在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，國際上較為權(quán)威的Forrester Research公司發(fā)現(xiàn)了E-Learning中存在的三個(gè)最為普遍的問題: ●缺乏交互，占56％；●文化排斥，占41％；●帶寬不夠，占36％；關(guān)于E-Learning的交互和帶寬問題的討論非常多，而人自身存在的問題卻經(jīng)常被忽略。

　　一般情況下，E-Learning的實(shí)施策 略只關(guān)注技術(shù)方面的問題。但在技術(shù)的應(yīng)用中，人的因素往往是最重要的。技術(shù)總會(huì)被不斷更新或取代，而要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念和態(tài)度卻比較困難，尤其是在整個(gè)企業(yè)的工作過程和學(xué)習(xí)方式都需要進(jìn)行重大變革的時(shí)候。因此，一個(gè)系統(tǒng)的成功與否取決于它的使用者。然而，很多人無視效益而一味拒絕這種變革。

　　那么我們應(yīng)該怎么辦？在弄清楚如何成功實(shí)施E-Learning之前，必須先搞清楚導(dǎo)致E-Learning失敗的主要原因。

　　組織層面上的障礙

　　人們都在提倡和使用E-Learning，企業(yè)能做到嗎？事實(shí)上，企業(yè)中的許多文化層面的問題會(huì)影響到E-Learning的應(yīng)用，其中最主要的四個(gè)方面是: ●“計(jì)算機(jī)只能用于工作”的看法●“如果沒有損壞，就不要拿去修理”的培訓(xùn)理念●不愿意投資在新技術(shù)上，尤其是在與培訓(xùn)相關(guān)的活動(dòng)中●對(duì)培訓(xùn)“又愛又恨”的矛盾心理

　　關(guān)于“計(jì)算機(jī)只能用于工作”，可以舉一個(gè)例子。有些企業(yè)有不言自明的政策，不允許員工在工作范圍外使用計(jì)算機(jī)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)的額外使用被認(rèn)為與工作沒有多大關(guān)系，因此是不被允許的。企業(yè)里沒有明確宣布過該政策，但員工們都是這么理解。那么，在這樣的環(huán)境中，企業(yè)實(shí)施E-Learning能成功嗎？

　　要消除這種障礙首先要取得行政上的支持。企業(yè)里需要一位熱心人物將問題提到中層甚至高層的管理團(tuán)隊(duì)。這個(gè)人需要進(jìn)行關(guān)于E-Learning解決方案的“電梯對(duì)話”（②），并盡可能地重復(fù)。其次，除了獲得管理層上的支持外，還要制定一個(gè)方案，讓企業(yè)中的所有人作為實(shí)施E-Learning的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，當(dāng)然這個(gè)計(jì)劃需要深思熟慮。這些個(gè)人通過組成顧問委員會(huì)和中心小組參與進(jìn)來，提供各種優(yōu)秀的資源，幫助確定、證實(shí)和檢測內(nèi)容，提供反饋，支持同事們的計(jì)劃方案。他們也需要30秒鐘的“電梯對(duì)話”來“銷售”這個(gè)方案。

　　“如果沒有損壞，就不要拿去修理”這種培訓(xùn)理念在企業(yè)里普遍存在且很難改變，因?yàn)槠髽I(yè)很難確定一次短期培訓(xùn)能帶來多大的影響，也不知道如何改進(jìn)生產(chǎn)精度和產(chǎn)品質(zhì)量才能提高企業(yè)的收入。為提高生產(chǎn)力，企業(yè)往往花上百萬美元來安裝ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）。但是，一旦需要在新的技術(shù)培訓(xùn)上進(jìn)行投資，人們往往采取拒絕的態(tài)度。培訓(xùn)一直就被認(rèn)為是一種花費(fèi)而不是一種投資。企業(yè)管理者心里很清楚他們必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但又不愿意為此分配資源。所以，他們對(duì)培訓(xùn)又愛又恨，矛盾至極。

　　解決這個(gè)問題的關(guān)鍵是資金。決策者無法確認(rèn)培訓(xùn)能帶來的投資效益，所以你必須給出一個(gè)有說服力的經(jīng)費(fèi)規(guī)劃案例來證明投資效益。進(jìn)一步說明你的E-Learning培訓(xùn)方案和增強(qiáng)企業(yè)競爭力之間的關(guān)系，同時(shí)量化項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的使用情況。如果確有投資回報(bào)，人們會(huì)動(dòng)心的。