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中國(guó)咨詢業(yè)沒有獲得足夠的承認(rèn)和重視，原因來自兩方面：一方面是已有的一些咨詢公司“內(nèi)力”不夠影響了整個(gè)咨詢行業(yè)的發(fā)展；另一方面，由于我國(guó)特殊的文化背景和制度特征，咨詢業(yè)在中國(guó)沒有一個(gè)很好的外部環(huán)境。 明非/文 “生存，抑或死亡？”這個(gè)哈姆雷特式的問題頻繁出現(xiàn)于“咨詢北京論壇”上。 但是，一些數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前咨詢業(yè)的發(fā)展處在需求與供應(yīng)兩旺的水平。數(shù)據(jù)顯示，截至2004年底，北京咨詢機(jī)構(gòu)總體營(yíng)業(yè)收入達(dá)到432.2億元，占到2004年服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值的16.8%。在專業(yè)人士看來，一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)如果有1億元左右的年度營(yíng)業(yè)額，則相當(dāng)于直接服務(wù)大約2000億元人民幣的項(xiàng)目資金，而所涉及到的服務(wù)對(duì)象企業(yè)當(dāng)年的總營(yíng)業(yè)額大約在6500億元左右。 幾年前，在繁華的商業(yè)區(qū)發(fā)放小卡片的除了機(jī)票代理以外還有些所謂的“智囊團(tuán)”，通常這些公司只有兩三個(gè)人卻承諾可以幫你解決所有問題?？梢哉f這些“智囊團(tuán)”就是中國(guó)咨詢公司的前身。盡管今天再也沒有咨詢公司在街上發(fā)放卡片了，但是正是由于幾年前的這些“卡片公司”使企業(yè)以及社會(huì)對(duì)咨詢公司產(chǎn)生了誤解。 到底是什么原因造成了中國(guó)咨詢業(yè)的尷尬境地？在經(jīng)濟(jì)全球化這個(gè)大背景下我國(guó)咨詢業(yè)將走向何方？而中國(guó)咨詢業(yè)的原點(diǎn)到底在哪里？帶著這些問題記者走訪了幾位咨詢公司的董事長(zhǎng)和創(chuàng)始人。 誰在“謀害”中國(guó)咨詢業(yè) 在業(yè)內(nèi)人士看來，中國(guó)咨詢業(yè)沒有獲得足夠的承認(rèn)和重視，原因來自兩方面：一方面是已有的一些咨詢公司“內(nèi)力”不夠影響了整個(gè)咨詢行業(yè)的發(fā)展；另一方面，由于我國(guó)特殊的文化背景和制度特征，咨詢業(yè)在中國(guó)沒有一個(gè)很好的外部環(huán)境。 “咨詢行業(yè)事實(shí)上是一個(gè)門檻很高的行業(yè)，沒有一定的實(shí)力是沒辦法做到專業(yè)和規(guī)模的。”在正略均策管理公司董事長(zhǎng)趙民看來，顯然所謂的“卡片公司”是不具備進(jìn)入咨詢行業(yè)的資格的。但是他們的出現(xiàn)影響了整個(gè)咨詢業(yè)的發(fā)展，“他們并不是騙子，只是有些公司在拿單子的時(shí)候，對(duì)于客戶提出要求，明明干不了可是為了拿單子就說可以。他們?cè)谀承┓矫媸怯心芰Φ模强蛻粜枰氖蔷C合的。就突出了一個(gè)問題：期望承諾和表現(xiàn)力不成正比。”零點(diǎn)咨詢研究集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳認(rèn)為，現(xiàn)在已經(jīng)不存在幾年前的“卡片公司”，但一些咨詢公司仍然影響了企業(yè)和社會(huì)對(duì)于咨詢行業(yè)的誤解。 大力發(fā)展咨詢業(yè)一方面可以有效地讓那些帶有智囊性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)專門化，從而能夠提供更多業(yè)余或者順便思考的操作者做沒有的專門信息的積累、系統(tǒng)模式的分析、多元對(duì)比的優(yōu)化建議和不帶立場(chǎng)偏見的洞察；另一方面，也可以發(fā)現(xiàn)多個(gè)不同角度的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，從而為特定決策提供更多的可供選擇的思路，并在最后實(shí)現(xiàn)相對(duì)優(yōu)化的決策。 缺乏屬于咨詢行業(yè)的“溫床”。北京瑞誠(chéng)咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)彭勇把它總結(jié)為幾個(gè)層面：意識(shí)層面，咨詢業(yè)發(fā)展的瓶頸是基于公共管理和公權(quán)力上沒有支持的產(chǎn)業(yè)，在公共政策咨詢方面有國(guó)家的研究院，咨詢公司沒有機(jī)會(huì)參與進(jìn)來。規(guī)則層面，法律框架沒有針對(duì)咨詢業(yè)的規(guī)則；財(cái)政撥款里面沒有針對(duì)于咨詢業(yè)的。社會(huì)資源配置層面，政府指導(dǎo)的平臺(tái)沒有咨詢業(yè)的通道，貸款、資本市場(chǎng)都沒有對(duì)咨詢業(yè)的支持。 咨詢業(yè)的新殺手 咨詢公司的定位比以前更加清晰，擁有明確的商業(yè)模式，過去僅僅依靠賣方案的時(shí)代已經(jīng)過去了，趙民認(rèn)為：未來的咨詢公司應(yīng)當(dāng)越來越專業(yè)化，無論是小公司還是大公司都應(yīng)該做到專業(yè)化。 很多咨詢公司已經(jīng)意識(shí)到自身存在的問題，開始重視“內(nèi)外兼修”，摒棄掉“好為人師”的習(xí)慣做法。談到此處袁岳給記者介紹了一個(gè)例子：美國(guó)的AMCF（國(guó)際管理咨詢協(xié)會(huì)），它已經(jīng)不再向社會(huì)呼吁咨詢的重要，而是改進(jìn)咨詢公司的水平：咨詢公司管理怎么數(shù)字化，怎么提高管理水平、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。他認(rèn)為：咨詢公司在給別人講領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，事實(shí)上自己沒有重視管理。你要給別人咨詢，你自己必須要解決。通常只重視了外修沒注意內(nèi)修，這是看不見的最大問題。很多公司覺得人才不夠，政府不開放，總是去找別人的問題而忘記了完善自身。 談到未來發(fā)展趨勢(shì)的時(shí)候，幾位董事長(zhǎng)同時(shí)強(qiáng)調(diào)了人才的重要性。擁有高端人才才能快速擴(kuò)展業(yè)務(wù)，咨詢業(yè)對(duì)人才的要求很高。在未來善于尋找“高人”的咨詢公司才能不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至可以到客戶那里挖人才。 向用戶驅(qū)動(dòng)型公司轉(zhuǎn)變。袁岳認(rèn)為：“過去咨詢公司喜歡站在一個(gè)很高的點(diǎn)上對(duì)客戶說你應(yīng)該怎么樣，但是現(xiàn)在客戶發(fā)展得很快，你必須要跟上客戶的步伐，向客戶學(xué)習(xí)。比如客戶要多元化發(fā)展，就要求我們比客戶更深層次的研究如何幫助客戶實(shí)現(xiàn)多元化。” 新技術(shù)驅(qū)動(dòng)咨詢業(yè)發(fā)展。目前，美國(guó)一些咨詢公司已經(jīng)借助一些先進(jìn)的技術(shù)使咨詢方案更有效。比如，在商場(chǎng)內(nèi)安放一臺(tái)機(jī)器，人們可以在這臺(tái)機(jī)器上面完成問卷調(diào)查，形式新穎并且大大節(jié)省了人力。咨詢已經(jīng)不再是靠幾個(gè)人的智慧解決問題的治理行業(yè)，要更多的借助于新技術(shù)。 尋找中國(guó)咨詢業(yè)的原點(diǎn) 中國(guó)咨詢業(yè)的原點(diǎn)在哪？ “咨詢不能僭越”，袁岳如此直言。“咨詢業(yè)是沒有自己的點(diǎn)的，要在決策權(quán)周圍。真正的原點(diǎn)是決策權(quán)，不能產(chǎn)生權(quán)力的僭越你的一個(gè)點(diǎn)只是一個(gè)角度。作為一個(gè)咨詢者你要充分論證你這個(gè)角度的合理性，不能在報(bào)告中說只能這么干，大多數(shù)報(bào)告是一個(gè)選擇，就變成了無選擇，成了侵犯決策權(quán)的報(bào)告。”在袁岳看來，咨詢不再是簡(jiǎn)單的solution（解決方案）而是aproch（角度），選擇哪個(gè)角度由決策者來決定。 超越客戶。橫向上看咨詢是圍繞在決策周圍的，而縱向上看咨詢要在決策之上，咨詢公司要提供給客戶洞察和分析超越客戶原有的理解。而目前由于對(duì)咨詢公司的誤解，和咨詢公司良莠不齊，對(duì)此趙民說：“這就需要咨詢公司用業(yè)績(jī)和效果說服客戶，由于目前國(guó)內(nèi)客戶本身不夠成熟，這對(duì)咨詢公司的要求就更高。” 掃清咨詢職業(yè)化道路上的障礙。專業(yè)能力、獨(dú)立的態(tài)度和自由的思想，這是彭勇心目中掃清咨詢職業(yè)化道路上的障礙的首要解決的問題，只有做到這幾點(diǎn)，咨詢業(yè)才不會(huì)在發(fā)展的道路上“迷失”。 業(yè)內(nèi)人士也指出，目前“創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)被越來越多的人重視，作為典型的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)：咨詢業(yè)正在由不規(guī)范向?qū)I(yè)化和規(guī)?；^渡，中國(guó)咨詢業(yè)也在努力跟上中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的步伐，而咨詢企業(yè)的創(chuàng)始人和掌舵人也在做著多番嘗試，適應(yīng)中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新需求。 |
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