第十部分：四個(gè)階段的推進(jìn)步驟
 以上四個(gè)階段的過程，將幫助企業(yè)更快的傳遞實(shí)踐，更好地分享知識(shí)。這個(gè)方法論是從眾多成功案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)生成的。但是每個(gè)企業(yè)都是不同的，而且在實(shí)施過程也會(huì)遇到不同的問題，所以在應(yīng)用這個(gè)模型時(shí)，需要優(yōu)秀的診斷和變革能力做為支持。
After all the "whys" and "whats," it‘s time for the "how-tos" of transfer. phase #1 PLAN 1.評(píng)估當(dāng)前狀況我們只有清楚了今天所在的位置，才能清楚標(biāo)識(shí)出明天要達(dá)到的目的地。通過回答以下7個(gè)問題，可以快速評(píng)估當(dāng)前狀況：
2.發(fā)現(xiàn)價(jià)值定位知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)可以通過以下步驟發(fā)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值地位：
3.尋找項(xiàng)目贊助人找到一個(gè)理解知識(shí)管理并且愿意提供資源的贊助人是非常關(guān)鍵的?；谄髽I(yè)的價(jià)值定位和對(duì)現(xiàn)狀的分析，我們將發(fā)現(xiàn)哪些高層最期待改進(jìn)？或者哪些領(lǐng)導(dǎo)最可能從改進(jìn)中獲益？那么他們就可能是為行動(dòng)提供授權(quán)和資源的贊助人。4.通過交換信息獲得理解和支持通過溝通交流，使組織理解知識(shí)傳遞的作用和好處，并為下一步行動(dòng)做好準(zhǔn)備：
5.定義商業(yè)依據(jù)必須清楚勾畫出：所發(fā)起的項(xiàng)目，將如何支持企業(yè)的價(jià)值定位？將達(dá)到什么樣的目標(biāo)？將花費(fèi)多少時(shí)間和成本？團(tuán)隊(duì)將以此為商業(yè)理由，說服企業(yè)批準(zhǔn)和投資知識(shí)傳遞項(xiàng)目。phase #2 DESIGN 1.決定起步行動(dòng)的范圍我們假設(shè)－－你的企業(yè)最終將把傳遞知識(shí)和實(shí)踐做為根植于組織活動(dòng)之中的基本流程。很顯然，這個(gè)目標(biāo)并不能一蹴而就，我們需要制定循序漸進(jìn)的計(jì)劃，步步為營地取得進(jìn)展。請(qǐng)記?。耸裁炊疾蛔鲋猓愕氖牵孟肽軌蛞淮巫龊盟械氖?！知識(shí)管理的起步可能有兩種選擇：1）將知識(shí)管理首先應(yīng)用于局部的、特定的項(xiàng)目和需求，隨后再將成功經(jīng)驗(yàn)在整個(gè)企業(yè)中推廣和發(fā)展；2）首先創(chuàng)建全局的、統(tǒng)一的知識(shí)管理基礎(chǔ)架構(gòu)和技術(shù)平臺(tái)，然后在企業(yè)的各個(gè)部分中實(shí)施和執(zhí)行。 以上兩種方式并沒有對(duì)錯(cuò)之分，所以必須要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況（知識(shí)管理的基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)嗎？）、商業(yè)需求（希望喜劇化的改進(jìn)還是循序漸進(jìn)？）和可用資源（可以投入多少人力物力？）來靈活選擇。 2.使用設(shè)計(jì)階段的最佳實(shí)踐通過學(xué)習(xí)和理解成功的知識(shí)管理實(shí)踐，我們獲得以下行之有效的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
3.創(chuàng)建項(xiàng)目計(jì)劃
phase #3 IMPLEMENT 1.啟動(dòng)項(xiàng)目基于發(fā)起項(xiàng)目的不同目標(biāo)，我們可以用三種不同的模式來啟動(dòng)知識(shí)傳遞項(xiàng)目：
2.提供支持
3.獲得收益如果要讓企業(yè)不斷關(guān)注和支持知識(shí)傳遞項(xiàng)目，就必須盡早提供切實(shí)的回報(bào)，使廣大員工和高層領(lǐng)導(dǎo)都能感受到知識(shí)管理所帶來的好處。如果在一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間（普遍認(rèn)為是６個(gè)月）后，仍無法看到項(xiàng)目所帶來的積極意義，那么就很難再得到企業(yè)的認(rèn)可，項(xiàng)目也很可能就此中止。phase #4 SCALE-UP 1.宣傳成功案例現(xiàn)在你已經(jīng)成功完成了第一個(gè)知識(shí)傳遞項(xiàng)目，是時(shí)候?qū)F(tuán)隊(duì)的成功故事向整個(gè)企業(yè)展示了。宣傳工作應(yīng)該在項(xiàng)目結(jié)束后馬上展開，因?yàn)榇藭r(shí)企業(yè)還在繼續(xù)關(guān)注項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)成員也處在項(xiàng)目成功的喜悅熱情之中，正好利用項(xiàng)目的“余熱”達(dá)到更好地宣傳效果。
2.將獲得的知識(shí)應(yīng)用于全局在取得個(gè)別項(xiàng)目成功之后，我們必須將項(xiàng)目中獲得的知識(shí)和實(shí)施中總結(jié)的最佳實(shí)踐應(yīng)用到整個(gè)企業(yè)之中，以使局部?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為全局的競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)過程中，需要高級(jí)管理層的大力支持和強(qiáng)大的變革能力。3.創(chuàng)建新的基礎(chǔ)架構(gòu)在進(jìn)行知識(shí)傳遞項(xiàng)目時(shí)，可能企業(yè)還不存在知識(shí)管理的專職機(jī)構(gòu)，也沒有系統(tǒng)的組織流程，這對(duì)于一個(gè)實(shí)驗(yàn)性的項(xiàng)目，可能并不是性命攸關(guān)的。但如果希望在整個(gè)企業(yè)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)管理，就必須有相應(yīng)的基礎(chǔ)架構(gòu)做為支撐。這也就是我們所說的－－企業(yè)文化、信息技術(shù)、治理結(jié)構(gòu)和度量收益四個(gè)保障因素的協(xié)調(diào)配合。
案例：世界銀行實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目1996年10月，世界銀行（World Bank）宣布開始收集整理自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這些資源不但供其內(nèi)部員工使用，而且也將向客戶、合作伙伴和其它利益相關(guān)者開放，他們希望利用知識(shí)來消滅貧窮并提高發(fā)展中國家人民的生活質(zhì)量。從那時(shí)起，世界銀行也成為了“知識(shí)銀行”。1＆2.計(jì)劃與設(shè)計(jì)1996年10月中旬，Stephen Denning被任命為項(xiàng)目總監(jiān)（Program Director），負(fù)責(zé)將知識(shí)管理引入世界銀行。1997年5月，執(zhí)行委員會(huì)（Board of Executive Directors）一致同意，將知識(shí)管理納入組織策略，同時(shí)還通過了1998年對(duì)知識(shí)管理的預(yù)算。隨后世界銀行確立了知識(shí)管理的決策機(jī)構(gòu)－－信息和知識(shí)管理會(huì)議（Information and Knowledge Management Council）和知識(shí)管理委員會(huì)（Knowledge Management Board），并開發(fā)了追蹤和監(jiān)控知識(shí)管理實(shí)施的方法。在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理戰(zhàn)略的過程中，世界銀行得到高層的完全支持。世界銀行的行長(zhǎng)舉行了多次會(huì)議把他的愿景解釋給職員們。1998年，該銀行出版了關(guān)于知識(shí)與發(fā)展的世界發(fā)展年度報(bào)告。那一年，它組織兩次知識(shí)博覽會(huì)。在博覽會(huì)上演示了知識(shí)共享和協(xié)同工作所帶來的好處。第一次博覽會(huì)是1998年3月在總部大樓的前廳舉行的。它吸引了數(shù)以千計(jì)的參觀者，包括銀行行長(zhǎng)和他的高級(jí)經(jīng)理們。博覽會(huì)在職員當(dāng)中產(chǎn)生了非常積極的響應(yīng)。首次成功促使以后每年在銀行年度大會(huì)期間舉行這個(gè)博覽會(huì)。 要讓知識(shí)管理深入人心，并非是件輕而易舉的事。知識(shí)管理是一項(xiàng)綜合的科學(xué)和管理的理念，所以很難給人一種具像的、實(shí)體的和直觀的認(rèn)識(shí)，但是我們可以利用成功案例幫助人們理解知識(shí)管理。人類是最喜歡聽故事的一種動(dòng)物。如果要向人們解釋知識(shí)管理的概念，講故事一定要比圖表和報(bào)告更有效。 在介紹知識(shí)管理時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)講述了一個(gè)拉丁美洲國家的成功故事。這個(gè)國家希望利用世界銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加速本國的教育改革。世界銀行的行動(dòng)小組立刻向教育網(wǎng)絡(luò)（Education Network）求助，并從相關(guān)實(shí)踐社區(qū)中獲得了大量有價(jià)值的信息。他們很快滿足了客戶國家的需求，這本身已經(jīng)是一個(gè)不小的成就了，但是利用知識(shí)管理可以做得更多－－他們將這次行動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)存入知識(shí)庫中，今后世界銀行的內(nèi)部員工和外部客戶就可以重復(fù)利用這些知識(shí)，并且共同更新它們。 講故事的形式之所以有效，是因?yàn)槠渲邪舜罅康碾[性知識(shí)，使人們建立了相互的聯(lián)系，并展示了成功的豐碩成果，這些都是通過文本和報(bào)表無法傳遞的。 3＆4.實(shí)施與提高在知識(shí)管理的實(shí)施過程中，有4個(gè)因素大大推動(dòng)了項(xiàng)目的成功：
隨著知識(shí)管理的不斷推進(jìn)，組織的結(jié)構(gòu)和文化也相應(yīng)的發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的垂直型組織結(jié)構(gòu)傾向于加固公司的“孤島”文化而不鼓勵(lì)知識(shí)分享的行為。1996年，世界銀行決定采用一種矩陣型組織結(jié)構(gòu)以更好的促進(jìn)信息和技能在那些曾經(jīng)匱乏的地區(qū)單位之間交換。雖然銀行組織結(jié)構(gòu)的改變是一個(gè)重要的決定，但僅憑它本身是不足以引起未來文化的改變的。一年之后，銀行通過修改少數(shù)核心考核指標(biāo)把知識(shí)共享作為一個(gè)整體部分放入了正式的人事考核系統(tǒng)。它還需要一系列物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的補(bǔ)充。銀行采用年終獎(jiǎng)來鼓勵(lì)共享行為。成立行長(zhǎng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)來表彰表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)行為。組織了一個(gè)“發(fā)展市場(chǎng)”以促進(jìn)與外部合作者一道進(jìn)行創(chuàng)新和突破性工作。提供種子資金給提出優(yōu)秀建議者。最終，一個(gè)先進(jìn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)于1999年被引入，來獎(jiǎng)勵(lì)跨部門的工作和顧客影響。 如今世界銀行，進(jìn)一步將知識(shí)共享推廣到外部客戶當(dāng)中，也面臨著新的挑戰(zhàn)。例如客戶和合作伙伴提供給銀行的信息的保密，文檔的版權(quán)，以及銀行對(duì)私營部門的支持活動(dòng)、對(duì)財(cái)產(chǎn)所有者的保護(hù)等等。這也要求知識(shí)管理得到不斷的提高和進(jìn)化。 |
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