比爾.蓋茨的《未來時速》(Business@ the Speed of Thought: Using a Digital Nervous System)一書，是他繼《未來之路》之后的又一新作，內(nèi)容覆蓋了企業(yè)的三個領(lǐng)域：商務(wù)、知識管理和企業(yè)運作。它的核心思想是一個組織必須使用數(shù)字化信息流，才能快速地思考運作。 比爾·蓋茨在該書中提出了一個新的思維概念–––數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。這是一個整體上相當(dāng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)的數(shù)字系統(tǒng)，它使一個組織能感知其所處的環(huán)境，迅速察覺競爭者的挑戰(zhàn)和客戶的需求，做出及時的反應(yīng)。 事實上，《未來時速》中所說的“數(shù)字化信息流的使用”，可以被認為是知識管理的方法和手段。而關(guān)于知識管理本身，比爾·蓋茨是這樣認識的： 傳統(tǒng)社會往往依賴一兩個人來記住這個群體的歷史和傳統(tǒng)，而現(xiàn)代組織卻需要更好的方法來記錄和傳遞他們的傳說。 一個關(guān)于商標(biāo)和專利法的類似的圖書館，就是公司知識管理的例子。作為一個總的概念–––搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過分析和合作來優(yōu)化信息–––知識管理學(xué)是很有用的。但是就像它之前的添加再設(shè)計一樣，知識管理學(xué)變得歧義百出，任何人想給它添接上什么意義都可以。關(guān)于這個題目的新聞文章、分析，甚至對這個“范疇”的評議都頻繁出現(xiàn)。咨詢業(yè)和網(wǎng)址都是從事知識管理的，而且一種名為《知識管理》的雜志于1998年中期開始出版。假如新聞記者跟一家數(shù)據(jù)庫公司交談的話，就會發(fā)現(xiàn)知識管理是數(shù)據(jù)庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會發(fā)現(xiàn)知識管理的意思是下一代的群件。 知識管理甚至并不是從技術(shù)開始的。它始于商務(wù)目標(biāo)、過程和對共享信息的需要的認識。知識管理只不過是管理信息流，把正確的信息傳送給需要它的人，好讓他們迅速地就這種信息采取行動。知識管理可以追溯到邁克爾·德爾圖佐斯的概念那里，他認為知識是個動詞，不是一個靜態(tài)的名詞。同樣，知識管理是個手段，不是目的。 目的就是提高機構(gòu)的智力或公司智商。在今天的動態(tài)市場上，一家公司需要高超的公司智商來獲得成功……公司智商指的是一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，看公司能多么自如地廣泛共享信息，以及你們公司里的人能怎樣善于相互利用對方的思想。公司智商牽涉到共享歷史和現(xiàn)有知識。對公司智商的貢獻來自于個人的學(xué)問，來自不同人員思想的交流。 一家公司的高層經(jīng)理們需要堅信知識共享的重要性，否則即使再努力掌握知識也會失敗。…… 建立了一種鼓勵合作和知識共享的氛圍后，商界領(lǐng)導(dǎo)人就需要在整個公司里設(shè)立具體的知識共享項目，把知識共享變成工作本身一個有機的部分–––而不是附加的、可以忽略的虛飾。……“知識就是力量”……力量不是來自于保密的知識，而是來自共享的知識。一家公司的價值觀和獎勵制度應(yīng)該反映這個觀念。 知識管理可以在4個領(lǐng)域里幫助任何企業(yè)：規(guī)劃、顧客服務(wù)、培訓(xùn)及項目協(xié)作。假如您在您的公司里還沒有做過任何明顯的知識管理工作，那么就考慮挑選一個或兩個領(lǐng)域來開創(chuàng)知識管理項目。您可以利用在那些領(lǐng)域里的成功鼓勵您在其他商務(wù)領(lǐng)域里實行知識管理項目。在數(shù)年內(nèi)，所有的領(lǐng)先公司將會達到數(shù)字化加載的知識共享水平。