%連乘10次，就達不到90%了；如果一個公司有1000個人同時犯1%的錯誤，這個公司就無法正常運轉(zhuǎn)。所以，每個員工都要將自己的工作做到位，千萬不能存任何僥幸心理。

　　【案例 2】

　　有一次小王去泰國的時候，有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來，并說那邊的衣服很好。聽到朋友的話，小王忽然想起 1994年在泰國買的一條褲子，這條褲子到現(xiàn)在還很好，那是一條大的長短褲，很舒服。記得在那之后他在國內(nèi)也買了三四條，但是都壞了，只有這一條還是好好的，一點都沒有破損。

　　這條褲子之所以能經(jīng)久不壞，主要是因為做褲子的一針一線全部到位，如果偷工減料，將本來是 1公分的距離改成只有0．5公分或者只有0．3公分，很顯然輕輕一拉就脫線了，這就是到位。

　　很多員工乃至管理干部在公司工作的時候，常常 1%、2%的打折，并且自認為做到99%就很不錯了，事實上那1%、2%最后會造成負面的品質(zhì)成本，這種負面的損失成本非常地高昂，它就是不到位的代價。

　　【案例 3】

　　小李原來在一個企業(yè)做首席顧問的時候，有一個干部經(jīng)常跟他抱怨“哪個部門什么沒給我”之類的話，小李問他：“你跟你的分廠經(jīng)理報告沒有？”他說“沒有，跟分廠經(jīng)理報告沒用。”小李又問他：“跟老板報告了嗎？”結(jié)果他說：“沒有那個必要。”

　　小李于是直接告訴他：“沒那個必要你就別跟我抱怨，你自己拿出好成績跟老板去匯報就行，你既抱怨他們又不去舉報他們，這是很不到位的表現(xiàn)?！?

　　在當(dāng)今社會，無論做任何事情，如果本著三分錯誤、七分成績的態(tài)度去工作，這個人必然會慘不忍睹，沒有一個公司會接受他。

　　【案例 4】

　　某民營企業(yè)請了一個干部，月薪 8000塊。這個干部有一天跟公司的培訓(xùn)顧問李老師抱怨說：“其他那些部門經(jīng)理都針對我出難題?！崩罾蠋熣f：“你是高級主管，年薪都上10萬了，別人針對你，說明你有問題，這是其一，你要設(shè)法讓別人找不著你的毛??；其二，你是高級主管，又不是小學(xué)生，別人針對你，你就要有本事打回去?！敝笏謱罾蠋熣f：“其實是老板不重視我的工作啦?！崩罾蠋熅蛦査骸袄习迨窃趺床恢匾暷愕模俊彼f：

　　“我寫給他的報告，在他那個地方放了十幾天都沒給我回話?！崩罾蠋熡谑亲屗麑蟾娲蛞环萁o他看看。

　　看他的報告不到 5秒鐘，李老師就發(fā)現(xiàn)了很多問題，這位干部在報告里面寫了七八個甚至十幾個項目，這項花4000，那項花8000，這些內(nèi)容都塞在一份報告中。李老師告訴他這份報告最大的問題是不到位，上面有三五項是要花錢的，但是這錢為什么要花卻沒有交代清楚。并且告訴他這個報告如果想做到位，就要把每一項拆出來單獨做報告，要一條條闡述清楚，否則沒有價值也不值得看，因為老板的一個小時相當(dāng)于一般員工的幾十、幾百個小時。不能只是提出問題，沒有解決問題。

　　【自檢】

　　請問這位采購員的回答存在問題嗎？問題究竟在哪里？

　　有一個采購員，他開了一個采購單，采購單上的交貨期寫錯了。比如今天是 7月29號，本來8月3號要交貨，他寫成了8月13號了。結(jié)果后來別人去批評他的時候，他的回答竟是 “ 不就是時間寫錯了嗎？ ”

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　　【本講小結(jié)】

　　敬業(yè)主要包含兩個方面，一方面是責(zé)任與承諾，另一方面是到位，到位包含很多觀念上的東西，到位參考的不是個人，而是公司。

　　要成為一個成熟的人，要想在這個世界中使你的整個人生良性循環(huán)，就一定要找到這種責(zé)任與承諾，要敢于擔(dān)當(dāng)，并且要把在家庭這個小范圍內(nèi)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木駧У焦?，帶到你人生的方方面面，這樣才能夠使你擁有一個成功的人生。